El documento habla sobre la reingeniería de procesos y el benchmarking. Define la reingeniería como un cambio de paradigmas, mejoramiento continuo, enfocarse en el cliente y liderazgo positivo. Describe el método de reingeniería que incluye identificar, analizar, crear e implementar nuevos procesos ideales. También define el benchmarking como medir productos y servicios contra competidores para mejorar continuamente.

1. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRAADMINISTRACIÓN GLOBALDocente: Ing. Eduardo Estévez

2. Reingeniería de procesos

3. Reingeniería de procesos:Definición

4. La reingeniería requiere: Cambio de paradigmas vigentes en las empresas.Mejoramiento continuoPerspectiva basada en los deseos del cliente (para su satisfacción)Liderazgo positivo.Empowerment

5. Características de la Reingeniería de procesosSimplifica los procesosAgilita la producción, reduciendo tiempo y desperdicios materiales.Reduce costosIncrementa la calidad del productoCompromete a todos los actores de la empresaPone en la creatividad y no en la tecnología la base para generar los cambios.Es el resultado del trabajo en equipo.

6. Método de reingenieríaEl proceso de reingeniería comienza con:

7. Rediseño de procesosPrimero: identificar los procesos actuales de la empresa.Segundo: establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación.Tercero: combinar y analizar el proceso.Cuarto: crear el proceso ideal. Ello implica describir el proceso ideal, comparándolo a posteriori con el proceso actual, y evaluando las diferencias.Quinto: probar el nuevo proceso.Sexto: implantar el nuevo proceso.

8. BENCHMARKING

9. Definición:Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

10. BenchmarkingLO QUE ES, LO QUE NO ES.• Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se asignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos. • Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención de información, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras. • Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.

11. • Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. • Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente. • Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos. • Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria. • Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.