2. Objetivos
Conseguir una relación extremadamente profesional utilizando
un método específico para situaciones difíciles.
Aprender a orientar de forma adecuada las conversaciones
para evitar que lleguen a convertirse en problemas “serios”
afrontando el conflicto de forma positiva.
Aplicar habilidades para transmitir seguridad y fiabilidad en los
argumentos con apoyo en lenguaje positivo.
Estructurar y dirigir las conversaciones.
Aprender y practicar técnicas específicas para cada caso.
6. Trayectoria
Presentación GAP
Clientes
Crecimiento InnovaciónProgramas
formativos
Carta de la
directora
Alumnos
Objetivos
¿Qué es una situación conflictiva?
Pautas de actuación: La escalera para avanzar
• ENFOCA: qué ha pasado
• IDENTIFICA EL PROBLEMA: qué ha causado el problema
• RECONOCE EL PROBLEMA: qué decir
• CAMBIA LA SITUACIÓN: qué hacer
Tipología de interlocutores y estilos de negociación
¿ Cómo afrontar el ataque verbal?
4Control y
Dirección de
Situaciones
Conflictivas
7. Av. 6 de diciembre y Portete
T. 02-333-2827
M. 0984-063-247
E.asesoramiento17@gmail.com
Quito - Ecuador