Este documento describe cómo las empresas pueden usar las redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn y YouTube para realizar ventas electrónicas o e-commerce. Explica las ventajas de usar cada red social para anuncios y promociones, así como formas efectivas de publicar contenido para atraer a clientes potenciales. También resume un estudio que muestra que las opiniones en redes sociales influyen en las decisiones de compra de muchos consumidores mexicanos.

1. InstItuto tecnológIco “san gabrIel”
Tema:
El e-commerce en las redes sociales
MATERIA:
Negocios de internet
Nombre:
Guzmán carlota
Docente:
Ing.: Ángel guilca
Año lectivo:
2013

2. REDES SOCIALES PARA E-COMMERCE
CONCEPTO
Las redes sociales han revolucionado la forma en la que usamos el Internet y como
utilizamos su información. Los consumidores ya no son una mayoría silenciosa y las
compañías de medios ya no son los guardianes de la información.
Ahora pequeñas empresas pueden participar en el vaivén de comunicación con
consumidores sin medios tradicionales como intermediarios. Esto le da a los sitios
eCommerce una oportunidad nunca antes vista. He aquí la solución para que usted
pueda llevar a su sitio de comercio electrónico al siguiente nivel.
EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN COMPRAS ONLINE
No hace mucho, hablábamos del Social Commerce, y de
las distintas alternativas para acercarnos al comercio electrónico social. Si bien, el
Social Commerce es una tendencia clara en cuanto a noticias, y repercusión en medios,
la aparición de informes, estudios y análisis más profundos sobre este tema nos
ayudan a comprender mejor lo que nos aporta el Social Commerce, así como a saber
movernos en estos nuevos ámbitos.
Shop.org, en colaboración con Social Shopping Labs y comScore, han desarrollado un
interesante estudio titulado “2011 Social Commerce Study: Consumer Shopping via
Social Media“, en el que se profundiza acerca de el comportamiento de los usuarios en

3. redes sociales y su relación con el ECommerce. Algunos puntos interesantes de este
informe:
Cerca del 75% de los adultos encuestados aseguraron estar presentes en algún
medio social. Un 50% de estos usuarios presentes en redes sociales, han
seguido de forma proactiva a algún vendedor en algún canal de social media.
La mayoría de estos usuarios lo que quieren de los vendedores son ofertas y
cupones, pero además también encuentran interesante la información de los
productos, fotografías, vídeos, reviews de productos o incluso tendencias
actuales o ideas.
De los usuarios que siguen a algún vendedor a través de Facebook, cerca de la
mitad han llegado a la tienda online gracias a pinchar en algún contenido
subido a Facebook. Estas cifras son menores entre los usuarios de Twitter.
En cuanto a las compras en grupo, 1/3 de los usuarios que han realizado alguna
compra en grupo, se han gastado más de 100$. Los hombres tienen una mayor
tendencia a realizar grandes gastos en este tipo de compras, siendo el
segmento más fuerte dentro de los que han gastado más de 250$ en compras
grupales
FORMAS DE ANUNCIAR EN UNA RED SOCIAL
La comunidad se expande a través de la red, y de esa misma manera, la posibilidad de
llegar a más consumidores ofreciéndoles una serie de productos que puedan ser de su
interés.
Pero, de nada sirve el aumento de usuarios activos, si el desconocimiento de cómo y
en qué casos usar las redes sociales, como medio de venta de productos, es pleno.
Pero, en cualquier caso, se ha de saber que esta estrategia 2.0. no tendrá
funcionabilidad si no se mantienen con contenido fresco y de una manera progresiva, y
el cual, esté conectado mediante links a la web o blog de la empresa, o en muchos
casos, al producto en cuestión.

4. Pinterest: la descripción por imagen es muy más efectiva y más directa que cualquier
descripción locuaz. Por lo que, su función sólo es la de catálogo, esto quiere decir que
la descripción ha de ser muy breve, prácticamente de unas pocas palabras, si al
consumidor le entra por los ojos, entonces seguirá el camino a la tienda. En cualquier
caso, esta red social resulta óptica en sectores como moda, joyería, productos
decorativos, etc. Es decir, en todos aquellos comercios que la función visual será
primordial.
Facebook: un grande que aporta muchas oportunidades a negocios online disponiendo
de una gran variedad de recursos a utilizar como son
las páginas de marcas o empresas, las cuales a
la vez incluyen a publicación en novedades, de todos aquellos que hayan
realizado”like”, de estados, imágenes, eventos… pero sobre todo, enlaces incluidos en
todos estos recursos mencionados, los cuales se publiquen y compartan comunicando
productos o servicios. Existen algunos casos de innovación en la compra, que permiten
al usuario adquirir los productos sin tener que salir de Facebook.
Por otro lado, también existe la comunicación mediante pago, es decir, anuncios
en Facebook con redirección a página, los cuales permiten la posibilidad de elegir a
qué tipo de público quiere uno que vaya dirigido, pero queda a estrategia del
anunciante el elegir si quiere que sus anuncios aparezcan en las novedades de
Facebook, páginas, etc. o en aplicaciones de juego, los cuales, llegan a resultan muy
útiles, porque el usuario permanece más tiempo sin cambiar de página. Esta red social,
sin duda, una plataforma de comunicación que no se puede obviar, pero se debe
definir introducción al mercado, porque de nada sirve abrir una página en Facebook y
olvidarse. Asimismo, tiene bastante integración para todos los sectores, pero uno de
los que tiene más resultados es entretenimiento.

5. Twitter: los 140 caracteres que esta herramienta de comunicación ofrece, son
la escusa perfecta para resumir lo imprescindible acerca de un producto o servicio
determinado. Se utiliza, sobre todo, para lanzar ofertas que promuevan la imagen de
marca, debido a que el lowcost satisface lanecesidad de ahorro en tiempos de crisis.
Además, la promoción mediante la implicación del usuario en hacer Retweet genera
una campaña de publicidad a costes mínimos. Tiene bastante repercusión en el sector
de hostelería.
Slideshare: el uso indiscutible de esta red social en la subida de presentaciones ha
permitido la capacidad de profundizar la comunicación corporativa dentro de su
mismo sector. Es decir, la explicación de estrategias de campaña ya sea generalizadas
sobre el global de la empresa o específicas sobre métodos de promoción de productos
determinados, genera un interés de otras empresas de su mismo círculo o de medios
de comunicación especializados. Por lo que, una empresa categorizada como ejemplo,
acaba generando cierta confianza, y en definitiva, fidelidad.
Youtube como red social:”una imagen es mejor que mil palabras” desde luego los
buenos anuncios, no se olvidan con facilidad, y más aún cuando acaban siendo virales.
Pero no se trata de un sólo de una comunicación audiovisual, la capacidad de Youtube
como social no sólo reside en el hecho contener comentarios, sino en poder ser
compartido con otras redes sociales, y además, en la generación de opinión. También
existe la opción a Vimeo. Normalmente, suelen contener un enlace en la descripción

6. que vaya a la página. Se usan sobre todo para campañas de marcas o productos,
aunque también tienen cierta utilidad como reforzador de la comunicación corporativa
de la empresa, es decir, por ejemplo: ”cómo es la empresa por dentro”.
LinkedIN: la red social profesional más importante, no sólo permite conocer a
personas que podrían ser de interés como equipo de la empresa, a modo de
Curriculum Vitae (CV). Sino también, por los grupos divididos por sector o función, en
los que se puede compartir cierta información de interés, aprender de la competencia,
etc. Es bastante útil, sobre todo, si se quiere dar a conocer de una manera más
corporativa, aunque también tiene otras funcionalidades. Es importante aprender de
los casos de éxito y de fracaso de empresas, y ya no sólo de E-Commerce, el off
también llega a ser muy útil.
Tuenti: debido a los cambios que está experimentando esta red social no se puede
saber si el feed de páginas llegará a cambiar. En cualquier caso, aunque las
posibilidades de esta plataforma sean más pequeñas, no se deben desaprovechar. Una
de las estrategias que mejor funcionan es: Video+Tuenti. Esto se explica debido a que
la reproducción de un anuncio en el espacio contratado es inmediata en el momento
en que un usuario accede a su cuenta. Asimismo, dispone de la posibilidad de poner
anuncios. Tuenti tiene más repercusión en el ámbito hostelería y entretenimiento
mediante los eventos.
Google+: existe tanto la posibilidad de compartir a novedades de perfil donde los
círculos puedan ver las actualizaciones, pero para dirigirse al target se utilizan las
páginas de Google+, es el perfil público de la empresa. Aunque, también funcionan

7. bastante bien los grupos de esta plataforma de comunicación. Se pueden compartir
distintos elementos, desde actualizaciones con links a páginas, o secciones específicas,
como imágenes, vídeos, etc.
¿QUÉ ES EL F-COMMERCE?
Gracias a la unión del Social commerce (comercio social) y del e-commerce (comercio
eléctrónico) nace el fCommerce, o comercio electrónico basado en Facebook. Ambos
conceptos van unidos de la mano ya que el uso de las redes sociales ayuda a crear
viralidad y fidelidad a la hora de gestionar las compras online y, sobre todo, una forma
rápida de propagación del negocio.
VENTAJAS:
• Reencuentro con conocidos.
• Oportunidad de integrarse a Flashmobs (reuniones breves vía online con fines lúdicos
y de entretenimiento con el propósito de movilizar a miles de personas)
• Excelentes para propiciar contactos afectivos nuevos como: búsqueda de pareja,
amistad o compartir intereses sin fines de lucro.
• Compartir momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas.
• Diluyen fronteras geográficas y sirven para conectar gente sin importar la distancia.
• Perfectas para establecer conexiones con el mundo profesional.
• Tener información actualizada acerca de temas de interés, además permiten acudir a
eventos, participar en actos y conferencias.
• La comunicación puede ser en tiempo real.
• Pueden generar movimientos masivos de solidaridad ante una situación de crisis.
• Bastantes dinámicas para producir contenido en Internet.
DESVENTAJAS:
• Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra
vida privada.
• Pueden darse casos de suplantación de personalidad.

8. • Falta en el control de datos.
• Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales
para el ocio.
• Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos.
• Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus víctimas en delitos:
como el acoso y abuso sexual, secuestro, tráfico de personas, etc.
REDES SOCIALES, ÚTILES PARA COMPRAR.
Los usuarios de redes sociales mexicanas ven opiniones de
productos y servicios antes de comprar; más de un 32% de
las personas se ven influenciadas por comentarios antes de
decidir consumir algo.
El 32% de los mexicanos que utilizan redes sociales las
usan para determinar y conocer opiniones sobre productos o servicios que
adquirirán.
"Aun cuando la comunicación generada por la marca sigue dominando, la
generada por los usuarios o consumidores crece de manera importante y cobra
una relevancia clave en el proceso de compra".
Los rubros en donde los mexicanos utilizan más información de redes sociales
son para ver artículos como computadoras, software (programas
computacionales), celulares, electrónicos, viajes y hoteles, autos, productos
para bebés, videojuegos y bienes raíces.
Facebook tiene perfiles empresariales para difundir contenidos a los ‘fans' que
se agreguen buscando afinidad con la firma, el producto o la marca; Twitter
maneja una vertiente de mensajes cortos con enlaces o menciones especiales
según el grado de importancia de los temas.