47 millones de internautas y un mercado cuatro veces mayor que el español (64,9 mmde en 2015) te esperan

1. The cross border ecommerce company

2. • El mercado online de Francia, una oportunidad?
• La madurez del comercio electrónico en Francia
• ¿Cómo es el comprador online francés?
• Competir en el mercado francés
• Parlez vous français?
• Pagar online en Francia
• Entregar su paquete con éxito
• Cumplir con la ley
• Cómo hacer el marketing
• El peso de los market places
• Gestionar sus devoluciones
• Sus clientes hacen llamadas
• Fechas a tener en cuenta

3. En volumen el segundo mercado de la Eurzona
• 65 mil millones € volumen del mercado online
• 66,4 millones habitantes
• 33,3 millones de usuarios de internet
• 20,9 millones de compradores online
• 1228 valor promedio
• 21% de compras cross Border
• 20% IVA
• 8% del retail es e-retail Source: Forrester esearch Online Retail Forecast
200.000
Francia 3/1000 habitantes
Alemania 5/1000 habitantes
¡Un mercado aún no
saturado!

4. • 66,4 mil millones € volumen del mercado online
• 66,4 millones habitantes
• 47 millones de usuarios de internet
• 36 millones de compradores online
• 1228 € valor promedio
• 21 % de compras cross Border
• 20 % IVA
• 8 % del retail es e-retail
• 16 mil millones € volumen del mercado online
• 46,5 millones habitantes
• 33,3 millones de usuarios de internet
• 20,9 millones de compradores online
• 849 € valor promedio
• 15 % de compras cross Border
• 21 % IVA
• 3,5 % del retail es e-retail

5. Me gusta usar
mi carte bleue.
¿se puede?
¿Esta empresa
es de aquí?
¿Cuántos días tardan
en entregarme mi
pedido? ¡lo necesito
antes del fin de
semana!
¿De verdad tienen
disponible este
producto?
No sé, esta web no
tiene ningún
certificado, ¿Cómo
voy a fiarme de
ellos?
Veo pocos fans en
Facebook, debe haber
otra tienda online más
popular, verdad?
¿Me van a
cobrar una
devolución?

6. 76%
74%
81%
79%
80%
La satisfacción del consumidor online
Europe Francia Alemania Italia Reino Unido
• Solo compro en mi propio idioma
• No me gusta un checkout complejo
• Disponer de una gama amplia de productos
• Me gusta elegir el método de pago
• Haré un seguimiento de mi pedido
• Yo elijo la fecha de entrega
• Yo elijo la hora de entrega
• Disponer de un número de teléfono
• Elijo el dispositivo

7. El envío es…
Gratuito
La Entrega
en se hace en la fecha
convenida!
Reembolso
Rápido y sin problemas
La devolución
no conlleva costes adicionales
Seguimiento
Siempre un tracking disponible
La atención al
cliente
es local, número local, operador
francés

8. El envío
Tiene coste alto y dirección
en España
Entrega
Producto dañado y tarde
Reembolso
Sólo créditos
Devolución
El cliente paga
Seguimiento
Ausente o confuso
La Atención al cliente
es un número +34 y francés con
acento

9. 85,2%
de los clientes cuentan con una
entrega de más de 24 horas
25,2%
Las mujeres suelen hacer las
compras de alimentos el martes
64,2%
De los clientes opinans que el
chat online es un “must”
79%
de los clientes no les gusta
compartir datos personales
38,2%
hacen la compra online en
pareja
29,6%
Flash sales
31,9%
Compra mirando la
televisión

10. 1. Ofrecer una gama amplia de productos
2. Competir por precio
3. Localizar, localizar, localizar!!!

11. Holanda
Dinamarca
Suecia
29 - France

15. Más
devoluciones
en
Francia 24%
que en
España 18%

16. Y atender sus clientes a través de un operador local
1 llamada o correo
por pedido para
saber…
1) ¿Tienes
presencia en
Francia?
2) ¿Tienes stock?
3) ¿Lo tendré el
sábado que
viene?

17. Hasta 30.000 € vender desde España sin tributar en Francia

19. SEO
SEM
SMM

21. ¿Si pudieras
contratar un solo
colaborador que
nunca cae
enfermo, capaz
de afrontar black
Friday, navidad y
cualquier
campaña lo
harias?
¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz
de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,
marketig digital, gestión de pedidos lo harías?

22. Market scan
Market entry plan
Dirección local
Telefonía local
Traducciones
Legalidad & Fiscalidad
Métodos de pago
Sellos de confianza
Site check
Price check
Search optimization
Campaign handling
Social media
Business intelligence
Gestión de la tienda online
Atención al cliente
Gestión de las devoluciones
Fulfillment
Analizar Localizar Optimizar Gestionar

23. Nos encanta ayudar a las
empresas a crecer
internacionalmente,
ofreciéndoles el
conocimiento local y el
apoyo operacional a través
de nuestra red global.

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