Ponencia: Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - Jornada: La innovación informática como elemento diferencial en el sector público. SI2016

1. Digitalizarpara mejorar los servicios al ciudadano
VALÈNCIA, 19 D’ABRIL DE 2016

2. User Experience Area Manager
at Sopra Steria.
Jesús Gallent

3. Experiencia aplicada:
Ayuntamiento
Vitoria-Gasteiz

4. ¡Digitalizar, qué buena idea!

5. ¡Digitalizar, qué buena idea!
pero ¿para quién?

6. 1Escenario

7. Esta es Helen,
estudiante erasmus.
Escenario @JesusGallent 7

8. Al terminar,
encontró trabajo
en su nueva ciudad.
Escenario @JesusGallent 8

9. Ahora le toca empadronarse
y ser nueva ciudadana.
Escenario @JesusGallent 9

10. “Voy al Ayuntamiento
y solucionado.”
Escenario @JesusGallent 10

11. ¡Qué fácil todo!
Escenario @JesusGallent 11

12. ¿Tengo médico?
Escenario @JesusGallent 12

13. ¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
Escenario @JesusGallent 13

14. ¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
Escenario @JesusGallent 14

15. ¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
¿Transporte público?
Escenario @JesusGallent 15

16. ¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
¿Transporte público?
¿Familia? ¿Y si no soy europea?
Escenario @JesusGallent 16

17. ¡Bienvenida
a Metropolis!
Escenario @JesusGallent 17

18. Transformación digital,
es la oportunidad para
replantear servicios.
18@JesusGallentEscenario

19. El chico de Helen
es emprendor.
Escenario @JesusGallent 19

20. 2Escenario

21. Tiene una startup
de movilidad urbana.
Escenario @JesusGallent 21

22. Conecta datos abiertos
de tráfico, EMT y metro.
Escenario @JesusGallent 22

23. ¡Qué fácil todo!
Escenario @JesusGallent 23

24. ¿Dónde se producen más consultas?
Escenario @JesusGallent 24

25. ¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
Escenario @JesusGallent 25

26. ¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
¿Problemas de tráfico recurrentes?
Escenario @JesusGallent 26

27. ¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
¿Problemas de tráfico recurrentes?
¿Conglomeraciones periódicas?
Escenario @JesusGallent 27

28. Transformación digital,
es la oportunidad
para optimizar procesos.
28@JesusGallentEscenario

29. 3Retos ante la digitalización

30. Comités
de sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 30

31. Privacidad
e individuo Comités
de sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 31

32. Privacidad
e individuo
Seguridad
Comités
de sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 32

33. Privacidad
e individuo
Seguridad
Mejora
continua
Comités
de sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 33

34. Privacidad
e individuo
Seguridad
Mejora
continua
Comités
de sabios
Ceguera
lateral
Retos ante la digitalización @JesusGallent 34

35. Privacidad
e individuo
Seguridad
Mejora
continua
Comités
de sabios
Ceguera
lateral
Retirada
de servicios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 35

36. Y muchos otros que descansan en
sueño de los valientes.
Retos ante la digitalización @JesusGallent 36

37. 4Hoja de ruta

38. Tendencias en Smart Cities
MOVIMIENTOS DE SOCIEDAD
OPTIMIZACIÓN USO CONECTIVIDAD SOSTENIBIL.APERTURA
Hoja de ruta @JesusGallent 38

39. DESARROLLAR LA
ECONOMÍA
Y ATRAER
INVERSORES.
ADAPTAR LOS
SERVICIOS A LAS
EXPECTATIVAS DE
LOS CIUDADANOS
Tendencias en Smart Cities
CLAVES PARA LA CIUDADANÍA
Hoja de ruta @JesusGallent 39

40. Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMART
APPS
Aplicaciones
inteligentes.
Hoja de ruta @JesusGallent 40

41. Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMART
APPS
INTERCAMB.
API
Gestion de API
y plataforma.
Hoja de ruta @JesusGallent 41

42. Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMART
APPS
INTERCAMB.
API SERVICIOS
Servicios
de negocio,
desarrollo y
administración.
Hoja de ruta @JesusGallent 42

43. Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMART
APPS
CITY OS
BIG DATA
INTERCAMB.
API
SERVICIOS
Recopilación
y análisis.
Hoja de ruta @JesusGallent 43

44. Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMART
APPS
CITY OS
BIG DATA
INTERCAMB.
API DATA / IOTSERVICIOS
Infraestuctura
gestión y
mantenimiento.
Hoja de ruta @JesusGallent 44

45. Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMART
APPS
CITY OS
BIG DATA
INTERCAMB.
API
DATA / IOT CLOUDSERVICIOS
Gestión de la
infrastructura.
Hoja de ruta @JesusGallent 45

46. Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 46

47. Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico
Entender los
cambios en el
entorno.
Entender la posición
y las capacidades
actuales.
Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 47

48. Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión
Definir la posición
estratégica en el
digital.
Definir la nueva
experiencia del
ciudadano.
Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 48

49. Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap
Establecer líneas de
trabajo priorizadas.
Crear la estructura
para gobernar la
transformación.
Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 49

50. Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Desplegar
proyectos clave.
Probar
innovaciones.
Hoja de ruta @JesusGallent 50

51. Hoja de ruta para la transf. digital
Cambiar la mentalidad en la organización y su entorno.
Cultura de aprendizaje, riesgos y innovación.
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 51

52. Ejes de la transf. digital
EL CIUDADANO
Hoja de ruta @JesusGallent 52

53. Ejes de la transf. digital
TECNOLOGÍA
Y DATOS
ORGANIZACIÓN
Y PROCESOS
ECOSISTEMA DE
PROVEEDORES
TALENTO
EL CIUDADANO
Visión,
estrategia
y genética
Hoja de ruta @JesusGallent 53

54. ECONOMÍA
EXP. Y VIDA
CIUDADANO
EXPERIENCIA
FUNCIONARIO
Ejes de la transf. digital
TECNOLOGÍA
Y DATOS
ORGANIZACIÓN
Y PROCESOS
ECOSISTEMA DE
PROVEEDORES
TALENTO
EL CIUDADANO
Hoja de ruta @JesusGallent 54

55. 5Genética territorial

56. HISTORIA
& GENÉTICA
DIGITAL
“by default”
INVERSIÓN &
TRANSFORMACIÓN
CO-CREACIÓN
CON CIUDADANOS
Smart
para SopraSteria
Genética territorial @JesusGallent 56

57. INFRAESTRUCT.
SERVICIOS
DIGITALES
FACILITAR
LA VIDA
MEJORAR Y
FAVORECER
RELACIONES
Innovación
Genética territorial @JesusGallent 57

58. INFRAESTRUCT.
SERVICIOS
DIGITALES
FACILITAR
LA VIDA
MEJORAR Y
FAVORECER
RELACIONES
Innovación
Ecosistema
OPERADORES
DE LA CIUDAD
UNIVERSIDADES
TERRITORIO
ESPAC. NATURAL
CENTROS
CULTURALES
PUERTOS
…
Genética territorial @JesusGallent 58

59. SMART
MOVILIDAD
SMART
CITIZEN
SMART
CULTURAL
SMART
“ÁREA”Smart*
Genética territorial @JesusGallent 59

60. HISTORIA
Y GENÉTICA
MOVILIDADINTERACCIÓN
“IMITAR”
BUENAS
IDEAS
PLATAFORMAS
DIGITALES
Ciudadanos & Ciudades inteligentes
Genética territorial @JesusGallent 60

61. ESTRATEGIA
Genética territorial
Genética territorial @JesusGallent 61

62. USUARIOS
ESTRATEGIA
INNOVACIÓN
COMPETIDORES
POLÍTICA INT.
POLÍTICA EXT.
Genética territorial
Genética territorial @JesusGallent 62

63. 6Realidades

64. Modelo de expirementación
enfocado a usuarios
protocolo
INTERNO
Equipo de proyecto
y usuarios internos.
Realidades @JesusGallent 64

65. Modelo de expirementación
enfocado a usuarios
protocolo
INTERNO
Población definida.
protocolo
ABIERTO
Realidades @JesusGallent 65

66. Modelo de expirementación
enfocado a usuarios
protocolo
INTERNO
Panel de usuarios
internos y externos.
protocolo
ABIERTO
protocolo
MIXTO
Realidades @JesusGallent 66

67. Fases del diseño de servicios
Descubrim
iento
Alfa
Beta
Producción
Retirada
Realidades @JesusGallent 67

68. FRANCIA
Antibes
Auvergne
Aix-en-Provence
Issy-les-Moulineaux
Lyon
Marsella
Niza
París
Toulouse
ESPAÑA
Vitoria-Gasteiz
UK
Cleveland
Casos de éxito
Realidades @JesusGallent 68

69. ¡Gràcies!
Jesús Gallent
jesus.gallent@soprasteria.com
+34 669 729 747
@JesusGallent