Esta es la presentación que acompañó a mi charla en Neolabels el pasado 15/nov./2014. La charla hacía un repaso de distintos métodos para medir la usabilidad de un producto o web. Sobre todo, el objetivo es incentivar el contacto con el usuario, preguntarle a él que quiere para no caer en el "para el usuario pero sin el usuario".

1. Ponte a prueba
Nadie es infalible
olgaconstanza.com
@oconstanza

2. ¿Por qué? ¿Para qué?
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Para descubrir
Para demostrar
Para averiguar
Para convencer
Porque no soy un dios
(por mucho que me empeñe)

3. ¿Cuándo?
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Antes: para asegurarme de lo que
voy a hacer tiene sentido, saber la
respuesta a un problema, guiar mi
proyecto, verificar una intuición,
demostrar que hace falta…
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Durante: para evitar errores, alargar
el proyecto o sacar a la luz algo que
estará mal o no cumple su objetivo
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Después: para validar o… rehacer :(

4. ¿Qué técnica uso?
Existen muchas técnicas para testar
¿Cuál uso?
Depende del objetivo.
Las herramientas son vías, no destinos.
No te plantees el test como finalidad, sino
como el camino para llegar a tu objetivo.

5. Entrevistas
¿Ya le has preguntado a tu usuario?
Personales, al teléfono, vía email… La
información es poder, no dejes de preguntar.
El tú a tú te dará, además, información extra
gracias a la cercanía. Cuantitativo + Cualitativo
4 o 5 usuarios tal vez no sean representativos,
pero te pondrán sobre la pista.
Ej. Funciona bien pero no lo quiero.

6. Encuestas
El poder de las masas.
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Una buena encuesta empieza por saber
seleccionar a la muestra.
Conoce a tu usuario, incluye preguntas
demográficas.
No hagas preguntas muy genéricas, guía a tu
usuario.
Preguntas abiertas: sólo si es absolutamente
necesario.
No des por hecho que todo será blanco o
negro.
Interpreta los resultados con precaución. El
usuario ¿siempre miente?

7. Creación de personas
¿Conoces a tu usuario tipo?
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Ponle cara, te será más fácil
diseñar para él.
Ten en cuenta su forma de vida, a
qué se dedica, su edad, su
entorno social.
¿Qué expectativas tiene ante tu
producto? ¿Qué motivaciones?
Casos de uso: no esperes que
use la cámara de su móvil para
mandarte fotos si tan siquiera
tiene acceso fácil a internet.

8. Análisis heurístico
A veces basta con tener ojos
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Navega por tu web, aplicación o
usa tu producto. Redescubrirlo tal
vez te lleve a ver puntos de
mejora.
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Existen tablas y guías de
evaluación heurística de webs
Un ejemplo:
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm

9. Test de los 5 segundos
Cuántas veces has dicho eso de
“¿pero cómo es posible que no lo vean?”
Esta prueba de usabilidad sirve para
probar si el foco de atención de nuestro
sitio web es eficaz.
Pruébalo tú mismo:
http://fivesecondtest.com/

10. Google Analytics
Nada tan real como la realidad.
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Saber interpretar tus visitas te dará
más información que 100 test de
usuarios.
Analytics ya ofrece herramientas
tan útiles como mapas de clicks,
embudos de conversión, etc.
Sin la Analítica, sin datos, amigo, no
vales nada.

11. Test de usuarios
No te lo cuento, lo hago.
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Selecciona la muestra de usuarios
con cuidado, que sean
representativos.
Prepara un guión. El supuesto en el
que vas a poner a tu usuario debe
ser lo más real posible, no le hagas
ponerse en la piel de algo que le
queda muy lejano.
No lo hagas solo. Invita a otros a
participar. Las conclusiones serán
más interesantes y evangelizarás.

12. Focus group o grupos de discusión
¿Quién no quiere ser un tertuliano?
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La selección de participantes es
clave.
Haz una buena planificación y
prepara un guión de los temas a
discutir.
Ojo, requiere habilidad social por
parte del moderador.
Ten en cuenta que ésta, es una técnica
cualitativa.

13. Y mucho más...
Para todo lo que quieras probar, hay un modo
de hacerlo.
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Mapas de calor y mapas de clicks
Grabación de navegación de usuarios
Estadísticas de campañas de Marketing
Card sorting y Árbol de contenidos
Herramientas online: Optimal Workshop,
Cracyegg, etc.
A/B Testing
Equipos de atención al cliente
Un café...

14. Antes de que te pongas
Toma en cuenta
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Si necesitas un análisis cuantitativo
o cualitativo.
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Si lo harás en persona o en remoto.
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Si estás preparado para las
consecuencias :)

15. ¡Hazlo de guerrilla!
3 grandes mitos que desterrar:
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Testar es caro -> ¿cuánto cuesta un
café?
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Necesitas a un profesional para
hacerlo -> más bien para aprender.
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La opinión de una decena de
usuarios no es representativa -> tal
vez, pero te pone en alerta de algo
posible.

16. ¡Gracias!
Y hasta pronto...
olgaconstanza.com
@oconstanza