Este documento discute los principios del marketing digital o "smartketing" y cómo ha cambiado la relación entre las empresas y los consumidores. Presenta 10 premisas sobre cómo la tecnología ha transformado el comportamiento y las expectativas de los consumidores, y cómo esto afecta las estrategias de marketing de las empresas. Luego, analiza 4 campañas exitosas de smartketing y cómo aprovecharon factores como la personalización, la innovación, los datos de clientes y crear experiencias positivas para los consumidores. Finalmente, discute cómo la evolución

1. David Roman (droman@eada.edu)
Preparados para el Smartketing ?
David Roman
droman@eada.edu

2. David Roman (droman@eada.edu)
Del consumidor para entender el
smartketing
10
Premisas

3. David Roman (droman@eada.edu)
Estamos “escaldados”Premisa
1

4. David Roman (droman@eada.edu)
Cambiamos nuestra relación
con las empresasPremisa
2

5. David Roman (droman@eada.edu)
Cuando algo no nos gusta,
ya no nos callamos
Premisa
3

6. David Roman (droman@eada.edu)
Somos impredecibles
Charlie bit my finger-again! + de 800 millones
de visionados
Premisa
4

7. David Roman (droman@eada.edu)
Premisa
5
Las tecnologías nos han
cambiado la vida

8. David Roman (droman@eada.edu)
El móvil es parte de nuestra identidad.
Son la “navaja suiza” del siglo XXI
Premisa
6 Mobile: the new 'Swiss Knife‘ Naveen Mishra
August 19, 2010. IDC India
y básicos en nuestro día a día
81% de las conexiones a Twitter a través de smartphone o tablet (enero 2015)

9. David Roman (droman@eada.edu)
Nos gusta jugarPremisa
7

10. David Roman (droman@eada.edu)
Premisa
8
Lo mejor del “nuevo mundo”
es gratis
Chris Anderson – “Free”

11. David Roman (droman@eada.edu)
Todo cambia, todo giraPremisa
9

12. David Roman (droman@eada.edu)
y esto no lo para nadie !
Premisa
10

13. David Roman (droman@eada.edu)
Factores de éxito en los (nuevos???) negocios.

14. David Roman (droman@eada.edu)
Pero no todos respetan las reglas, ni las básicas

15. David Roman (droman@eada.edu)
Pero no todos respetan las reglas, ni las básicas

16. David Roman (droman@eada.edu)
4 ejemplos de
campañas
smartketing
& mobile

17. David Roman (droman@eada.edu)
Starbucks app & Card Mobile App
Fidelización
Comodidad
Personalización
Pionero e innovador
Monedero electrónico
Información del portfolio de producto
Centrado en su T.G.
Ligado con la estrategia de marca
Datos de consumidores
Geolocalización y dirección a tienda
Momento de uso
Experiencia positiva de marca
Añade valor al consumidor y a la empresa
Detalle

18. David Roman (droman@eada.edu)
Heineken Open Your World
Socialización
Detalle
Código QR
Ligado con el público objetivo
Innovación
Divertido
Ligado con la estrategia de marca
Centrado en su T.G.
Datos de consumidores
Momento de uso
Experiencia positiva de marca
Añade valor al consumidor y a la empresa

19. David Roman (droman@eada.edu)
Cadbury’s Spots Stripes & Blippar
Innovador
Colaboración
Escaneo de producto
Realidad aumentada
Gamification - Divertido
Centrado en el T.G.
Socialización
Ligado con estrategia de marca
Datos de consumidores
Momento de uso
Experiencia positiva de marca
Añade valor al consumidor y a la empresa
Detalle

20. David Roman (droman@eada.edu)
JC Penney Christmas Tag
Innovación
Personalización
Código QR
Diferenciación
Momento de uso
Socialización
Centrado en el T.G.
Datos de consumidores
Ligado con estrategia de marca
Experiencia positiva de marca
Añade valor al consumidor y a la empresa
Detalles

21. David Roman (droman@eada.edu)
La evolución del marketing mix

22. David Roman (droman@eada.edu)
S. XX Principios S. XXI 2015 - ...
Product
Price
Placement
Promotion
Mc.
Carthy
El mix: de las P’s a C’s y a las nuevas C’s

23. David Roman (droman@eada.edu)
S. XX Principios S. XXI 2015 - ...
Product Costumer
Price Cost of acquisition
Placement Channel / Comfort
Promotion Communication
Mc.
Carthy
P.
Kotler
El mix: de las P’s a C’s y a las nuevas C’s

24. David Roman (droman@eada.edu)
El mix: de las P’s a C’s y a las nuevas C’s
S. XX Principios S. XXI 2015 - ...
Product Costumer Confidence
Price Cost of acquisition Comparison
Placement Channel / Comfort Convenience
Promotion Communication Community
Mc.
Carthy
P.
Kotler
D.
Roman

25. David Roman (droman@eada.edu)
¿Qué hacen las empresas que hacen Smartketing?
Fidelizan Personalizan
Aprovechan la tecnología
Son transparentes
Premian
Forman parte de nuestras vidas
No fallan
Dan confianza
Enamoran
Aportan valor
Escuchan
Tienen detalles
Hacen disfrutar
Innovan

26. David Roman (droman@eada.edu)
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David Roman Coy droman@eada.edu Twitter: @Drom67