MODELO DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING PARA LA APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE MEJORA DE CALIDAD Y LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES

1. UNIVERSIDAD DE MARGARITA
ALMA MATER DEL CARIBE
VICERRECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
CATEDRA: ADMINISTRACION II
SECCION: M-01
Profesor: Luis Castro
Integrantes:
Ángela Rodríguez
Mariana Morey
María Scholtz
El valle del espíritu santo, marzo del 2020
MODELO DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING PARA LA
APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE MEJORA DE CALIDAD
Y LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES

2. Nació en Sioux city, Lowa, E.E.U.U
El 14 de octubre del año 1900.
Deming empezó sus
estudios a los 17 años.
En 1921 termino la
carrera en Ingeniería
Eléctrica en la
Universidad de
Wyoming.
En 1925 obtuvo la
maestría en Física
y Matemática por
la Universidad de
Colorado.
En 1928 obtuvo
el doctorado por
la Universidad de
Yale en Física
donde fue profesor
WILLIAM EDWARD DEMING
Biografía
Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del concepto de calidad total.

3. Durante la 2da Guerra Mundial, Deming enseñó a
los técnicos e ingenieros americanos estadísticas
que pudieran mejorar la calidad de los materiales
de guerra. Pero su trabajo fue ignorado.
Su prestigio esta relacionado con el éxito de la industria
japonesa. En sus conferencias en 1950 a los líderes
empresariales japoneses, logró un cambio en su mentalidad
administrativa y los convenció de que la calidad era un
arma estratégica.
La mayor contribución de Deming a los procesos de
calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que
es un lenguaje matemático con el cual los administradores
y operadores pueden entender "lo que las máquinas
dicen".
INICIOS EN SU CARRERA

4. FILOSOFÍA DE DEMING
Descubrir mejoras: productos / servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo
A mayor calidad mayor productividad.
La administración es la responsable de la mejora de la calidad
Bases de la Filosofía de Deming:

5. CICLO DE DEMING
•Hacer lo
planificado
• ¿las cosas
pasaron según
planificaron?
•¿Qué es?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo
mejorar la
próxima vez?
Actuar Planificar
HacerVerificar
PLANIFICAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan.
HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos.
ACTUAR: Se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando
medidas preventivas para que la mejora del plan debido.
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart. También conocido como ciclo de calidad o ciclo de Deming

6. ES IMPORTANTE SABER QUE:
Los 14 principios y las 7 enfermedades se basan en las ideas
de Edwards Deming.
Variaciones comunes:
Variaciones especiales:
SOLO EFECTUANDO ESTA DISTINCIÓN ES POSIBLE ALCANZAR LA CALIDAD
En los cuales afirma que todo proceso es variable y menos sea la variedad del
mismo, mayor será la calidad de producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos
tipos variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente:
Originada por muchas fuentes de poca importancia
Tienen carácter permanente
Dan lugar en una distribución estable, por tanto previsible
Origina da pocas fuentes individualmente importantes
Tienen carácter irregular
Modificación de distribución de la producción, proceso impredecible

7. LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
Estos son los “vicios” o taras que tiene el modelo tradicional de
gerencia, y que limitan el crecimiento de la empresa:
1. Falta de constancia de
propósito
2. Enfasis en las
utilidades a corto plazo
3. Evaluación del
desempeño, clasificación
según el mérito
4. La movilidad de la
gerencia
5. Manejar una compañía
basándose únicamente en
cifras visibles
6. Costos médicos
excesivos
7. Costos excesivos de
garantía

8. EDWARDS ES EL AUTOR DEL LIBRO FUERA DE CRISIS
 1. Constancia en el objetivo de mejora.
 2. Adopción general de la nueva filosofía.
 3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa.
 4. No basar el negocio en el precio.
 5. Mejora continua del sistema de producción y servicio.
 6. Formación en esta materia.
 7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos.
 8. Erradicar el miedo a actuar.
 9. Romper las barreras entre departamentos.
 10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad.
 11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos.
 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su
trabajo.
 13. Estimular la capacitación y la automejora
 14. Transformación.
Habla de los 14 principios donde propone mejorar la
administración y gestión de empresas:

9. OPINIÓN DE DEMING SOBRE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA
W. Edwards Deming.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los
usuarios en características medibles, solo así un producto
puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagará; la calidad puede estar
definida solamente en términos del agente”.