Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente y sus objetivos principales. Explica que la calidad en el servicio al cliente se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente, agregar valor a lo que compra y desarrollar al personal. También destaca que la satisfacción del cliente y del personal son claves para generar ventas y reducir costos en una empresa.

1. CALIDAD EN EL SERVICIO AL
CLIENTE
Ramón Hernández
4:B
Brisa María Gardea Mata
Brinda soporte técnico de manera presencial
CECyTED 01

2. La calidad en el servicio al cliente es un punto
clave para el éxito de tu empresa.

3.  La calidad en el servicio al cliente cuenta con tres
prioridades principalmente:
 El servicio al cliente.
 Satisfacción del cliente.
 Calidad en el servicio.

4. • Satisfacer una necesidad real.
• Agregar el máximo valor a lo que se compra.
• Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente.
• Que la empresa dure para siempre.
Cuales son los 4 objetivos de las
empresas?

5.  Las utilidades son consecuencia de la calidad del
producto y del servicio.
Y que hay de las utilidades?

7.  La satisfacción del cliente que es lo que genera mas
ventas.
 Las satisfacción del personal que genera bajos costos.
 Flujo efectivo que pues .eso no tiene consecuencias
En una empresa hay que cuidar 3
cosas:

8.  Es el momento en que cualquier persona entra en
contacto con cualquiera de los productos, servicios,
personas, equipos o instalaciones de la organización.
Que es el momento de la verdad?

9.  Deleitar al cliente es darle un servicio o producto que
esta muy por encima de sus expectativas y usando el
mínimo de su tiempo….
¿Qué es deleitar al cliente?

10. Una nueva forma de entrar al juego y competir es : no
desperdiciar el tiempo del cliente

11.  Que lo que va a adquirir le cueste mas barato, sin
sacrificar la calidad.
 Que actúes rápido, o sea inmediatamente
 Que la mercancía sea entregada oportunamente
 Que este hecha a sus necesidades especificas
Ya sea que el cliente te lo pida o no el
quiere: