Crear un sitio de comercio electrónico no siempre es una tarea sencilla, existen ventas que hacer, formularios que llenar y pagos que recibir. Es por esto que se vuelve esencial tener las bases cubiertas al momento de crear y hacer funcionar tu sitio web. A continuación analizaremos las cosas desde el punto de vista del visitante, veremos desde que un usuario visita un sitio de comercio electrónico hasta que realiza su pedido y te daremos algunos utilices consejos de cómo puede sobresalir tu sitio en cada una de estas etapas.

2. Crear un sitio de comercio electrónico no siempre es una tarea sencilla, existen
ventas que hacer, formularios que llenar y pagos que recibir. Es por esto que se
vuelve esencial tener las bases cubiertas al momento de crear y hacer funcionar
tu sitio web.
A continuación analizaremos las cosas desde el punto de vista del visitante,
veremos desde que un usuario visita un sitio de comercio electrónico hasta que
realiza su pedido y te daremos algunos utilices consejos de cómo puede
sobresalir tu sitio en cada una de estas etapas.
Vamos a darle un vistazo a la primera etapa, ese momento cuando un visitante
obtiene la primera impresión de un sitio web.

3. Diseño
¿Alguna vez has caminado dentro de
una tienda desorganizada y con un
ambiente poco atractivo?
Por otra parte, ¿has caminado por los
pasillos de una tienda limpia,
espaciosa y con un ambiente bastante
confortable como una Apple Store?

4. Estoy seguro que has estado en ambos negocios, ahora quiero que me
respondas algo, ¿cuál de los dos negocios te da la impresión de que
está bien organizado, cuida a sus clientes y ofrece mejores
productos?. La respuesta es sencilla: El Establecimiento que Cuida su
Apariencia.
Ahora quiero que pienses en una tienda física como tu sitio de
eCommerce, el diseño sí importa y un sitio bien diseñado, genera
clientes o suscriptores, ya es una señal de que existe una compañía
sólida y confiable tras la pantalla.
Cada pixel, cada imagen y cada palabra tienen una gran relevancia.
Contrata un buen diseñador y haz del diseño de tu sitio web una
prioridad.
Aquí te dejo algunos consejos para ayudarte a mejorar tu diseño web y
vender más:

5. Velocidad
Si has entrado a la página de inicio
de Factura-e.mx, podrás ver que es
una web que tiene una excelente
velocidad de carga, tal vez no la
mejor, pero si es bastante agradable
para que el consumidor que busca
folios para facturación electrónica,
encuentre la solución a su problema
rápidamente.
Recuerda que una página no debe
de tardar más de 3 o 4 segundos en
cargar o tus clientes se te van.
Existen programas que te ayudan a
conocer el tiempo de carga de tu
página web, como esta:

6. Si deseas medir la velocidad de carga de tu sitio web te puedo ayudar con
estas herramientas:
• Pingdom Tools
• Google PageSpeed Insights
• GTMetrix
Tal vez un par de segundos no te parezcan importantes pero créeme cuando
digo que esos segundos pueden significar miles de pesos perdidos el poner
atención será una decisión vital, por eso es fundamental contar con un buen
servicio de web hosting que te permita mejorar el tiempo de carga de acuerdo
al giro de tu negocio online. Si no me crees entonces regresemos a lo básico;
cuando vas al “súper” para hacer tu despensa, te aseguro que prefieres pasar
a la caja más rápida, sucede lo mismo con los sitios de comercio en línea.
Te comparto esta infografía originaria del blog de Kissmetrics y traducida por
David Carrero, donde podrás ver algunos otros detalles sobre cómo afecta el
tiempo de carga a las ventas de tu sitio web:

10. Selección de Productos
Hagamos esto sencillo, primero que nada, no pienses que tener una enorme
selección de productos es la llave del éxito. Algunas veces, limitar la selección
puede:
• Permitir que el cliente encuentre más rápido lo que busca.
• Alejar a los clientes de una “parálisis de decisión”
• Incrementar la conversión al limitar el número de clicks que el cliente pueda
hacer antes de llegar al producto que va a comprar.
Todo esto significa que debes hacer sabiamente tu selección de producto.
Inicialmente al hacer nuestro primer sitio de comercio electrónico, nos gusta
que quede como nosotros lo imaginamos, pero siempre es recomendable
seguir el ejemplo de grandes marcas o sitios de eCommerce que venden muy
bien.

11. Aquí dejo un par de ejemplos:

12. Como podrás notar, estos sitios cuentan con una excelente selección de
productos. Recuerda que la pregunta que te tienes que hacer al momento de
elaborar la selección de productos es la siguiente:
¿Cómo Puedo Ayudar a mis Visitantes a Encontrar lo que
están Buscando de Manera Fácil y Rápida?
Trata de responder esa pregunta y tendrás una gran ventaja al organizar tu
selección de producto.

13. Página del Producto
Después de que el cliente entra a la
página del producto, tienes 10 segundos
para atraer su atención y darle la
información que necesita para que
continúe interesado en el producto. En
esos 10 segundos el cliente debe de
haber visualizado la categoría, la marca y
el precio, este es un ejemplo:

14. Transacción y Carro de Compras
En este punto sabemos que el cliente ya ha llegado lejos; visitó tu sitio, vio tu
selección de productos, escogió uno que desea comprar y lo agregó al carrito
de compras, ¿Cómo sería posible que en este punto tu sitio de eCommerce
arruine la venta?. Algunos de los errores más tradicionales al momento de
pasar a la transacción final son costos de envío adicionales e inesperados, no
aceptar algunos métodos de pago o pedir al cliente crear una cuenta en el sitio
para poder realizar la transacción. A continuación desglosaré estos tres
puntos:
• Costos de Envíos Adicionales e Inesperados: La mayoría de los sitios (y es
lo mejor), colocan el costo de envío en la página del producto o en la
página de inicio. Esto elimina esa posibilidad de que el cliente abandone el
carrito por un costo extra inesperado.

15. • No Aceptar Algunos Métodos de Pago: Procura que tu sitio acepte diversos
tipos de pago, un gran ejemplo es Shopify que acepta un poco más de 50
formas de pago con diversos proveedores. Entre los mejores y más
comunes son PayPal, tarjetas de crédito y en algunos casos aceptan
cheques y órdenes de pago.
• Crear una Cuenta en el Sitio para Realizar la Transacción: Hacer esto
puede ayudarte a generar una buena lista de suscriptores, pero también
puede hacer que el cliente abandone tu sitio por ver lo “complicado del
proceso”, algunos clientes buscan velocidad en las transacciones que
realizan por Internet (en realidad la gran mayoría busca eso), así que para
que tu sitio pueda cerrar ambos tipos de clientes, puedes crear un
formulario donde les des la opción de registrarse o ingresar como invitados,
viéndolo como una herramienta de marketing digital y no como parte del
proceso de compra.

16. A continuación te muestro un ejemplo del formulario donde, en el lado derecho se
ingresa como invitado y en el izquierdo te puedes dar de alta o ingresar al sitio si
ya tienes una cuenta:

17. Después de la Transacción
Después de que el cliente completó la orden de compra, debe recibir a la
brevedad el recibo en su correo electrónico que le dé seguridad de que la
transacción fue realizada exitosamente. Generalmente, la mayoría de los
recibos contienen el número de orden, el contenido de la orden que llenó el
cliente, el correo electrónico, teléfono y enlaces a las redes sociales del
negocio para poder contactarlo si se presentara cualquier situación.
Si tu sitio también cuenta con un blog, puedes incluir en el recibo banners
dirigiendo a tus contenidos más recientes para incrementar el valor del mismo,
así no sólo será un correo más con unos cuantos datos.

18. De una a dos semanas después de la compra, es importante enviar un primer
correo de seguimiento para saber cómo va todo. Ejemplo:
“Hola [nombre],
Quisiéramos agradecerte por la compra que realizaste el día [fecha].
Nos gustaría mucho que nos dieras tus comentarios sobre el
producto/servicio que recibiste, de este modo sabremos en qué
tenemos que mejorar.
Puedes enviarnos un email, llamarnos o incluso enviarnos un Tweet y
con gusto atenderemos tus peticiones y tomaremos en cuenta tus
comentarios.
Muchas gracias.
[Nombre]
[Puesto en la empresa]
[Email]
[Teléfono]
[Usuario de Twitter]
[Logotipo y Eslogan de la empresa]”

19. No olvides que esto es solo un ejemplo, siempre hay que agregar algo de
personalización para incrementar la credibilidad y hacer que el cliente en verdad
se sienta acogido en tu empresa y piense en regresar a comprar más adelante.
Tampoco te desanimes si no tienes un buen nivel de respuesta a estos correos,
tú de igual manera estás cumpliendo con un seguimiento y estás dejando las
puertas abiertas al cliente para que te dé su retroalimentación.
De dos a tres meses después de la compra, si el cliente no ha vuelto a hacer un
pedido en un par de meses nuevamente, puedes enviarle un email ofreciendo
un cupón de descuento en su siguiente compra.

20. Aquí un ejemplo:
“Hola [nombre],
Nos hemos dado cuenta que tiene un par de meses que no nos
visitas.
Nos gustaría mucho tenerte de vuelta, así que tenemos para ti un
cupón con el 10% de descuento en tu siguiente compra. Solo
deberás colocar este código [código del cupón] en la siguiente orden
de compra que realices y el descuento será aplicado de inmediato.
¡Apresúrate! El cupón expira en tres semanas.
Si existe alguna razón en especial por la cual no has comprado
nuevamente con nosotros, no dudes en informarnos para resolver
tus problemas de inmediato.
Muchas gracias.
[Nombre]
[Puesto en la empresa]
[Email]
[Teléfono]
[Usuario de Twitter]
[Logotipo y Eslogan de la empresa]”

21. Recuerda que el cupón de descuento con las tres semanas de vigencia, es la
opción que yo te propongo, puedes cambiarlo por alguna otra cosa que
consideres para que el cliente regrese a realizar otra compra.
Crear y mantener un sitio de comercio en línea será complicado si no le
dedicas tiempo y no eres constante en las actualizaciones.
Si necesitas crear el sitio web de tu empresa puedes iniciar haciéndolo con los
programas que nuestro servicio te ofrece gratis, por lo que puedes informarte
mejor AQUÍ.
¿Hay algo más que quisieras agregar a este artículo o no quedó clara alguna
idea planteada en el texto? No dudes en comentarlo aquí abajo, con gusto
resolveré tus dudas.
Artículo Original:
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