Alumnos IPAD Marca: Frugos del Valle Profesor: Alberto Moreno

1. INTEGRANTES :

2. INTRODUCCIÓN
HISTORIA
 La historia de los Hoteles Hilton se remontan a 1919, año en que
Conrad Hilton, un humilde emprendedor de Nuevo México hasta
entonces botones, adquiere un pequeño hotel en la localidad de Cisco,
Texas llamado Hotel Mobley. A este negocio, en principio familiar, no
tardaron en sumarse otra serie de pequeños establecimientos con los
que Hilton se consolidó.
 Desde entonces, el hotel Hilton es considerado líder
mundial en la industria hotelera por su enfoque
innovador en sus productos y servicios. Además de
tener una visión de futuro y con estilo.
En lo que respecta a los Hoteles Hilton en
Perú, cuenta con:
 “Doubletree” By Hilton Hotel-
Iquitos
 “Doubletree Resort” By Hilton Hotel-
Paracas
 “El Pardo Doubletree By Hilton
Hotel”
 “Hilton Garden Inn Cusco”  “Hilton Garden inn Lima Surco”

3. MISIÓN: Ser la compañía más hospitalaria del mundo al crear experiencias sinceras
para los invitados, oportunidades significativas para los miembros del equipo, un alto valor
para los propietarios y un impacto positivo en nuestras comunidades.
VISIÓN: Para llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad mediante la
entrega de experiencias excepcionales, cada hotel, cada invitado, cada vez.
VALORES:
H
Hospitalidad
Nos apasiona brindar
Experiencias de
huéspedes
Excepcionales.
I
Integridad
Hacemos lo
correcto,
Todo el tiempo.
L
Liderazgo
Somos líderes
en nuestra
industria y
En nuestras
comunidades.
T
Trabajo en
equipo
Somos
jugadores de
equipo en todo
lo que
hacemos
O
Propiedad
Somos los dueño
de nuestras
acciones y
decisiones
N
Norte
Operamos
con un
sentido de
urgencia y
disciplina

4. CLIENTE
HOTEL HILTON http://www3.hilton.com/en/about/hilton/index.html
En el sitio web, presentan la historia del hotel Hilton, ubicación , nuevos Hoteles,
ofertas. También brinda espacios para reuniones, eventos especiales y bodas.
Ofreciéndole a sus clientes fácil acceso y promociones.

5. CLIENTE
FAN Page: https://www.facebook.com/hilton/
A 1.855.847 les
gusta A 1.841.344
siguen esto
4, 3
4,3 de 5 basada en
una opinión de
1.841.344 personas

6. CLIENTE
https://twitter.com/hiltonhotels
Tweets: 49 mil Siguiendo: 9.283 Seguidores: 283 mil Me gustas: 34,4 mil

7. CLIENTE
https://www.instagram.com/HiltonHotels/
Publicaciones: 1.716 Seguidores: 238 k Seguidos: 400

8. CLIENTE
https://www.youtube.com/user/hilton/featured
6.021 suscriptores

9. PROBLEMA VS SOLUCIÓN
PROBLEMA #1
:No presentan redes sociales enfocadas
específicamente a las sucursales ubicadas en Perú.
SOLUCIÓN:
Crear cuentas en las redes sociales
Instagram, Facebook, Twitter y YouTube)
orientadas a las sucursales que están ubicadas
en Perú.
Se creará una 1era publicación, una
presentación de los Hoteles Hilton.
El confort, seguridad y servicio de
excelencia son sinónimo de @Hilton,
inclúyelo en tu viaje. Porque viajar te
ayuda a encontrar la mejor versión de
ti mismo!!
No dejes de pasar un momento
inolvidable.
Hilton es #masqueunhotel
Estamos presentes en: Miraflores,
Surco, Iquitos, Cusco y Paracas

10. PROBLEMA VS SOLUCIÓN
PROBLEMA #2
No hay interacción con los clientes SOLUCIÓN:
Se hará un concurso a través de las
redes sociales para captar la atención de
los usuarios, cuya imagen para la
comunicación será Inés Temple
Se basa en invitar a los usuarios a tomarse
una foto disfrutando de su estadía y
compartirla a través de las redes sociales
acompañado con el hashtag
#masqueunhotel, la foto que obtenga más
likes y compartidos se ganará:
Una estadía de 2 noche válido para 2
personas en el Hotel Hilton

11.  Por ser influencer será la
imagen de la campaña .
 Comunicar la campaña
en los medios digitales
tanto de Hilton como de
ella.
Se utilizará la imagen de Inés Temple por ser :
Presidenta ejecutiva de DBM Perú y presidenta del
directorio LHH Chile, firmas líderes en Active Placemente
y desarrollo de talento en ambos países.
Reconocida como la número # 2 de las mujeres
Líderes del País con la mejor reputación , según el
estudio de Merco y Gestión en el 2016 y 2017.
Reconocida como el referente y CEO número #1
del Perú con mejor presencia en Internet en el
año 2016 por el diario el comercio y Gestión

12. PROBLEMA VS SOLUCIÓN
PROBLEMA #3:
SOLUCIÓN:
Los usuarios no utilizan el App del
hotel Hilton ofrece.
Utilizar la base de datos de todos los clientes, para que
vía mailing se les invite a descargar la aplicación del
hotel, con una explicación breve de los beneficios del
mismo.
Asimismo, Inés Temple hará promociones a
través de las redes sociales para promover
el uso de la App

13. PROBLEMA VS SOLUCIÓN
Incorporar el servicio de check out late, para
otorgarle a los clientes la facilidad de
retirarse del hotel después de las 11:00am sin
ningún tipo de recargo.
PROBLEMA #4
SOLUCIÓN:
No cuenta con el servicio de Check out late
LATE
CHECKOUT

14. ENCUESTA

18. MEDIOS A ELEGIR
Los medios online que se trabajarán:
Facebook Twitter Instagram Mailing Youtube

19. Partners
(clave)
Actividades
(clave)
Propuesta de valor Relación con los clientes
- Nuestra
influencer es
Inés
Temple
- Como BTL -
APP de la
marca
- Publicación introductoria de los
hoteles Hilton en Perú.
- Campaña # masqueunhotel,
representante de la imagen Inés
Temple.
- Promover el uso del APP.
- Incorporación del nuevo servicio
Check out Late
- Comunicación en
medios digitales con
una figura
representativa del
Target.
- Incorporación del nuevo
servicio Check out Late
- Buscamos ser más cercanos
al cliente mediante la
interacción en medios
digitales .
Antes: la marca no tiene una
cuenta oficial de Perú haciendo
difícil la comunicación con el
cliente.
Propuesta: se creará una
cuenta oficial para cada red
social con un contenido
amigable y atractivo para el
usuario.
-Se hará la incorporación de un
nuevo servicio, brindando
mayor flexibilidad en el check
out del cliente.
BUSINESS MODEL CANVAS

20. Target Recursos Canales
Público principal :
Empresario y
Ejecutivos
Público secundario:
Familias
- Agencia de publicidad
- Servicios por la imagen y
comunicación del influencer
- Instagram : se utilizará
para dar la bienvenida a la
cuenta oficial y para
promover la campaña
#masqueun hotel.
- Facebook /you tube/ twitter
y mailing: se usará para
promover el uso del App y
la incorporación del nuevo
servicio Check out Late.
BUSINESS MODEL CANVAS

21. STD FRAMEWORK
See (awareness)
Think
DO
Care
Objetivo: Dar a conocer la
oferta de los servicios de mi
marca
Objetivo: Generar
compradores recurrentes de
los servicios que ofrece mi
marca.

22. See (awareness)
Think
DO
Care
STD FRAMEWORK
Audiencia: son personas que
ya conocen mi marca y podrían
estar interesado en adquirir mis
servicios
Audiencia: son personas que
disfrutaron al menos una vez
de mis servicios

23. PUBLICIDAD DE DISPLAY
PORTALES

24. PUBLICIDAD DE DISPLAY
PORTALES

25. PUBLICIDAD DE VIDEO
FORMATOS
Overlay Ads
Son superposiciones
transparentes ideales para
colocar promociones referentes
a nuestra marca
In stream
Videos cortos, ayuda a mostrar los
establecimientos y lo que ofrece
nuestra marca

26. CRONOGRAMA
N ° ACTIVIDADES MES 1 MES 2 MES 3
1 ESTUDIO DE MERCADO (ENCUESTA) 2 SEM
2 PLAN Y PROPUESTA DE CAMPAÑA 2 SEM
3 LANZAMIENTO Y EJECUCION DE CAMPAÑA 2 SEM
4 SEGUIMIENTO AL IMPACTO DE LA CAMPAÑA Y
REFORZAR LA COMUNICACIÓN
2 SEM
5 INCORPORACIÓN DEL NUEVO SERVICIO
6 ANÁLISIS DE RESULTADOS, CONTINUIDAD DE
LA COMUNICACIÓN Y PRÓXIMAS CAMPAÑAS
2 SEM

27. COMPETENCIA
-
HOTELES DE CATEGORÍA Y
CASA ANDINA
HYATT
SONESTA
BELMOND MIRAFLORES PARK

28. TARGET
Usuarios
EDAD: A partir de
los 30 años
Ubicación: Lima, Iquitos,
Cusco y Paracas
Personalidad: aventureras,
divertidas, relajada,
proactivas.
Interés:
- Turistas ( recrearse, conocer todos los
lugares turísticos de la zona, buen servicio
de transporte)
- Familias: ( alejarse de la rutina, tiempo de
descanso, tener tiempo de disfrute, buscan
servicio de recreación y alimentación)
- Empresario o viajeros de negocio: (busca
un entorno tranquilo para el descanso y
relajarse. También que cuenten con salas de
reuniones, servicios de computación y acceso a
internet; además de servicios a la habitación y
áreas recreativas).
Redes que utilizan:
Wifi, app mobile
EMPRESARIOS EJECUTIVOS FAMILIAS

29. SOCIAL MEDIA PROFILE
¿Qué edad tiene usted?
Tengo 33 años
¿Cómo considera que es su personalidad?
Soy alguien alegre, amable, servicial, elegante, sofisticado
y fresco.
¿ A qué se dedica?
Soy el encargado de otorgar alojamiento temporal en
especial a las personas cuando viajan, brindado un
servicio de calidad. Además busco que quienes me rodean
se sientan cómodos ,en confianza ;su visita sea la mas
placentera y divertida .

30. ANTES PROPUESTA
Lugar: (Surco, Miraflores, Iquitos , Paracas,
Cusco)
Lugar:(Surco, Miraflores, Iquitos , Paracas,
Cusco)
Medios: Redes sociales: Facebook, Twitter,
Instagram, Youtube, Web site, Google plus.
Medios: Redes Sociales: Facebook, Twitter,
Instagram , Mailing y Youtube.
Branding: Actualmente el concepto publicitario
es “ Right Here”(Aquí mismo)presentan que
pueden obtener allí los mejores espacios, una
buena ubicación y disfrutar los servicios que
solo ellos pueden dar.
Branding#1: utilizar el concepto publicitario
“más que un hotel” recurriendo a la idea de
que Hilton es un espacio cómodo, agradable
que te puedes sentir como en tu casa y te
brinda diferentes espacios de acuerdo a la
necesidad que tenga el huésped, si desea
realizar un evento, conferencias , dar el mayor
paso de su vida que es su boda o simplemente
disfrutar de una bella vista con las mejores
atenciones .
SOCIAL ID

31. SOCIAL ID
PROPUESTA
Ejecución: campaña online denominada “más que un hotel” esta se sustentará en
redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram y en Mailing, esta se basará en
tomarse unas fotos en las instalaciones del hotel Hilton y compartirla en las redes
sociales con el hashtag #masqueunhotel, la foto con más likes y compartidos en las
semanas ganará Una estadía de 2 noche válido para 2 personas en cualquier hotel
Hilton ubicado en Perú.
La imagen a cargo es Inés Temple, puesto que a través de videos cortos hará la
promoción de la campaña online que también publicitara en sus redes sociales.

32. SOCIAL ID
PROPUESTA
Lugar:(Surco, Miraflores, Iquitos , Paracas, Cusco)
Medios: Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram , Mailing y Youtube.
Plan #2: Utilizar la base de datos de todos los clientes, para que vía mailing se les invite a descargar
la aplicación del hotel mediante un link, acompañado con una explicación breve de los beneficios y
facilidades que pueden obtener del mismo.
Asimismo, Inés Temple hará las promociones a través de las redes sociales para promover el uso
de la App.
Plan#3: Incorporar el servicio de check out late, para otorgarle a los clientes la facilidad de retirarse
del hotel ,sin ningún tipo de recargo.
Se hará una campaña de intriga en todas las redes para anunciar el nuevo servicio

33. FODA
FORTALEZAS
- Es una cadena hotelera
internacional
- Presenta buena ubicación
- Brinda atención personalizada
OPORTUNIDADES
- Posee una diferencia con
otros cadenas hoteleras
- Dirigido a segmentos A-
clientes A1
- Contiene avances tecnológicos
- Atrae una alta cantidad de
turistas
DEBILIDADES
- Mercado muy reducido en
Perú
- Elitista
- Empresas en el ramo con
mayor experiencia en la web
AMENAZAS
- Políticas peruanas
- Economía latente y baja
- Periodo de grandes
cambios políticos
- Corrupción generalizada

34. INSIGHT
Insight:
Recomendaciones:
“Voy a un hotel para buscar un espacio cómodo, agradable
que me pueda sentir como en casa… teniendo momentos
solo para mi, sin preocupaciones y confiado en cuanto a la
organización de mi agenda “
Hallazgo:
Incorporar el servicio de check out late , para
otorgarle a los clientes la facilidad de retirarse
del hotel ,sin ningún tipo de recargo
Información:
Data: El 52, 4% de los usuarios indican que el atributo más
destacado que debe presentar un hotel es el confort
y la tranquilidad
Las experiencias personalizadas son lo
que los huéspedes esperan de sus
hoteles favoritos
Para los usuarios es imprescindible la
conexión inalámbrica y gratuita a internet,
incluso para los que viajan por placer.

35. FAN PAGE

36. TWITTER

37. Zoho Campaings
MAILING