La comunicación es un elemento estratégico e integral en las organizaciones del siglo XXI, ya que coordina y alinea los objetivos de todos los departamentos con la planificación estratégica general. La comunicación ya no se limita a los medios de comunicación, sino que también incluye la gestión de marca e intangibles como la imagen y reputación, los cuales son fundamentales para generar valor, lealtad de clientes y sostenibilidad del negocio a largo plazo.

1. La importancia de la
comunicación en el siglo XXI

2. Hoy, la comunicación es
estratégica e integral, porque
investiga y planifica, e integra
a todos los departamentos en la
gestión de comunicación,
alineando sus objetivos a la
planificación estratégica y
global de la organización.
Hoy, la comunicación es
estratégica e integral, porque
investiga y planifica, e integra
a todos los departamentos en la
gestión de comunicación,
alineando sus objetivos a la
planificación estratégica y
global de la organización.
La comunicación
ha pasado del
mundo teórico (la
Academia) a la
praxis más
exigente.
La comunicación
ha pasado del
mundo teórico (la
Academia) a la
praxis más
exigente.

3. Hoy, las empresas
ya no piensan solo
en las acciones
propias del negocio
o la rentabilidad.
Hoy, las empresas
ya no piensan solo
en las acciones
propias del negocio
o la rentabilidad.
Hoy, se piensa en
invertir en
intangibles; se
pasa de enfocarse
en el producto en
enfocarse a la
marca.
Hoy, se piensa en
invertir en
intangibles; se
pasa de enfocarse
en el producto en
enfocarse a la
marca.

4. Lo que llamamos
comunicación ya
no son solo los
media.
Lo que llamamos
comunicación ya
no son solo los
media.
Los intangibles
son claves para
producir valor,
fidelización y
sostenibilidad
del negocio
Los intangibles
son claves para
producir valor,
fidelización y
sostenibilidad
del negocio

5. La comunicación es un
intangible básico en la
creación de imagen y
reputación, influye en el
clima laboral y en la
creación de demanda de
un producto o un servicio.
La comunicación es un
intangible básico en la
creación de imagen y
reputación, influye en el
clima laboral y en la
creación de demanda de
un producto o un servicio.
Vivimos un
tiempo donde la
cotización de las
empresas
depende de la
imagen.
Vivimos un
tiempo donde la
cotización de las
empresas
depende de la
imagen.

6. A la empresa ya
no solo le importa
su producto, sino
su imagen.
A la empresa ya
no solo le importa
su producto, sino
su imagen.
Ya no solo se
preocupan por la
opinión de sus
clientes y
empleados, sino de
otros grupos de
interés.
Ya no solo se
preocupan por la
opinión de sus
clientes y
empleados, sino de
otros grupos de
interés.

7. Informar no es
lo mismo que
comunicar.
Informar no es
lo mismo que
comunicar.
Comunicación es
comprensión,
diálogo,
interacción,
conversación.
Comunicación es
comprensión,
diálogo,
interacción,
conversación.
Informar es
emisión de datos,
sin que haya
constancia de su
recepción
Informar es
emisión de datos,
sin que haya
constancia de su
recepción

8. Las grandes revoluciones económicasLas grandes revoluciones económicas
En el siglo
XX
ERA DE LA COMUNICACIÓN,
SERVICIOS,
CONOCIMIENTO.
ERA DE LA CONVERSACIÓN
ERA DE LA
PRODUCCIÓN

9. ¿Qué ha provocado la era de la¿Qué ha provocado la era de la
producción?producción?
• Ver al mercado únicamente como un sitio lleno
de consumidores, y no como personas que
opinan, a las que hay que escuchar, entender y
satisfacer.
• También ha creado una obsesión por la
productividad y el logro (desarrollo
cuantitativo).
• Esto ha obligando a las instituciones a mirar
solo hacia adentro.
• Por último, ha fomentado una concepción
fragmentada, con departamentos o direcciones
contiguas que se ignoran o se hacen la guerra.

11. La era de la comunicaciónLa era de la comunicación
OJO:
En el mundo de hoy se cree más
importante publicitar los intangibles,
lo inmaterial (la respetabilidad, la
credibilidad, la confianza, la
transparencia, la ética, los valores,
la diferencia, en otras palabras la
IMAGEN) para vender o posicionar a
la institución.

12. INTERCAMB
IO DE
IDEAS