1Modelo de negocioselectrónicos B2CP. Reyes / Octubre 2004
2Modelo B2C – Empresa aconsumidor Son portales que ofrecen productos, servicioso contenido para usuarios particulares Pe...
3Modelo de negocios B2C
4Modelo B2C – Tienda On line Sitio Web minorista que permite a un cliente,buscar, seleccionar y comprar un artículo Elem...
5Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda directorio Los productos de seleccionan de listas Los textos o íconos son sencillos...
6Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda catálogo Motor de búsqueda en base a criteriosseleccionados como ofertas, etc. Perm...
7Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda revista Tiene las características de la tienda catálogo Incluye rankings, consejos,...
8Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda inteligente Tiene las características de la tienda revista Asesora y atiende al cli...
9Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda escaparate Ofrece muestras de los productos para motivar lascompras No se puede fin...
10Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda compuesta Incluye varios tipos de tienda Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web...
11Elementos de las tiendasvirtuales Búsqueda de productos Motor de búsqueda, directorio de categorías ylistas de product...
12La experiencia del usuario –Oferta en la red1.  La red presenta muchos sitios web con unaextensa oferta productos y serv...
13La experiencia del usuario –Demanda en la red1.      El usuario busca recursos, contenidos yfunciones concretas en punto...
14La experiencia del usuario –Funcional La interfase se adecua a las necesidades delusuario. El sitio web ofrece conteni...
15La experiencia del usuario –No Funcional El usuario debe adecuarse a la interfase. De él depende que funcionen ciertos...
16Estrategias de los usuariosAusenciadecódigosconocidosBuscarelementosconocidosProbarsuerte Volver alapáginade inicioPedir...
17Modelos On line y Off lineModelo offline delconsumidorIdeal de tienda virtualSabe lo que puede comprar conun vistazo al ...
18Características de la tienda ideal Crear un entorno altamente intuitivo. Dar información completa y clara sobre lospro...
19Elementos de la tienda virtual       Tarjetahabiente       Comercio    Bancos (Banamex, BBV Bancomer,Santander, Ba...
20Tarjetahabiente Tener acceso a Internet Opcional: obtener su billetera electrónica(vWALLET) Opcional: obtener su cert...
21Comercio Home Page con los productos a comercializar Implementar vPOS con los elementos tecnológicosnecesarios. Desar...
22Bancos Afiliación de comercios Apertura de cuenta de cheques donde serándepositadas las transacciones realizadas conel...
23Prosa Permite la interacción entre los ambientes deInternet y Base 24 por medio del Gateway Validar transacciones SET ...
24VISA y Master Card Representar ante la entidad certificadora Autorización de transacciones Recepción de archivos tant...
25Entidad certificadora Respaldar la emisión de certificados tanto acomercios como a usuarios apoyado por losorganismos n...
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27CATEGORIAS MEXICOLibros/Música/Video 33Flores/Tarjetas/Regalos 14Hardware/Software 28Multicategorias 30Ropa/Material Dep...
28Viajes Sector intensivo en información Proporciona información de promociones,vuelos, alquiler de autos, etc. Los inv...
29Supermercados Ofrecen el servicio de despensas a domicilio Por ejemplo: Superama, Gigante, Soriana,etc. Con cierta cob...
30Libros, CD, etc. Modelo copiado de Amazon.com En México se tienen diversos portales comoSubmarino.com, Sanborns.com, t...
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Modelos de negocios electronicos

  1. 1. 1Modelo de negocioselectrónicos B2CP. Reyes / Octubre 2004
  2. 2. 2Modelo B2C – Empresa aconsumidor Son portales que ofrecen productos, servicioso contenido para usuarios particulares Permiten la consulta sobre productos yservicios, obtención de información gratuita Se utilizan para viajes, editoriales, serviciosfinancieros, educativos, entretenimiento,productos descargables
  3. 3. 3Modelo de negocios B2C
  4. 4. 4Modelo B2C – Tienda On line Sitio Web minorista que permite a un cliente,buscar, seleccionar y comprar un artículo Elementos Lista de productos Carrito de compras Proceso de pago Gestión de envío Otros
  5. 5. 5Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda directorio Los productos de seleccionan de listas Los textos o íconos son sencillos No permite realizar comparaciones No tiene motor de búsqueda Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org,www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es
  6. 6. 6Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda catálogo Motor de búsqueda en base a criteriosseleccionados como ofertas, etc. Permite el registro de usuarios Tiene una descripción amplia de los productos Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es,www.supertiendaviaplus.es,www.recambiosnet.com
  7. 7. 7Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda revista Tiene las características de la tienda catálogo Incluye rankings, consejos, noticias, etc. Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia Permite interacción entre clientes Ofrece recursos de ayuda On line elaborados Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com,www.esmas.com/compras, www.nike.com
  8. 8. 8Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda inteligente Tiene las características de la tienda revista Asesora y atiende al cliente según sus gustos eintereses Puede ser con inteligencia artificial o humano Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com,www.edreams.com, www.diversia.com
  9. 9. 9Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda escaparate Ofrece muestras de los productos para motivar lascompras No se puede finalizar el proceso de compra Permite comparar precios de productos en variastiendas Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com,www.starmedia.com/shopping/ofertas
  10. 10. 10Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda compuesta Incluye varios tipos de tienda Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web Ejemplos: www.amazon.com,www.elcorteingles.es, www.escaparate.com,www.bancsabadell.com
  11. 11. 11Elementos de las tiendasvirtuales Búsqueda de productos Motor de búsqueda, directorio de categorías ylistas de productos Proceso de selección de productos Carrito y proceso de agregar artículos al mismo Proceso de pagos Pago y registro
  12. 12. 12La experiencia del usuario –Oferta en la red1.  La red presenta muchos sitios web con unaextensa oferta productos y servicios.2.  Las páginas web se enfrentan al problema deatraer la atención y la fidelidad de los usuarios.3.  La optimización de la experiencia del usuario quevisita el sitio se convierte en algo esencial.
  13. 13. 13La experiencia del usuario –Demanda en la red1.      El usuario busca recursos, contenidos yfunciones concretas en puntos específicos dela red.2. Su atención se enfoca a ciertos aspectos ocontenidos, desechando unos y utilizandootros hasta el punto de perfilar las forma másoperativa de alcanzar sus objetivos.3. Se produce una selección de los sitios web ylos contenidos que el usuario considera másatractivos y aceptables.
  14. 14. 14La experiencia del usuario –Funcional La interfase se adecua a las necesidades delusuario. El sitio web ofrece contenidos, estructuras ycódigos ajustados a sus exigencias, deseosy conocimientos. Es percibido como fácil de usar, amigable,ergonómico y que aporta valor, ahorrandoesfuerzos, ansiedades e incertidumbres
  15. 15. 15La experiencia del usuario –No Funcional El usuario debe adecuarse a la interfase. De él depende que funcionen ciertosaspectos que no son fáciles de utilizar ocomprender, y el esfuerzo para lograrobjetivos es mayor. Un sitio no funcional es visto como complejo,difícil de usar y poco útil
  16. 16. 16Estrategias de los usuariosAusenciadecódigosconocidosBuscarelementosconocidosProbarsuerte Volver alapáginade inicioPedirayudaonline oteléfonoEvitarelementosirrelevantesAbandonarla tiendaDisfuncionalidadEstrategias
  17. 17. 17Modelos On line y Off lineModelo offline delconsumidorIdeal de tienda virtualSabe lo que puede comprar conun vistazo al escaparateMostrar de forma clara elobjetivo de la tiendaEntiende la distribucionespacial de secciones y linealesReconocimiento inmediato delos elementos y opcionesInteracciona con los productosfisicos y humanos para hallar ycompletar la compraOrientacion intuitiva dentro dela tiendaConoce el procesode pagar en la cajaSencillez en los procesos debusqueda y selecciónConoce los sistemas de pago:efectivo, cheque o con tarjetaSencillez en los procesos depago
  18. 18. 18Características de la tienda ideal Crear un entorno altamente intuitivo. Dar información completa y clara sobre losproductos. Disponer de un “asesor inteligente”. Dar garantía de confianza. Proporcionar valor agregado a la compra.
  19. 19. 19Elementos de la tienda virtual       Tarjetahabiente       Comercio    Bancos (Banamex, BBV Bancomer,Santander, Banorte, etc.)       VERIFONE       PROSA       VISA y MASTERCARD       Entidad Certificadora (Verisign)
  20. 20. 20Tarjetahabiente Tener acceso a Internet Opcional: obtener su billetera electrónica(vWALLET) Opcional: obtener su certificado SET ycargarlo en su billetera electrónica Contar con cualquier tarjeta VISA, MasterCard o AMEX
  21. 21. 21Comercio Home Page con los productos a comercializar Implementar vPOS con los elementos tecnológicosnecesarios. Desarrollar la aplicación de Servidor de comerciopara operar el sistema. Implementar los procedimientos de entrega demercancía. Obtener certificado SET y darlo de alta en suaplicación de vPOS.
  22. 22. 22Bancos Afiliación de comercios Apertura de cuenta de cheques donde serándepositadas las transacciones realizadas conel vPOS Seguimiento de integración de comercios alcomercio electrónico
  23. 23. 23Prosa Permite la interacción entre los ambientes deInternet y Base 24 por medio del Gateway Validar transacciones SET y SSL-SET Realizar el proceso de compensación yliquidación de transacciones con normaspropias de este tipo de operaciones
  24. 24. 24VISA y Master Card Representar ante la entidad certificadora Autorización de transacciones Recepción de archivos tanto de comercioscomo de tarjeta habientes para la emisión decertificados SET
  25. 25. 25Entidad certificadora Respaldar la emisión de certificados tanto acomercios como a usuarios apoyado por losorganismos necesarios Implementar de manera dinámica la entregade certificados
  26. 26. 26
  27. 27. 27CATEGORIAS MEXICOLibros/Música/Video 33Flores/Tarjetas/Regalos 14Hardware/Software 28Multicategorias 30Ropa/Material Deportivo 13Comida/Bebida 7Viajes 7Aparatos Electrodomesticos 14Decoración 8Servicios Finacieros 5Subastas 11Belleza y Salud 5Automotriz 4Portales 16Tickets para eventos 4Otros 18TOTAL 217
  28. 28. 28Viajes Sector intensivo en información Proporciona información de promociones,vuelos, alquiler de autos, etc. Los inversores se han aliado con agenciasestablecidas por ejemplo viajo.com Las líneas aéreas y de transporte tambiénofrecen paquetes de viajes
  29. 29. 29Supermercados Ofrecen el servicio de despensas a domicilio Por ejemplo: Superama, Gigante, Soriana,etc. Con cierta cobertura y cargos porentrega a domicilio Todavía no se ha desarrollado por la falta decultura para utilizar esta alternativa
  30. 30. 30Libros, CD, etc. Modelo copiado de Amazon.com En México se tienen diversos portales comoSubmarino.com, Sanborns.com, todito.com,esmas.com, etc. Los procesos de entrega y manejo deinventarios son limitados todavía

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