1. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
Elaborado por:
Marjorie Esquivel Henrique Aguilar Javier Berrocal
Gonzalo Barahona Italo Biancheri

2. CUADRO COMPARATIVO DE EMPRESAS
Empresas
No. Descripción
CW Nintendo COPA GUPC
Distribución y venta de
Videojuegos y consolas. Diseño y Construccion del
Tercer Juego de Exclusas
para la Autoridad del
1 Actividad Principal Telecomunicaciones Servicio de Transporte Aéreo Canal de Panama
Organización gerarquica Organización gerarquica Orgaizacion compuesta
marcada , dividida en Vice marcada , dividida en Vice por una estructura central
Tipo de Organización / precidencias y precidencias y Organización Funcional divida o Head Office y
2
Administración departamentos departamentos en especalidades tanto en Administraciones
Área de Admon como en independientes en el
Operación. Pacifico y el Atlantico
Sistemas de BI, Oracle bajo la base de datos
Sistema de Ventas WEB,
sistemas de Bbase de Datos, JD EDWARDS( Base de Datos, Sistemas de bases de
Sistema de Base de Datos,
Sist. Ventas y Cobros WEB, Cobros, Contabilidad, datos con aplicación via
3 Tecnologías del Negocio Sistema de Reservación,
Sistemas de BPM Operaciones, Ventas , BI, internet y control de
Sistema de Manejo de
RRHH ). Onbase :flujo de proyecto en plataforma
Información
prosesos compartida con el cliente.
Atencion al cliente, servicios Compras, Ventas, Planificacion de obra,
prestados , proyectos planificación, Finanzas, Administracion de
Ventas, Back Office Finanzas,
4 desarrollados Despachos, Planilla. contrato y relaciones con
Reserva, Pricing, Planning
Procesos donde Impacta La subcontratistas y
Tecnología proveedores.
un sistema de base de
datos para nanejar la
administracion del
contrato y
correspondencia con el
5
cliente y otro sistema de
base de datos via web
para la administracion
Organización de Servicios Basada en Tecnología, Help interna y proveedores
Técnologicos Falta de actualizacion interna Desk, E-Business nuestros.
No alineada con los
objetivos de la empresa.
Ya que se cuenta con esta
tecnologia por
requerimiento del
6 Planes Estratégicos
Expansión en diferentes contrato con el cliente y
mercados, consolidar la Crecimiento de Frecuencias, no por que sea parte de la
marca, líder en la Nuevos Destinos, Consolidar cultura empresarial de las
Concentración en mercados distribución a nivel de y Posicionar la Aerolinea con empresas que conforman
de america Latina Latinoamerica. Buen Servicio y Puntualidad el grupo.
Falta de integración entre Excelente clima
departamentos organizacional, compromiso Excelente, Organizada y Buena tecnologia, pero se
7 Punto de Vista Personal y pasión por la marca Enfocada le saca poco provecho
Orientada a Metas y
Orientada a metas, Resultados, Alto Crecimiento Orientada a Metas, Tomas de Brinda la informacion
8 Punto de Vista Profesional
Cumpliendo Estrategias de Profesional, Calidad del Decisiones En Tiempo, acualizada al instante
Negocios , Lider en el Personal, Crecimiento Consolidandose en el para la toma de
Mercado Nacional Sostenible Continuo. Mercado desiciones.

3. ESTRUCTURA
FUNCIONAL, COPA GERENCIA
PRESIDENCIA
Dirección de VP Comercial y VP Recursos VP Servicio
Carga & Courier Planificación Humanos Abordo
Dirección de VP Servicios VP Operaciones VP Técnica
Asesoría Legal Aeroportuarios de Vuelo
Dirección de
Auditoría VP Operaciones VP Finanzas VP Tecnología
Interna y
Seguridad
Dirección de Dirección de
Experiencia con Gestión de
el Cliente Calidad y
Seguridad

4. Volar Para Ganar es el pilar en el que enfocamos los objetivos que apuntan a
fortalecer nuestra participación de mercado, incrementar nuestros ingresos y
asegurar nuestro futuro con nuevas rutas, infraestructura aeroportuaria
adecuada para nuestro crecimiento.
Lograr Costos Competitivos es el pilar en el que enmarcamos los objetivos
que tienen que ver con mantener la sostenibilidad financiera de la empresa a
largo plazo.
RUTA AL ÉXITO Busco El Mejoramiento Continuo
Primer Compromiso con la Anticipo y Supero las Expectativas Valores
Seguridad de los Clientes en
ACCIÓN
Soy Honesto e Integro en mis Trabajo en Equipo y Contribuyo a
Acciones un Ambiente Positivo
Fortalecer Nuestro Producto es el pilar dentro del cual enmarcamos todos
los objetivos dirigidos a ofrecer un servicio y producto de clase mundial, y de
esta manera asegurar la preferencia de nuestros pasajeros.
Trabajar en Equipo es el pilar con el cual apuntamos a que la aerolínea sea
una de las mejores empresas a donde trabajar, ya que la satisfacción del
personal está íntimamente vinculada a la satisfacción total de nuestros clientes.

5. Modelo de Análisis de Negocio e Impacto de los Sistemas de y la Tecnología
de la Información
Retos del Negocio:
-Consolidarse como la Mejor Aerolínea de
Administración:
-Problemas debido a muchos América y El Caribe y analizar COMPETENCIA.
procesadores de Venta. Procesos -Estrategia de Crecimiento y Expansión
Manuales. Automatización de -Sencillez de Procesos/Facilidad al Cliente
Procesos. -Constante mejora de su sitio WEB y Calidad en
-Reuniones y Propuestas de el Servicio de CALL CENTER
Proyectos para simplificar con -Innovar / Posicionar la Imagen
Gerencia.
-Hay experiencia en el area de
Administradores de Sistema
Sistemas de
Tecnología de la Información: Soluciones de Negocio:
Información: -El uso de SI/TI ha -- Unificar información
- La empresa posee recursos crecido de manera en procesos mediante
(Hardware) Inversión en significativa con telefonía nuevas herramientas.
nuevos Software es con IP, comunicadores -De acuerdo Metas y
constante. Posee un área de de chat , VPN, WiFi, Presupuestos lanzar los
Tecnología capacitado para Acceso a Servidores. proyectos para cumplir
Admón. Base de Datos y E- -Búsqueda de problemas con KPIs.
Business. y Proyectos con Salidas -Generar reportes
para hacer tunning a COSTO/BENEFICIO.
Organización:
softwares para mejoras. (Ahorro o Mas Ganacias)
- Org. Privada que esta -Señalar los beneficios
-Focus Group con
equipada (profesionales y
experimentados para orientado a las metas del
Plataforma)de muy buena
soluciones. negocio,
manera para el uso de los
SI/TI.

6. CARGA /
Coord. Servicio al Logística COURIER
Planning Revenue BS
Analysis Cliente
PLANIFICACIÓN OPERACIONE
AEROPORTUARIA S DE VUELO
MERCADEO
Ventas President Admvos.
Club HCC
E-Business
Itinerarios
GESTIÓN DE SERVICIO
Pricing & LA CALIDAD /
FINANZAS Revenue ABORDO Jefatura de
SEGURIDAD /
MGMT
PROCESOS Y Pilotos
DESARROLLO Abasteci
Créditos y miento Hangar &
Ingresos
Cobros Abordo Mantenimiento
Contabilidad Tesorería AUDITORÍA Dir. Serv.
Abordo
Reembolso
s
Compras RRHH
Flujo de
Información entre
TECNOLOGÍA
las Áreas
Gestión de Soporte Funcionales
Equipos Implementación Técnico
Comunicación

7. Identificación de Tecnologías Innovación
tecnologías Relevantes
Cambio Recursos Plataformas
Tecnológico Tecnológicos Tecnológicas

8. ¿Pueden los SI/TI generar nuevos Productos o
¿Pueden los SI/TI construir Barreras de entrada? servicios?
¿Pueden los SI/TI reducir el poder De negociación de ¿Pueden los SI/TI alterer el poder de Negociación de
los clientes? los proveedores?

9. Cadena de Valor Sector Servicio
CADENA DE VALOR SECTOR SERVICIO
Infraestructura de la Empresa: Sólida con diferentes puntos de servicio a lo
largo de América. Apoyada por el Departamento de Planning, Finanzas
Corporativas (Stakeholders) y Finanzas
Recursos Humanos: Apoyado por Peoplesoft, software que facilita el servicio a
los clientes internos. Además agiliza procesos de reclutamiento y capacitación
del personal Operativo y Admvo.
Tenología: Brinda soporte a todas las áreas por medio de asistencia remota,
personal y línea telefónica. Vinculado a todos los proyectos de nuevos
productos para los clientes. Aporta nuevas ideas.
Abastecimiento: Software de control de pedidos de piezas para el
mantenimiento. Al igual que inventario de equipos para colaboradores y
servicio abordo. Sistema Solicitud via WEB.
Logística Interna: Operaciones: Logística de Salida: Mercadotecnia: Servicio al Cliente:
Gestión de Sistema de Control Sistemas de Reservas Página WEB con NPS, Formularios de
Compras de de Vuelo, Auditoría Online WEB-CHECK- Actualizaciones Calidad de Servicio,
Aeronaves, de Procesos, IN, Sistema y tarifas Sistema Automat.
Gestión de Planificación Automatizado de Promocionales de Recibimiento
Calidad, Apertura Aeroportuaria, Abordaje, al Día, Sistema de Quejas,
de Canales de Procesos Recibimiento de de Pricing, E- VIP Clubs,
Venta Presencial Automaticos de Compra Automátizada Business, Prog.Elite
y Automatizados, Cobros/Ingresos/Ree de Tickets através de Servicio de
mbolso la WEB Clase Ejecutiva,
Paquetes
Promocionales
o Grupo.