Este documento describe la empresa de transporte El Expreso S.A.C. Se presenta su misión, visión y objetivos estratégicos, que incluyen mejorar la atención al cliente y expandir su ruta. También se analiza su situación actual de TI, identificando debilidades como la falta de un sistema de información y una página web. Finalmente, se proponen objetivos de TI, como implementar un CRM y mejorar los procesos a través de sistemas de información, y se recomienda el software SugarCRM para alcanzar dichos objetivos

1. EL EXPRESO S.A.C
I. Introducción:
El EXPRESO S.A.C. es una empresa dedicada al transporte de pasajeros y
encomiendas a nivel nacional por vía terrestre.
• Razón Social : EL EXPRESO SAC.
• Denominación : Sociedad Anónima Cerrada.
• N° de RUC : 20131082771
• Nombre del Titular : Miguel Catalán.
• Nombre del Gerente General : Patricia Catalán Castro.
• Giro del negocio : Transporte de Pasajeros a nivel
nacional.
• Tipo de empresa : Privada.
II. Elementos del PEI:
Misión:
Somos una empresa que ofrece un Servicio de Calidad en transporte de pasajeros y
entrega oportuna de encomiendas, ambos de una manera confiable, segura, con una
atención personalizada.
Visión:
Nuestra visión es ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros y
encomiendas a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a
nuestros clientes.
Objetivos estratégicos:
Objetivo estratégicos
• Contar con un sistema de información del cliente para identificar las
necesidades y pasajeros frecuentes.
• Cubrir nichos de mercado caracterizado por la ausencia de
empresas que ofrezcan servicio de transporte de pasajeros.
• Alcanzar la excelencia en la calidad de atención al cliente
mejorando continuamente los procesos.

2. • Expandir nuestra ruta a ciudades mas recurridas de nuestro país.
Perspectivas Objetivos estratégico
Brindar atención de calidad con el apoyo
de las TI.
Cliente
Contar con un sistema de información
del cliente para identificar las
necesidades y pasajeros frecuentes.
Procesos Automatizar los procesos claves para un
mejor control y manejo de la información.
Valores:
 Seguridad
 Innovación
 Puntualidad
 Integridad

3. III. Objetivos de las TI
IV. Diagnóstico: TI
FORTALEZAS
 Contamos con los buses modernos en el mercado (amplios y cómodos)
 Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
 Comunicación a través de los teléfonos RPM.
 Contar con los repuestos originales - SCANIA
DEBILIDADES
 Cuenta con solo 2 computadoras.

4.  No CUENTA con una página web
 No hace uso de los sistemas de información.
 Poca información de los clientes.
 Inadecuado manejo de información.
OPORTUNIDADES
 Avance de la tecnología
 Diversidad de software
AMENAZAS
 Competidores directos en la actualidad
 Aumento de los precios en combustibles y repuestos
Plataforma tecnológica:
La nueva tecnología contribuye mucho en el sector de transporte pues, nuestros nuevos buses
reducen costos en combustibles, llegan a su destino justo a tiempo, son monitoreados por la
empresa mediante GPS (señal satelital) y la venta de pasajes lo realizamos con un debido
software para la optimización de recursos.
 Hardware: la empresa sólo cuenta con 2 computadoras en el local central, las
cuales son utilizadas por la Gerencia y el área de venta de pasajes de la empresa.
 Software: utilizan software de sistema Windows 7 y software de aplicación
Microsoft Office..
 Redes: la empresa tiene acceso a Internet a través de cableado interno en el local
central.

5. Clientes Internos
Los trabajadores de EL EXPRESO SAC, en su mayoría no conocen los objetivos principales de la
organización (como misión, visión, objetivos de la empresa).
Los trabajadores perciben que el clima organizacional estrictamente ligado al trabajo ocupado
en la organización. Es decir no existe un clima laboral óptimo para desarrollar sus actividades y
llegar a lograr sus objetivos empresariales.
Clientes Externos
EXPRESO S.A.C cuenta con 3 tipos de servicios, económico, especial y el dorado.
Atención: En cuanto a la atención es buena, se atiende a los clientes de manera amable y
cordial los servicios durante el viaje se presentan de manera ordenada dando a los clientes
una visión acogedora de la empresa y una presentación atractiva del servicio.
V. Objetivos de de Sistemas y Tecnologías de la Información
Visión tecnológica
Ser una empresa integrada que promueva el trabajo en equipo, cultura organizacional
orientada el cliente y la creación del conocimiento a través de los sistemas y TI.
Integrar la infrocacion de las diferentes suscursales de la empresa para tener un mejor
manejo y control de información.
Objetivos de Sistemas y Tecnologías de la Información
• OSIT1: Proponer la implementación de un CRM y una Intranet en la página web.
• OSIT2: Mejorar los procesos de la empresa, a través de su registro en sistemas de
información y tecnologías de la información.
• OSIT3: Tener acceso a la información de los procesos de cada sucursal por parte de la
Gerencia en cualquier momento y lugar.
• OSIT4: Optimizar el control de todas las operaciones que se realizan en cada sucursal.
• OSIT5: Mejorar la comunicación entre la empresa y los clientes (internos y externos) a
través del uso de un SI y TICs.
• OSIT6: Proponer la incorporación de una asesoría informática externa en la estructura
organizativa de la empresa, que se encargue del manejo de los sistemas de
información e infraestructura tecnológica.

6. VI. Requerimientos de información
Clave: Servicio de transporte
Apoyo: mantenimiento

7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS DE SI Y TI PROCESOS
Contar con un sistema de Proponer la implementación de un CRM Administración
información del cliente para y una Intranet en la página web.
identificar los pasajeros
frecuentes.
Cubrir nichos de mercado Mejorar los procesos de la empresa, a
caracterizado por la través de su registro en sistemas de
Administración
ausencia de empresas que información y tecnologías de la
ofrezcan servicio de información.
transporte de pasajeros.
Tener acceso a la información de los
procesos de cada sucursal por parte de
la Gerencia en cualquier momento y Administración
Expandir nuestra ruta a lugar. Ventas
ciudades mas recurridas de
Mejorar la comunicación entre la Encomiendas y
nuestro país.
empresa y los clientes (internos y equipajes
externos) a través del uso de un SI y
TICs.
Mejorar los procesos de la empresa, a
través de su registro en sistemas de
Alcanzar la excelencia información y tecnologías de la Ventas
mejorando continuamente información. Encomiendas y
los procesos de atención al equipajes
Optimizar el control de todas las
cliente.
operaciones que se realizan en cada
sucursal.

8. VII. Identificación de Tecnologías y Sistemas de Información requeridos
Sistema SugarCRM
EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante
de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y
distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de
los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en
LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP)
SugarCRM es una edición libre. SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios
de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos
de negocios y más. A partir de la versión 4.5 permite utilizar SQL Server como base de datos; y
la empresa ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre
servidores con Windows.
SugarCRM ofrece 4 opciones diferentes de implementación. Los clientes pueden implementar
la Sugar como un Software_como_servicio (SaaS) en la Sugar Cloud, como una solución bajo-
premisa detrás de su firewall, en una nube de SugarCRM socios o en la nube pública.
Este producto puede instalarse de dos maneras distintas, On-Demand y On-Site:
• On Demand: Esta modalidad está especialmente recomendada para Pymes que no
poseen un departamento de sistemas o que simplemente no desean tener las
complicaciones de poner en marcha una solución de CRM de este tipo. En este caso, la
aplicación se ejecuta en un hosting y la empresa accede a los servicios provistos por el
software de manera remota utilizando un browser con acceso a internet.
• On Site: Esta modalidad a diferencia de la anterior está recomendada para empresas
que sí poseen personal de sistemas dentro de su staff y desean tener un control
absoluto respecto del software de CRM. En este caso la aplicación se instala en equipos
provistos por la Pyme y normalmente se accede en la intranet aunque también es
posible ofrecer
Redes
• Internet
• Red VPN
• Red LAN
• Intranet, a la cual se tendrá acceso a través de la página Web de la empresa.
Servicios informáticos

9. Hosting: posee 2 GB de espacio de almacenamiento, teniendo en cuenta que si la base de datos
y los archivos del sitio web fueran tan grandes que sobrepasaran los 2 GB.
• Conexión a internet Wi Fi de 1 Mb.
• Redes sociales: Facebook, Twiteer, etc.
Software
• Base de datos: SQL Postgre
• Sistema operativo para servidor: Linux o Red Hat Enterprise.
• Sistema operativo para clientes: Windows XP, Windows 7
• Software de aplicación: Openoffice
Hardware
• Servidor HP ProLiant ML330 G6: es un ordenador remoto que provee los datos
solicitados por parte de los navegadores de otras computadoras. Es ideal para
empresas en crecimiento y despliegues en sucursales y oficinas distantes.
Este sistema requiere un servidor con los siguientes requerimientos mínimos:
− Procesador Intel® Xeon® E5606
− 3 GB RAM.
− 250 GB libres en disco duro
Como se observa, los requerimientos de hardware no son elevados y existen grandes
beneficios por tratarse de un sistema basado en Internet.
• Computadora Modelo Lk556lt Hp 4000 Pro Intel Core 2 Duo Ddr3 W7 Pro de 2.7ghz: 2
GB de RAM, disco duro 500 GB
• Módem más router que emitan la señal Wi-fi, los cuales estarán ubicados en cada
local.
• 1 Switch Dlink (local central)
VIII. Alineamiento Estratégico
Organigrama.
Mapa de procesos (si no se tiene conocimiento al respecto se puede presentar la cadena
de valor de la empresa u organización).

10. Cadena de Valor
Autoridad de
Autoridad de
tránsito
tránsito
Proveedores dede
Proveedores
combustible y y
combustible
lubricantes
lubricantes
Proveedores dede
Proveedores
equipos
equipos Usuarios
Usuarios
(propietarios)
(propietarios) Empresa de transportes
Empresa de transportes
EL EXPRESO S.A.C
EL EXPRESO S.A.C
Proveedores dede
Proveedores
mantenimiento
mantenimiento

12. Matriz de Correlación 1: Objetivos Estratégicos – Objetivos de SI/TI.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS DE SI Y TI
Contar con un sistema de Proponer la implementación de un CRM
información del cliente para y una Intranet en la página web.
identificar los pasajeros
frecuentes.
Cubrir nichos de mercado Mejorar los procesos de la empresa, a
caracterizado por la través de su registro en sistemas de
ausencia de empresas que información y tecnologías de la
ofrezcan servicio de información.
transporte de pasajeros.
Tener acceso a la información de los
procesos de cada sucursal por parte de
la Gerencia en cualquier momento y
Expandir nuestra ruta a lugar.
ciudades mas recurridas de
Mejorar la comunicación entre la
nuestro país.
empresa y los clientes (internos y
externos) a través del uso de un SI y
TICs.
Mejorar los procesos de la empresa, a
través de su registro en sistemas de
Alcanzar la excelencia en la información y tecnologías de la
calidad de atención al información.
cliente mejorando
Optimizar el control de todas las
continuamente los
procesos. operaciones que se realizan en cada
sucursal.

13. Matriz de Correlación 2: Objetivos de TI/SI – Sistemas y tecnologías de la información
elegidas.
OBJETIVOS DE SI Y TI SI/TI Elegidas
Proponer la implementación de un SugarCRM
CRM y una Intranet en la página web.
• Gestión de ventas
• Contactos de negocios
Mejorar los procesos de la empresa, a SugarCRM
través de su registro en sistemas de
información y tecnologías de la
información.
Tener acceso a la información de los SugarCRM
procesos de cada sucursal por parte de
la Gerencia en cualquier momento y
lugar.
Mejorar la comunicación entre la SugarCRM
empresa y los clientes (internos y
externos) a través del uso de un SI y
TICs.
Mejorar los procesos de la empresa, a SugarCRM
través de su registro en sistemas de
información y tecnologías de la
información.
Optimizar el control de todas las SugarCRM
operaciones que se realizan en cada
sucursal.
IX. Ejecución. (plan operativo)

14. Debe presentarse tipo plan operativo. En buena cuenta en el Plan de TI/SI es un plan
operativo.
Se debe tener en cuenta que no solo importa la implantación de sistemas y tecnologías de
la información, sino que hay aspectos a tener en cuenta como la cultura y la estructura.
Estos aspectos deben haber sido identificados como fortalezas o debilidades en la etapa de
diagnóstico. Esos aspectos deben estar definidos como actividades.
Cartera de Proyectos (planes operativos. Puede existir un proyecto independiente para
desarrollar competencias en el personal y así adaptarlo a la nuestra estructura o a los
nuevos sistemas y tecnologías de la información):
 Nro. / código de Proyecto
 Nombre del proyecto
 Descripción (con este proyecto a qué objetivo de sistemas y tecnologías de la
información se apunta)
 Resultados esperados (en relación a los objetivos de SI/TI)
 Alternativas de implementación (empresa que ejecutaría el proyecto).
 Cronograma genérico de actividades incluyendo presupuesto.
Presupuesto:
 General
 Detallado por proyectos.