Estrechar los vínculos entre eCommerce y consumidor implica abrir nuevos canales online y offline de comunicación entre ambos. Las redes sociales, el email, el SMS e, incluso, el correo ordinario son las vías idóneas para establecer esa comunicación fluida entre el eCommerce y su cliente. ¿Por qué es necesario contar con estos canales, en la nueva era tecnológica?

1. Simply Shipping
Estrechar los vínculos entre eCommerce y
consumidor implica abrir nuevos canales
online y offline de comunicación entre ambos.
Las redes sociales, el email, el SMS e, incluso,
el correo ordinario son las vías idóneas para
establecer esa comunicación fluida entre el
eCommerce y su cliente. ¿Por qué es necesario contar
con estos canales en la nueva era tecnológica?
Además, ese feedback instantáneo del cliente
nos permite corregir errores y subsanar los
fallos de forma casi inmediata. En el caso
de Packlink PRO, dentro del proceso de logística,
cumplen una función altamente valorada por el
destinatario final: el tracking y conocer el estado
del envío. Siempre que hacemos un envío lo que más nos preocupa es el
cuándo llegará y el dónde estará. Nuestro centro de atención al cliente y
soporte logística es un buen ejemplo.
Abrir canales de comunicación online y offline no solo es importante para
dar a conocer los valores de la marca y las ventajas respecto a la
competencia. Actualmente, las nuevas opciones que conectan con el cliente
nos permiten cubrir necesidades, que antes no era posible hacerlo o no de
una forma tan directa, por ejemplo: las redes sociales nos permiten ejercer
una labor inmediata de atención al cliente, pero también monitorizar la
marca minuto a minuto.
1. EMAIL
Contar con un email atendido
por especialistas al servicio del
consumidor es elemental para
llevar a cabo una
gestión eficiente
y, de este modo,
despejar todas las
dudas que le asalten.
1. SMS
La telefonía móvil y,
sobre todo, la fiebre
del mobile marketing
han desarrollado
extensísimas bases de
datos con los números personales
de los clientes, a los que se envían
mensajes promocionales.
2. REDES SOCIALES
Facebook, Twitter o Google+ como
canales de comunicación idóneos
para atender las demandas de sus
clientes. Podemos añadir el chat
en directo para resolver dudas
más frecuentes o una
incidencia con
el carrito de
compra o en
la pasarela
de pago.
2. CORREO ORDINARIO
Ideal para que los clientes reciban,
en formato papel, promociones,
descuentos o comunicaciones
importantes acerca del
eCommerce.
Continúa siendo una
de las estrategias
que más fidelizan.
Su coste es más
elevado que el envío
de comunicaciones
online.
3. FORMULARIO DE CONTACTO
En el índice del menú principal del
eCommerce se pone, con
frecuencia, a disposición del
cliente un formulario de contacto
apto para cualquier
comunicación y
abierto a cualquier
sugerencia. Este
servicio, además,
está abierto 24/7.
3. TELEVENTA
Se trata de una estrategia de
comunicación más directa, pero
también más intrusiva. Captar
clientes es un objetivo
prioritario. La
necesidad de abrir
canales de
comunicación no
debe cesar nunca.