El documento describe cómo la tecnología está transformando la economía de la experiencia al permitir que los productos y servicios estén conectados y disponibles a través de múltiples canales físicos y digitales. La satisfacción del cliente es ahora la principal prioridad de las empresas, que deben participar en todos los canales y orquestarlos de manera eficiente a lo largo del viaje del cliente. La tecnología puede reducir la fricción y provocar emociones a través de interfaces sin barreras entre lo físico y lo digital.

1. Tecnología en la
Economía de la Experiencia

2. Alexa para Audi por Valtech

3. BIENVENIDOS a la
ECONOMIA de la EXPERIENCIA

4. TODO
está contectado con todo

5. PRODUCTOS
para los CLIENTES
SERVICIOS
para cada MIEMBRO

9. C H E C K - I N

11. Hay un reconocimiento generalizado de
que los retailers tradicionales están
atravesando un nuevo ciclo de disrupción.

12. Solamente en las últimas semanas
…

13. Los stores físicos han
dejado de ser la forma
más eficiente de
almacenar, mostrar,
transaccionar y mover
productos en la
cadena de
comercialización.

14. “el store” está online, donde los
consumidores pueden …
… ver la mayoría de los productos
… acceder a información de su preferencia
… comprar convenientemente en un click
“online” permite …
… mayor calidad de la información
… confianza en reviews de otros
consumidores
… velocidad de respuesta
Hay poca motivación para aventurarse a un
store físico

15. SMARTPHONES
Se ha redefinido el concepto de Store
CATALOGOS
ONLINE
SOCIAL MEDIA
KIOSKOS
COMPUTADORAS
STORE FÏSICO
CONSOLAS VIDEO JUEGOS
WEBSITES

16. CX es la prioridad

17. Empresas de alto
rendimiento
son las que tienen
Una alta
satisfacción de
sus clientes

18. Participar
Estar en todos los
canales
Ser líderes
Orquestar los canales
eficientemente

19. Foco en todo el Journey

23. Maya Angelou
“He aprendido que la gente se olvidará de lo que dijiste,
la gente se olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca se
olvidará cómo los haces sentir.”

24. La tecnología tiene
dos súperpoderes

25. Reducir Fricción Provocar Emoción

26. ◼ Sin barreras entre lo físico y lo digital
◼ Sin canales
◼ Sin filas
◼ Al instante
◼ Lenguaje natural
◼ Más conversacional
◼ Más kinestésico
◼ Asistencia predictiva
Reducir fricción

27. ◼ Story telling
◼ Espacios 4D
◼ Gamification
◼ AR / VR
◼ Smart Lights
◼ Video
◼ Audio
Crear emoción

28. Nueva ola
de transformación
digital
crear emociones
remover fricción

29. Headless
Cloud
Microservicios
API Públicas
Back
Fuente única
AI
Tiempo real
Data
Voz
Kinestésico
Sensores
Design System
Front
Nueva ola
de transformación
digital

30. HUMANIZACIÓN PERSONALIZACIÓN FÍSICO / DIGITAL
30
Journey completo
Nuevas interfaces
Aumentar a las
personas
Datos
AI (Predicción)
Real time
IoT

32. Gracias
matias.vidal@valtech.com