Facilitador: Dilcia TaverasSeptiembre, 2012
Objetivo• Establecer la importancia de las buenas  relaciones interpersonales en nuestro  entorno y con ello contribuir a ...
LA CALIDAD HUMANA• En nuestro día a día, hablamos mucho de  “calidad” calidad de servicio, calidad de  producto, calidad d...
¿En qué consiste?La calidad humana nace de una mezcla curiosa:La necesidad de ser nosotros mismos y lahumildad de reconoce...
• La calidad humana debe llevar inherente a  ella, el cultivo de la bondad personal, el  deseo de hacer bien las cosas, me...
“Relacionarse con otros es Acogerle”• Cada día las personas desean relacionarse con  sus semejantes y entrar en contacto c...
Nuestra actitud ante un hecho.• Negativa            • Positiva• Agresiva y de  inconformidad       • Separa los roles• Dis...
Ejercicio•   ¿Quiénes somos?•   ¿Quién usa mis servicios?•   ¿Qué esperan de mi las personas?•   ¿Como puedo darles lo que...
• La calidad humana no se mide por el  éxito ni por el prestigio.• Si por el deseo de ser seres  humanos más éticos cada d...
Motivación personal• Dedicamos el 75% de nuestra vida adulta  a actividades relacionadas con el trabajo.  Si dedicamos tan...
¿Como lograrlo?• El medio más eficaz para  ganarnos a los demás es la  sonrisa.• Tenga consideración hacia los  sentimient...
Un Rostro Agradable• Lo único que no tenemos de nosotros es  el rostro.• Nuestro rostro pertenece a los demás.  Así que no...
Los unos con los otros• Quien anda solo corre más rápido• Quien anda acompañado llega más lejos.
EMPLEADOS SATISFECHOS    PRODUCEN CLIENTES SATISFECHOS•   Seguridad•   Credibilidad•   Comunicación•   Comprensión•   Acce...
Concepto• la VERDADERA calidad humana surge de aprender apreciar  a nuestros semejantes, a nosotros mismos y todo aquello ...
Pilares de la Calidad Humana         • “Cerebro”: Concentrar nuestra mente           en lo que hacemos en cada momento    ...
• Si de verdad queremos tener esa  Calidad Humana y trabajar día a día  por ella, hay que ser conscientes e  integrar en n...
RESPETO Respetar es actuar en la vidacon conciencia que nuestrosactos tienen consecuencias ennosotros y en los que nosrode...
SINCERIDADEs la expresión externa de loque verdaderamentepensamos y sentimos, laausencia de simulación y dehipocresía, hac...
SERVICIO A LOS DEMASDar sin esperar nada a cambio, implica uncompromiso con los demás sereshumanos, trabajar juntos, saber...
MEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA•   Convivir con los demás.•   Llevarse bien en la medida de lo posible.•   Quererse por encim...
•   Desarrollarse en un ambiente positivo.•   Madurar nuestros sentimientos.•   Aprende a escuchar.•   Pon en práctica la ...
• Mantén el control en situaciones difíciles.• Respeta si pretendes que te respeten.• Aprende a negociar en los conflictos...
• Vive intensamente, Aprovecha s  al máximo cada minuto para  dar lo mejor de ti, la vida es  muy corta para perder el  ti...
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Taller Calidad Humana

  1. 1. Facilitador: Dilcia TaverasSeptiembre, 2012
  2. 2. Objetivo• Establecer la importancia de las buenas relaciones interpersonales en nuestro entorno y con ello contribuir a su desarrollo integral.
  3. 3. LA CALIDAD HUMANA• En nuestro día a día, hablamos mucho de “calidad” calidad de servicio, calidad de producto, calidad de vida. Pero, en contadas ocasiones escuchamos hablar de “Calidad Humana”.• Sin embargo, cuando se carece de ella todo se convierte en pura apariencia sin sentido alguno.
  4. 4. ¿En qué consiste?La calidad humana nace de una mezcla curiosa:La necesidad de ser nosotros mismos y lahumildad de reconocer que podemos sermejoresConsiste en cuidar las relaciones con losdemás, en rehacer nuestros afectos y en teneruna filosofía, una actitud y un estilo de vida quesea realmente el que nosotros sintamos ennuestro interior.
  5. 5. • La calidad humana debe llevar inherente a ella, el cultivo de la bondad personal, el deseo de hacer bien las cosas, mejorar cada día un poco mas, cumpliendo así, la evolución individual y colectiva, a fin de lograr un mundo mejor para todos.
  6. 6. “Relacionarse con otros es Acogerle”• Cada día las personas desean relacionarse con sus semejantes y entrar en contacto con el mundo que les rodea.• Unos por necesidad porque el ser humano no puede vivir aislado; otros por un deber ya que el ser humano no puede perfeccionarse a si mismo si no se une a los demás.• Sin embargo ¿Es tan sencillo como parece ponerse en relación con otros?
  7. 7. Nuestra actitud ante un hecho.• Negativa • Positiva• Agresiva y de inconformidad • Separa los roles• Disminuye su • Actúa con productividad inteligencia• Menos armonía • No busca culpables compañeros • Usa su trabajo como• Manejo inadecuado escape de situaciones. • Crea armonía en el• Impide su entorno. crecimiento
  8. 8. Ejercicio• ¿Quiénes somos?• ¿Quién usa mis servicios?• ¿Qué esperan de mi las personas?• ¿Como puedo darles lo que esperan de mi?
  9. 9. • La calidad humana no se mide por el éxito ni por el prestigio.• Si por el deseo de ser seres humanos más éticos cada día, más conscientes y más capaces de ser útiles a los demás y a nosotros mismos.
  10. 10. Motivación personal• Dedicamos el 75% de nuestra vida adulta a actividades relacionadas con el trabajo. Si dedicamos tanto tiempo a trabajar deberíamos motivarnos y llenarnos de energía.• A todo mundo le gusta trabajar en un ambiente relajado, lleno de alegría y energía y donde se sientan valorados.
  11. 11. ¿Como lograrlo?• El medio más eficaz para ganarnos a los demás es la sonrisa.• Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán.
  12. 12. Un Rostro Agradable• Lo único que no tenemos de nosotros es el rostro.• Nuestro rostro pertenece a los demás. Así que no tenemos derecho a robarles la enorme satisfacción de gozar mirando un rostro amable.• Cada uno tiene un tesoro para ir repartiendo “su sonrisa”. La sonrisa hace mas joven a las personas.
  13. 13. Los unos con los otros• Quien anda solo corre más rápido• Quien anda acompañado llega más lejos.
  14. 14. EMPLEADOS SATISFECHOS PRODUCEN CLIENTES SATISFECHOS• Seguridad• Credibilidad• Comunicación• Comprensión• Accesibilidad• Cortesía• Profesionalismo• Capacidad de respuesta• Fiabilidad
  15. 15. Concepto• la VERDADERA calidad humana surge de aprender apreciar a nuestros semejantes, a nosotros mismos y todo aquello que tenemos que realizar.• El pilar básico donde se asienta la calidad humana es la “EMPATIA” (capacidad de ponernos en el lugar del otro).• Somos poseedores de esa empatía cuando el dolor ajeno es nuestro propio dolor, cuando sentimos con la otra persona, cuando cuidamos de él, el hecho de compartir la angustia de quienes sufren, están en peligro o de quienes se sientan desvalidos.
  16. 16. Pilares de la Calidad Humana • “Cerebro”: Concentrar nuestra mente en lo que hacemos en cada momento • “Corazón” Poner amor en cada tarea que realizamos • “Constancia” sentir fuerza de voluntad para lograr lo que queremos manteniendo nuestra autenticidad. La calidad humana se va enriqueciendo de pequeñas y constantes mejoras, mas que de cambios radicales.
  17. 17. • Si de verdad queremos tener esa Calidad Humana y trabajar día a día por ella, hay que ser conscientes e integrar en nosotros tres valores fundamentales para que esta se manifieste ante los demás.• ¿Cuáles son esos valores?
  18. 18. RESPETO Respetar es actuar en la vidacon conciencia que nuestrosactos tienen consecuencias ennosotros y en los que nosrodean.El que respeta siempre mira asu alrededor, el que no, solo seguía por sus propios impulsos.
  19. 19. SINCERIDADEs la expresión externa de loque verdaderamentepensamos y sentimos, laausencia de simulación y dehipocresía, hace posible laautentica comunicación y latranquilidad de sabernosaceptados tal y como somos.
  20. 20. SERVICIO A LOS DEMASDar sin esperar nada a cambio, implica uncompromiso con los demás sereshumanos, trabajar juntos, saber que todosvamos en la misma dirección, abrir caminoscompartidos para conseguir un mundomejor, donde la ética y la moral sea cada vez unvalor mas elevado.• ESTE ES EL PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LA CALIDAD HUMANA.
  21. 21. MEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA• Convivir con los demás.• Llevarse bien en la medida de lo posible.• Quererse por encima de los defectos.• Comprenderse permanentemente.• Aceptarse tal como somos.• Crecer junto a los demás.• Procure superarse en su trabajo, su conducta y su apariencia. No solo hay que SER, sino que PARECER.
  22. 22. • Desarrollarse en un ambiente positivo.• Madurar nuestros sentimientos.• Aprende a escuchar.• Pon en práctica la amabilidad.• Reciba las visitas cordialmente.• Mantente con disposición a sonreír.• Da a otros el trato que quiere para sí.• Pide siempre "Por Favor".• Recuerda dar las gracias, siempre.• Expresar menos controversias• Evita discutir.
  23. 23. • Mantén el control en situaciones difíciles.• Respeta si pretendes que te respeten.• Aprende a negociar en los conflictos.• Cuando hable con alguien mírelo a los ojos.• Hable con seguridad y calma, sin alzar la voz.• Huya de los chismes y no se mezcle en asuntos privados y personales de otros• Asegúrese de ser capaz de resolver sus propios problemas antes de inmiscuirse en los de otras personas.• Coopere con prontitud, entusiasmo y desinterés; el que da recibe• Tener una mejor calidad de vida a través de un trato afable y justo.
  24. 24. • Vive intensamente, Aprovecha s al máximo cada minuto para dar lo mejor de ti, la vida es muy corta para perder el tiempo en tontería…

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