software renovegem

1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEÑO E INSTALACIÓN DE
CABLEADO ESTRUCTURADO
MEDELLÍN
2014
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
En equipos colaborativos de máximo 3 aprendices reflexionen sobre el siguiente
caso y responda las preguntas que aparecen al final
CASO:
Ana es una aprendiza del programa de formación mantenimiento de equipos de
cómputo, diseño e instalación de cableado estructurado; ella se encuentra
realizando su etapa productiva en la empresa XYZ soluciones, dicha organización
tiene varias sucursales a nivel nacional y cuenta con un departamento técnico
para atender las incidencias que se presenten en las oficinas de la empresa.
Ana debe almacenar diariamente entre 20 y 90 órdenes de trabajo, fichas
técnicas, órdenes de compra u órdenes de facturas a clientes, además debe
atender a los usuarios, realizar mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo
de los computadores que le asignen y realizar visitas esporádicas a otras sedes.
Actualmente Ana debe presentarse ante el comité evaluación del SENA ya que
tiene varios llamados de atención por parte del jefe inmediato, se presentan
algunos de ellos para su análisis:

2. MEMORANDO 1 MEMORANDO 2
Para: Aprendiz SENA ANA Para: Aprendiz SENA ANA
De: Jefe departamento Técnico, sede
Medellín
De: Jefe departamento Técnico, sede
Medellín
Asunto:
En varias ocasiones usted ha recibido
diferentes capacitaciones por parte del
personal del departamento técnico para
el procedimiento que debe seguir al
momento de diligenciar el formato de
reporte técnico.
Sin embargo sigue dejando en blanco
las casillas de hora de inicio y hora de
finalización.
Loa campos de nombre del cliente y
firma no pueden obviarse.
Asunto:
La falla que reportó, el pasado Lunes en
el equipo de secretaria, tenía asociada
la orden de compra 20598.
Esta orden de compra era para un
monitor LED de 21” por un valor de
$389.000.
Sin embargo cuando el técnico Raúl
Velásquez instaló dicho monitor el
computador seguía sin dar video.
En varias ocasiones se le ha explicado
los procedimientos para solicitar
órdenes de compra.
MEMORANDO 3 MEMORANDO 4
Para: Aprendiz SENA ANA Para: Aprendiz SENA ANA
De: Departamento de Contable De: Jefe departamento Técnico, sede
Medellín
No envió presupuesto del cableado
estructurado a realizar en la sucursal de
Envigado.
Esto retrasa el montaje de la nueva
sede 1 Semana.
Para minimizar los riesgos de ejecución,
la aprendiza fue trasladada al área
administrativa del departamento de
sistemas.
Allí programó un técnico para la sede de
Rionegro sin una orden de trabajo.
Cuando el técnico llego a dicha sede el
daño ya había sido reparado, de forma
remota, por el técnico Gutiérrez.
Preguntas:
1. Luego de analizar los memorandos, ¿Creen ustedes que la actitud de no
mejora de Ana le permite aprender los procedimientos que le exigen?
No ya que para esto se de una capacitación sobre los procedimientos
internos de la empresa los cuales se deben de seguir para no generar

3. ningún tipo de inconveniente al momento de realizar procedimiento sea
para reparación, cambio o envió de algún técnico.
2. ¿Qué consecuencias tiene para un aprendiz SENA la terminación del
contrato de aprendizaje?
Se presenta incumplimiento por parte del empleador por las siguientes
causales: a) El incumplimiento y/o imprecisión en la información reportada
al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA en relación con el número de
trabajadores vinculado a la empresa. b) El incumplimiento a la contratación
del número mínimo obligatorio de aprendices o el pago de la monetización
cuando el empleador opte por esta alternativa. c) Cuando transcurrido diez
días hábiles contados a partir de la ejecutoria del acto administrativo por el
cual se regula la cuota de aprendices, el empleador no vincula la cuota
obligatoria o no efectúa la monetización. d) Cuando no le permitan al
aprendiz realizar las prácticas en la actividad objeto de la regulación de
aprendizaje. e) El no pago del valor del apoyo de sostenimiento. f) La mora
en el pago del valor del apoyo de sostenimiento. g) El no pago oportuno de
los aportes a la seguridad social en salud y riesgos profesionales del
aprendiz.
3. Como puede defenderse, desde un punto de vista legal, un aprendiz dentro
de una empresa si ésta solita la terminación del contrato de aprendizaje.
4. ¿Porque son importantes establecer y seguir las políticas empresariales?
Si ya que para esto se crean y se deben de seguir todos los procedimientos
internos de la empresa.
5. ¿Porque son importantes establecer y seguir los procedimientos
empresariales?
Para no generar ningún tipo de inconveniente al momento de algún proceso
interno.
6. ¿La sobrecarga de trabajo a la aprendiza ANA influye en su rendimiento,
concentración y motivación frente a los procesos?

4. No ya que todo se puede realizar si se tiene el tiempo bien distribuido para
cada actividad asignada.
7. Complete el siguiente cuadro para cada uno de los memorandos:
Memorando
Problema que se expone
Causas
Soluciones
Memorando 1
En varias ocasiones usted
ha recibido diferentes
capacitaciones por parte del
personal del departamento
técnico para el
procedimiento que debe
seguir al momento de
diligenciar el formato de
reporte técnico.
Sin embargo sigue dejando
en blanco las casillas de
hora de inicio y hora de
finalización.
Loa campos de nombre del
cliente y firma no pueden
obviarse.
No seguir los
procedimiento
establecidos al
momento de
diligenciar los
formatos de
reportes técnicos
Seguir todos los
procedimientos
que se indican en
la empresa.
Memorando 2
La falla que reportó, el
pasado Lunes en el equipo
de secretaria, tenía
asociada la orden de
compra 20598.
Esta orden de compra era
para un monitor LED de 21”
por un valor de $389.000.
Sin embargo cuando el
técnico Raúl Velásquez
instaló dicho monitor el
computador seguía sin dar
video.
En varias ocasiones se le
ha explicado los
procedimientos para
solicitar órdenes de compra.
Solicitar la
compra de un
monitor LED de
21” por valor de
$ 389.000.
Antes de solicitar
esta orden se
debe de revisar
muy bien el equipo
realizar el
mantenimiento
preventivo y en
caso tal correctivo
y revisar el daño
que presenta.

5. Memorando 3
No envió presupuesto del
cableado estructurado a
realizar en la sucursal de
Envigado.
Esto retrasa el montaje de
la nueva sede 1 Semana.
No envió
presupuesto del
cableado
estructurado a
realizar en la
sucursal de
Envigado.
Tener presento el
envio de todo los
presupuestos que
sean solicitados
para no generar
ningún retraso en
las instalaciones.
Memorando 4
Para minimizar los riesgos
de ejecución, la aprendiza
fue trasladada al área
administrativa del
departamento de sistemas.
Allí programó un técnico
para la sede de Rionegro
sin una orden de trabajo.
Cuando el técnico llego a
dicha sede el daño ya había
sido reparado, de forma
remota, por el técnico
Gutiérrez.
Envio de un
técnico para la
sede de Rionegro
sin una orden de
trabajo.
Antes de realizar
el envió hablar con
el superior para
saber si ya se
solucionó el
inconveniente en
caso tal que no
generar la orden
de envio para la
respectiva
reparación.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje).
Investigar:
1. ¿Por qué es importante utilizar un software de mantenimiento?
El mantenimiento preventivo es una actividad programada de inspecciones,
tanto de funcionamiento como de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis,
limpieza, lubricación, calibración, que deben llevarse a cabo en forma
periódica en base a un plan establecido. El propósito es prever averías o
desperfectos en su estado inicial y corregirlas para mantener la instalación
en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos.
2. ¿Qué ventajas tiene utilizar un software de mantenimiento programado

6. La finalidad del mantenimiento preventivo es: Encontrar y corregir los
problemas menores antes de que estos provoquen fallas. El mantenimiento
preventivo puede ser definido como una lista completa de actividades,
todas ellas realizadas por; usuarios, operadores, y mantenimiento. Para
asegurar el correcto funcionamiento de la planta, edificios. Máquinas,
equipos, vehículos, etc.
3. Que es Disponibilidad en mantenimiento
Es la proporción del tiempo en que el recurso se encuentra en buenas
condiciones a lo largo de su vida útil, o a lo largo de un período específico
de tiempo.
4. Como se garantiza la Disponibilidad
Realizando mantenimientos contantes para que siga el recurso en buenas
condiciones y si es necesario realizar cambio de piezas defectuosas.
5. Defina los tipos de backup
Tener backups y respaldos de nuestros datos es importante, pero también
es importante saber qué tipo de backup es el mejor para nosotros. En forma
general y a grandes rasgos, existen 4 tipos distintos de backups, y son los
siguientes:
 Backup completo: este tipo de backup hace un respaldo completo
de todas las carpetas y archivos seleccionados. El respaldo abarca
el 100% de los datos, por lo que suele ser el que lleva más tiempo en
realizarse.
 Backup diferencial: contiene los archivos que han cambiado desde
la última vez que se hizo el backup. Solo se incluyen los archivos
nuevos y/o modificados desde el último backup.
 Backup incremental: se realiza un respaldo de todos los archivos
que han sido modificados desde que fue ejecutado el último backup
completo, diferencial o incremental. Es el método más rápido para
realizar respaldos.

7.  Backup espejo: similar al backup completo, pero la diferencia es
que los archivos no son comprimidos y no pueden ser protegidos
usando un password.
3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.
Las siguientes actividades se basan en el simulador expuesto a
continuación, por favor lea muy bien las instrucciones.
SIMULADOR:
El tecnólogo SENA es contratado para administrar el departamento técnico
de la empresa NUTRECOS.A.S con sede principal en Madrid, España; y
que tiene como actividad comercial principal la importación, exportación,
envasado, fabricación y demás actividades relacionadas con la
alimentación. Explotación, adquisición, enajenación de licencias, marcas,
patentes y exclusivas.
La empresa tiene en la ciudad de Medellín, Colombia una sede (Ubicada en
la carrera 52 A # 56 -89) que cuenta con 9 Técnicos en el departamento de
sistemas y 150 computadores distribuidos como muestra la siguiente tabla:
Departamento No. Total de
computadores
Observaciones
Gerencia 5 4 computadores de
Escritorio para
auxiliares
1 computador portátil
gerencia general
Asesores comerciales
Externos
35 20 computadores
portátiles
10 Tablets
5smartphone

8. Este departamento está
en el área comercial
Departamento
Comercial
75 60 Computadores de
Escritorio
Departamento de
Contabilidad
10 10 Computadores de
Escritorio
Departamento de
Sistemas
10 1 Servidor
4 computadores
portátiles
5 computadores de
escritorio
En este departamento
tener presente los
dispositivos activos de
la red
Departamento
Recursos Humanos
10 10 Computadores de
escritorio
Este departamento está
en el área de
contabilidad
Departamento
Publicidad y diseño
grafico
5 5 Computadores de
escritorio
TOTAL 150
3.4.1 Actividad 1
En equipos colaborativos de 3 Aprendices Creen en el software RENOVEGEM el
árbol de planta con sus respectivos sistemas, subsistemas y equipos (aquí es
recomendable hacerlo desde el menú equipos)
Para guardar la información de equipos deben completar los datos de sistema,
subsistema, tipo de equipo, descripción (Ficha técnica completa del equipo) e
imagen. Así también, los datos del proveedor.
Esta información debe ser investigada por el equipo de trabajo dependiendo del
departamento de la empresa, por ejemplo: No guardar en el software un
computador de un costo de $3.000.000 para un auxiliar de gerencia, también se
les evaluará de dónde sacaron la información que registren como proveedores y
costos de las maquinas.
3.4.2 Actividad 2

9. Crear gamas de mantenimiento según corresponda a los departamentos de la
empresa NUTRECO y realice la programación de las gamas y valide dicha
programación.
Crear gamas de mantenimiento del software, recuerden modificar en el software
los nombres, estas gamas deben incluir los procedimientos para realizar un
backup de la información de los usuarios.
Esta actividad se debe ver en el calendario con todas las órdenes de trabajo
programadas y validadas.
3.4.3 Actividad 3
Realice las órdenes de trabajo para el mantenimiento preventivo del cableado
estructurado de la red, recuerden introducir las listas (normativa) de seguridad y
precauciones para llevar a cabo los procedimientos.
Así también, determine los datos económicos como la mano de obra, el costo de
materiales utilizados para la ejecución de las tareas del mantenimiento del
cableado estructurado de la red y las posibles compras adicionales o servicios
que se deben contratar y el departamento técnico no cuenta con ellos.
Realice un formato que permita que los técnicos reporten daños, mantenimiento
o ejecución de las tareas realizadas para luego guardar estos reportes en el
sistema.
Guarde en un archivo pdf la impresión que genere el sistema (No física) de por
los menos 10 órdenes de trabajo para ser evaluadas por el instructor
3.4.4 Actividad 4
Cree un formato que permita que los técnicos realicen reportes de trabajos
realizados según las tareas que se ejecutan en el sistema, este formato debe ser
genérico.
Complete en el sistema 9 reportes técnicos de ejecución de tareas, recuerde que
con anterioridad se debe crear los usuarios con permisos de técnicos para
realizar este proceso.
3.4.5 Actividad 5

10. Realice las compras necesarias que el equipo colaborativo de aprendices
determine necesarias para la organización y puesta en marcha del almacén en el
sistema
Información de la empresa

11. Áreas de la empresa
Equipos por áreas de la empresa

15. Protocolos de Mantenimiento

16. Empleados

18. Usuarios de los técnicos

19. Gamas de Mantenimientos

20. Ordenes de Mantenimientos

25. Ordenes de trabajo

26. Distribuidores

27. Órdenes de compra