SlideShare una empresa de Scribd logo

Presentacion grupo no3 (final)

•Descargar como PPT, PDF•
•
C
csiloe

Satisfacción y lealtad del cliente

Educación
1 de 10
Satisfacción del Cliente Vrs. Lealtad
 
Servicio al Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object]
Cuatro Factores Fundamentales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Importancia de Satisfacer al Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
CRM : Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
M apa de Diagnóstico de Lealtad
Conclusiones ,[object Object],[object Object],[object Object]
 

Recomendados

Atender y dar seguimiento al cliente
Atender y dar seguimiento al clienteAtender y dar seguimiento al cliente
Atender y dar seguimiento al cliente
Francisco Javier Sanchez Sanchez
 
Reflexion
ReflexionReflexion
Reflexion
jhonortega28
 
Recuperación de clientes
Recuperación de clientesRecuperación de clientes
Recuperación de clientes
Diana de Silan
 
Satifaccion de los clientes - Pablo Fernandez
Satifaccion de los clientes - Pablo FernandezSatifaccion de los clientes - Pablo Fernandez
Satifaccion de los clientes - Pablo Fernandez
AmCham Guayaquil
 
Crm
CrmCrm
Crm
Tecnológico Sudamericano
 
SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTESSERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
Intrabyte
 
Sga 4.3 satisfacción del cliente
Sga 4.3 satisfacción del clienteSga 4.3 satisfacción del cliente
Sga 4.3 satisfacción del cliente
Carlos Medellin
 
Cómo hacer seguimiento a los clientes
Cómo hacer seguimiento a los clientesCómo hacer seguimiento a los clientes
Cómo hacer seguimiento a los clientes
Amarillas Internet Perú
 

Recomendados

Atender y dar seguimiento al cliente
Atender y dar seguimiento al clienteAtender y dar seguimiento al cliente
Atender y dar seguimiento al cliente
Francisco Javier Sanchez Sanchez
 
Reflexion
ReflexionReflexion
Reflexion
jhonortega28
 
Recuperación de clientes
Recuperación de clientesRecuperación de clientes
Recuperación de clientes
Diana de Silan
 
Satifaccion de los clientes - Pablo Fernandez
Satifaccion de los clientes - Pablo FernandezSatifaccion de los clientes - Pablo Fernandez
Satifaccion de los clientes - Pablo Fernandez
AmCham Guayaquil
 
Crm
CrmCrm
Crm
Tecnológico Sudamericano
 
SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTESSERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
Intrabyte
 
Sga 4.3 satisfacción del cliente
Sga 4.3 satisfacción del clienteSga 4.3 satisfacción del cliente
Sga 4.3 satisfacción del cliente
Carlos Medellin
 
Cómo hacer seguimiento a los clientes
Cómo hacer seguimiento a los clientesCómo hacer seguimiento a los clientes
Cómo hacer seguimiento a los clientes
Amarillas Internet Perú
 
Trabajo donde esta los clientes
Trabajo donde esta los clientesTrabajo donde esta los clientes
Trabajo donde esta los clientes
jhonortega28
 
Fidelización empleados.
Fidelización empleados.Fidelización empleados.
Fidelización empleados.
Consultor Autónomo
 
10 mandamientos servicio cliente
10 mandamientos servicio cliente10 mandamientos servicio cliente
10 mandamientos servicio cliente
projas1974
 
Las cartas de ventas que atraen clientes
Las cartas de ventas que atraen clientesLas cartas de ventas que atraen clientes
Las cartas de ventas que atraen clientes
Tu Asistente Online.com
 
Charla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex Castro
Charla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex CastroCharla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex Castro
Charla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex Castro
Miguel Gómez, MBA
 
Enfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpEnfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddp
yoel1409
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
Rocio Velasquez
 
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Andre Acosta
 
Servicio Al Cliente
Servicio Al ClienteServicio Al Cliente
Servicio Al Cliente
gaby896
 
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTEDISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
CarMartinez27
 
Historia de servicio al cliente[1]
Historia de servicio al cliente[1]Historia de servicio al cliente[1]
Historia de servicio al cliente[1]
androgena
 
Enfoque al cliente
Enfoque al clienteEnfoque al cliente
Enfoque al cliente
Jose Escobar
 
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshareCalidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Monchiz333
 
Exposicion
ExposicionExposicion
Exposicion
Jairo Castellanos
 
Gestion de clientes
Gestion de clientesGestion de clientes
Gestion de clientes
VirginiaGQ
 
Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...
Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...
Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...
ISIV - Educación a Distancia
 
Marketing estrategico
Marketing estrategicoMarketing estrategico
Marketing estrategico
Jorge
 
[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos
Gabby Barocio
 
Como crear satisfación en los clientes
Como crear satisfación en los clientesComo crear satisfación en los clientes
Como crear satisfación en los clientes
PIEDAD SANDOVAL
 
Como Crear Satisfación en los Clientes
Como Crear Satisfación en los ClientesComo Crear Satisfación en los Clientes
Como Crear Satisfación en los Clientes
PIEDAD SANDOVAL
 
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
KevinJeffersonBallad
 
Diapositivas De Orly
Diapositivas De OrlyDiapositivas De Orly
Diapositivas De Orly
vaneliz
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

10 mandamientos servicio cliente
10 mandamientos servicio cliente10 mandamientos servicio cliente
10 mandamientos servicio cliente
projas1974
 
Enfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpEnfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddp
yoel1409
 

La actualidad más candente (6)

Trabajo donde esta los clientes
Trabajo donde esta los clientesTrabajo donde esta los clientes
Trabajo donde esta los clientes
 
Fidelización empleados.
Fidelización empleados.Fidelización empleados.
Fidelización empleados.
 
10 mandamientos servicio cliente
10 mandamientos servicio cliente10 mandamientos servicio cliente
10 mandamientos servicio cliente
 
Las cartas de ventas que atraen clientes
Las cartas de ventas que atraen clientesLas cartas de ventas que atraen clientes
Las cartas de ventas que atraen clientes
 
Charla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex Castro
Charla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex CastroCharla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex Castro
Charla N° 09: Técnicas para aumentar tus ventas - Alex Castro
 
Enfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddpEnfoque en el cliente ddp
Enfoque en el cliente ddp
 

Similar a Presentacion grupo no3 (final)

Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Andre Acosta
 
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTEDISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
CarMartinez27
 
Historia de servicio al cliente[1]
Historia de servicio al cliente[1]Historia de servicio al cliente[1]
Historia de servicio al cliente[1]
androgena
 
Enfoque al cliente
Enfoque al clienteEnfoque al cliente
Enfoque al cliente
Jose Escobar
 
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshareCalidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Monchiz333
 
Gestion de clientes
Gestion de clientesGestion de clientes
Gestion de clientes
VirginiaGQ
 
[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos
Gabby Barocio
 
Como crear satisfación en los clientes
Como crear satisfación en los clientesComo crear satisfación en los clientes
Como crear satisfación en los clientes
PIEDAD SANDOVAL
 
Diapositivas De Orly
Diapositivas De OrlyDiapositivas De Orly
Diapositivas De Orly
vaneliz
 
Cómo lograr la satisfacción del cliente
Cómo lograr la satisfacción del clienteCómo lograr la satisfacción del cliente
Cómo lograr la satisfacción del cliente
Cinelandia
 
Servicio al cliente1
Servicio al cliente1Servicio al cliente1
Servicio al cliente1
Manolo Diaz
 

Similar a Presentacion grupo no3 (final) (20)

Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
 
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
Enfoque al-cliente-1231117753369241-1
 
Servicio Al Cliente
Servicio Al ClienteServicio Al Cliente
Servicio Al Cliente
 
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTEDISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
 
Historia de servicio al cliente[1]
Historia de servicio al cliente[1]Historia de servicio al cliente[1]
Historia de servicio al cliente[1]
 
Enfoque al cliente
Enfoque al clienteEnfoque al cliente
Enfoque al cliente
 
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshareCalidad en el servicio al cliente expo para slideshare
Calidad en el servicio al cliente expo para slideshare
 
Exposicion
ExposicionExposicion
Exposicion
 
Gestion de clientes
Gestion de clientesGestion de clientes
Gestion de clientes
 
Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...
Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...
Satisfacción del Cliente - Liderazgo basado en Principios Programa de Desarro...
 
Marketing estrategico
Marketing estrategicoMarketing estrategico
Marketing estrategico
 
[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos[Servicio al cliente] elementos
[Servicio al cliente] elementos
 
Como crear satisfación en los clientes
Como crear satisfación en los clientesComo crear satisfación en los clientes
Como crear satisfación en los clientes
 
Como Crear Satisfación en los Clientes
Como Crear Satisfación en los ClientesComo Crear Satisfación en los Clientes
Como Crear Satisfación en los Clientes
 
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
 
Diapositivas De Orly
Diapositivas De OrlyDiapositivas De Orly
Diapositivas De Orly
 
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteServicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
 
Calidad de Servicio
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Calidad de Servicio
 
Cómo lograr la satisfacción del cliente
Cómo lograr la satisfacción del clienteCómo lograr la satisfacción del cliente
Cómo lograr la satisfacción del cliente
 
Servicio al cliente1
Servicio al cliente1Servicio al cliente1
Servicio al cliente1
 

Último

Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptx
Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptxConcepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptx
Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptx
Fernando Solis
 
Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024
Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024
Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024
Juan Martín Martín
 
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
Wilian24
 

Último (20)

Los avatares para el juego dramático en entornos virtuales
Los avatares para el juego dramático en entornos virtualesLos avatares para el juego dramático en entornos virtuales
Los avatares para el juego dramático en entornos virtuales
 
Interpretación de cortes geológicos 2024
Interpretación de cortes geológicos 2024Interpretación de cortes geológicos 2024
Interpretación de cortes geológicos 2024
 
Supuestos_prácticos_funciones.docx
Supuestos_prácticos_funciones.docxSupuestos_prácticos_funciones.docx
Supuestos_prácticos_funciones.docx
 
CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptx
CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptxCONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptx
CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptx
 
Infografía EE con pie del 2023 (3)-1.pdf
Infografía EE con pie del 2023 (3)-1.pdfInfografía EE con pie del 2023 (3)-1.pdf
Infografía EE con pie del 2023 (3)-1.pdf
 
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 4ºESO
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 4ºESOPrueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 4ºESO
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 4ºESO
 
TRABAJO FINAL TOPOGRAFÍA COMPLETO DE LA UPC
TRABAJO FINAL TOPOGRAFÍA COMPLETO DE LA UPCTRABAJO FINAL TOPOGRAFÍA COMPLETO DE LA UPC
TRABAJO FINAL TOPOGRAFÍA COMPLETO DE LA UPC
 
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICABIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
 
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptxLA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
 
Tema 17. Biología de los microorganismos 2024
Tema 17. Biología de los microorganismos 2024Tema 17. Biología de los microorganismos 2024
Tema 17. Biología de los microorganismos 2024
 
Usos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicas
Usos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicasUsos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicas
Usos y desusos de la inteligencia artificial en revistas científicas
 
Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptx
Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptxConcepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptx
Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptx
 
Power Point: Fe contra todo pronóstico.pptx
Power Point: Fe contra todo pronóstico.pptxPower Point: Fe contra todo pronóstico.pptx
Power Point: Fe contra todo pronóstico.pptx
 
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docxPLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR MERC 2024-2.docx
 
Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024
Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024
Tema 19. Inmunología y el sistema inmunitario 2024
 
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESO
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESOPrueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESO
Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESO
 
Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024
Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024
Prueba libre de Geografía para obtención título Bachillerato - 2024
 
Análisis de los Factores Externos de la Organización.
Análisis de los Factores Externos de la Organización.Análisis de los Factores Externos de la Organización.
Análisis de los Factores Externos de la Organización.
 
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdfFeliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
 
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
6°_GRADO_-_MAYO_06 para sexto grado de primaria
 

Presentacion grupo no3 (final)