2. MELIA HOTELS INTERNATIONAL
Fundada en 1956 en Palma de Mallorca (España).Meliá
Hotels International es una de las compañías
vacacionales más grandes del mundo, además líder
absoluto del mercado español, tanto en ámbito de ocio
como en el de negocio.
En la actualidad dispone de más de 350 hoteles
distribuidos en 35 países de 4 continentes,
comercializados bajo las marcas: Meliá, Gran Meliá, ME
by Melia,Paradisus,Innside by Meliá, TRYP by Wyndham,
Sol Hotels y Club Meliá.

3. A lo largo de sus 50 años de historia Sol Meliá ha
protagonizado diferentes procesos de fusión y/o
adquisición de cadenas hoteleras, que le han permitido
crecer a un ritmo vertiginoso e incluso doblar su oferta
en el último decenio. Una vez alcanzado del duodécimo
puesto del ranking mundial de compañías hoteleras, y
tras convertirse en un referente de la industria turística
internacional, el grupo ha optado por hacer un alto en
el camino y consolidar todo lo adquirido hasta la fecha.

4. • Desde el 2003 la compañía ha apostado por un
aumento del negocio basado en la firma de grandes
alianzas con los principales agentes del sector y
creación de nuevos productos hoteleros, como los
establecimientos temáticos.
• Los acuerdos alcanzados con Cendant Corporation ,
primer grupo turístico internacional y lastminute.com,
líder europeo en venta on line de productos turísticos,
constituyen la entrada de Sol Meliá en mercados como
el americano.
• http://www.hosteltur.com/17316_sol-melia-cendant-
colaboraran-area-turismo-compartido.html

5. Oferta de Sol Meliá
• Sol Meliá tiene una oferta muy variada, esta es
una de sus principales características, tanto en su
distribución geográfica, como en la categoría de
estrellas y tipología de hotel, urbana o vacacional.
• Esta diversidad queda reflejada en sus productos
bajo diferentes marcas:

6. • MELIA HOTELES: Son hoteles ubicados en
ciudades y destinos vacacionales de primer
orden. Algunos hoteles Meliá además de
cumplir ,los estándares de dicha categoría son
promocionados bajo exclusivas submarcas:
• Gran Meliá: Son de la más alta gama y
categoría 5 estrellas gran lujo. Ofrecen
servicios de lujo en las principales ciudades
internacionales y destinos turísticos.

7. • Meliá Boutique: Hoteles pequeños con
personalidad propia, situados en edificios
singulares como castillos, conventos, palacios…
Situados en las principales ciudades de capitales
de Europa y Latinoamérica. Fusiona un exclusivo
servicio con una alta tecnología.
http://www.melia-hotels.com/es/hoteles-
resorts/boutique-hoteles_b-1-7.html

8. • Tryp Hoteles: Son hoteles urbanos y
funcionales, bien ubicados y con buena
relación calidad-precio. Orientados para
personas de negocios, cuentan con salas
espaciosas para conferencias y equipo técnico
para todo tipo de eventos empresariales.

9. • Sol Hoteles: Los Hoteles de la marca Sol son
sinónimo de vacaciones. Están ubicados en los
principales destinos turísticos de todo el mundo y
gozan de una excelente gastronomía y unos
excelentes programas deportivos y de animación.
• La marca Sol también ha creado los hoteles
picapiedras, una línea de hoteles tematizados
para familias con niños, recreando zonas de estos
personajes y realizando actividades con ellos.

10. • Paradisus Resorts: Establecimientos todo incluido
de gran lujo ubicados en destinos exóticos
excepcionales y con gran prestigio internacional.
Reúne auténticos eco-resorts de original
estructura integrada en el entorno que los rodea.
Cuentan con un exquisito nivel de servicios y
atenciones, gran variedad gastronómica en sus
restaurantes y amplios programas de
entretenimiento.

11. Medios de promoción de los Hoteles
Meliá
La promoción de los Hoteles Meliá es el conjunto
de acciones llevadas a cabo por la empresa de
publicidad y fuerzas de ventas, encaminadas a
estimular la demanda a corto plazo. Así podemos
encontrar :
- La publicidad: Realizando campañas publicitarias
para comunicar la una oferta, un nuevo producto
y conseguir con esto posicionar nuestra marca y
hacer llegar nuestra calidad. Ej. La fotografía.

12. - Imagen y publicidad turística: Intentamos combatir la
intangibilidad de nuestros servicios acompañado nuestra
publicidad de imágenes del destino donde se encuentran
nuestros alojamientos. Ej. . La fotografía que se incluye.
- -Publicidad exterior: Es aquella que llevamos acabo fuera
de nuestros recintos. Como vallas publicitarias,
marquesinas, columnas publicitarias, cabinas, quioscos,
publicidad móvil (en autobuses, vehículos…), publicidad
estática (dentro de instalaciones deportivas, espectáculos y
lugares interiores donde se concentren muchas personas…)
Ej. Se coloca una valla cerca de un aparcamiento de la playa
con las ofertas de nuestros fines de semana.

13. • -Publicidad por emplazamiento: Apareciendo nuestros
establecimientos y marca en series de televisión,
televisión, novela, película, video musical o videojuegos.
Ej. Grabación de una escena de una película en la
recepción de uno de nuestros establecimientos.
• -Publicidad impresa: Son los folletos turísticos, catálogos.
Estos apoyan las ventas ofreciendo gran cantidad de
información, estimulando la demanda y facilitando la
venta. Ej., De catálogo turístico de nuestros
establecimientos en la fotografía.

14. • -Publicidad viral o buzz marketing: Son técnicas de inserción de contenidos en las
redes sociales y comunidades virtuales de nuestra marca, para que sea más
conocida. Se crean contenidos originales y divertidos para que se conozcan a
través del boca a boca. Aquí os dejo el enlace del ejemplo de una campaña viral
que lanzo Meliá, que se llamaba los “Los gnomos de jardín quieren viajar”.
• Las principales redes sociales son utilizadas por nuestra empresa para
promocionar nuestros establecimientos, ofertas y servicios. Tenemos presencia
en Facebook, Twenti, Yotube…
• -Venta personal: Es la realizada por la persona que tiene que vender el producto.
Puede llevarse a cabo en tres puntos de venta existentes:
1-La que se realiza a través de intermediarios.
2- Las ventas internas.
3- Las ventas directas.

15. • - Promoción y ventas el merchandising: Son incentivos materiales o
económicos.
Como muestras u obsequios, ofertas, vales de descuento, reducciones de
precio, ventas de paquetes de productos, concursos , premios y la
publicidad en el lugar de venta. Ej. La fotografía del concurso en el que
puedes ganar unas experiencia de conducir un maravilloso coche por
Meliá Hotels., bolígrafos con logotipo de Meliá que se entregan de regalo
en recepción, globos con el logotipo de Meliá que se les da a los niños de
regalo.

16. • -Relaciones publicas: Acciones que nos permiten la máxima difusión de
nuestros establecimientos en los medios de comunicación , consiguiendo
una información positiva que potencia nuestra marca.
Ej. Los comunicados de prensa (ejm.
http://www.coepa.es/noticia/comunicado-de-prensa-de-melia-hotels-
internacional/, los boletines de noticias¨(ej. En su pág. de internet os
pongo el ej. De su boletín
http://www.melia.com/solNew/html/boletin/puntuaciones/ofertas_masg
old_es_us.html , los viajes de familiarización o fam trips , las jornadas de
trabajo o workshops y el patrocinio.
-Ferias turísticas: Allí se presentan la oferta y demanda y ocasionalmente se
venden productos turísticos. Ej. La fotografía de la fería de turismo de
Valencia.
-Street marketing: Publicidad que se realiza en la calle con la intención de
generar un gran impacto en los consumidores. Ej. Personas que reparten
folletos con ofertas de un hotel Meliá.

17. Canales de distribución de Hoteles
Meliá
• Los canales de distribución son una serie de
servicios independientes que participan en un
proceso que tiene el objetivo de lograr que un
producto o servicio turístico este disponible para
los consumidores(definición de Kotler, Bowen y
Makens).
• Dicho canal de distribución puede estar formado
por intermediarios, también denominado canal
de intermediación. Y podemos encontrar dos
tipos que son:

18. • Canal de distribución directa: La realizada por
el prestatario del servicio de forma directa al
usuario final, sin necesidad de intermediarios.
También se denomina comercialización y
Meliá cuenta con los siguientes:
• 1-Establecimiento turístico: El cliente se dirige
al hotel para contratar los servicios. Ej. Los
Hoteles Meliá.

19. • 2- Pagina web: De los hoteles Meliá donde el
cliente puede realizar la reserva directamente con
el hotel. Ej. La fotografía es la web de Hoteles
Meliá.

20. • 3- Central de reservas del hotel: Los Hoteles
Meliá cuentan con una central de reservas
propias donde los clientes pueden acceder si
desean reservar algún servicio en el Hotel.
• Estas podrán realizarse por medio de fax,
teléfono o la web. Ej. En la fotografía podemos
la central de reservas de Meliá.

21. • 4-Merchandising: Son productos publicitarios con los que se
obsequia a los clientes como bolígrafos ,agendas … y cuyo objetivo
consiste en aumentar la demanda. Ej . La imagen nos muestra unos
calendarios elaborados por Hoteles Meliá para sus clientes.
• 5- Promoción de ventas: Son las acciones llevadas por la empresa
como ofertas, vales de descuento, paquetes de productos….
• Ej. Promociones de descuento al reservar las vacaciones de verano
en junio, descuento de el 50% del acompañante…
• También sus programas de fidelización con la tarjeta Mas, el
programa MeliaRewards…
• http://www.hosteltur.com/135230_melia-hotels-international-
lanza-su-nuevo-programa-fidelidad-meliarewards.html

22. 6-La venta personal: Es la realizada por la persona
que se encarga de vender el producto turístico y
puede ser de tres tipos,
• - A través de intermediarios. Ej. Las agencias de
viaje.
• - Ventas internas. Ej. Los guías turísticos que
recomiendan nuestros establecimientos.
• -Ventas directas. Ej. Las que se realizan por el
cliente por teléfono en nuestros hoteles.

23. • Canal de distribución indirecta:
• 1- Agencias de viajes minorista : Distribuyen los
paquetes que producen las agencias de viajes
mayoristas y se lo venden al cliente final, también
hacen reservas hoteleras y venden billetes aéreos
u otros al cliente final.
• Ej. La agencia de viajes pequeña de nuestro
barrio venden estancias en los Hoteles Meliá.

24. 2- Centrales de reserva: Son aquellas personas
físicas o jurídicas que en, posesión del título-
licencia, correspondiente, se dedican a la
mediación de servicios turísticos. Al finalizar el
mes estas cobran la comisión pactada al
prestatario de los servicios por los clientes que le
ha suministrado.
Ej. Booking.com, Mucho viaje.com, Atrapalo.com…

25. 3-La CRS o Sistemas Computerizados de Reservas: Son unas bases de
datos que se actualizan periódicamente que pueden tener acceso a
través de terminales informáticos sobre aquellas empresas que
paguen las cantidades correspondientes. Proporcionan a sus
abonados información diaria de tarifas aéreas, servicios, pudiendo
reservar, cambiar y cancelar reservas, así como imprimir billetes. Ej.
Amadeus, Galileo en Europa, Sabre en Estados Unidos y Canadá.
4-Los GDS o Sistemas de Distribución Global, es una evolución de los
CRS, hace posible el acceso on line a grandes bases de datos de
prestatarios de servicios turísticos ,hoteles ,compañías aéreas…,
por parte de las agencias minoristas así como por parte del
consumidor final. Ej. Galileo Int., Worldspain…

26. 5- Brokers: Empresas intermediarias que ponen en
contacto la oferta y demanda pudiendo ejercer un
cierto riesgo. Poseen una amplia red de contactos y un
conocimiento exhaustivo del sector. Ej. Nuestra
empresa trabaja con Hispania Ben Service, Jet Broker
International.
6- Wholesalers: Muy parecidos a los Broker pero
especializados en grandes eventos.
7- Metabuscadores: Son los intermediarios del billete
aéreo en Internet. Aunque ahora existen también de
Hoteles buscando y comparando los mejores precios.
Ej. Tripadvisor o Google Hotel Finder.

27. Conclusión final
La Cadena de Hoteles Meliá como hemos visto es una de las mejores
mundialmente, utilizando la diversificación en su oferta hotelera a
diferentes sectores y creando programas tanto de tematización
como de fidelización en los que nos ofrecen mucha variedad y
buenas oferta.
Como hemos visto utilizan todos los canales de distribución que están
a su alcance para llegar al cliente, utilizan también múltiples
métodos de promoción, incluyendo las redes sociales e internet y
buscan la expansión fusionándose.
Yo he elegido hacer este trabajo sobre los Hoteles Meliá ya que creo
que es uno de los máximos exponentes del sector en este
momento.