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Presentación de Rafael García del Poyo, de Osborne Clarke, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 24 de abril de 2014 en Madrid.

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  1. 1. osborneclarke.com 0 • Información previa y posterior a la realización de un pedido online • Precio final • Ejecución del contrato • Envío de bienes sustitutos adigital - Jornada sobre la ley de consumidores y usuarios 24 de abril de 2014 Rafael García del Poyo. Abogado. Socio - Departamento Digital Business
  2. 2. osborneclarke.com 1 • Normativa aplicable 2 • Información previa y posterior al contrato 3 • Pedidos online: información previa y posterior 9 • Ejecución del contrato 11 • Ejecución de los pedidos online 13 Índice
  3. 3. osborneclarke.com 2 • Directiva 2011/83 sobre los derechos de los consumidores • Ley 3/2014 de modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios: • Contratos a partir del 13 de junio de 2014 • Ley de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) Normativa aplicable
  4. 4. osborneclarke.com 3 • Información previa (gratuita y en castellano): • Número de teléfono del empresario • Forma de determinar el precio y la existencia de gastos adicionales (imposibilidad de calcular el precio/gastos adicionales) • Procedimiento de pago, entrega y ejecución • Servicios posventa • Compromisos de permanencia y penalizaciones por baja • Suministro de contenido digital: formas de utilización + limitaciones técnicas + interoperabilidad con aparatos y programas • Pagos adicionales Información previa y posterior (i)
  5. 5. osborneclarke.com 4 Información previa y posterior (ii) • Información posterior / confirmación documental: • Factura en papel (sin cargo) • Factura electrónica (consentimiento expreso): información sobre la forma de recepción y el procedimiento de revocación
  6. 6. osborneclarke.com 5 • Información previa (en castellano): • Número de teléfono, fax y e-mail del establecimiento / sede del empresario • Forma de determinar el precio y la existencia de gastos adicionales (imposibilidad de calcular el precio/gastos adicionales) • Contrato de duración indeterminada/suscripción: precio de cada periodo de facturación o costes mensuales (en caso de precio fijo) • Condiciones, plazo, procedimiento y formulario para ejercer el derecho de desistimiento • Indicación y coste de la devolución de los bienes a asumir por el consumidor en caso de desistimiento Pedidos online: información previa y posterior (i)
  7. 7. osborneclarke.com 6 • Información previa (en castellano): • Servicio posventa • Existencia de códigos de conducta y forma de obtener ejemplares • Duración mínima de las obligaciones del consumidor • Depósitos / garantías financieras necesarias • Suministro de contenido digital: formas de utilización + limitaciones técnicas + interoperabilidad con aparatos y programas • Información derecho de desistimiento: posibilidad de incluirla en el modelo. • Ausencia de información sobre gastos adicionales o costes de devolución: no obligación de abonarlos • Carga de la prueba: empresario Pedidos online: información previa y posterior (ii)
  8. 8. osborneclarke.com 7 • Pedido online con obligación de pago: • Información clara, destacada y previa a realizar el pedido de: características de los bienes/servicios + precio, impuestos y gastos + duración y condiciones de resolución. • “Pedido con obligación de pago” • Web: informar de restricciones de entrega + modalidades de pago aceptadas Pedidos online: información previa y posterior (iii)
  9. 9. osborneclarke.com 8 • Técnica de comunicación a distancia con restricciones de tiempo/espacio: • Ejemplo: móvil, anuncios en televisión • Información mínima: características principales de los bienes/servicios + identidad del empresario + precio total + derecho de desistimiento + duración y condiciones de resolución (duración indefinida). • Facilitar resto de la información (ejemplo: número de teléfono gratuito, enlace a página web del empresario) Pedidos online: información previa y posterior (iv)
  10. 10. osborneclarke.com 9 • Teléfono: • Al inicio indicar identidad + propósito comercial. • Confirmar oferta por escrito o soporte duradero (salvo oposición). • Existencia contractual: sólo por firma o remisión de su aceptación por escrito mediante papel, e-mail, fax o sms. • Información posterior: • Confirmación por escrito de la información previa + confirmación por escrito del consentimiento expreso y del conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. • Con la entrega de los bienes/prestación del servicio. Pedidos online: información previa y posterior (v)
  11. 11. osborneclarke.com 10 • Incumplimiento de la confirmación escrita del contrato: posibilidad de anulación por el consumidor. • Necesidad de aceptación • Envío de bienes/prestación de servicio sin consentimiento: no obligación de devolución o pago. Pedidos online: información previa y posterior (vi)
  12. 12. osborneclarke.com 11 • Posesión material / toma de control por el consumidor • Plazo: • Máximo de 30 días naturales • Adicional adecuado a las circunstancias. Excepción: el empresario rechaza la entrega o el plazo es esencial (atendidas las circunstancias o para el consumidor) • Ausencia de cumplimiento: derecho de resolución • Transmisión del riesgo/deterioro: adquisición posesión material Ejecución del contrato (i)
  13. 13. osborneclarke.com 12 • Derecho de resolución: • Devolución de las cantidades • Retraso injustificado: devolución del doble de las cantidades + derecho de indemnización (si aplica) • Carga de la prueba: empresario Ejecución del contrato (ii)
  14. 14. osborneclarke.com 13 • Plazo máximo: 30 días naturales • Devolución de las cantidades por falta de disponibilidad: • Sin demora indebida • Retraso injustificado: doble de la cantidad + indemnización (si aplica) • Envío de bienes sustitutos Ejecución de los pedidos online
  15. 15. osborneclarke.com 14 ¡Muchas gracias por vuestra atención!
  16. 16. osborneclarke.com 15 Osborne Clarke Rafael García del Poyo Socio/Partner. Digital Business osborneclarke.com Móvil: 608 848 406 E-mail: rafael.garciadelpoyo@osborneclarke.com @RGarciadelPoyo Barcelona Av. Diagonal, 477, planta 20 08036 Barcelona Tel. +(34) 93 419 18 18 Fax +(34) 93 410 25 13 E-mail: barcelona@osborneclarke.com Madrid Paseo de la Castellana, 52, planta 6 28046 Madrid Tel. +(34) 91 576 44 76 Fax +(34) 91 576 74 85 E-mail: madrid@osborneclarke.com
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