excelene

1. el cliente se manifiesta como externo a la empresa. Esta lectura de la realidad no
se ajusta del todo al actual paradigma empresarial. Una empresa que aspira
sobrevivir debe estar orientada hacia la creación de valor para todos sus clientes y
aparte de los mencionados, existen otros clientes dentro de la empresa, a los que
llamamos clientes internos.
Nuestros colaboradores, colegas y jefes necesitan que se les aplique el mismo
tratamiento que al cliente externo, en el análisis y satisfacción de sus expectativas.
Es imprescindible que cada empresa reflexione sobre este particular y juzgue si su
servicio al cliente interno, se parece a los conceptos declamados:
 “Lo mejor que tenemos es nuestra gente”
 "Somos una gran familia"
 "Esta organización es un organismo vivo"
 "Somos un equipo"
 "Estamos en un mismo barco".
Estos son los ejemplos más típicos de frases de comunicación empresarial, pero
existe uno que expresa la importancia de este aspecto en el compromiso con el
cliente
La performance de cualquier equipo es afectada por una mala relación entre sus
miembros y ningún entrenador responsable descuida un factor como ese. Nadie
debería decir "ese no es mi trabajo".
En las empresas se puede comprobar fácilmente que todos, a la vez, son clientes
y proveedores de alguien. La calidad siempre estará en función de las
expectativas del cliente y pensando en términos de clientes internos, nos obliga a
saber exactamente qué necesitan y esperan los otros componentes de la
empresa.
Aquí compartimos algunos pasos que deberían seguir para crear una estrategia
que inpacte de forma positiva a sus clientes potenciales.
1. Incluir canales de contacto en los sitios web: Es importante que en el
momento en que un cliente potencial ingrese al sitio web de una

2. organización, pueda tener a la mano un canal de contacto, como por
ejemplo una línea telefónica. Aunque suene extraño, muchas veces las
personas que compran un producto por internet quieren estar
completamente seguras de la empresa y prefieren realizar una llamada
para cerciorarse de que se trata de un negocio real.
2. Crear ofertas llamativas para los usuarios: Si existe la posibilidad
de establecer una estrategia con ofertas llamativas, es importante crear
títulos llamativos e impactantes, además de limitar las ofertas en tiempo y
cantidad, y desde luego, ofertar contenidos o productos que sean de
calidad.
3. Alianzas con proveedores: Otra clave puede ser establecer alianzas con
proveedores para mejorar las ventas, pues esto no solo puede ayudar en el
cambio de leads, sino también promoviendo mejor los productos y servicios
de ambas partes.
4. Vender soluciones y no productos: Este tema es de gran importancia,
pues aunque sus organizaciones vendan productos, deben saber llegar a
los clientes potenciales ofreciéndoles sus productos como una solución a
sus problemas. Al aclarar estos factores, crecen las oportunidades de
establecer el vínculo.
5. Escuchar con atención a los clientes: Es importante entender las
necesidades de los clientes y escuchar lo que él tiene por decir para
conducir la conversación de la mejor manera.
hoy en día el servicio es un aspecto muy significativo el cual debe tomarse
como uno de los temas más importantes para una compañía, ya que esto
gestiona el éxito de la misma. Además los clientes en relación con el largo
plazo buscan cada vez más soluciones como un complemento del bien que
han adquirido
Los tipos de clientes
1. CLIENTE INTERNO
(Colaboradores)
Deben sentir amor por su empresa y trabajo

3. 2.CLIENTE EXTERNO
(Consumidores o usuarios)
Entenderlo mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas en calidad y
servicio