1. MERCADEO I
DIANA MAGALY GALVIS
EDWARD ALBERTO ECHEVERRY
STHEPAHY TOLORZA
HAROLD DIOMEDES PECHENÉ OTERO
DIEGO CALERO
PROFESOR
COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
TERCER SEMESTRE
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FCECEP
CALI, VALLE
10 de Septiembre de 2012

2. Mercado Meta.
Tamaño y crecimiento del mercado: Las expectativas del mercado para las ventas de teléfonos
Smartphones en Colombia son muy altas, puesto que el año pasado la Compañía Apple logro la
numerosa venta de 13.100 millones US a nivel mundial anunciando así que las ganancias
correspondientes al primer semestre fiscal de 2012 corresponden a más de 44 mil millones de
dólares.
Rentabilidad:
Se puede decir que 1 de cada 3 personas se despiertan por la noche para revisar su correo
o interactuar con sus perfiles cibernéticos;
Se aproxima que el 43% de los trabajadores (EMPRESARIO y/o EJECUTIVOS) dejan sus
móviles inteligentes a una distancia donde pueda ser alcanzado al momento en que se
estire el brazo;
El uso de estos equipos móviles, ha causado problemas en la vida familiar y personal;
Todas las personas antes de realizar cualquier actividad matutina al levantarse lo primero
q revisa es su móvil.
Clasificación de mercados: Sabemos que el mercado de este producto en global, pero nuestro
interés se encuentra basado en el Nacional; se visualiza como un mercado de consumo aunque se
podría tratar también de un mercado informático puesto que es un producto innovador y con
múltiples capacidades aplicativas.
La demanda que se espera para el producto es que sea accesible para todos los consumidores que
compran Smartphones, aplicando esta teoría a todos aquellos que ya cuentan con uno y desean
cambiarlo. Apple se caracterizo por conllevar su marca a un nicho de mercado el cual se cataloga
como una tribu identificada ideológicamente con la marca (DISEÑADORES, ARTISTAS, MUSICOS,
ADMINISTRADORES, EMPRESARIOS, etc.)
Apple ofrece un estilo de vida, una tendencia ideológica, tomando como referencia no el producto
como si mismo sino más bien al ambiente al que se puede tener acceso.
PREFERENCIAS: Innovación y calidad en el producto, que le permite realizar varias actividades
desde el dispositivo.
NECESIDADES: Conectividad en todo momento y la capacidad de realizar diversas tareas, gracias a
la variedad de aplicaciones que se encuentran disponibles para el Movil.
COMPORTAMIENTOS: Los consumidores ven mas allá de una marca, ven una ideología, y a la cual
se les crea la necesidad de pertenecer.
REQUERIMIENTOS: Se trata de un mercado que pide continua innovación, que conlleve el
producto a otros niveles buscando un valor añadido, en este caso contando con aplicaciones que
enriquezcan el dispositivo, ser parte de la comunidad enterándose de las nuevas actualizaciones
para la misma.
Ficha técnica.

4. Aspectos para segmentar:
GEOGRAFICO:El target del IPhone lo podemos situar en una zona urbana, mayormente
ciudades o grandes localidades, donde haya medios de comunicación que puedan
anunciar el producto como, por ejemplo, por televisión, radio, paneles, etc. El reclamo que
produce la publicidad en estas zonas no sería igual de eficaz en regiones más rurales, ya
que este producto identifica a un tipo de consumidor cosmopolita y urbano, y van ligados
a ese estilo de vida. Sus ventas se visualizan en las principales ciudades colombianas
aclarando el nicho de mercado meta que se quiere alcanzar (Cali, Bogotá, Medellín,
Barranquilla, Cartagena).
DEMOGRAFICO:Dividiremos este grupo en diversas variables.
- EDAD. Aunque el uso del teléfono móvil esta cada vez más generalizado en toda la
población, el Iphone lo consideramos como un Smartphone cuyas prestaciones
son más completas y de más nivel. Por eso podríamos reducir el target a parte de
público joven (18 – 22 años), público joven adulto (23 – 44 años) y parte público
adulto de edad media (45 – 55 años).
- SEXO. Paridad entre hombres y mujeres, ya que las mujeres ya forman parte igual
en el mundo de las nuevas tecnologías, y en general ambos encuentran en sus
aplicaciones muchas formas de aprovechar su tiempo de oficina y su tiempo libre.
- ESTADO CIVIL. Sin distinción, tanto gente casada para poder hacer
videoconferencias con su familia, como con solteros para aprovechar sus múltiples
aplicaciones de ocio y comunicación.
- SITUACION ECONOMICA. Punto importante a tener en cuenta. El nuevo modelo
de Iphone 4 salió al mercado con un precio que rondaba los $1.400.000. No
obstante, actualmente existen gran número de ofertas de las distintas compañías
de telefonía que lo hacen más accesible al público de clase media.
- OCUPACION/FORMACIÓN. Está claro que el Iphone 4 inspira un nivel de vida alto,
de gente con altos cargos directivos, y grandes responsabilidades. Esa imagen la
buscan los consumidores que quieren comprar nuestro producto. Por esta razón,
aunque por suerte cada vez más gente dispone de un IPhone, sigue estando
dirigido a un público más exclusivo, sofisticado y elitista, que ocupen altos cargos,
con buena remuneración, y provengan de buena formación.
- SOCIOCULTURAL: Sobre la cultura, religión o raza no hay diferenciación pues es un
producto que puede consumir cualquier persona. Respecto a la clase social, el
consumidor formaría parte de la clase media o alta, aunque cada vez el nivel del
consumidor es más amplio.
El momento del ciclo de vida en el que se encuentra el consumidor objetivo es, en
mayor parte, un momento de la vida que represente alta actividad profesional y
personal, gente joven-adulta con una economía estable y profesiones con
contratos fijos; este punto está muy relacionado con la variable demográfica.
.
PSICOGRAFICO:Respecto a la personalidad del consumidor de nuestro producto, éste irá
dirigido a un tipo de persona extrovertida y social, dado a el amplio abanico de
posibilidades tecnológicas de comunicarse, y sobretodo activa, que pueda utilizar su
Smartphone para facilitar y agilizar su ritmo de vida; todo eso combinado con un estilo de
vida vanguardista a la vez que sofisticado y un tanto juvenil. La expectativa del producto

5. es de prestigio, busca destacar y sentirse diferenciado, buscar un status y un nivel de
exclusividad mayor.Al perfil que se desea llegar son personas estrato 4, clientes con
actividades laborales que le brindan la oportunidad de acceder al tipo de tecnología y
servicios específicos que se brindan (CORPORATIVOS – GRANDES SUPERFICIES), motivados
por su clima laboral (GRANDES EMPRESARIOS).
BENEFICIOS:Mayor conectividad, actualidad informática e innovación (FACTOR
EXCLUSIVIDAD).
USO:Multifuncional, los servicios que se prestarían son de gran variedad puesto que el
producto, amarrado de los servicios que brinda el operado de telefonía móvil hace del
mismo algo INNOVADOR. (EPLO: Video llamadas, multiconferencias, edición y creación de
archivos, etc.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR/USUARIO:
La tasa de compra es cada vez más frecuente y numerosa, por lo que representa un punto
muy difícil de delimitar. La lealtad de compra, en cambio, es quizás el factor más definido y
conocido con que nos encontramos, ya que la marca Apple es sinónimo de exclusividad e
innovación, y sus usuarios se caracterizan por su fidelidad y fanatismo hacia sus productos.
Estos consumidores son un target 100% asegurado.

6. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO
GEOGRÁFICOS
Región Cali, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cartagena.
Tamaño de la ciudad o área estadística 46.693.476 a 10/09/2012.
Urbana-rural Urbana, suburbana.
Clima Caluroso, frio, seco, lluvioso.
DEMOGRÁFICOS
Ingreso 2 salarios mínimos legales vigentes (SMLV)
Edad 18 años hasta 55 años
Género Masculino-femenino
Ciclo de vida familiar Joven, solteros, casados, con hijos, divorciados, viudos.
Clase social Alta, Media Alta, Media.
Escolaridad Secundaria, Profesional, ETC.
Ocupación Profesionistas, altos cargos directivos.
Origen étnico Cualquier raza.
PSICOLÓGICOS
Personalidad Ambicioso, extrovertido, emprendedor…
Deportistas, Cantantes, Conferencistas, Profesores,
Estilo de vida Políticos… ETC.
Valores
CONDUCTUALES
Accesibilidad rápida a todos sus programas, fácil uso,
Beneficios Deseados innovación, mayor conectividad, exclusividad.
Multifuncional (videollamadas, edición y creación de
Tasa de uso archivos etc.)

7. Conclusión.
Finalizado el análisis de este punto, decir que creemos que la segmentación es una estrategia
básica e importantísima para poder evitar la competencia frontal en el mercado. Sus funciones y
aplicaciones nos permiten descubrir las necesidades y deseos de grupos de consumidores para así
promover productos y servicios que satisfagan sus necesidades. La segmentación será efectiva en
la medida que la empresa sea capaz de realizar ofertas diferenciadas para cada segmento.
En cuanto a la aplicación de la segmentación al producto, creemos que gracias a esta acción
podemos encontrar un target bien diferenciado y claro al cual iphone debe dirigirse para vender
sus productos. En referencia al comportamiento del consumidor respecto al producto remarcar
que la tasa de compra es cada vez superior, a pesar de que Apple ya cuenta con un target fiel a sus
productos y podemos decir que este está 100% asegurado, cada vez más con productos del estilo
iphone, Apple consigue aumentar su público objetivo, del cual en nuestra opinión un porcentaje
elevado de este probablemente termine convirtiéndose en parte de ese target al que Apple
considera 100% asegurado y fiel. Esto les convierte en una marca líder y con unas expectativas de
crecimiento importantísimas.
Al no considerar el iphone como un simple teléfono móvil y al contar este con un sin fin de
distintas aplicaciones, su uso es tan variado y diverso que el iphone tiene la capacidad de
adaptarse a cada tipo de persona, a sus gustos, preferencias, hobbies, etc. Siendo estos
internamente tan adaptables y personalizables se consigue que el target a pesar de estar
claramente diferenciado por una segmentación aplicada, este sea cada vez mayor dentro de su
propia segmentación y además que gracias a que la publicidad cada vez llega a más personas y sin
menospreciar el boca a boca de los ya usuarios de iphone a otros que no lo son, cada vez hay más
gente que sin antes tener siquiera curiosidad por el producto, actualmente estos factores les han
hecho sentir necesidad hacia él.
La segmentación la miramos como una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado
(ENTORNO) conociendo el gusto real de los consumidores y su manera de interactuar con las
marcas. Para llegar a este proceso tuvimos en cuenta el estudio, análisis y una respectiva
preparación de perfiles del consumidor.
Como se trata de un producto de consumo exclusivo, pero de gran utilidad para el segmento
empresarial la visualización que se tiene y la expectativa que se espera superar son grandes, ya
que la homogeneidad que se maneja para el mismo nos debe ayudar a que sea de manera
rentable y funcional. Para este producto entre en juego el aspecto Demográfico, puesto que el
producto y el servicio como tal, esta encaminado a personas de extracto 4 en adelante.
Nos fijamos mucho en el posicionamiento que tiene el producto en la mente del consumidor, y
como se podría crear la necesidad para que este mismo acceda y completa un nivel de
satisfacción, se compara con otros productos acompañados del servicio que le permite a los
usuarios acceder por completo a las funcionalidades del Iphone 4S. Para concluir, y según las
bases que se tienen hasta el momento decimos que la segmentación se encuentra ligada al
posicionamiento y que se complementan la una a la otra ya que permiten que el producto salga a
flote y continúe vigente en el mercado y que se puede llagar al mercado meta que se plantea
desde un comienzo.