1. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
OUTSOURCING
Empresa: Aerolínea Local
Elaborado por:
Marjorie Esquivel Enrique Aguilar Javier Berrocal
Gonzalo Barahona Italo Biancheri

2. Outsourcing
Es el proceso económico en el
cual una empresa mueve o
destina los recursos orientados a
cumplir ciertas tareas hacia una BENEFICIOS
empresa externa por medio de un • Al contratar a una empresa
contrato. más especializada en una
tarea, ésta se realiza de forma
más automática ahorrando
costos.
• Controlar fácilmente tareas
muy complejas que se
necesitarían una gran
inversión de capital si la
misma empresa la
desarrollase.
• Seguridad de obtener un buen
resultado.

3. ¿Qué actividades
subcontratar?
Es fundamental que las
actividades que se INCONVENIENTES
subcontraten no formen • La empresa
subcontratada no
parte de las funciones o comparte la cultura de la
áreas que se consideren empresa.
• Esta nueva empresa no
como fundamentales conoce a los trabajadores
para la empresa. ni la forma de trabajo.
• No hay un compromiso
moral de un trabajo bien
hecho, dado que es una
subcontratación, es decir
q no forma parte de la
empresa.

4. Criterios de Evaluación
1. Costo del servicio.
2. Calidad estimada del servicio.
3. Experiencia.
4. Nivel de recursos humanos y técnicos.
5. Posibilidad de cumplimiento de los acuerdos del
nivel de servicio.
6. Capacidad Tecnológica.
7. Flexibilidad de Crecimiento.
8. Beneficios que pueda aportar a la organización,
9. Conocimiento del negocio. (Know How)
10. Capacidad de transición o Resistencia al Cambio.
11. Alineamiento del Servicio con la Estrategia
Competitiva de la empresa.

5. Requerimientos y
Certificaciones
Las compañías que apliquen para brindar el servicio de outsourcing a la
compañía deben cumplir y presentar los siguientes requerimientos:
• Presentar estados financieros auditados de los dos últimos períodos fiscales
de manera que se tenga la certeza que es una compañía firme.
•Presentar cartas(2) de recomendaciones de clientes.
•Mostrar certificaciones internacionales ( Microsoft , Oracle, Adobe, IBM)
•Empresas financieras deben presentar certificación CIIA.
•Presentación de plan estratégico y costos competitivos.
**Presentar toda documentación que la empresa considere que podría ayudar a
ser elegida para brindar el servicio de outsourcing.
** Ciertos puntos están sujeto al área de negocios que pertenezcan las
compañías aplicantes.

7. Empresas Seleccionadas
HP
STAR
CONTACT
ACCELYA
PROPUESTAS DE VALOR PARA LA ALTA GERENCIA

8. Conclusiones
•Esta asignación ha generado en nosotros, como gerentes y futuros gerentes la
necesidad de suplir las “necesidades” de los negocios para hacerlo más rentables
y sostenibles. En industrias altamente competitivas hay que tener claro la
estrategia competitiva de la empresa, la visión y el negocio a cabalidad.
•Los subcontratos deben ser evaluados por distintos criterios los cuales son
indispensables en la operación del negocio y algo no mencionado y muy
importante es que debemos auditar y gestionar la calidad de todos estos servicios
que nos ofrezcan las empresas subcontratadas. Debemos implementarle
rápidamente sus indicadores, KPIS, y planes de trabajo.