El documento presenta varias técnicas para mejorar el proceso de registro en sitios de e-commerce y reducir la tasa de abandono, como el registro perezoso, el checkout para invitados y la revelación progresiva de información. También introduce el concepto de "onboarding" para ayudar a los nuevos usuarios a familiarizarse con la plataforma y valorar la propuesta. El objetivo final debe ser satisfacer las necesidades del usuario y la empresa al mismo tiempo para concretar ventas en lugar de simplemente lograr registros.

1. 1
Diseñando mejores experiencias de
registro en Ecommerce:
Casos prácticos.

2. 2
Cifras del e-commerce y tasa de abandono
Es la tasa de abandono
promedio del Ecommerce -
Listrak.
Abandonan debido a que
se les obliga a
registrarse
– Baymard Institute
1000
millones
De quienes se registran,
asumen que recibirán
spam. – Baymard Institute
De personas realizaron
compras por internet
durante el año 2014
76%
30%
40%
¿76%? Yo tengo
mucho más
abandono

3. 3
¿Cómo mejoro mi
tasa de
abandono?

4. 4
¡Optimiza tu proceso de Registro!

5. 5
¿El Registro? Si esta clarísimo y todos
hacen lo mismo, no hay nada que mejorar
.
Percepción generalizada

6. 6
Estado actual

7. 7
 El proceso de registro es
principalmente en beneficio del
cliente.
 Recabar la mayor cantidad de
información y lo mas pronto posible
favorece a la relación con el
usuario.
 Mi producto y/o servicio tiene un
valor claramente definido. Los
clientes lo saben y confían en mi.
 No entiendo porque los clientes no
completan los procesos de compra
si el registro es indispensable y
necesario.
¿Cuál es el punto de vista
de la compañía?

8. 8
 ¿Por que tengo que registrarme? En
la vida real no me piden nada para
pagar.
 Esto es mas complicado que la web
donde siempre compro
 ¿Que obtengo yo al dar mi
información? El privilegio de pagar?
 ¿Para que van a usar mi información?
¿Quién la verá?
Otro password mas que recordar y
seguro me llenan de spam.
 Muy complicado, mejor lo busco en
otro lado.
¿Cuál es el punto de vista de los usuarios?

9. 9
Ahora lo entiendo todo

10. 10
Algunas preguntas que deberíamos hacernos
antes de diseñar un proceso de registro

11. 11
¿Es realmente necesario registrar a
nuestros clientes?
¿Que información necesitamos y cuando?
¿Es la propuesta de valor clara y explicita?
¿Somos lo suficientemente confiables para
pedirle a nuestros clientes que compartan su
información privada?

12. 12
Y la gran pregunta,
¿Tu modelo de negocio implica la
recurrencia de clientes o no?

13. 13
Pues hay quienes ya se las han hecho
y han buscado romper el molde,
Siguiendo algunas técnicas que nos
pueden ayudar

14. 14
Lazy registering
Permite que los usuarios utilicen la plataforma sin
barrera.
Pero cuando lleguen al final y estén listos para
completar la compra, ofrece la opción de crear una
cuenta para guardar datos para futuras compras.

15. 15
Bookdepository.com

16. 16
Guest Checkout
No impide al usuario, iniciar el proceso del checkout
por no tener cuenta.
Permite la opción de comprar como invitado y le
solicita al final del checkout, que guarde sus datos
para crear un registro.

17. 17
Macys.com

18. 18
Progresive Disclosure
Solicita solo información necesaria para completar el
registro, poco a poco y sin saturar
Primero sólo el email para ingresar al proceso de
checkout, luego, un par de campos de datos
personales y finalmente, la contraseña
Así nuestro registro será menos impactante que llenar
un formulario gigante.

19. 19
Bonobos.com

20. 20
Bonobos.com

21. 21
Asos.com

22. 22
www.diamondcandles.com

23. 23
www.speedousa.com

24. 24
www.meuamigopet.com (v-tex)

25. 25
www.meuamigopet.com (v-tex)

26. 26
Sin embargo, existe un concepto del
que últimamente se habla:
el “Onboarding”

27. 27
¿A que nos referimos con “Onboarding”?
Se refiere a aquello que hacemos para
ayudar a un usuario a integrarse a un
nuevo sistema u organización, ya sea
durante o después de haberse
registrado o convertido en miembro.

28. 28
Actualmente, se usa mucho en el
diseño de registros en aplicaciones
móviles

29. 29

30. 30
Y en web desde hace poco tiempo también

31. 31

32. 32

33. 33
Si funciona tan bien, ¿Por
qué no aplicarlo al registro en
e-commerces?

34. 34
Nos podría ayudar a:
Familiarizar a un nuevo usuario a con el
ecommerce y con algunas de sus principales
funcionalidades implementadas.
Presentar adecuadamente la propuesta de
valor del sitio y de la marca.
Enseñar principales características del sitio,
para que los nuevos usuarios pueden utilizar el
producto inmediatamente.

35. 35
Algunas reflexiones finales

36. 36
Es posible utilizar una combinación
de estas técnicas para crear un
proceso de registro exitoso.

37. 37
Aunque el proceso de registro es solo una
parte de algo mucho mayor, que es el
funnel de conversión de un sitio,
deberíamos prestarle principal interés ya
que es uno de los puntos sensibles de
nuestro proceso.

38. 38
La mejor forma de satisfacer las
necesidades del usuario y de la empresa
es acortar la brecha entre la decisión de
compra y la realización de la misma, por
que el foco de nuestro trabajo debe estar
en concretar una venta más que en lograr
un registro.

39. 39
Enamorar al usuario para que compre no
debe quedar solo en esfuerzos por
atraerlo al sitio, debemos lograr que
convierta, por eso no le pongamos
barreras incesarias a sus objetivos.

40. 40
¿Preguntas?