El documento resume un análisis de un libro escrito por Peter Drucker sobre gerencia de empresas. Describe varios capítulos del libro que analizan temas como las tareas de la gerencia, los desafíos de la automatización, el caso de la empresa Sears y la definición de un negocio. El documento incluye resúmenes de los puntos clave de cada capítulo analizado y casos de estudio mencionados en el libro.

1. Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile. Facultad de C iencias Económicas y Administrativas Escuela de Ingenier ía Comercial Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS Peter F. Drucker Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Documento elaborado para el curso de Administración de Empresas II dirigido por el profesor Jaime Molina, en el segundo semestre del año 2003 .

2. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.” Cristóbal Rubio, Sergio Barrantes, Ángel Reyes A lumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003

3. Es el órgano específico de la empresa comercial . Tiene un principio vital: La realización económica La gerencia justifica su existencia mediante los resultados económicos que produce. ¿Qué es la gerencia? y ¿Qué hace? Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.” Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

4. TAREAS DE LA GERENCIA Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

5. 1º TAREA Dirigir una empresa La gerencia tiene que actuar para que los resultados deseados ocurran La gerencia es una práctica antes que una ciencia El objetivo son los resultados antes que el conocimiento. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

6. Caso Clínica Tabancura Realizo una inversión superior a los US$ 20 millones en remodelación de sus instalaciones, servicios y tecnología de última generación. La inversión se materializó en la construcción de un nuevo edificio de 27 mil metros cuadrados, estacionamientos subterráneos con capacidad para 400 vehículos, 4 nuevos pabellones quirúrgicos. Los resultados obtenidos: ventas se han duplicado respecto de 2002, producto de la mayor oferta y los mejores servicios , Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

7. Caso Banco Falabella La estrategia consiste en ampliar la gama de servicios financieros a la extensa base de clientes de S.A.C.I. Falabella, preferentemente personas de los estratos socioeconómicos C1, C2 y C3. El principal producto es el crédito de consumo. Pero ha expandido paulatinamente su oferta. A 5% llegó la participación de mercado en los créditos de consumo. La expansión de su actividad estuvo acompañada de retornos crecientes. En el mercado se estima que en el mediano plazo podría fusionarse con Banco Conosur con lo cual podría lograr una cuota de 10% en mercado Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

8. 2º TAREA Dirigir a gerentes La gerencia debe convertir los Rec. Humanos y materiales en una empresa productiva Las personas son el recurso mas preciado de la empresa Cada individuo determina su contribución Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

9. Caso “dream Team” de luksic Reunió a un selecto grupo de ejecutivos No obtuvo los resultados esperados Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

10. 3º TAREA Dirigir a los trabajadores y su trabajo La gerencia organiza el trabajo Los trabajadores necesitan motivadores La gerencia siempre tiene que considerar el presente y el futuro . Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

11. Cursos de capacitación * eficiencia *productividad *motivación Distribuidora Presente Futuro Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 2 “LAS TAREAS DE LA GERENCIA.”

12. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 3 “LA GERENCIA PUESTA A PRUEBA.” Daniela Lynch, Daniela Ruiz, Marisa Zúñiga A lumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003

13. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara AUTOMATIZACION Definición. Origen. Autor: Peter Drucker. Interpretación. Encuesta: Automatización y flexibilidad en la industria. Capítulo 3 “LA GERENCIA PUESTA A PRUEBA.”

14. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Revolución Industrial La gerencia estará expuesta a: Mayor prueba de su competencia Tarea más difícil Automatización Nacen temores y pensamientos La realidad Se necesitarán: Técnicos, Ing. Electrónicos, Físicos, Teóricos, matemáticos, porteros. La nueva tecnología requerirá inversión en capital Solo grandes empresas sobrevivirán Funcionarán solo con un botón Empresas morirán No tendrán obreros No se necesitan Gerentes Diagrama resumen capitulo 3 “La gerencia puesta a prueba”

15. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara La realidad Es un sistema de conceptos Sus aspectos técnicos son resultados antes que causas Automatización Metafísico Naturaleza del trabajo Mejor procedimiento + Bienes + estabilidad - costo - esfuerzo Es concepto de organización del trabajo + Gente + capacitada +adiestrada Distribución Oficina Producción + Tecnología Gerentes + Técnicos + Obreros Control Realimentación Mantener equilibrio FINES Y MEDIO RENDIMIENTO Y ESFUERZO Preservar el procedimiento y ajustarlo en caso necesario

16. Cuadro comparativo. Peter D rucker La gerenacia de empresas: Automotización. Concepto organizador del trabajo. Mayor automatización = mayor capacitación. No necesario aumento de capital. Ampliación de la gerencia. Aumento de exigencia a los gerentes. Exige máxima descentralización . Arturo Sanchez Encuesta: Automatización y flexibilidad en la industria Aspecto estratégico en los procesos tecnológicos. Mayor conocimiento = disminución de grado de automatización. Demandas: grandes costos. Encuesta a trabajadores. Estudio sobre flexibilidad. Respuesta situación actual del mercado. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 3 “LA GERENCIA PUESTA A PRUEBA.”

17. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Parte I. LA DIRECCIÓN DE UN NEGOCIO Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.” Sergio Avalos S., Luis Bueno M., Anna Crino. Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003 .

18. Contenido Introducción: Descripción del caso Sears, extraído del libro “La gerencia de Empresas”, de Peter Drucker. Papel de la gerencia Preocupación por el cliente Análisis del cliente y formas de llegar a él. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.”

19. Introducción: Descripción de la empresa Sears Inicios Mercado aislado y distinto Análisis de mercado, clientes y objetivos. Planificación Comercialización Sistemática Catálogo para comprar Se vende al propio riesgo Producción en masa Organización humana Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.”

20. Introducción: Descripción de la empresa Sears Ventas por correo Línea de montaje: proveedores. Libro de deseos Gerencia: Responsabilidad y autoridad Participación accionaria a los trabajadores Gerentes de almacén Capacitación Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.”

21. Papel de la gerencia Gerencia cumple con éxito su función y principal tarea por: Lograr describir a su cliente Capacitación de trabajadores y gerencia Innovación Adaptación al medio Gerencia con responsabilidad social Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.”

22. Preocupación por el cliente Confianza en el cliente Libro de sugerencias Atención al cliente Facilidades de pago y pedido Regalías Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.”

23. Análisis del cliente y formas de llegar a él Situación y respuesta en Sears ¿Qué es un análisis de mercado? Herramientas de un análisis de mercado Focus group Ventas por catálogo Ventas por internet Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.”

24. Sears y su legado Labor creativa Riesgo Dedicación hacia el cliente Búsqueda de la innovación Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 4 “EL CASO DE SEARS.”

25. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.” Rafael Echeverría Felipe Gaete Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003 .

26. Contenido Introducción Comercialización Innovación Productividad Ganancias Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

27. Introducción La empresa comercial es producto de la creación y dirección humana . El dicho de que la empresa adapta sus fuerzas a las del mercado es falsa, ya que ésta incluso las crea. Un negocio no se puede definir en términos de sus ganancias. Por el contrario, éstas lo limitan. La finalidad de una empresa debe estar en la sociedad, y sólo puede apuntar a crear clientes . Son estos quienes sostienen a los negocios. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

28. Comercialización La comercialización de productos o servicios, es la función distintiva y única del negocio. Ésta tiene un carácter básico, por lo que abarca toda las áreas del negocio y no sólo las ventas. Además, a través de investigaciones, establece lo que el cliente quiere de un producto determinado. La comercialización en soledad no hace a la empresa. Se requiere también que ésta sea capaz de innovar. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

29. Innovación Un negocio sólo sobrevivirá en una economía que se expande, y debe no sólo crecer, sino que proveer más y mejores bienes y servicios a través del tiempo. La innovación cubre diversas formas de comercio, desde bancos hasta comerciantes, y puede tomar muchas formas y ocurrir en cualquier etapa del negocio. Por lo tanto, todas las áreas de la gerencia deben hacer una contribución consciente a la innovación dentro de la empresa. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

30. Productividad Para crear clientes, se deben optimizar los recursos productores a través de la función administrativa del comercio. “ La productividad es el equilibrio de todos los factores de la producción que dará el mayor rendimineto con el menor esfuerzo.” Para que una economía se desarrolle de manera óptima, lo que se necesita es gente con imaginación y visión. O sea, se sustituyen los músculos por las mentes. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

31. Productividad Hoy en día, se gasta tanto dinero en mano de obra como en personal gerencial, lo que ha aumentado considerablemente la productividad de las empresas. Además, actualmente las mayores alternativas para el aumento de la productividad se hallan en la distribución, representada casi totalmente por la publicidad. La gerencia debe conocer sus capacidades y fijar objetivos reales para así optimizar el nivel de productividad. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

32. Productividad Existen factores que no tienen un costo visible, pero que tienen un tremendo impacto en la productividad. Estos factores son el tiempo, la “mezcla del producto” y la “mezcla del procedimiento”. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

33. Ganancias Son el resultado de la comercialización, innovación y productividad de un negocio. Corresponden a lo que se conoce como realimentación, base de los sistemas automáticos de producción. Dicho de otro modo, es la autorregulación del proceso por el propio producto. Toda actividad comercial implica un riesgo (pérdidas), los cuales se pueden contrarrestar sólo a través de las ganancias. Las que sirven también para contribuir a la sociedad y para generar capital útil para el crecimiento futuro de la empresa. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

34. Conclusión La dirección de un negocio debe siempre tener un perfil emprendedor, y debe ser una tarea de creación y no de adaptación. Un negocio debiera tener objetivos claros acerca de lo que se quiere obtener, y no estar dispuesto simplemente a conformarse con lo que pueda suceder. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

35. Nueva Economía: El nuevo negocio Felipe Gaete, Marcelo Montalva, Rafael Echeverría Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003 . Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

36. Introducción El término nueva economía ha comenzado a utilizarse, para referirse al impacto que ha tenido la tecnología y la comunicación masiva en la forma de hacer negocios hoy en día. Son tres sectores los que la componen principalmente: computación, comunicaciones y contenido , los que juntos han dado forma a este nuevo sector. Nueva Economía: El nuevo negocio Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

37. Tecnología Esta nueva industria está transformando la manera en que se hacen negocios , apoderándose de nueva tecnología para su propio beneficio. Estos avances en la tecnología han creado nuevas oportunidades para los empresarios , facilitándoles la tarea de lograr sus objetivos. Los avances tecnológicos han aumentado la velocidad de hacer negocios , permitiendo superar barreras de tiempo y espacio. Nueva Economía: El nuevo negocio Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

38. Internet Internet es el gran protagonista de esta revolución tecnológica, ya que permite estar interconectado con el resto del mundo desde cualquier lugar. Además, facilita la conectividad y la simultaneidad de acción entre las empresas, incrementando la rapidez en que se llevan a cabo los proyectos. La red nos permite cambiar el espacio físico por uno digital , eliminado así los problemas de espacio. Nueva Economía: El nuevo negocio Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

39. Competitividad Las nuevas oportunidades en los negocios han dado lugar a una mayor competitividad , la que da como resultado empresas más eficientes y dinámicas , con grandes beneficios para los consumidores. Las empresas deben entender que sin utilizar los nuevos medios , les será imposible permanecer con vida en el futuro. También, hoy se debe operar en un medio de constante innovación , ya que de otro modo no se podrá seguir siendo parte de esta nueva economía . Nueva Economía: El nuevo negocio Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

40. Trabajo Al trabajo también lo afecta la nueva economía, ya que al ser la principal fuente de productividad , requiere también de ciertos cambios. Principalmente, se pide que el trabajo sea de alta calificación y flexibilidad , capaz de adaptarse a los constantes cambios en la empresa. Por lo tanto, el trabajador debe contar con un alto nivel de educación , y una autonomía cada vez mayor en su proceso de trabajo. Nueva Economía: El nuevo negocio Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

41. Conclusión Los cambios que han ocurrido en la economía, han modificado el funcionamiento económico en la gestión de la empresa, en la inversión del capital y en la estructura del trabajo. Éstos nos llevan a un aumento de productividad y competitividad entre las empresas a nivel mundial, básicamente a causa de los inmensos avances en la tecnología y las comunicaciones. Nueva Economía: El nuevo negocio Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?.”

42. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara María José Infante , Daniel González , Jorge Marchant Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003 Capítulo 6 “¿CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO Y CUÁL DEBERÍA SER?.”

43. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara ¿Quién es el Cliente? ¿Cómo compra el cliente? ¿Que Compra el cliente? ¿Que tiene valor para el cliente? Proyección de Nuestro Negocio El Potencial y la tendencia del mercado Cambios en la Estructura de Mercado Innovaciones: ¿Cómo debería ser nuestro negocio? Capítulo 6 “¿CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO Y CUÁL DEBERÍA SER?.”

44. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 7 “LOS OBJETIVOS DE UN NEGOCIO Rocío Rojas, César Pizarro Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003

45. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara BÚSQUEDA DEL OBJETIVO Según Drucker, existen 8 aspectos generales para establecer objetivos de resultado: - Situación de Mercado - Innovación - Productividad - Recursos físicos y financieros - Lucro - Desempeño - Desarrollo gerencial - Desempeño y actitud obrera - Responsabilidad pública

46. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Las 7 metas de comercialización: Situación deseable en el mercado actual Situación deseable para productos existentes en nuevos mercados Los productos existentes que deben abandonarse por razones tecnológicas o tendencias del mercado Los nuevos productos que se necesitan en los mercados

47. 5. Los nuevos mercados que deberían desarrollar los nuevos productos 6. la organización distributiva necesaria para alcanzar las metas de comercialización anteriores y la política de precios adecuadas para las mismas, 7. Un objetivo de servicio que permita en qué grado el cliente debe ser provisto de lo que él considera valor por la compañía, sus productos y su organización de ventas y de servicios, medio por el cual es más fácil de obtener lealtad y satisfacción por parte del cliente, Las 7 metas de comercialización:

48. Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.” Ariel Flores, Jorge Miranda, María Alejandra Pérez Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003 Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

49. Herramientas para la toma de decisiones El Ciclo Comercial : Esta compuesto de tantos movimientos cíclicos diferentes que solo se pueden analizar retrospectivamente, es decir es un análisis de extrapolación. (Peter Drucker) El análisis retrospectivo es un análisis histórico, de extrapolación o método de atrás para adelante. (Carlos de Carlos) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

50. Pasos del análisis retrospectivo (Carlos de Carlos) Reproducir la situación actual en su significado cualitativo y cuantitativo. Indagar en el pasado conocido antecedentes descriptivos de la situación correspondiente, cualitativa y cuantitativa. Reproducidos en su significado cualitativo y cuantitativo. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

51. Pasos del análisis retrospectivo Ligar las series de antecedentes con la situación actual. Extrapolar hacia el futuro (trasladar proporcionada y relativamente hacia el futuro desconocido). ( Administración de empresas1 Profesor Carlos de Carlos Mayo 2003) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

52. Ventajas y desventajas (Carlos de Carlos) Ventajas: Actúan en lo conocido Muy cuantificable, medible Proporciona confianza Desventajas: El futuro no es siempre la copia del pasado. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

53. Análisis prospectivo (Carlos de Carlos) Reproducir la situación actual Indagar en el futuro desconocido indicios de antecedentes representativos suyos. Reproducirlos como escenario. Ligar las series de antecedentes con la situación actual conocida. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

54. Ventajas y desventajas del análisis prospectivo Ventajas: Considera el futuro independiente del ayer Desventajas: Actúa en lo desconocido. Proporciona poca confianza. ( Administración de empresas1 Profesor Carlos de Carlos Mayo 2003) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

55. Herramientas para la toma de decisiones (Peter Drucker) Consiste en basar las decisiones en hechos que producen un fuerte impacto sobre condiciones económicas futuras pero que ya han ocurrido. “ Este método trata de encontrar la roca sobre la cual se apoyan las condiciones económicas.” (Peter Drucker) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

56. Herramientas para la toma de decisiones (Peter Drucker) Análisis de tendencias:Este se basa en la presunción de que los fenómenos económicos tienden a ser de largo plazo. (Peter Drucker) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

57. Toma de decisiones (Koontz) La toma de decisiones es una de la partes más importantes de la planeación en este contexto, entonces, el proceso de toma de decición puede concevirse como: Establecimiento de premisas. Identificación de alternativas Evaluación de alternativas en términos de la meta propuesta Elección de una alternativa Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

58. Toma de decisiones (Koontz) Racionalidad en la toma de decisiones Busqueda de altenativas Evalución de alternativas: Factores cualitativos y cuantitativos Análisis marginal Análisis costo- beneficio Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

59. Toma de decisiones (Koontz) Selección de alternativas: 3 enfoques experiencia experimentación investigación y análisis Decisiones programadas y no programadas Métodos modernos para la toma de deciciones (Administración, una perspectiva Global Harold Koontz Mc. Graw Hill 1998) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

60. Conclusiones del capítulo La utilización de todas las herramientas en conjunto nos lleva a pasar de tener una corazonada a tener una “conjetura educada” para poder tomar una decisión. Toda decisión gerencial debe prever cambios adaptaciones y recuperación. (Peter Drucker) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

61. Conclusiones del Capítulo Con cada decisión la gerencia debe proveer al modelamiento del futuro tanto como sea posible los dirigentes de hoy debe proveer sistemáticamente para los del mañana ya que solo ellos pueden convertir la conjetura en logro sólido (Peter Drucker) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

62. Conclusiones Grupales Los métodos para la toma de decisiones planteados por Druker han sido mejorados, modificados y complementados a través del tiempo, siendo hoy en día más precisos y rigurosos. Los tiempos han cambiado, todo tiene que ser planificado y preciso, para que así permanezca la viabilidad en las empresas. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

63. Conclusiones Grupales Las decisiones no programadas ya no son tomadas sólo por los altos niveles de la organización, como plantea Koontz, ya que hoy en día la tendencia de las organizaciones es a la descentralización , es decir, entregar autoridad a los niveles más bajos, más operativos de esta. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 8 “LAS DECISIONES DE HOY PARA LOS RESULTADOS DE MAÑANA.”

64. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Parte II. LA DIRECCIÓN DE LOS GERENTES Capítulo 10 “CAS O FORD.” César Rojas Iribarren. , Priscilla Sapiaín, M. Daniela Torres P . Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003

65. LOS GERENTES CONSTITUYEN EL RECURSO MAS CARO Y EL MAS ESCASO Rentas gerenciales Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.” Cargo Gerencial Empresa Mediana Empresa grande Gte. General 6.15 9.57 Gte. Comercial 4.13 6.96 Gte. Marketing 3.29 5.86 Gte. Operaciones 3.43 5.11 Gte. de Administración y Finanzas 3.86 5.88 Gte. de Recursos Humanos 3.24 5.67

66. LOS GERENTES SON EL RECURSO QUE SE DEPRECIA MÁS, Y MAS RAPIDIDAMENTE, Y SE PUEDE DESTRUÍR EN UN CORTO PERIODO DE MALA DIRECCIÓN.(P. Drucker) Aplicación: Caso crisis de correos (fuente: diario Austral de valdivia diciembre 2002) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.”

67. Caso: Adrian Herzkovick nuevo gerente general de FOX Latinoamérica El gerente debe: * Manejar sus actividades * Hacerse responsable por ellas * Recibir autoridad sobre ellas (P. Drucker) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.”

68. LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA La empresa crea una estructura, una base, en la que se construye como organización. Según Drucker: “El gerente individual debe también ser capaz de hacer los esfuerzos necesarios para producir los resultados requeridos. Su trabajo debe establecerse de manera que permita las máximas realizaciones. El segundo requisito de la dirección de gerentes es por lo tanto la estructura apropiada del trabajo del gerente ” Aplicación: Caso Nokia. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.”

69. OTROS PUNTOS RELACIONADOS CON LA ESTRUCTURA “ Dirigir a los gerentes es la preocupación central de todo gerente” (P Drucker) “ La empresa debe ser capaz de perpetuarse en el tiempo y para eso necesita de los gerentes” (P Drucker) Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.”

70. PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.” Desiciones PLANES OPERACIONES Directores Gerentes y jefes Supervisores y ejecutores Nivel institucional Nivel Gerencial Nivel Técnico

71. DIRIGIR GERENTES LA COMPLEJIDAD DE ADMINISTRAR UNA EMPRESA. REQUISITOS PARA QUE EXISTA UNA GERENCIA, CON RELACIÓN A : SUS FUNCIONES DE DEBERES. SU ESTRUCTURA. SU ESPÍRITU . Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.”

72. Éste requisito nos lleva a la necesidad final de la dirección de gerentes, que es : LLEGAR A SÓLIDOS PRINCIPIOS ESTRUCTURALES DE LA ORGANIZACIÓN GERENCIAL. Aplicación: Caso Chiletabacos Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.”

73. Otras de las ideas que se pueden extraer de Drucker son: “ La actitud y efectividad del trabajador está determinada por cómo se lo dirige.” “ La autoridad del gerente esta basada en la responsabilidad y los objetivos de su cargo. Y que las ordenes arbitrarias deben ser reemplazadas por normas de funcionamiento basadas en objetivos y mediciones.” “ Se les debe entregar la mayor cantidad de información a los gerentes, sobre sus cargos y sobre la empresa en general.” Aplicación: Caso Pdvsa. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 10 “CAS O FORD.”

74. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.” Paulina Bravo C., Marion Madrid O. Gabriela Rabadan M . Alumnos de Administración de Empresas II Pontificia Universidad Católica de Valparaíso , Chile, 2003

75. ¿Cual es la misión del gerente? Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

76. ¿Cuál es la misión del gerente? Definición de MISIÓN: identifica la función o tarea básica de una empresa, institución o una parte de ella. H.Koontz : “Administración: una perspectiva global”- ultima edición Según Drucker la misión del Gerente: - “ Debe estar basada en una tarea a realizar a fin de lograr los objetivos de la compañía” - Debe ser real y su contribución visible. - Debe tener amplia autoridad. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

77. ¿Cuál es la misión del gerente? Definición de EQUIPO: “nº reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un método de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables” OP.SIT Según Drucker : - Hay tareas que por su tamaño deben ser organizadas en equipos, sin embargo cada uno de los componentes es responsable por todo el trabajo. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

78. ¿Cuál es la misión del gerente? La tarea de equipo mas importante es la de la gerencia superior, debido a : - Amplitud - Requerimiento de conocimientos. - Temperamentos - Clases de trabajo Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

79. Los alcances de la responsabilidad gerencial Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

80. Según Drucker los dos tipos alcances de responsabilidad gerencial: - Amplitud del Control : nos dice que un hombre puede supervisar a un número de personas muy limitado. - Amplitud de Responsabilidad Gerencial : es el límite determinado por el nº de personas que un supervisor puede atender, enseñar y ayudar a alcanzar los objetivos de su propio trabajo. Los alcances de la responsabilidad gerencial Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

81. Los alcances de la responsabilidad gerencial - Se dice que la “amplitud del control” no puede exceder de 6 u 8 subordinados. - En la “amplitud de responsabilidad gerencial” solo se puede fijar mediante un estudio de la situación concreta. La responsabilidad gerencial aumenta a medida que se sube en el nivel organizacional. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

82. Según el principio del tramo de administración: " La razón de que existan niveles organizacionales estriba en las limitaciones del tramo de administración, que es el número de personas que un gerente puede supervisar efectivamente, límite que, sin embargo, varía de acuerdo a la situación”. Los alcances de la responsabilidad gerencial OP.SIT Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

83. Además se debe tomar en cuenta los siguientes factores para fijar este límite: -Puesto en el que se desempeña el gerente. -Debida capacitación del gerente, facilidad de trato, etc. -Actitud positiva de los subordinados para asumir responsabilidades. Los alcances de la responsabilidad gerencial Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

84. La autoridad del gerente Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

85. Según Drucker: - Al organizar el puesto del gerente se debe trabajar de abajo hacia arriba. - Se debe comenzar con las actividades de la “línea de fuego”. Visto de esta manera: - Los puestos de la Gerencia superior son derivados; destinados a ayudar a los gerentes de la línea de fuego a cumplir con su misión. - Pero están limitados en cuanto a su autoridad, responsabilidad y clase de decisiones que puede tomar. La autoridad del gerente Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

86. Regla simple que establece limitaciones a las decisiones que un gerente esta autorizado a tomar : - “ Todo lo que no se excluya expresamente debe considerarse bajo su autoridad ” La autoridad del gerente Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

87. La autoridad del gerente Poder - Autoridad - poder: mas amplio que autoridad, capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. - autoridad: es el derecho propio de un puesto ( y por lo tanto de la persona que lo ocupa) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Enpowermen Conceptos de línea y de staff. OP.SIT Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

88. El gerente y su superior Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

89. El gerente y su superior Relación basada en tres dimensiones: 1. - Relación hacia arriba (gerente inferior al superior) 2. - Relación Gerente - Empresa. 3. - Relación hacia abajo (gerente superior a inferior) SON DEBERES ANTES QUE DERECHOS Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

90. El gerente y su superior Según Drucker : - Los objetivos del gerente incluyen lo que el mismo tiene que hacer para ayudar a sus subordinados para conseguir sus objetivos. - Se debe entender la labor del gerente (en relación a su subordinado) como un deber antes que una supervisión. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

91. Gerencia sistémica Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

92. Gerencia sistémica: - En oposición a la Gerencia analítica. - Constituida por gerentes efectivos . Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

93. Funciones del gerente: 1.- Crear un ambiente en el cual los empleados puedan realizar su trabajo tan bien como saben hacerlo. 2.- Facultar a los empleados para hacerlo mejor mañana de lo que pueden hacer hoy. 3.- Administrar las interrelaciones : De aquellos por para quienes son responsables. Entre unidades. Entre organizaciones. www.coindustria.org Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

94. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Capítulo 12 “LOS GERENTES DEBEN DIRIGIR.”

95. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

96. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

97. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

98. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

99. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

100. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

101. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

102. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

103. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara

104. Análisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS , Peter F. Drucker , Primera edici ón 1957 Marisa Zúñiga Lara Documentos Anexos

105. Nuevos Principios de Gestión La Nueva Economía está siendo gestada por el impacto de la Nueva Tecnología No es posible mantener el Modelo de Gestión Industrial tradicional, no funciona más Para tener éxito, nuestra s PYME requieren un nuevo Modelo de Gestión acorde a la nueva Economía Digital Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

106. Principio de Liderazgo ECONOMIA INDUSTRIAL El rol de la alta dirección es fijar la estrategia y explícitamente diseñar las estructuras organizacionales y los sistemas de control para implementar la estrategia. ECONOMIA DIGITAL La alta dirección formula y coo r dina la visión de la organización y juega un papel central en la definición de proyectos. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

107. Orientación Estratégica ECONOMIA INDUSTRIAL La organización es orientada por las actividades físicas necesarias para producir o distribuir el producto o servicio. ECONOMIA DIGITAL La organización esta orientada a servir las necesidades de los clientes. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

108. Principio de Tarea ECONOMIA INDUSTRIAL El trabajo es organizado en tareas, se llevan a cabo dentro de las funciones, las que son diseñadas para la autosuficiencia, minimizando las comunicaciones requeridas entre tareas y funciones. El resultado es la máxima independencia de la tarea. ECONOMIA DIGITAL El trabajo es organizado en proyectos y se lleva a cabo por miembros de equipos asignados a tales proyectos por la experiencia necesaria para lograr las metas de los proyectos. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

109. Principio de Comunicación ECONOMIA INDUSTRIAL Las comunicaciones son formales y basadas en papel. ECONOMIA DIGITAL La comunicación es veloz, espontánea y punto a punto, en lugar de memos en papel y reuniones formales cara a cara. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

110. Principio de Información ECONOMIA INDUSTRIAL La informacón fluye siguiendo la "cadena de comando" y está basada en el "conocimiento necesario". ECONOMIA DIGITAL Todos los miembros de la organización tienen acceso a toda la información. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

111. Principio de Supervisión ECONOMIA INDUSTRIAL La supervisión está basada en la observación direct a de los trabajadores y es de responsabilidad de la supervisión. ECONOMIA DIGITAL La supervisión es indirecta, por medio de evaluación de resultados Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

112. Principio de Recompensa ECONOMIA INDUSTRIAL El pago está basado en la responsabilidad, lealtad y la antig ü edad como reflejo de la posición en la jerarquía ECONOMIA DIGITAL Las recompensas están basadas en el desempeño y no en la posición. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

113. Principio Amplitud de Control ECONOMIA INDUSTRIAL La amplitud de control de un gerente es de 6 a 10 subordinados, limitada por la habilidad de observar y supervisar trabajadores. ECONOMIA DIGITAL La amplitud de control es variable y está limitada sólo por la disponibilidad de los recursos. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

114. Principio de Ciclo de Tiempo ECONOMIA INDUSTRIAL El mayor ciclo de tiempo para la asignación de recursos es el año fiscal. Los presupuestos y las decisiones financieras están orientadas por el ciclo contable. ECONOMIA DIGITAL Las decisiones de asignación de recursos cambian continuamente y son hechas en tiempo real. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

115. Principio Clase de Trabajador ECONOMIA INDUSTRIAL Los trabajadores están divididos en las categorías de Cuello Blanco (diseñan el modo en que el trabajo debe ser realizado) y los de Cuello Azul (quienes llevan a cabo el trabajo ) . ECONOMIA DIGITAL Todos los trabajadores pert e necen a una única clase: los trabajadores con conocimiento. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

116. Nuevos Principios (1) Principio del arquitecto La alta dirección da forma a la estructura de la organización , a través del diseño y rediseño de la infraestructura necesaria , para la operación de los autodiseñados equipos de trabajo. Principio de equipo Los equipos son conformados por líderes que ofrecen paquetes de recompensas para atraer a trabajadores con conocimiento y experiencia necesaria para lograr los objetivos del proyecto. Principio de autoridad La autoridad para la asignación de recursos cambia continuamente y es entregada a trabajadores que son más efectivos en la toma de decisiones. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

117. Nuevos Principios (2) Principio de creación de valor Todas las actividades de la organización deben estar justificadas , por su rol en la maximización del valor de la empresa ante el cliente. Principio de coordinación Las actividades de la organización se hacen eficientemente , por medio de flujos de información que permiten a los trabajadores , anticipar rápidamente y corregir problemas. Principio de control El control se hace de manera más efectiva mediante la retroalimentación de información sobre el desempeño y sistemas de recompensa basados en el autointerés, los que motivan a los trabajadores a mantener altos niveles de desempeño. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

118. Nuevos Principios (3) Principio de resolución de conflictos Los conflictos entre la organización y los clientes, empleados, accionistas o proveedores son arbitrados rápidamente por la alta dirección. El uso de árbitros externos es excepcional. Principio de oportunidad La actividad está orientada hacia el rápido cambio en las oportunidades del mercado global y no a la superación de la inercia organizacional. Principio del límite Los límites de la organización son orgánicos, en contínua expansión y contracción. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt

119. Abandonados de la E . Industrial Principio de la jerarquía La organización se estructura en una jerarquía de tres niveles: alta dirección, gerencia media y trabajadores operativos. Principio funcional Las tareas están organizadas en funciones fijas de línea y staff, basadas en el tipo de experiencia. Las tareas de línea tienen que ver con el hacer y vender. Las tareas de staff dan sopore a esas actividades. Principio de la Centralización/Descentralización Las organizaciones se dividen internamente en un grupo corporativo y varias divisiones. Seminario Iberamericano: “Estrategias de mercadeo y negocios en internet para PYMES” (Quito,Ecuador.21 y 22 deAgosto de 2003) http://www.iberpymeonline.org/Documentos/Quito0803/RodolfoPilcoPERU.ppt