En este documento encontraras, todo lo relacionado con los hardware que se requieren en un contact Center.

1. HARDWARE EN CONTACT CENTER
PRESENTADO POR:
WALTER HERRERA
SADIR ORTEGA
EDELBERTO CASTAÑO
SENA
REGIONAL ATLÁNTICO
CENTRO DE COMERCIOS Y SERVICIOS
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
FICHA: 259026
BARRANQUILLA- ATLANTICO
5-MARZO-2012

2. HARDWARE EN CONTACT CENTER
PRESENTADO A:
INSTRUCTORA. LINA MARGARITA CLAVIJO PONCE
SENA
REGIONAL ATLÁNTICO
CENTRO DE COMERCIOS Y SERVICIOS
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
FICHA: 259026
BARRANQUILLA- ATLANTICO
5-MARZO-2012

3. IVR
Brinda soluciones a clientes las 24 horas
Dispone de un servicio las 24 hs para que el cliente autogestiones sus
requerimientos.
Agilice la interacción con su cliente.
Mejore la calidad de atención y su productividad.
Obtenga información estadística y consolidada para la toma de decisiones.
Beneficios
Satisface las expectativas de los clientes con un servicio integral, autoasistido y
personalizado.
Ahorra tiempo en las transferencias de las llamadas externas con los internos de la
empresa por contar con un menú de opciones de comandos de voz o teclado por
tono.
Soporta la personalización de distintos mensajes de Bienvenida ( por clientes ,
grupos de usuarios, cronograma, etc.)
Notifica automáticamente la recepción de mensajes SMS, teléfonos fijos y celulares
o a una dirección de correo electrónico vía internet.
Combina los datos de la casilla de voz y la dirección del correo del destinatario del
mensaje. Envía mails adjuntando el archivo de audio.
Se integra al ambiente de sistemas de la empresa (CRM, CEM, ERP) para dar un
servicio personalizado.
Optimiza el tiempo de la empresa eliminando tareas rutinarias de discado pre-
atención o derivación de las comunicaciones.
A través del correo de vos puede gestionar todas las comunicaciones de la empresa
cuando el contact center se encuentre con todos los representantes ocupados.
Características:
El IVR representa la mejor manera de automatizar la atención de sus clientes
identificando aquellas llamadas que deben transferirse de manera prioritaria, de
aquellas que pueden esperar o que comunicaciones corresponden a una consulta
simple o reiterativa.
Informa el estado de ocupación de sus representantes y las demoras en atención
Está basado en tecnología web y estándares abiertos habitualmente usados en la
industria como XML y VOICEXML.
Posee una herramienta para generar aplicaciones cuyo ambiente permite realizar
diálogos complejos y arboles de flujo con consultas a bases de datos.

4. Partes del Fax
Descripción de sus componentes
1. Soporte para Documentos
2. Bandeja para papel
3. Cubierta de la bandeja para papel
4. Guía para documentos
5. Alimentador de documentos
6. Auricular
7. Guía para papel
8. Soporte para papel
FUNCIONES BÁSICAS
Transmisión programada

5. Programa una transmisión de fax para un envío posterior.
Este ejemplo muestra
Cómo configurar un FAX para enviar documentos por fax a una hora determinada.
1 Coloque los documentos originales que desea transmitir en el alimentador de originales o el
cristal de exposición.
2 Acceda a 61.Programar TX.
3 Introduzca la hora de inicio de la transmisión utilizando las teclas numéricas y pulse [OK].
NOTA: Defina la hora en la configuración de 24 horas.
4 Introduzca el número de fax del destinatario utilizando las teclas numéricas.
5 Pulse [Inicio] para empezar a cargar el documento y transmitirlo a la hora especifica.
LINK You tube para uso del fax.
http://www.youtube.com/watch?v=sHE-EHiNUa0
MANUAL DEL MOUSE
Hoy en día es un elemento imprescindible en un equipo informático para la mayoría de las
personas, y pese a la aparición de otras tecnologías con una función similar, como la pantalla
táctil, la práctica ha demostrado que tendrá todavía muchos años de vida útil. No obstante, en el

6. futuro podría ser posible mover el cursor o el puntero con los ojos o basarse en el
reconocimiento de voz.
ESPECIFICACIONES GENERALES
El mouse o ratón es uno de los periféricos más usados, sustituyendo al teclado en muchas
tareas.
Recomendaciones:
- Su configuración debe adaptarse a la curva de la mano.
- Tiene que permitir que se puedan descansar los dedos y la mano sobre él sin que se active
inesperadamente.
- Que no necesite mucha fuerza para accionarse.
- La bola debe estar bajo los dedos.
- Fácilmente deslizable. Se pueden utilizar también alfombrillas. Éstas deben facilitar el
movimiento del ratón y no entorpecerlo.
- Su manejo ha de ser posible para diestros y zurdos.
ADVERTENCIAS PARA EL USO DEL MOUSE
No utilice el Mouse Orbita por periodos de tiempo extensos
• Asegure un tiempo de descanso adecuado entre usos del
Mouse Órbita.
• Asegúrese de que su espacio de trabajo esté correctamente
configurado.
• Si resulta algún dolor por el uso del Mouse Orbita, detenga su
uso inmediatamente.
· Ponga especial cuidado si tiene un historial previo de dolor o daño.
El Mouse Orbita puede ser interferido por campos
magnéticos cercanos.
• Evite objetos que contengan magnetos o hierro dentro de
20cm de operación.
• Sea cuidadoso con componentes de acero en los muebles.
Pulsar es la función más común del ratón. Para pulsar, ligeramente pulse el botón izquierdo con
su dedo índice. Tenga cuidado de no mover el ratón mientras esté pulsando. El truco es relajar
el aguante mientras pulsas.
Mueva el cursor sobre la imagen a la derecha. Fíjense que el cursor cambia a la mano cuando
esta sobre el imagen. Pulse el botón izquierdo mientras el cursor esté sobre la imagen y seguirá
a la próxima pagina. Pruébelo ahora. ¡Suavemente!

7. INSTALACIÓN
Como Instalarlo
conecta el mouse en el puerto correspondiente, ya sea un mouse ps2 o de puerto serial, luego
enciende el PC y automáticamente lo reconocerá, te dirá que ha detectado un mouse, cuando te
salga este aviso simplemente clic en aceptar.
si tu mouse es de puerto usb y tu pc tiene una versión de Windows xp en adelante simplemente
con conectarlo debe reconocerlo automáticamente.
El cursor actúa como nuestro dedo virtual para señalar en la pantalla de la computadora
permitiéndonos pulsar los botones, para seleccionar objetos del menú, y para interactuar con
otros objetos que nosotros vemos en la pantalla de la computadora.
El Cursor normalmente aparece como una flecha en la pantalla, pero la apariencia cambia
dependiendo del punto en que se encuentre el ratón en la pantalla y el programa que esté
usando.
USO DEL MOUSE

8. Movemos el cursor en la pantalla moviendo el ratón sobre una superficie plana como una
almohadilla especial para el ratón o sobre una parte limpia del escritorio.
Para interactuar con los objetos de la pantalla, movemos el cursor encima del objeto y pulsamos
el botón del ratón.
La mayoría de los ratones tienen dos botones, hay otros que tienen botones adicionales, o hasta
una rueda entre los botones.
El Cursor normalmente aparece como una flecha en la pantalla, pero la apariencia cambia
dependiendo del punto en que se encuentre el ratón en la pantalla y el programa que esté
usando.
QUE ES EL MONITOR?
El monitor es un periférico de salida en el que se hace visible al usuario la información que se
encuentra dentro de la computadora. Los más comunes suelen ser los que tienen tubos de rayos
catódicos (CRT), aunque en la actualidad está aumentando lentamente la utilización de los que
se basan en las tecnologías LCD y plasma.
PARTES DEL MONITOR
➀ Pantalla: Muestra imágenes
➁ Indicador de encendido: Se ilumina en azul cuando el monitor está encendido; se ilumina en
naranja cuando el Monitor está en modo INACTIVO o de AHORRO DE ENERGÍA
➂ Tecla de encendido: Apaga y enciende el monitor
➃ Tecla de ENTRADA: Cuando el menú está desactivado, conmuta la fuente de señal de vídeo
de DVI a VGA a HDMI1/2; cuando el menú está activado, se utiliza para Seleccionar las
opciones de menú

9. ➄ Flecha izquierda/flecha derecha: Cuando la pantalla de Menú está activado, se utiliza para
seleccionar las opciones De menú
➅ Flecha arriba/flecha abajo: Cuando la pantalla de menú está activada: se utiliza para
seleccionar las opciones de menú
➆ Tecla de menú: Muestra el menú de visualización en pantalla (OSD Vista posterior Consulte
el diagrama siguiente para conocer los nombres y funciones de cada componente del monitor.
CONOZCAMOS LA DIADEMA
La diadema telefónica es lo que comúnmente se denomina "casco telefónico", "audífono
telefónico", "auricular manos libres", "micro teléfono de cabeza" o similar. Consta
básicamente de uno o dos auriculares para la recepción del sonido y un micrófono
integrado para la transmisión. Su función principal es permitir al usuario utilizar las dos
manos mientras se encuentra hablando por teléfono. Por añadidura, esto redunda en
importantes beneficios.
Las diademas telefónicas se pueden dividir en cuanto a su forma y estilo en las siguientes
categorías:
De diadema sobre la cabeza: Monoaural (un solo auricular
Binaural (dos auriculares)
De cápsula en la oreja: Solamente apoyada en el exterior Parcialmente dentro del oído
Ventajas de la utilización de una diadema
Permite el uso de ambas manos. Usar una diadema tiene un beneficio inmediato y evidente:
Usted recupera el uso de las dos manos para utilizar un ordenador,
consultar un fichero, tomar nota, etc.
Es más saludable. Al utilizar una diadema, el usuario adopta una postura más natural, erguida
y ergonómica. Esto le evita los molestos dolores de cuello y
lesiones cervicales que se producen cuando se sujeta el teléfono entre la oreja y el
hombro para tener las manos libres.
Para proteger sus oídos, siga las siguientes normas para el uso de las diademas:
Después de comenzar a escuchar, ajuste el volumen a un nivel apropiado.
No se deberá escuchar niveles de volúmenes muy altos. El escuchar en forma prolongada
el sonido con volumen alto podrá causar la pérdida permanente del oído.
Una vez que el volumen esté puesto, no lo aumente. Al pasar el tiempo sus oídos se
adaptan al nivel de volumen, así que un nivel de volumen que no causa incomodidad
podrá aun hacer daño a sus oídos.
A menos que el nivel de ruido ambiental sea menor a 70 dB, utilice micrófonos con
supresor de ruido ambiental.
Mantener los audífonos (auriculares) lejos del calor y la humedad. Reemplazar las pilas
agotadas de inmediato. Mantenga el módulo seco.

10. DIADEMAS TELEFÓNICAS
PRECAUSIONES
Maneje el módulo con cuidado, no lo golpee.
Mantenga el módulo alejado del polvo y mugre y límpielo ocasionalmente con un paño
húmedo para mantener su apariencia de nuevo. Puede usar pañuelos humedecidos Si
los auriculares poseen almohadillas de protección recubiertas en plástico ocuero, no use
detergentes, alcohol, agua jabonosa u otro producto sanitizador directamente sobre el
equipo ya que puede averiar el micrófono y el auricular. Retire la almohadilla del auricular
para su limpieza o utilice kits de limpieza con paños pre humedecidos para el correcta
limpieza del equipo si las necesidades de higiene lo requieren.
usuario del equipo posee su kit personal de espumas para cambiarlas al momento de su uso.
Modificar o interferir con los componentes internos del módulo puede causar un mal
. funcionamiento y podría invalidar su garantía.
· El auricular debe cubrir completamente la oreja.
· Colocar el micrófono a 1/2” pulgada (12 mm) del labio inferior. Ej. posición correcta del
micrófono.
PARTES DE LA DIADEMA
CABLE DE DIADEMA

11. CLIP SUJETA CABLE
VOICE TUBE DE DIADEMA
ESPONJA DE LA DIADEMA
KITS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
Espumas de

12. cubierta
para auriculares
(audífonos)
Espumas de cubierta
para voice tubes
o micrófonos
MANUAL DEL CPU
CPU, abreviatura de Central Processing Unit (unidad de proceso central), se pronuncia como
letras separadas. La CPU es el cerebro del ordenador. A veces es referido simplemente como el
procesador o procesador central, la CPU es donde se producen la mayoría de los cálculos. En
términos de potencia del ordenador, la CPU es el elemento más importante de un sistema
informático.
En ordenadores grandes, las PCUS requieren uno o más tableros de circuito impresos. En los
ordenadores personales y estaciones de trabajo pequeñas, la CPU está contenida en un solo
chip llamado microprocesador.
Dos componentes típicos de una CPU son
La unidad de lógica/aritmética (ALU), que realiza operaciones aritméticas y lógicas.

13. La unidad de control (CU), que extrae instrucciones de la memoria, las descifra y ejecuta,
llamando a la ALU cuando es necesario.
Para comenzar con la instalación hay que conectar el monitor al CPU, las entradas están por
colores así que será fácil de identificar cual es de cada quien. Se debe checar que haya
quedado bien asegurada la conexión, pues tiene unos seguritos a los que se les da vuelta para
que quede bien conectada ya que a veces se pueden enchuéflar los orificios y esa entrada
podría fallar. También se debe conectar el mouse y el teclado al CPU, de nuevo por colores y
forma de entrada con los pines.
PROCESADOR (Pentium, Celeron, Amd Atlon o Sempron, etc) este es la parte fundamental de
tu computadora es la que te dice la velocidad de procesar datos.
MEMORIA puede ser Dimm, DDr, entre otras, esta te da la capacidad de poder estar ejecutando
varios programas a la vez y te ayuda al rendimiento de los juegos y7o programas.
TARJETA DE VÍDEO Las hay de distinta capacidad de MB, esta te ayuda para poder ver con
mayor definición juegos, vídeos, imágenes etc.
TARJETA DE RED Te sirve para conectarte a otra computadora o a una red LAN, las hay
también inalámbricas.
MÓDEM Sirve para conectarte a Internet o a otra computadora por medio de una línea
telefónica.
REGULADOR Protege y regula la corriente que entra al Mother Board.
DISCO DURO Es tu unidad de almacenamiento de datos.
FLOPPY Unidad externa de datos (poca capacidad)
CD ROM Unidad externa de datos (Capacidad 700MB/80Min)
DVD ROM Unidad externa de datos (Capacidad 4.7GB/120min)
QUEMADOR (los hay de CD y DVD) Sirve para grabar y respaldar datos.
Entre otras cosa yo creo que esto es lo básico, ya que existen otros tipos de tarjetas para
infinidad de cosas.

14. QUE ES EL SOFTPHONE
:
Un Softphone (en inglés combinación de Software y de Telephone) es un software que hace una
simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora
para hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales usando un VSP.
Configuración del Softphone:
—Paso 1: De clic en la sección de “Profiles”, y de clic en “New”, aparecerá una ventana de “Create
new profile”, En el “profile name” escribir voipyx.com , en “file name” se llenara solo
con voipyx.com.ini y en “Profile” seleccionar “Calls through SIP Proxy” y de clic en OK.

15. —Paso 1: Le aparecerá la ventana de “Profile Options” e ir a la sección de “SIP Proxy”, y ahí llenar
los campos de:
“Proxy domain” con: sip.voipyx.com : 5060
“User domain” con: sip.voipyx.com
Marcar la casilla de “Use separate registrar”
“Registrar domain” con: sip.voipyx.com : 5060
Y dar clic en OK.
Ahora usted tiene el teléfono y el usuario. Ahora usted puede utilizar de diferentes maneras para
hacer una llamada:
1. Marque dirección_IP
2. dial de protocolo: dirección_IP
3. marque la extensión @ Asterisk_IP
4. dial del protocolo: la extensión @ Asterisk_IP
5. marque la extensión @ Asterisk_IP; user = nombre de usuario
6. dial del protocolo: la extensión @ Asterisk_IP; user = nombre de usuario
* Usted puede marcar el usuario por IP. Tengo un teléfono IP con IP 10.10.0.22. Si escribe:
10.10.0.22 o sip: 10.10.0.22 puede marcar el teléfono sin necesidad de utilizar un asterisco
* El teléfono IP 8888 y tiene una extensión de mi servidor de Asterisk IP 10.3.3.25, por lo que
puede hacer una llamada escribiendo esto: exten @ Asterisk_IP es decir 8888@10.3.3.25
* Y también le puede llamar así: sip: 8888@10.3.3.25 o también 8888@10.3.3.25; user =
SJphone o sip: 8888@10.3.3.25; user = SJphone.

16. Paso 3: De clic en la sección de “Profiles”, y de clic en “New”, aparecerá una ventana de
“Create new profile”, En el “profile name” escribir voipyx.com , en “file name” se llenara solo
con voipyx.com.ini y en “Profile” seleccionar “Calls through SIP Proxy” y de clic en OK.
Paso 4: Le aparecerá la ventana de “Profile Options” e ir a la sección de “SIP Proxy”, y ahí
llenar los campos de:
“Proxy domain” con: sip.voipyx.com : 5060
“User domain” con: sip.voipyx.com
Marcar la casilla de “Use separate registrar”
“Registrar domain” con: sip.voipyx.com : 5060
Y dar clic en OK.
Paso 5: De clic en la sección de “Profiles”, y de clic en “New”, aparecerá una ventana de “Create
new profile”, En el “profile name” escribir voipyx.com , en “file name” se llenara solo
con voipyx.com.ini y en “Profile” seleccionar “Calls through SIP Proxy” y de clic en OK.
— Paso 6: Le aparecerá la ventana de “Profile Options” e ir a la sección de “SIP Proxy”, y ahí llenar
los campos de:
“Proxy domain” con: sip.voipyx.com : 5060
“User domain” con: sip.voipyx.com
Marcar la casilla de “Use separate registrar”
“Registrar domain” con: sip.voipyx.com : 5060
Y dar clic en OK.

17. Paso 7: En la sección de “Profiles”, seleccionar voipyx.com y dar clic en “Initialize..” , y llenar lo
siguiente:
“Account” con : Su numero de teléfono virtual que se le asigno (7 dígitos)
Password: con : Su Password que usted selecciono Y dar Clic en OK.
—Paso 8: En la Ventana de Options, de clic en OK, y regresara a la pantalla del Softphone, en
donde podrá ver en la parte superior que su Softphone esta registrado con el servidor de
Softphone. Y ya podrá empezar a usar su Softphone.
EL TECLADO
Un teclado es un periférico de entrada que permite introducir órdenes y/o datos a la
computadora o dispositivo digital. El teclado se conecta al computador por medio de un

18. puerto serial o al USB. Básicamente el teclado esta compuesto por un grupo de teclas, similares
a las de una máquina de escribir, correspondiendo cada tecla a uno o varios caracteres,
funciones u órdenes.
Al pulsar una tecla se cierra un conmutador que hay en el interior del teclado, esto hace que
unos circuitos codificadores generen el código de E/S correspondiente al carácter seleccionado,
apareciendo éste en la pantalla si no es un carácter de control.
FUNCIONES
Sección de funciones: Estas teclas como su nombre lo indican, realizan una función específica
de acuerdo al programa en que sé está trabajando, ya que algunos requieren del uso de de
estas; nos indican la actividad que realiza cada una de ellas.
Sección alfanumérica: Esta tiene una similitud con la máquina de escribir y cuenta con algunas
teclas adicionales como son:
1.- Retroceso (Backspace ).- Permite regresar el cursor y borra el carácter que encuentra a
su paso recorriendo el resto del texto.

19. 2.- Control (Ctrl.).- En combinación de otras teclas realiza una función específica de acuerdo al
programa en el que se está trabajando.
3.- Alterna (Alt).- Esta tecla en combinación de otras teclas nos permite realizar funciones
específicas.
4.- Alterna (Alt Gr).- Nos permite imprimir el tercer carácter que se encuentra en una tecla.
5.- Insertar (Insert).- Nos permite activar y desactivar la modalidad de insertar al momento de
estar escribiendo.
6.- Suprimir (Del).- Nos permite eliminar caracteres a partir de donde está colocado el cursor, ya
que lo borra extrae el texto.
Inicio.- Nos permite colocar el cursor ya sea al inicio de una palabra, línea, pagina o texto según
el programa que se esté utilizando.
Fin.- Nos permite colocar el cursor ya sea al final de una palabra, línea, pagina o texto según el
programa que se esté utilizando.
Avance de página (Av Pág).- Nos permite el avance ya sea de una pantalla o página completa.
Retroceso de página (Re Pág).- Nos permite retroceder ya sea de una pantalla o página
completa.
Teclas cursoras.-
.- Nos permiten desplazar el cursor a cualquier posición de la pantalla sin afectar el contenido del
texto.
TECLAS DE FUNCIONES
F1: Sirve para abrir la ventana de ayuda de la aplicación que estamos utilizando.
F2: Pulsando esta tecla cuando tenemos seleccionado un archivo, nos da la posibilidad de
cambiar su nombre.
F3: Abre el menú de búsqueda de un buen número de programas

20. F4: En Internet Explorer sirve para desplegar la barra de direcciones y ver las páginas que
hemos visitado últimamente. Así mismo, y si lo pulsamos en combinación con la tecla 'Alt',
podemos cerrar una aplicación.
F5: Refresco de pantalla. Especialmente útil cuando navegamos.
F6: Sirve para moverte con el teclado entre los diversos menús de un programa.
F7: En Firefox, permite desplazar libremente el cursor mediante el teclado.
F8: Si pulsamos esta tecla al encender el ordenador accederemos al modo a prueba de fallos.
F9: Carece de funcionalidad alguna en Windows.
F10: Sirve para acceder a la barra de navegación principal de casi todos los programas.
F11: Maximiza la ventana del navegador.
F12: Carece de funcionalidad alguna en Windows
TELEFONO FIJO
Un aparato telefónico se usa para originar y recibir llamadas telefónicas. El aparato es simple en
su apariencia, pero realiza una cantidad sorprendente de funciones. Las más importantes son
las siguientes:
1 . Solicita el uso del sistema telefónico al levantar el microteléfono.
2. Indica que el sistema está disponible para el uso al recibir un tono,
llamado tono de discar.
3. Envía al sistema el número telefónico a llamar. Este número se inicia por la persona que llama
al marcar el número por medio del teclado o al girar el disco.
4. Indica el estado de la llamada en ejecución al recibir tonos que indican este estado (llamando,
ocupado, etc.)
5. indica una llamada entrante al teléfono llamado por medio de una campanilla o de otros tonos
audibles.
6.'Transforma el lenguaje de una persona que llama en señales eléctricas para su transmisión a
otro abonado a través del sistema.
Transforma las señales eléctricas recibidas de un abonado distante al lenguaje para la persona
llamada.
7. Ajusta automáticamente los cambios en la fuente de alimentación que recibe.
8. Señala al sistema cuando una llamada ha terminado al colgar la persona que llama el
microteléfono.
Para que un teléfono preste alguna utilidad, debe estar conectado a otro teléfono. En los
primeros días de la existencia del teléfono, los teléfonos estaban conectados uno al otro, sin
conmutadores. A medida que la cantidad de teléfonos aumentó, esto resultó poco práctico y se
estableció una central u oficina de conmutación para atender las conmutaciones y otras
funciones.

22. LA IMPRESORA
El periférico capaz de transformar texto y gráficos desde su
versión digital hacia su forma impresa recibe el nombre de
impresora, y constituye un dispositivo esencial para cualquier
usuario de PC. De hecho, mucho antes de la aparición del PC,
las impresoras ya se empleaban con los ordenadores
primitivos como medio principal para la presentación de
resultados. Y de hecho, todo parece apuntar a que las
impresoras no se abandonarán en el futuro.
Características básicas
En primer lugar, la velocidad de la impresora se determina en
páginas por minuto (ppm) o bien en caracteres por segundo
(cps). En la actualidad, se usa prácticamente siempre la
unidad ppm, y se reserva la velocidad en cps para las impresoras matriciales (muy poco
extendidas en comparación con el resto de tipos).
A la hora de interpretar la velocidad especificada por el fabricante, debemos ser realmente
cautos, e indagar en los detalles: ¿cómo se ha medido dicha velocidad? Normalmente los
fabricantes indican que su impresora alcanza 6 páginas por minuto, pero no especifican que se
trata de páginas con un 5% de información impresa, sin gráficos y en baja calidad. Incluso se
suele descontar el tiempo de cálculo empleado por el ordenador, aumentando más la cifra. Esta
cifra es la máxima que puede alcanzar el motor de la impresora.
Impresoras de inyección de tinta
Desde su introducción en la segunda mitad de los años 80, las impresoras de inyección de tinta
(ink-jet en inglés) han gozado de una aceptación en constante crecimiento. Su precio no ha
parado de descender y sus prestaciones no han dejado de aumentar. Pero, ¿qué es una
impresora de inyección de tinta?
Impresora de inyección
En este tipo de impresoras, un cabezal de impresión dispara pequeñísimas gotas de tinta (con
un diámetro de unas 50 micras, menor que el diámetro de un cabello) sobre el papel, formando
finalmente texto e imágenes. El cabezal (que transporta los cartuchos de tinta) se desplaza en
sentido horizontal, mientras que la hoja se desplaza línea a línea en sentido vertical, gracias a un
mecanismo de transporte del papel. Las gotas de tinta se posicionan sobre el papel con una
precisión extrema, alcanzando resoluciones de hasta 4.800 ppp. Ya que cada punto puede tener
un color diferente, se pueden generar imágenes impresas de calidad fotográfica.