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Organización Basada En Procesos
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Reseña
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23/03/2009
Jose Manuel Sandria Chaparro
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2. Organización Basada En Procesos
Los autores: Jorge A. Macazaga es ingeniero industrial (TBA), ha sido socio de
Ernst and Young Consulting. En este libro refleja su experiencia de más de diez
años como director actual de la consultora de estrategia: CLEVER OUTPUT. Ha
dirigido la implantación de organizaciones basadas en los procesos en más de
cuarenta empresas entre las cuales están: Siemens, S.A., Impsat, S.A., Robert
Bosch, S.A., Jaeger, S.A., Allied Domecq, S.A., Air Liquide, S.A. Es reconocido
como el principal especialista en el tema en Argentina. Alejandra E. Pascual es
Licenciada en Informática (UADE), como directora de CLEVER OUTPUT, ha
dirigido los aspectos tecnológicos de implantación de process based
organizations, en empresas industriales y de servicios. Ha dictado, desde 1990,
conferencias sobre el tema, en congresos y cámaras empresariales.
En este libro se detalla la transformación de una empresa en una organización
basada en procesos. Su enfoque está dirigido a todas las áreas de la empresa
(Administración, Comercial, Fábrica, Compras, Distribución), así como orientado
principalmente a empresas industriales o de servicios, y organismos oficiales. La
organización basada en los procesos simplifica la aplicación ABC (Activity Based
Costing), la Teoría de las Restricciones y los sistemas de incentivos, y transforma
a las empresas en una verdadera organización inteligente. Además, es el paso
obligado, antes de implantar con el máximo potencial, un ERP o un CRM, y
prepara a la empresa, para el B2B, o el B2C.
El método ocupado por los autores es desarrollar una novela en la cual se van
desarrollando las circunstancias que se vivirían en la vida real durante la
implantación de esta filosofía de negocios en una empresa.
En el primer capitulo se explican cosas básicas sobre la reingeniería de procesos
que es el método utilizado tradicionalmente cuando una organización es sometida
a cambios en sus procesos.
Durante el segundo capitulo ya se mencionan aspectos sobre la fase de la
planeación de esta nueva metodología en la cual se debe definir la estrategia y
tácticas a usar, los niveles de calidad, entre otras.
En el capitulo tres se tratan temas sobre prácticas a utilizar para mejorar los
procesos de la empresa, algunos ejemplos de estas son Kanban, programación
finita.
En el capítulo 4 se abordan las técnicas necesarias para rediseñar el sector
administrativo y comercial de la empresa tales como B2C, CRM, ABC y
Sincronización.
En el capítulo 5 se explica como rediseñar el sector de logística de la empresa
para optimizar el canal de distribución, mediante la eliminación de de centros de
distribución, utilizando el internet en el proceso de distribución.
LSCA Página 2

3. Organización Basada En Procesos
Una vez que se han terminado la fase de diseño, en el capítulo 6 y 7 se ven los
inicios de la fase de implantación del cambio en la organización.
Para el capitulo 8 se abordan temas sobre la administración de recursos humanos,
métodos de motivación organizacional, liderazgo y las formas de comunicación. Y
por ultimo en el capítulo 9 se da una visión sobre la aplicación de células en
empresas con diferentes sectores de negocios.
LSCA Página 3