El comercio online ha adquirido en los últimos años un volumen enorme dentro de los canales de venta que usan los clientes. Para introducirse en el mundo del comercio online, es importante conocer las claves del comercio electrónico y aprender a detectar las oportunidades que en este area se generan. En este webinar daras los primeros pasos en el mundo del comercioelectrónico para entender las nociones básicas de los negocios basados en entornos digitales.

1. Iniciación al negocio digital:
comercio electrónico
Ponente: Emilio José Pérez

2. Comercio electrónico
2
1. Introducción
2. Comprar en Internet
3. Tiendas Online
4. Medios de Pago
5. Logística
6. Portales de compra/venta
Índice de Contenidos

3. 1.
Introducción
3

4. Qué es el
comercio
electrónico
4
Comercio electrónico es el
modelo de negocios
basado en las
transacciones de productos
y servicios en los medios
electrónicos, ya sea en las
redes sociales o en los
sitios web.

5. Datos del
comercio
electrónico
5
El comercio electrónico
sigue creciendo. El año
pasado facturó 1.655
billones de euros en todo
el mundo, y se espera que
en 2023 supere los 2.272
billones de euros.
En España el volumen
supuso en 2019 la cifra de
12.000 millones de €.

6. Ciclo del
comercio
electrónico
6
El comercio electrónico
tiene un ciclo específico
diferente a la venta
tradicional donde la
logística y los procesos de
control de próducto tiene
un papel más importante.

7. 2.
Comprar en
Internet
7

8. Donde se
compra
online
8
Desde sus inicios los usuarios
realizan sus compras
preferentemente en las
tiendas online que cuentan
también con un
establecimiento físico,
probablemente por una
cuestión de confianza.
No obstante esta tendencia
esta cambiando.

9. Qué se
compra por
Internet
9
No todo se vende igual, ni tiene
el mismo nivel de aceptación por
parte de los consumidores. En el
siguiente grafico se muestran los
principales productos y servicios
que se adquieren en Internet.

10. Compra
Online vs
Compra
tradicional
10
Volumen de compra por canal
de ventas en España en 2017.

11. Principales
tiendas
Online en
España
11
Estas son las principales
tiendas donde los españoles
compramos online..

12. A que países
compramos
12
Donde están las tiendas
online que usamos en España.

13. 3.
Tiendas
online
13

14. Que es una
tienda Online
14
Una tienda virtual (o tienda
online) es un sitio web donde
los vendedores ponen a
disposición de sus clientes los
productos o servicios
mostrándolos a través de
imágenes o vídeos y
explicando en detalle las
características que estos
ofrecen.

15. Elementos
básicos de
una Tienda
Online
15
Diseño
Usabilidad
Accesibilidad

16. Diseño
16
La tienda online debe tener
sus propios contenidos, los
productos deben destacar por
encima del diseño.
Combinar colores para crear
una visión cálida y agradable.
Los menús de navegación
deben ser claros y lógicos.
El diseño estará orientado a la
optimización de buscadores.

17. Usabilidad
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Catálogo visible desde el primer
momento.
Fácil acceso a los productos navegando
por categorías y subcategorías.
El carrito de la compra siempre debe
estar visible.
El Proceso de la compra debe estar
enfocado al producto de una forma clara
y rápida..
Disponer de un potente buscador.
Facilitar el acceso a apartados de servicio
de la tienda.
La ficha de producto debe ser detallada y
estar relacionada con otros productos
similares para potenciar la compra
indirecta.

18. Accesibilidad
18
El catálogo de productos
debe ser accesible por
categorías y escaparates
comerciales
Los productos destacados
tendrán un diseño distinto.
En los textos se destacará
aquella información más
relevante: nombre producto,
botón comprar, precio, etc.
Uso correcto del etiquetado
de las imágenes favoreciendo
su indexación.

19. Otros
elementos
19
Catálogo de productos
Carrito de la Compra
Motor de búsqueda

20. Catálogo de
productos
20
El catálogo de productos y
servicios es nuestra carta de
presentación a los clientes. Es
importante seleccionar que
productos ofrecemos, y como
los mostramos.
La presentación de los
productos es muy importante
ya que debe transmitir
confianza y seriedad a
nuestros clientes
La organización jerarquizada
del catálogo es muy
importante a la hora de
facilitar que los clientes
encuentren la información que
están buscando.

21. Carrito de la
Compra
21
Debe estar accesible en todo
momento y debe contener:
Lasreferenciascompradas
(especificando la cantidad).
Losgastosdeenvío.
Impuestosaplicablesdeforma
directa.
Importe totaldelpedido

22. Motor de
búsqueda
22
Para facilitar al cliente
encontrar nuestros productos
y servicios es imprescindible
disponer de un potente motor
de búsqueda o buscador
integrado que permita la
búsqueda de productos por
diversos criterios y
parámetros de búsqueda.
Criterios de interés son las
búsquedas por palabras
clave, precio, categoría,
nombre, etc.

23. Mecanismos
y procesos
básicos de la
Tienda
Online
23
Mecánica de Ofertas
y Promociones
Proceso de Compra

24. Mecánica de
Ofertas y
Promociones
24
Uno de los factores que atraen a
los clientes e influyen en la
compra es el precio. El precio
debe estar siempre visible.
Es básico tener varias
estrategias comerciales que
pasan por la aplicación de
promociones o descuentos sobre
los productos.
Las promociones y las ofertas
deben comunicarse de una
forma clara, resaltando el precio
de la oferta y mostrando junto a
él, el precio no rebajado.

25. Proceso de
Compra
25
Se considera un buen proceso
de compra aquel que es
directo y se encuentra guiado
mediante mensajes de
información. Debe mostrarse
en él:
Gastos de envío asociados a la
transacción
Dirección de entrega del pedido
Periodo de devolución y plazos
de entrega
Disponibilidad de los productos
elegidos y plazo de envío de los
mismos

26. 4.
Medios de
pago
26

27. Medios de
pago online
27
El momento del pago es uno
de los más críticos dentro de
los procesos de una Tienda
Online pues,
estadísticamente, es en ese
momento en el que se dan
más abandonos.
Para evitar que el cliente
abandone el proceso de
compra que ha iniciado es
fundamental ofrecerle el
mayor número de
posibilidades y flexibilidad a
la hora de seleccionar la
forma de pago del pedido que
ha realizado.

28. Medios de
pago más
usados
28
Evolución de uso de medios
de pago en España

29. 5.
Logística
29

30. Logística
30
La Tienda Online debe ofrecer
de forma clara el coste por
enviarnos la mercancía
adquirida.

31. Logística
31
La Tienda Online debe
configurar una matriz de
gastos de envío para cada
transportista y ofrecer la
posibilidad de calcular los
gastos de envío en función de:
Calculo de los gastos de
envío empleando una tarifa
fija.
Calculo de los gastos de
envío en función del volumen
de compra.
Calculo de los gastos de
envío en función del peso de
la compra, y coste adicional
por cantidades excedidas.
Otros

32. Proceso de
logística del
comercio
Online
32

33. 6.
Portales de
compra /
venta
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34. Amazon
34
Amazon es una de las
mayores tiendas online que
podemos encontrar en la red.
En la actualidad está
totalmente diversificada en
diferentes líneas de
productos, ofreciendo DVD,
CD de música, software,
videojuegos, electrónica, ropa,
muebles, etc…
URL: www.amazon.es

35. eBay
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eBay ofrece el servicio de
subastas y compra-venta de
todo tipo de artículos a lo
largo de todo el mundo.
Es muy intuitivo y fácil crear
un anuncio para vender un
producto en el portal y lo
puede hacer cualquier
particular.
URL: www.ebay.es

36. Wallapop
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Es la web de segunda mano
más popular del momento
para la comprar y vender todo
tipo de artículos usados.
Tanto la web como la app de
Wallapop es muy sencilla e
intuitiva a la hora de anunciar
aquello que queremos vender
y de buscar aquello que
queremos comprar.
URL: http://es.wallapop.com

37. Vibbo
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Vibbo destaca por el gran
volumen de usuarios con los
que cuenta.
El proceso para vender un
producto de segunda mano
en Vibbo es bastante sencillo
e incluso nos permite crear
una tienda con todos nuestros
productos a a la venta. Eso sí,
para ello tendremos que ser
autónomo y también pagar
una pequeña cuota por el
servicio.
URL: www.vibbo.es

38. Todocolección
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Orientado a los coleccionistas
de todo tipo de artículos, ya
sean antigüedades, arte,
joyas, relojes, juguetes, libros,
sellos, postales, discos, etc, el
sitio permite la compra-venta
de objetos coleccionables de
segunda mano
URL: www.todocoleccion.es

39. 39
Gracias!
www.bilib.es
formados.bilib.es