Se brindan una serie de conceptos que pueden ser tomados en cuenta por los gerentes de sistemas para ser aplicados en su organización.

1. 2015
-DIDACTICAENELUSODERECURSOS
INFORMATICOS
ALGUNASBUENAS PRÁCTICAS DE UN
GERENTE DE SISTEMAS

2. PRESENTACIÓN
En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al
señalar que el término gerencia se puede definir como
un proceso que implica la coordinación de todos
los recursos disponibles en una organización (humanos,
físicos, tecnológicos, financieros y conocimientos), para que
a través del proceso de administración (planificación,
organización, dirección y control) se
logren objetivos previamente establecidos. Por lo tanto, se
pueden distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia
como un proceso:
1) La coordinación de recursos de la organización;
2) La ejecución de las funciones gerenciales o también
llamadas administrativas como medio de lograr la
coordinación y,
3) El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir
el dónde queremos llegar o que es lo que deseamos lograr.
Antes de seguir adelante es necesario saber por qué y
cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y cómo lo hace.

3. DESARROLLO DEL TEMA
A continuación se brindan una serie de conceptosque puedenser
tomados en cuenta por los gerentes de sistemas para ser aplicados
en su organización.
PROCESOS DE REINGENIERIA
La reingenieríade procesos esunanálisisyrediseñoradical de economía yla re concepción
fundamental de losprocesosde negociosparalograrmejorasdramáticasenmedidascomoen
costos, calidad,servicioyrapidez.Estádestinadaaincrementarlas capacidadesde gestióndel
nivel operativoycomplementariasde lasapuestasestratégicasypolíticasde una organización.
Es un modoplanificadode establecersecuenciasnuevase interaccionesnovedosasenlos
procesosadministrativos,regulativosysustantivosconlapretensiónde elevarla eficiencia,
la eficacia,laproductividad ylaefectividad de laredde produccióninstitucional yalcanzarun
balance global positivo.
Se trata de una reconfiguraciónprofundadel procesoque se trate e implicaunavisiónintegral
de la organizaciónenlacual se desarrolla.Preguntascomo:¿porqué hacemosloque
hacemos?y ¿porqué lo hacemoscomo lo hacemos?,llevanainterpelarnossobre los
fundamentosde losprocesosde trabajo.Lareingenieríade procesosesradical de cierta
manera,ya que busca llegarala raíz de lascosas, no se trata solamente de mejorarlos
procesos,sinoyprincipalmente,buscareinventarlosconel finde crearventajascompetitivas
osadase innovarenlasmanerasde hacerlas cosas.Una confusiónusual esequipararla
reingenieríade procesosal rediseñoodiseñoorganizacional,nohayque confundir,sonlos
procesosy nolas organizacioneslossujetosareingeniería.
POR QUE HACER REINGENIERÍA
El ritmodel cambioenla vidade losnegociosse ha aceleradoatal puntoque ya no puedenir
al pasolas iniciativascapacesde alcanzarmejorasincreméntalesenrendimiento.La única
manerade igualarosuperarla rapidezdel cambioenel mundoque nosrodeaes lograr
avancesdecisivos,discontinuos.
Sucede que muchasvecesse culpaa losempleados,alosencargadosola maquinariacuando
lascosas no marchan bien;cuandoenrealidadlaculpano esde ellossinode laformaen qué
se trabaja. Tambiénesimportante hacernotarque no esporque el procesoseamalo,sinoque

4. esmalo enla actualidaddebidoaque el procesofue diseñadoparaotras condicionesde
mercadoque se daban enel pasado.(Hammer1994)
SegúnHammery Champylas Tres C´s: Consumidores, CompetenciayCambio,sonlas
tendenciasque estánprovocandoestoscambios.Estastresfuerzasnosonnada nuevas,
aunque si sonmuy distintasde cómofueronenel pasado.
Consumidores
Los vendedoresyanomandan,losconsumidoressí.Ahoralosconsumidoresle puedenpediral
vendedorqué quieren,cuándoloquieren,cómoloquierenyenalgunoscasoshasta cuánto
estándispuestosapagary de qué forma.
Competencia
Anteslacompetenciaerasimple ycasi cualquierempresaque pudieraentrarenel mercadoy
ofrecieraunproductoaceptable,abuen precio,lograríavender.Ahoranosólohaymás
competenciasinoque compitende distintasformas.
Se puede competirconbase al precio,conbase a variacionesdel producto,conbase a calidad
o con base al servicio previo,durante yposteriorala venta.
Por último,nohayque olvidarque la tecnologíamodernahaintroducidonuevasformasde
competirynuevacompetencia, Internetporejemplo.Porlotantohayque estar atentoa esto
para poderhacerle frente yestarpreparadosa ese nuevotipode competencia.
Cambio
Ya se ha hechonotar que losconsumidoresylacompetenciahacambiado,perotambiénhay
que hacer énfasisal hechode que laforma enque se cambia ha cambiado.Sobretodose tiene
que el cambioahora se ha vueltomásesparcidoypersistente;además,el ritmodel cambiose
ha acelerado.
Con laglobalización lasempresasse enfrentanamáscompetidores; tambiénlarapidezde los
cambiostecnológicospromueve innovación.
Antesse creía que la automatización eralasolución,peroestoloúnicoque hace eshacer más
rápidoslosprocesosactuales,locuál estámal si el procesoesinadecuadoypeoraún si ni
siquierahaynecesidadde realizarlo,loque ala larga seríauna ligeramejoraa expensasde una
inversiónsumamentefuerte.Poresoesque laúnica formade afrontar este nuevomundoes
conociendocómohacermejorel trabajoactual,lo cual se podrárealizaral analizardicho
trabajo.
Lo anteriornosllevaa laraíz de la Reingeniería;olvidarse de que esobligatorioorganizarel
trabajode acuerdoa los principios de ladivisióndeltrabajoyhacerse de laideaque es
necesarioorganizarel trabajoalrededorde losprocesos.Loanterioresnecesariodebidoaque
esfundamental tenerenfoquehaciael clienteynohacia el jefe,el departamentoola
empresa.
Globalización
Otro factor a tomar encuentaen explicarporque realizarunreingenieríaes laglobalización.La
globalizaciónpresentanuevosretosalaforma de realizarnegocios.El comercio ylaindustria
debencambiar,debenadaptarse yevolucionarhacialanuevaestructuradel mercado.

5. Reingenieríaversusel mejoramientocontinuo
Reingenieríasignificacambioradical.Latendenciade lasorganizacionesesevitarel cambio
radical,la mejoracontinuaesta másde acuerdo conla maneracomo las organizacionesse
entiendennaturalmenteconel cambio.
La mejoracontinuahace hincapié encambiospequeños,increméntales,perose debe notar
que el objetoesmejorarloque una organizaciónyaestáhaciendo.
Así, lasituaciónideal esafrontarunareingenieríainicial de procesosparaapartir de ahí,
trabajar con losconceptosde mejoracontinua.Paraelloproponemosla
siguiente metodología:
Esta grafica explicacomounareingenieríabienhechalogramejorardrásticamente el
rendimientoporque se basaenrediseñartotalmenteel proceso.Estonoimplicaque se está
desechandolamejoracontinua,al contrarioestase debarealizardespuésde lareingeniería
para seguirmejorando.De igual formaconel Control total de calidad.El control total de
calidadexaminatodoslosprocesos,peroparamejorarlosincrementalmente,nopara
diseñarlos.
BENCHMARK
El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o
componente del mismo, frecuentemente en comparación con el que se refiere
específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es
un anglicismo traducible al español como comparativa. Si bien también puede encontrarse
esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua anglosajona, es en el
campo informático donde su uso está más ampliamente extendido. Más formalmente
puede entenderse que un benchmark es el resultado de la ejecución de un programa
informático o un conjunto de programas en una máquina, con el objetivo de estimar el
rendimiento de un elemento concreto, y poder comparar los resultados con máquinas
similares. En términos de ordenadores, un benchmark podría ser realizado en cualquiera
de sus componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc. También puede ser dirigido

6. específicamente a una función dentro de un componente, por ejemplo, la unidad de coma
flotante de la CPU; o incluso a otros programas.
La tarea de ejecutar un benchmark originalmente se reducía a estimar el tiempo de
proceso que lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o millones
de operaciones por segundo). Con el correr del tiempo, la mejora en los compiladores y la
gran variedad de arquitecturas y situaciones existentes convirtieron a esta técnica en toda
una especialidad. La elección de las condiciones bajo la cual dos sistemas distintos
pueden compararse entre sí es especialmente ardua, y la publicación de los resultados
suele ser objeto de candentes debates cuando éstos se abren a la comunidad.
LA SUBCONTRATACIÓN
Externalización de lamercadotecnia12o tercerización (del neologismo inglés:outsourcing) es
el procesoeconómicoempresarial enel que una sociedadmercantiltransfiere losrecursosy
lasresponsabilidadesreferentesal cumplimientode ciertastareasaunasociedad
externa, empresade gestión osubcontratista,que precisamente se dedicaala prestaciónde
diferentesserviciosespecializados.Paraello,estasúltimas,puedencontratarsóloal personal,
caso enel cual losrecursoslosaportará el cliente (instalaciones, hardware ysoftware),o
contratar tanto el personal comolosrecursos.Porejemplo,unacompañíadedicadaalas
demolicionespuede subcontratarauna empresadedicadaala evacuaciónde residuosparala
tarea de deshacerse de losescombrosde lasunidadesdemolidas,ounaempresade
transporte de bienespuedesubcontratarauna empresaespecializadaenlaidentificacióno
empaquetamiento.
Los términosasociados deslocalización yfronterizaimplicanlatrasferenciade empleosaotros
países,si es que se subcontratanserviciosconempresasextranjeras,obienestableciendouna
base ensitiosfueradel país.La diferenciase encuentraenlarelativaproximidaddel paísen
cuestión(fronteriza) osulejanía(deslocalización).
CONSIDERACIONES AL HACER CONTRATOS
 Se debenestablecerymantenerprocedimientosparala revisión del contrato
 Los requerimientos del proyectodebenestardefinidosydocumentadosyque se
hayanidentificadoposibles contingencias oriesgos
 Verificarque lainformación del propietarioestaadecuadamenteprotegida
 El proveedorestácapacitadoparacumplircon losrequerimientosdel contrato
 La responsabilidaddel proveedorparasubcontratar estádefinida
 La terminologíausadaenel contrato esconocidopor ambos
 El compradorposee lacapacidadpara cumplirconlas obligacionescontractuales

7. EVALUAR LAS SATISFACCION LABORAL DE LOS
COLABORADORES
Es conocidoque la satisfacciónlaboral puedemedirse apartirde una clasificaciónglobalúnica
y de hechosegúnRobbins(2000) losresultadosde estaúnicapreguntasonsuperiores,
"resultanunamedidamásinclusiva"enesoestamosde acuerdo.
Si nuestro objetivo fueraúnicamentemedirlasatisfacciónlaboral (inclusonoconmaticesde
si/no,pudieraserenuna escalade 1(MM) a 5(E) u otra, como esusual),nodudaríamosen
hacer solamente esto.Tomandoencuentaque ademásde laevaluaciónintegral de la
satisfacciónlaboral esvital investigarlascausasque provocanla insatisfacción,osea,saber
cuálessonlas variablesodimensionesesencialesque estáncríticaso afectadas,yaque (en
últimainstancia) lasaccionesde mejoratendránque irdirigidashacia ellasesque se realiza
tambiénel análisisde losfactoresogruposconsus variablesodimensionesesenciales
asociadasy enel procederincluimosambosenfoques,el globalyel análisisde factores.
Las accionesde mejoraeneste sentidovistasde maneraintegral ycoherente se integrancomo
accionesdel Sistemade RecompensasoEstimulaciónde laOrganización.
Es nuestrocriterioque si parte de una concepciónteóricayun consecuente proceder
metodológicoque ordene losGruposoFactoresGenerales ylasvariablesoDimensiones
esencialesserámásfácil entenderytrasmitirlaidea,así como medirlasatisfacciónlaboral ylo
más importante anuestrojuicio,actuarenconsecuenciayobtenercambiosfavorablesen
lasactitudes,los comportamientos ylosresultados de lasOrganizaciones.
CUIDE SU SALUD Y LA DE SUS COLABORADORES
Uno de los problemas más frecuentes en el trabajo de los informáticos digitalizadores
o personas en forma permanente están sentados frente a la computadora, son los
dolores de espalda, por lo que la gerencia de sistemas como responsable de la
incorporación de las tics en las instituciones debe tomar un conjunto de
recomendaciones y dar a conocer a los trabajadores delas posibles consecuencias
futuras mediante seminarios o talleres dirigidos por especialistas en el tema.
Inclusive estas consideraciones deben ser tomadas en cuenta cuando se adquieren los
mobiliarios de la institución, es decir ergonómicos
Por ello es necesario tomar en cuenta algunas recomendaciones, cuando se hace uso
de la computadora, que es la mayor parte del tiempo que lleva al personal de
informática y otras áreas:
PANTALLA: coloca la pantalla de manera que no se reflejen en ella la luz de las
lámparas de la habitación y de la ventana. La parte superior de la pantalla debe quedar
a la altura ligeramente mayor superior a la de la vista.

8. Colocar la pantalla a una distancia que no exija esfuerzo a la vista (45-60cm).
MUÑECAS Y BRAZOS: los brazos deben adoptar una postura extendida y
paralela al suelo. Las muñecas adoptaran la misma postura.
HOMBROS: si el teclado está muy alto, la reacción normal es alzar los hombros;
la tensión a que se ven sometidos los músculos provoca dolores en la espalda,
el cuello y los hombros.
ESPALDA: la parte inferior de la espalda sostiene el cuerpo, y debe quedar
apoyada en el respaldo. La parte superior también debe contar con sustento
para poder re inclinarse cómodamente.
MUSLOS: para no sufrir problemas en la parte inferior de la espalda, las piernas
deben describir un ángulo superior a 90º con relación al tronco.
LOS PIES: deben quedar extendidos en el suelo o en un reposapiés
DISTANCIA ENTRE LA MESA DE TRABAJO Y LAS PIERNAS: si sentado en la postura
correcta queda espacio entre los muslos y el escritorio, se recomienda elevar la
altura de este.

9. Linkografia
 http://www.monografias.com/trabajos82/gerente-funciones/gerente-
funciones2.shtml#ixzz3int3eABj
 https://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos
 http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml
 https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark_(inform%C3%A1tica)#Tipos_de_bench
marks
 http://www.monografias.com/trabajos61/evaluacion-satisfaccion-laboral-
cuba/evaluacion-satisfaccion-laboral-cuba2.shtml#ixzz3io5ULhCA
 https://es.wikipedia.org/wiki/Subcontrataci%C3%B3n