1. Comercio Electrónico y Fidelización eCommerce Roadshow Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network [email_address]

2. Perfil comprador on line

3. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Antigüedad si si

4. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Frecuencia si

5. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Conexión

7. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Factores para comprar on line

8. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Estan contentos los compradores? ¿Son fieles?...

9. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Repiten los compradores on line? ¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!... ¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006? ¿ha comprado alguna vez?

10. Factores para NO comprar on line Gráfico 45 FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es

12. Como vender Captación Fidelización

13. Fidelización = Dependencia positiva

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