Charla de Ángel Fco. Villarejo en el Open Day SmmUS sobre el marketing y los medios sociales

1. Open Day:
Social Media Marketing
Marketing y Redes Sociales
Prof. Dr. Ángel Fco. Villarejo Ramos
@currovillarejo

2. ¿Tanto ha cambiado todo?
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

3. Transaccional vs Relacional
MARKETING MARKETING
TRANSACCIONAL RELACIONAL
SERVICIO
COMPETENCIA
TECNOLOGIA
TIC
CAPTAR RETENER
CLIENTES MARKETING CLIENTES
2.0

4. Nuevo concepto de marketing
RELACION
NUEVO INTERACTIVIDAD CRM
CONCEPTO
DE
MARKETING MARKETING
RELACIONAL
VALOR
“función organizativa y conjunto de
Social
procesos orientados a crear, Media
comunicar, y entregar valor a los Marketing
clientes y a gestionar las relaciones
con el cliente de forma que beneficien LEALTAD
a la organización y a otros grupos de
interés.” (American Marketing
Association, 2004)

5. • Los diez mandamientos del Marketing 3.0
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.
2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar.
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y
entrega de valor.
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final.

6. Social
MARKETING CRM
RELACIONAL
Media
Marketing
http://www.youtube.com/watch?v=qec-IbxHqVA

7. Social
Media
Marketing
MARKETING CRM
RELACIONAL
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU http://www.youtube.com/watch?v=mJZ5T-I03IE

8. Gracias