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Plan Estratégico de Tecnologías y Sistemas de Información
I. Introducción:
La empresa tiene la siguiente razón social L&J SRL, la cual se dedica a la comercialización
de productos de primera necesidad y abarrotes en general, esta empresa inicio sus
actividades en enero del 2003, sus productos están dirigidos a minoristas y mayoristas de
la región Cajamarca. Sus principales proveedores son Alicorp y Racser.
La empresa necesita del soporte tecnológico para mejorar sus operaciones y la satisfacción
al cliente, para ello necesita elaborar un Plan de tecnologías y sistemas de información el
cual le permitirá analizar y proyectarse tecnológicamente para cumplir de la mejor manera
sus objetivos estratégicos.
Datos generales de la empresa
• Razón Social: L&J SRL.
• Tipo Empresa: Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada.
• Actividad Comercial: comercialización de productos en general.
• RUC: 20453811612
• Condición: Activo
• Dirección Legal: JR. PROL 5 ESQUINAS NRO. 279
• Distrito / Ciudad: Cajamarca.
• Provincia: Cajamarca.
• Departamento: Cajamarca
• Tiempo en el mercado: 9 años
• Trabajador :
Cuenta con siete personas distribuido de la siguiente manera:
 1 en el área de venta
 1 en el área de almacén
 1 en el área de compras
 1 supervisor

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 1 contador
 2 gerentes
• Perspectiva respecto al PEI TI/SI:
El dueño esta muy interesado en integrar SI/TI en su empresa, pero también es consiente
de la alta inversión que conlleva no solo en la compra de equipos o software si no que
cambiaria la forma de trabajo, trabajo que ellos ya están acostumbrados a realizar, el
dueño aborda este punto poniendo énfasis en la capacitación del personal.
II. Elementos del PEI:
Misión:
Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos de primera necesidad y
abarrotes en general, satisfaciendo las necesidades de consumo de la región Cajamarca
con productos de calidad, bajo precio y trato amable; aportando así al desarrollo de
Cajamarca.
Visión:
Ser una empresa líder en la comercialización y de productos de primera necesidad y
abarrotes en general en la región Cajamarca al año 2016.
Objetivos estratégicos:
Perspectivas Objetivos
Finanzas Incrementar la rentabilidad de la empresa
aumentando la utilidad en un 10% anual.
Cliente Establecer vínculos sólidos con los clientes
internos y externos.
Cubrir nichos de mercado caracterizado
por la ausencia de establecimientos que
oferten productos de primera necesidad.
Procesos internos Mejorar la eficiencia de los procesos que

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integran a la organización.
Aprendizaje y crecimiento Alcanzar la excelencia en la calidad del
servicio brindado.
Planificar adecuadamente los incentivos
Valores:
 Respeto mutuo
 Puntualidad
 Honestidad
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad social
 Equidad
 Comercio justo
 Trato justo para todos.
 Motivación
Organigrama actual:
GERENCIA
CONTABILIDAD
DPTO. DE VENTAS DPTO. DE ALMACÉN DPTO. COMPRAS

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III. Diagnóstico:
a) Análisis FODA TI/SI
Oportunidades:
 Crecimiento demográfico de Cajamarca.
 Índices altos de formación de empresas, especialmente MYPES.
 Inversión en actividades mineras y centros comerciales
 Avance tecnológico que proveen soluciones gratuitas.
 Mejoramiento de las vías de comunicación interprovinciales.
 La competencia no es muy alta.
 Inadecuada clasificación de productos.
Amenazas:
 Ingreso de nuevos competidores.
 Dependencia de los proveedores.
 La informalidad existente.
 Precio de las TI y SI son elevados
Fortalezas:
 Conocimiento del trabajo
 Directivos con personas con tendencia al cambio y las nuevas tecnologías
 Local céntrico y estratégico
 Precios accesibles al público
 Productos de calidad.
 Personal experimentado y con gran afinidad a la empresa.
 Trato amable a los clientes
 Clima laboral armonioso
Debilidades:
 Demoras en la entrega de pedidos.
 El manejo de inventarios no es el óptimo.
 La comunicación no es fluida el cual compromete los logros que se pretende
alcanzar.
 Falta de sistemas de información en ventas, logística, entre otros.
 Dificultad en el control de la empresa.
 No se logran actualizar a tiempo el precio de los productos.
 No se generar tendencias estadísticas de los productos.
b) Plataforma tecnológica
 Hardware: la empresa sólo cuenta con 1 computadora en el local central, las
cuales son utilizadas por la Gerencia.
 Software: utilizan software de sistema Windows 7 y software de aplicación
Microsoft Office.

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 Redes: la empresa tiene acceso a Internet a través de cableado interno en el local
central.
c) Percepción de los clientes internos (y externos de ser el caso), respecto al
funcionamiento de los procesos organizacionales.
La empresa cuenta con tres procesos claves, los cuales son: compras, almacén y
ventas. Los clientes externos perciben a estos procesos de acuerdo a la calidad del
producto y servicio.
Los clientes internos ven algunas dificultades sobre todo en la información que
manejan ya que a veces no es oportuna o es deficiente. Ello cree que mejorando la
comunicación con cierto mecanismo resolverían el problema.
Los clientes internos han identificado las siguientes dificultades:
 En el proceso de ventas:
o El registro de los productos que salen lo realizan manualmente en un
cuaderno, en el cual algunas veces no es legible.
o En algunas ocasiones se torna difícil determinar quien realizó la venta
ocasionando pérdida de tiempo y un ambiente de desconfianza.
o Para calcular las ventas del día lo realizan por medio de una calculadora.
o El registro de los descuentos y créditos lo realizan en un cuaderno, generando
desconfianza y se hace difícil programar los cobros.
o La emisión de boletas es llenada de forma manual ocasionando en ocasiones
errores y pérdida de tiempo.
o Los vendedores tienen que memorizarse constantemente los precios de venta
de los productos.
 En el proceso de Almacén:
o El control de ingreso y salida de productos es realizado manualmente en un
cuaderno, en el cual algunas veces no es legible.
o No cuentan con un sistema adecuado de control cuando los productos ya
están en un stock mínimo.

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o Se torna difícil, en algunas ocasiones, determinar quien registró las salidas o
entradas de productos ocasionando pérdida de tiempo y generando un
ambiente de desconfianza.
 En el área de compras:
o El registro de la compra de los productos es realizado manualmente en un
cuaderno, en el cual algunas veces no es legible.
o No tienen un registro adecuado de los proveedores.
o No se puede comparar precios fácilmente.
IV. Objetivos de Sistemas y Tecnologías de la Información
Visión tecnológica:
La empresa para el año 2016 habrá incorporado las TI/SI en toda la organización
utilizando desde sistemas transaccionales hasta sistemas que ayuden a la toma de
decisiones. Es así que estos sistemas permitirán que la empresa sea más ágil y flexible al
cambio en donde la información fluya des los niveles operativos hasta el nivel directivo y
viceversa.
Objetivos de Sistemas y Tecnologías de la Información
Objetivos estratégicos Objetivos de SI y TI Procesos
OE1: Establecer vínculos OSIT1: Mejorar la comunicación entre la Procesos claves:
sólidos con los clientes empresa y los clientes (internos y externos) a Ventas, Compras,
internos y externos. través del uso de un SI y TICs. Almacén
OSIT2: Mejorar los procesos de la empresa, a
través de su registro en sistemas de
información y tecnologías de la información.
OE2: Cubrir nichos de OSIT3: Mejorar los procesos de la empresa Procesos
mercado caracterizado por la integrando las sucursales mediante la estratégicos:
ausencia de establecimientos utilización de TI/SI. Planificación
que oferten productos de estratégica,
primera necesidad. Investigación de
mercados
OE3: Alcanzar la excelencia en OSIT4: Optimizar el control de todas las Procesos de apoyo:
la calidad del servicio operaciones que realizan el personal en las gestión de recursos
brindado. sucursales. humanos.

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V. Requerimientos de información
Procesos clave
Ventas:
• Pronósticos de ventas relacionados con los niveles de demanda futura. Esta
información es necesaria para la planificación eficaz de la cantidad que se debe
comprar en el futuro.
• Volumen de ventas de cada sucursal: productos más vendidos y precios, lo cual servirá
de base para un análisis de ventas, estudios comparativos de las ventas por territorio,
por producto determinado; ayudando a tomar decisiones de marketing y ventas.
Almacén:
• Información respecto a cuándo las órdenes deben ser completadas, cuándo deben ser
despachadas, cuáles son las capacidades de almacenamiento, registro de salidas –
entradas, alerta de Stok mínimo, control de inventarios, etc.
Compras:
• Información respecto a la oferta de productos, precios, cantidad, ofertas entre otros
que nos ayuden a diversificar nuestra oferta de nuestros productos a precios más
accesibles y de mejor calidad.
Procesos de apoyo
Contabilidad:
• Información de presupuestos. Periódicamente, el área de producción, debe presentar
presupuestos sobre los requisitos financieros y gastos anticipados. Las decisiones
hechas durante la preparación de los presupuestos tienen un impacto significativo
sobre la eficiencia y efectividad de la operación de producción.
• Informes especiales sobre costos, incluyendo costos de materiales, inventarios de
materias primas, horas de mano de obra.
• Informes de ingresos por sucursal y globales.
Recursos humanos:
• Las descripciones de puesto, las especificaciones y los niveles de desempeño, además
de datos generales de cada empleado que integren la base mínima de datos que

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permiten la toma de decisiones. Planillas, vacaciones, inasistencias, rotación de
trabajadores, méritos, etc.
Pictograma: infraestructura tecnológica como soporte a la información en los
Proceso de apoyo (RRHH y Contabilidad) y Procesos Claves (Ventas, Compras y
Almacén) – CADENA DE VALOR
CONTABILIDAD
ACTIVIDADES
SECUNDARIAS
RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES
PRIMARIAS

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MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA L&J SA S.R.L
NTES
NTES
NTES
NTES
CLIE
CLIE
VI. Identificación de Tecnologías y Sistemas de Información requeridos
VII. Alineamiento Estratégico
Organigrama.
GERENCIA
CONTABILIDAD
DPTO. DE VENTAS DPTO. DE ALMACÉN DPTO. COMPRAS

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Pictograma: infraestructura tecnológica como soporte a la información en los
Proceso de apoyo (RRHH y Contabilidad) y Procesos Claves (Ventas, Compras y
Almacén) – CADENA DE VALOR
CONTABILIDAD
ACTIVIDADES
SECUNDARIAS
RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES
PRIMARIAS

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MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA L&J SA S.R.L
NTES
NTES
NTES
NTES
CLIE
CLIE
Matriz de Correlación 1: Objetivos Estratégicos – Objetivos de SI/TI.
Objetivos estratégicos Objetivos de SI y TI
OE1: Establecer vínculos OSIT1: Mejorar la comunicación entre la
sólidos con la comunidad. empresa y los clientes (internos y externos) a
través del uso de un SI y TICs.
OSIT2: Mejorar los procesos de la empresa, a
través de su registro en sistemas de
información y tecnologías de la información.
OE2: Cubrir nichos de OSIT3: Mejorar los procesos de la empresa
mercado caracterizado por la integrando las sucursales mediante la
ausencia de establecimientos utilización de TI/SI.
que oferten productos de
primera necesidad.

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OE3: Alcanzar la excelencia en OSIT4: Optimizar el control de todas las
la calidad de los productos y operaciones que realizan el personal en las
servicios mejorando sucursales.
continuamente los procesos.
Matriz de Correlación 2: Objetivos de TI/SI – Sistemas y tecnologías de la información
elegidas.
Objetivos de SI y TI SI/TI
OSIT1: Mejorar los procesos de la PRO1:Implementación del sistema Open
empresa, a través de su registro en ERP:
sistemas de información y
tecnologías de la información. • Administración financiera
• Recursos humanos
• Administración de relación con
clientes (CRM).
• Administración de la cadena de
suministros. (SCM)
• Administración de ventas
OSIT2: Mejorar la comunicación PRO1: Implementación del sistema Open
entre la empresa y los clientes ERP
(internos y externos) a través del uso •Administración de relación con los
de un SI y TICs. clientes. (CRM)
OSIT3: Mejorar los procesos de la PRO1: Implementación del sistema Open
empresa integrando las sucursales ERP online
mediante la utilización de TI/SI. PRO2: ingreso a internet para cada
sucursal
OSIT4: Optimizar el control de todas PRO1: Implementación del sistema Open
las operaciones que realizan el ERP
personal en las sucursales.
VIII. Ejecución.

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Cronograma del Proyecto uno
Presupuesto: