Documento utilizado en el evento " Claves para mejorar el Comercio en 90 minutos" organizado por Fyde Cajacanarias en el Hotel Botánico de el Puerto de la Cruz (Tenerife-Canary Islands) el 27 de junio de 2011

1. Rafael Mesa

2. Para triunfar hay que levantar
los ojos a las estrella…
Y mantener firme los pies en la tierra

5. Necesidad de cambiar
El cambio es el
proceso por el
cual el futuro
invade nuestras
vidas
-> Alvin Toffler

6. La innovación es
I=V introducir,
cambiar
o hacer algo nuevo
de manera que se produzca una
mejoría en nuestra forma de hacer las
cosas.

8. INNOVACION es…
QUIEN ES MI
CLIENTE?
CUAL es el VALOR
que le puedo
OFRECER?
De QUE FORMA le
puedo hacer ese
VALOR EFECTIVO?
El dar respuestas DIFERENTES,
NOVEDOSAS y ÚNICAS a 3 preguntas clave:

9. VALOR = Ventajas - Costes

10. La innovación es
simplemente una
nueva forma de mirar

12. MARKETING DE
PRODUCTOS
PRODUCTO PRECIO
DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN

13. MARKETING DE
SERVICIOS
PERSONAS PROCESOS
PRESENTACIÓN PRESTACIÓN
ENTREGA

14. MARKETING
DIGITAL
CONEXIÓN COMUNIDAD
CONTEXTO CONTENIDO

15. DIFERENCIACIÓN por el SERVICIO
OBJETIVO
GLOBAL Incorporación de elementos
tangibles al servicio estandarizado
Humanización y fomento del contacto
Personalizado
Control de la calidad
Influir en la percepción de la calidad
RETENCIÓN MEJORAR LA PERCEPCIÓN
DEL CLIENTE DEL SERVICIO

16. Lo que compramos es un producto o un servicio.
Lo que recordamos es una experiencia.

17. Ideas=Valor
Creatividad=Soluciones
Innovación=Beneficios

18. SOCIAL MEDIA MARKETING

19. PROKSUMIDOR
BroKer del
conocimiento
PROductor ConSUMER
proKsumer

20. PROKSUMIDOR
Informado
Infiel Ilusionado
Innovador Impaciente

21. La tribu como elemento
-Supone dotar de un
integrador
componente emocional
y subjetivo al tradicional
segmento de marketing.
-Los proKsumers se
agrupan por
preferencias y
conversan entre ellos,
generando un contenido
con gran capacidad viral.
-Las tribus no están
aisladas, se conectan
con otras o con otros
usuarios.

22. Puromarketing.com 24.mayo.2011

23. Puromarketing.com 24.mayo.2011

24. 1.- El 90% de las compras estan sujetas a la Influencia Social,
por recomendaciones, moda, haberlo visto en algun wall/timeline,
ect.
2.- 150 millones de personas entran y hacen engagement con
FB desde otros sites cada mes.
3.- 90% de las personas creen en las recomendaciones de
la gente que conoce. En tu FB, tu circulo de amistades.En
Twitter quienes consideras referencia o es cercano a ti por
gustos, amistad, etc.
4.- Se precide para el 2015(dentro de 4 años) 30 billones en
beneficios por Social Commerce.
5.- Los amigos de FB son 4 veces mas valorados que los
followers de Twitter. Esto querra decir que como nosotros
decidimos quien accede a nuestro circulo de FB, es como mas
confiable, o al menos elegido por nosotros.
http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-the-value-of-social-commerce/

25. La Larga Cola y
El Turismo

26. CONSTRUYENDO EL FUTURO DEL MARKETING
Producto Comunicación Distribución Precio
• El diseño • Se convierte en • La comunidad • Se cambia el
escapa a la conversación. adquiere una concepto de
empresa. Ya no hay gran precio por
Cocreación de comunicación importancia. Se valor. En
valor e unilateral. distribuye el ocasiones se ha
importancia de Aumenta la valor con gran de transmitir
la comunidad capacidad viral. eficacia. con precio
en la definición. cero, pero alto
valor.

27. Síguenos en
La Pyme en la Red
www.institutoisie.com
Rafael Mesa
Rmesa@institutoisie.com
http://rjmesa.com/
http://www.facebook.com/rafmesa#!/rafmesa
http://twitter.com/#!/RafMesa
http://es.linkedin.com/in/rafaelmesa