2. • “Es un proceso continuo de comparar productos,
servicios y diversas funciones contra los
competidores más fuertes o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria”
• “Es buscar al mejor en cualquier parte del mundo y
compararse con él, para mejorar o llevar a cabo
estudios de referencia”
• Es un proceso sistemático y continuo de evaluación
de los productos y servicios e identificar las mejores
prácticas

3. • Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán
a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
• Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia
el cambio en las prácticas de trabajo existentes.
• Basar sus metas en una orientación externa.
• Concentrar a toda la organización en las metas de
negocios cruciales.

4. • INTERNO
POR SUJETO • COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
POR METAS • ESTRATÉGICO
• PROCESOS

5. INTERNO: Son las operaciones que se desempeñan dentro
de las instalaciones, departamentos o divisiones de la
empresa.
COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y
procesos de los competidores.
FUNCIONAL O GENÉRICO: Dirigido a funciones y
procesos comunes para muchas empresas sin importar la
industria a la que pertenezcan.

6. DE DESEMPEÑO: Se identifica por quién se desempeña
mejor, con base en mediciones de productividad y estudios
basados en investigaciones.
ESTRATÉGICO: Identifica las tendencias significativas de
una empresa para así percibir las oportunidades de
mejoramiento.
DE PROCESOS: Es buscar las mejores prácticas a través de
estudios personales y observar los procesos comerciales
clave.

7.  Investigación de mercados: Es el análisis de
satisfacción e insatisfacción.
 Analizar las estrategias competitivas, el qué, por
qué y cómo llegan al liderazgo competitivo.
 Las necesidades de los clientes: Analizar las
prácticas de negocio que satisfacen las necesidades
de los clientes.
 Productos y Servicios: Analizar las mejores
prácticas de negocio.

9. Planear
Hacer
Actuar
Verificar

10. • Un proceso continuo • Un evento de un solo tiempo
• Un proceso de investigación • Un proceso de investigación que
de valiosa información proporciona simples respuestas
• Un proceso de aprendizaje
de los otros • Copiar o imitar
• Un consumidor de tiempo • Fácil y rápido
• Una herramienta que • Una palabra rara o una
proporciona información novedad
para mejorar prácticas en
los negocios.

11. • Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los
clientes, de manera correcta y desde el principio.
• Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los
procesos de trabajo.
• Medir la verdadera productividad.
• Establecer metas con base en hechos.
• Volverse más competitivos

12. • El benchmarking se ha convertido en un proceso de
negocio de las empresas que son reconocidas por sus
mejores prácticas en la industria, por lo cual es una
nueva forma de administrar siendo un proceso
continuo y que requiere una actualización constante
para tomar las mejores decisiones en la empresa,
además requiere de una metodología para obtener
información y así lograr la satisfacción de los clientes.

13. EXPOSICIÓN BENCHMARKING
CLAUDIA TABORDA
FRANCIA ARBELAEZ
YULIANA PANESSO
ALBEIRO HENAO
CARLOS MARIO CARDONA
JUAN CAMILO LONDOÑO VALENCIA
DOCENTE
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
LOGÍSTICA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
2012