Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Experiencia
de Marca
Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
La experiencia del consumidor se define
como el conjunt...
Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Premiar la
lealtad
Estrechar la
relación con el
cliente...
Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
GanarselaConfianza
• Credibilidad
• Imagen
empresa y
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Docente: Mónica González Robledo
Las experiencias de marca, como
estrategia de marketing...
Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
https://www.youtube.com/watch?v=qzp
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Docente: Mónica González Robledo
Vender como objetivo: Principio y fin
en sí mismo.
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Vivimos en la era de experiencias:
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Docente: Mónica González Robledo
Vender como objetivo: Principio y fin
en sí mismo.
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Docente: Mónica González Robledo
Se debe generar una experiencia
de valor, más allá de
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¿Qué es una experiencia de marca?
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¿Qué es una experiencia de marca?
Todas las marcas crea...
Programa de Mercadeo y Publicidad
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¿Por qué generar experiencias?
Las personas demandan al...
Programa de Mercadeo y Publicidad
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Mkt emocional percepción

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Como se sirve la publicidad, sobre la percepción del consumidor a través de sus sentidos para generar experiencias de marca.

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Mkt emocional percepción

  1. 1. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Experiencia de Marca
  2. 2. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo La experiencia del consumidor se define como el conjunto de emociones, que provoca la marca y causa la fidelización del cliente, en donde se construye un nexo, que se basa en relaciones a largo plazo, centradas en la confianza.
  3. 3. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Premiar la lealtad Estrechar la relación con el cliente Ganarse la confianza
  4. 4. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo GanarselaConfianza • Credibilidad • Imagen empresa y marcas • Fiabilidad • Seguridad • Honestidad • Interesarse por el cliente • Beneficio mutuo Estrecharlarelación • Superar expectativas • Sorprender • Facilitar la información • Personalización • Solucionar errores • Gestionar quejas PremiarlaLealtad • Regalos • Descuentos • Cupones • Eventos • Financiación • Formación • Publicaciones • Tarjetas de fidelización • Club de clientes
  5. 5. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Las experiencias de marca, como estrategia de marketing, se han convertido en prácticas para estimular y fortalecer el vínculo emocional, como espectador o protagonista de éstas acciones, que generan y estimulan emociones positivas.
  6. 6. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo https://www.youtube.com/watch?v=qzp UpuNjgq8 https://www.youtube.com/watch?v=eP W2j7jBty4 https://www.youtube.com/watch?v=o87 a6IvMdGw
  7. 7. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Vender como objetivo: Principio y fin en sí mismo. Satisfacer como objetivo: principio básico para aspirar a una relación a largo plazo, a través de experiencias positivas.
  8. 8. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Vivimos en la era de experiencias: COMPRAMOS EXPERIENCIAS ¿Cuál es entonces nuestro propósito? SERVIR EXPERIENCIAS A NUESTROS INVITADOS
  9. 9. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Vender como objetivo: Principio y fin en sí mismo. Satisfacer como objetivo: principio básico para aspirar a una relación a largo plazo, a través de experiencias positivas.
  10. 10. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo
  11. 11. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo
  12. 12. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Se debe generar una experiencia de valor, más allá de características, funcionalidades, ventajas comerciales o comunicaciones.
  13. 13. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo ¿Qué es una experiencia de marca? El cumplimiento de una promesa A un público objetivo A través de las personas (internas o externas), los procesos y los puntos de contacto. De forma coherente
  14. 14. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo ¿Qué es una experiencia de marca? Todas las marcas crean experiencias de forma consiente o inconsciente. Se producen en la mente de las personas ANTES, DURANTE y DESPUES de la compra. Se basa en cosas sencillas
  15. 15. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo ¿Por qué generar experiencias? Las personas demandan algo más que objetos, desean experimentar emociones y sentimientos, además del uso.
  16. 16. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Debemos cambiar el CHIP, tenemos que dejar de pensar en ofrecer productos o servicios y comenzar a pensar en ofrecer experiencias.
  17. 17. Programa de Mercadeo y Publicidad Docente: Mónica González Robledo Se generan experiencias: Con la innovación Con el servicio Definiendo una personalidad

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