Presentación del seminario virtual "La figura de Community Manager en la Empresa Actual"

1. La figura del Community Manager
en la empresa actual
Antonio Terrón Barroso
Área Docente de Marketing y Comunicación
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www.inesem.es

2. La figura del Community Manager en la empresa actual
OBJETIVOS:
• Aproximarnos a las webs 2.0 y 3.0 para conocer sus relevancia para la
empresa
•Describir la figura del Community Manager en la actualidad
•Delimitar cuáles son sus funciones principales y secundarias
•Analizar la importancia del puesto para la toma de decisiones estratégicas
en la empresa
•Conocer ejemplos reales del uso de las redes sociales con fines
comerciales
•Aproximarnos a la realidad de este puesto de trabajo en el mercado laboral
actual
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3. La figura del Community Manager en la empresa actual
CONTENIDOS:
1. La evolución de la web: webs 1.0, 2.0 y 3.0
2. Redes sociales: origen, consolidación , uso y ejemplos
3. La figura del Community Manager
Razón de ser
Formación
Funciones principales
Relaciones con los departamentos de la empresa
Implicación en la estrategia empresarial
4. El perfil del Community Manager en el mercado laboral
actual
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4. La figura del Community Manager en la empresa actual
1. La evolución de la web: 1.0, 2.0 y 3.0
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WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0
Función principal Presentación de
contenidos
Interacción entre
usuarios (autor-usuario,
usuario-autor),
intercambio de
comentarios, imágenes,
enlaces, etc.
Generación de
contenidos, aprendizaje
colectivo, inteligencia
social.
Interacción/
Comunicación
Ninguna/
Comunicación
unidireccional (autor-
lector)
Entre usuarios /
Comunicación
Bidireccional (entre
usuarios)
Interacción abierta a
cualquier persona con
acceso a internet /
Comunicación
multidimensional.
Tipo de usuarios Profesionales , empresas Profesionales, empresas,
particulares
Cualquier persona con
acceso a internet
Ejemplos de webs Casi inexistentes en la
actualidad
http://www.complexify.c
om/buttons/
Facebook
Tuenti
Twitter
Linkedin
Instagram
Wikipedia
Wordreference
Forvo
Wordpress

5. La figura del Community Manager en la empresa actual
2. Redes sociales: origen, consolidación y uso
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• Origen
Nacimiento de Internet
Extensión de sus uso
Web 1.0
Chats , foros, blogs
• Consolidación
Lenguajes de programación
World Wide Web (WWW)
Nuevos formatos de compresión
Mayores velocidades de transmisión de datos
Cifrado/encriptado de datos (seguridad)
Legislación emergente
Evolución de las webs: 2.0 y 3.0
= Era de la comunicación y la información

6. La figura del Community Manager en la empresa actual
2. Redes sociales: origen, consolidación y uso
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• Usos
- Profesional
LINKEDIN www.linkedin.com
XING www.xing.com
NEURONA
INFOJOBS www.infojobs.net/servicios/perfil/cv-i.html
-Comercial/Intercambio
AMOVENS www.amovens.com
HOMEFORHOME www.homeforhome.com
TRUEKENET www.truekenet.com

7. La figura del Community Manager en la empresa actual
2. Redes sociales: origen, consolidación y uso
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• Usos
-Personal
FACEBOOK www.facebook.com
TWITTER www.twitter.com
INSTAGRAM www.instagram.com
TUENTI www.tuenti.es
-Colectivo
WIKIPEDIA www.wikipedia.com
TRIPADVISOR www.tripadvisor.es
FORVO www.forvo.com
WORDREFERENCE www.wordreference.es
ENGLISHCENTRAL www.englishcentral.com
WIKIHOW www.wikihow.com
FILMAFFINITY www.filmaffinity.com

8. La figura del Community Manager en la empresa actual
2. Redes sociales: origen, consolidación y uso
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• Usos
¿ Hay alguna red social que no tenga fines comerciales en la actualidad?

9. La figura del Community Manager en la empresa actual
3. La figura del Community Manager
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10. La figura del Community Manager en la empresa actual
3. La figura del Community Manager
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1. Razón de ser:
“ La comunicación es poder”
2. Formación:
- Comunicación
Teoría de la Comunicación
Teoría de los Públicos
- Marketing:
Marketing Estratégico
Marketing Operativo (producto, precio, distribución y promoción= 4 p’s)
- Gestión estratégica:
Misión y visión empresarial
Análisis DAFO (amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas)

11. La figura del Community Manager en la empresa actual
3. La figura del Community Manager
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- Documentación:
Motores de búsqueda en internet
Bases de datos
Customer Relationship Management (CRM)
- Psicología/Sociología:
Comportamiento del consumidor
Técnicas de venta
Técnicas de negociación
Segmentación de mercados (edad, nivel de estudios, de ingresos, grupos de pertenencia,
etc.)
Teoría de las necesidades humanas

12. La figura del Community Manager en la empresa actual
3. La figura del Community Manager
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- Informática:
Usuario habitual de internet y correo electrónico
Nociones de lenguajes de programación
Dominio del paquete Office
Estrategias SEO (Search Engine Optimization). Optimización para motores de búsqueda
(posicionamiento natural).
Estrategias SEM (Search Engine Marketing). Marketing en buscadores (gestión de los enlaces
patrocinados)

13. La figura del Community Manager en la empresa actual
3. La figura del Community Manager
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3. Funciones:
- Nexo de unión interno
Entre departamentos
Entre empleados clave
Implicación de todo el personal
- Nexo de unión externo
Públicos-empresa
Empresa-públicos
Empresa-empresas
- Identidad corporativa
Imagen de la empresa en las redes sociales

14. La figura del Community Manager en la empresa actual
4. El perfil del Community Manager en el
mercado laboral
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• Tendencias empresariales actuales:
- Internalización
- Apertura de nuevos mercados
-Deslocalización de la producción
- Competencia a nivel mundial
- Especialización elevada
- Presencia on-line
- Mercados extremadamente cambiantes
- Consumidores muy críticos e informados
-España: gran número de PYMES

15. La figura del Community Manager en la empresa actual
4. El perfil del Community Manager en el
mercado laboral
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• ¿Qué perfil demandan las empresas?
- Perfiles junior
Beca Community Manager
Prácticas Community Manager
Comercial/Community Manager
Community Manager/periodista o comunicador cocial
Community Manager sector hostelería
Community Manager con portugués nativo
Community Manager restauranat

16. La figura del Community Manager en la empresa actual
4. El perfil del Community Manager en el
mercado laboral
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• ¿Qué perfil demandan las empresas?
- Perfiles senior
Senior Executive Adoption Sales
Agente Community Manager (2 años de experiencia)
Docente Community Manager
Community Manager/Asistente de Marketing
Diseñador gráfico/Community Manager
Community Manager/ Marketing Assistant
Community Manager (comercio electrónico)

17. La figura del Community Manager en la empresa actual
CONCLUSIONES
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- Sector muy jóven, donámico y aún en desarrollo
- Enorme potencial de desarrollo a corto y medio plazo
- Perfil interdisciplinar:
Comunicación,
Gestión Empresarial
Sociología
Psicología
Informática
Etc.

18. La figura del Community Manager en la empresa actual
CONCLUSIONES
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-Competencias claves:
Buena redacción
Capacidad de síntesis
Conocimientos de marketing on line (SEO y SEM)
Idiomas (mercados emergentes)
Carácter positivo y abierto
Adaptación al cambio
Proactividad

19. La figura del Community Manager en la empresa actual
CONCLUSIONES
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- Mercado laboral:
Perfil nuevo
En desarrollo
Fuerte crecimiento
Sector peculiar:
Muy dinámico
Con evolución continua
Competitivo
Dependiente del desarrollo tecnológico

20. La figura del Community Manager en la empresa actual
CONCLUSIONES
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- Recomendaciones:
Perfil activo en la principales redes sociales
Linkedin
Twitter*
Facebook*
Mantener un blog personal
Contenidos interesantes
Actualizaciones periódicas
Networking :
Buscar a los profesionales de tu sector en la red e interactuar)
* Nunca mezclar perfiles profesionales y personales!

21. La figura del Community Manager en la empresa actual
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
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