Resumen con el estado del arte del eCommerce B2B en España, los principales desafíos y cómo afrontarlos con garantías a través de herramientas software

1. B2B eCommerce: estado,
desafíos y oportunidades
DESAYUNO EJECUTIVO B2B eCOMMERCE

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INTERSHOP
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Pioneros del comercio electrónico
Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |

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INTERSHOP
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La alternativa a los “tres grandes” según Forrester Research
Desayuno ejecutivo omnicanal 2016 |

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B2B VS B2C ECOMMERCE
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Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
CONSUMIDORES
B2B B2C
Buyers Shoppers
Necesitan acometer funciones:
Podrían requerir comprar una mercancía para
realizaruna determinada tarea, como por
ejemplo, aprovisionar el almacén.
No saben exactamente lo que quieren
comprar. Simplemente, han salido de
compras.
Se requiere una personalización para
satisfacer NECESIDADES individuales
Se requiere una personalización para
satisfacer GUSTOS individuales

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B2B VS B2C ECOMMERCE
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REGLAS DE NEGOCIO
B2B B2C
Se requiere aprobación del pedido
por parte de un gestor de cuenta, antes
de dar luz verde al mismo.
No hay reglas de aprobación, si se
tiene una tarjeta de crédito, se puede
comprar.
Prevalecen los pagos diferidos a 30, 60
o 90 días.
El pago al contado es casi el estándar
de facto.
Los precios son privados y cada cuenta
tiene sus propios precios
personalizados.
Se presenta un precio público
estándar a todos los visitantes de la
web.

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B2B VS B2C ECOMMERCE
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Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
CATÁLOGO Y CLIENTES
B2B B2C
Los catálogos tienen vistas diferentes
para clientes diferentes
Visión unificada del catálogo, para
todos los clientes.
Típicamente, las empresas conocen a
sus compradores.
En muchos casos, los clientes son
anónimos.
Los compradores son recurrentes y
tienen ciclos de vida largos.
Hay poca poca fidelidad a los
productos y marcas.

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OPORTUNIDADES
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Oportunidades para fabricantes, distribuidores y agencias integradoras

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DESAFÍOS
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Consumo de tiempo y la propensión a
errores del procesado de pedidos.
Los procesos de negocio asociados al área
de atención al cliente son muy
laboriosos.
Los sistemas legados de las empresas
están desactualizados, aislados y son
ineficientes
Integración del canal online dentro del
ecosistema de la organización
LOS MODELOS DE NEGOCIO
EXISTENTES, NO PUEDEN SEGUIR EL
RITMO DE CAMBIO DEL ENTORNO B2B
Las preferencias de comprador B2B han
cambiado significativamente.

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DESAFÍOS
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Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
Las empresas B2B
necesitan herramientas
que proporcionen las
capacidades de
autoservicio a los
nuevos compradores

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DESAFÍOS
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Para mejorar el viaje del cliente

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DESAFÍOS
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A través de múltiples canales, modelos de negocio, países y puntos de contacto
Desayuno ejecutivo omnicanal 2016 |

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DESAFÍOS
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Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
Siguiendo un enfoque de transformación por pasos

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CASO DE USO
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CASO DE USO
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Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
Engage FulfillTransact Service
Emma utiliza su
smartphone para
conectarse a su
sección de cliente,
donde se le inspira a
través de la sección
“NOVEDADES” y a
través de
recomendaciones.
Emma se conecta a su
área de atención al
cliente e
introduciendo el
código de barras del
producto, le redirige
a la ficha del mismo,
donde puede
comprarlo
directamente.
El pedido se transmite
al ERP de la empresa,
desde donde se
genera la
correspondiente
facture. Emma puede
consultar todos los
datos desde su área
de cliente.
DESAFÍO
El agente comercial
modifica
directamente los
cambios sobre el
sistema, de cara a
facilitar las cosas a
Emma. Ella podrá ver
el estado de la
devolución en su
cuenta de cliente.
Emma desconoce las
últimas tendencias y
productos. Explora de
cara a desctubir
productos novedosos.
Emma no tiene
conocimiento acerca
del estado de su
pedido.
Emma tiene que
rellenar una vez más
el formulario de
pedido habitual y
mandarlo por fax. No
encuentra el ID de
producto y se frustra.
Se ha enviado un
producto equivocado
a Emma. Ha de
contactar con
atención al cliente y
esperar a que le den
una etiqueta de
devolución.
SOLUCIÓN A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS DIGITALES

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BENEFICIOS
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Se eliminan las tareas administrativas
que no son propias de la persona que
compra.
Dar asistencia guiada al cliente, en caso
de necesitarlo, es más sencillo y
económico.
Los equipos de ventas y atención al
cliente pueden enfocar sus esfuerzos en
captar nuevas cuentas y proporcionar
valor añadido al cliente.
Incremento de la eficiencia interna en
la entrega de la mercancía y aumento
de transparencia y visibilidad acerca del
estado del pedido.
Tanto clientes como empleados, tienen
acceso completo a la información y a
servicios adicionales.
Se simplifica y optimiza el proceso de
gestión de cuentas, ya sean nuevas o
existentes.
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ACERCA DE NOSOTROS
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18. Somos tu socio en transformación digital.
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sistemas que habilitan el comercio omnicanal.