2. Biografía:
Japón, 1915 – 1989
Teórico de la administración de empresas
japonés, experto en el control de calidad.
Licenciado en Químicas por la Universidad
de Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en
el ejército.
3. A partir de 1949, participó en la promoción
del control de calidad.
En 1960 fue promovido como profesor en la
Universidad de Tokio
En 1952 Japón entró en la ISO. Fue
presidente de la delegación de Japón
desde 1960 hasta 1977.
Llegó a obtener el Premio Deming y un
reconocimiento de la ASQC (American
Society for Quality Control).
4. Aporte a la Administración
¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa
Diferencias entre los estilos de calidad
japoneses y occidentales.
Control Total de Calidad en Japón se
caracteriza por la participación de todos.
La solución de problemas con base en
equipos. (Círculos de calidad).
Preocupación por el capital humano.
5. Creación del diagrama causa-efecto, o
espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las
herramientas de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los
procesos.
Desarrollo del uso de métodos estadísticos
prácticos y accesibles para la industria.
Plan de Capacitación en Calidad.
6. La gestión de la calidad :
Actividades de la empresa
Trabajadores de la empresa
Cadena de suministros
Control de calidad:
Calidad del producto
Calidad de gestión
14. La Filosofía de la Calidad de
Ishikawa
La calidad comienza y finaliza con la
educación.
Un primer paso hacia la calidad es conocer
los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de
calidad se dan cuando la inspección ya no
es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los síntomas.
15. El control de calidad es una
responsabilidad de todos los trabajadores y
de todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de
ganancia en el largo plazo.
El comercio (marketing)es la entrada y la
salida de la calidad.
La dirección no debe reaccionar
negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
16. El 99% de los problemas de una compañía
se pueden resolver utilizando las siete
herramientas del control de calidad.
La información sin difusión es información
falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin
comunicar el desvío estándar.
17. Implementar la calidad total
en toda la empresa:
El producto empieza a subir de calidad, y
cada vez tiene menos defectos.
Los productos son más confiables.
Los costos bajan.
Aumentan los niveles de producción, de
forma que se puedan elaborar programas
más racionales.
18. Hay menos desperdicios y se reprocesa en
menor cantidad.
Se establece una técnica mejorada.
Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
Los contratos entre vendedor y comprador
se hacen más racionales.
Crecen las ventas.
Los departamentos mejoran su relación
entre ellos.
19. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
Se discute en un ambiente de madurez y
democracia.
Las juntas son más tranquilas y clamadas.
Se vuelven más racionales las reparaciones
y las instalaciones.
Las relaciones humanas mejoran.
