Investigación de Mercados II Tema: Marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0 Alumno: Siles Loza Natalia Emilce Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Pensamiento: “LA CLARIDAD DE OBJETIVOS ES LO QUE TE HACE EXITOSO.” -R. Zapata

1. SILES LOZA NATALIA EMILCE
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde MercadosII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 Y 4.0
“Muchasvecesla gente no sabelo que quiere hasta quese lo enseñas.”
-SteveJobs
1. INTRODUCCION
En estosúltimosañosy,casi sindarnoscuenta,hemospasadodel usodel teléfonofijoa
teléfonosmóvilesyde aquía lossmartphones(ordenadoresde bolsillo).Ademáseneste
tiempoInternethapasadode estarsoloennuestrohogar u oficinaaformar parte en todo
momentoennuestrodíaa día.
Este cambio aparentemente sinimportanciaconllevaque estemos conectadosentodo
momentoa unnúmeroincontable de aplicacionescomoson lasredessociales,juegosde ocio,
emails,etc.
Estar conectadosse ha convertidoenalgoimportante paratodala sociedad,losmás jóvenes
no conocenotro conceptode lavida,y mantenerse enlaredentodomomentoes la nueva
manerade vivirque hemosadoptado.
Además,tambiénestamosgeolocalizadosy,porlotanto,a cualquierempresale resulta
posible contactarconnosotrosy ofrecernoslanecesidadde compraren unaubicaciónexacta.
Este es precisamente unode losrasgosde laevolucióndel Marketing.Enlosaños90 las
empresassoloofrecíanaquelloque pensabanque necesitábamosyahorase esfuerzanen
buscar lasnecesidadesdelconsumidor.
2. DESARROLLO
El marketing,al igual que otrasdisciplinas,haidoadaptándose alosdiferentes avancesde la
humanidad,tecnologías,conocimientosynecesidades.
Analizamoslasdiferenciasentre Marketing1.0,2.0, 3.0 y 4.0 para entenderenque consiste el
Marketingy cómo ha evolucionadoconlaaparicióndel entornodigital.
DEFINICIÓNDE MARKETING
Marketingesuna palabrainglesaque podríamostraducirlacomo‘mercadeo’o
‘mercadotecnia’.Estostérminosenespañolse utilizanenalgunospaisesde Américalatina,
peroen EspañaMarketingesel conceptomás utilizado.
El Marketingesuna disciplinaque se basaenel análisisdel mercadoyde la competenciapara
entenderel comportamientodelconsumidor.El objetivo del Marketingse basaenlacaptación
de nuevosclientesyfidelizaciónmediante técnicasde comunicaciónyventa.1
¿QUÉ ES EL MARKETING 1.0?
La frase que podría definiral Marketing1.0 es “la venta centradaenel producto”.

2. SILES LOZA NATALIA EMILCE
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde MercadosII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
El Marketing1.0 surge enuna épocadonde laproducciónenmasa (tras la Revolución
Industrial) estabaenplenoalce ynohabía criteriosparael consumo,simplementese
consumía loque el mercadoofrecía sinimportarlas diferentescaracterísticasde losproductos
o servicios.Lasempresasinvertían únicamenteenel desarrollodel producto.Unade las
características a destacaren estafase esla comunicaciónunidireccional,dondenose
escuchabaa los clientesyeransólolasempresaslasque aportabaninformación.
Lo principal esel producto,se basameramente de lademandadel público,sintomaren
cuentala impresiónque este proyecta.Sudifusiónesde lamástradicional sinllegaralos
medioselectrónicos,estosson;porTelevisión,Radio,periódicos,ycartelespublicitarios.La
estrategiaeslamás simple,tratarde venderydar a conocer lamarca. El consumidorrecibe el
mensaje,este tiene laopciónde comprar,oignorarlo.
 Objetivos:Ventas
 Herramientas: RevoluciónIndustrial
 Visiónde los consumidores: Compradoresmasivosconnecesidades
 Conceptoclave: Desarrollodel producto
 Propuesta de valor: Funcionalidades
 Estrategia de Marketing:Especificacióndel producto2
MARKETING 2.0
El objetivodel Marketing2.0 es“la satisfacciónyfidelización del cliente».
El consumidortiene unavisiónclaraynecesidades muyespecíficas.Losproductos pasana
tenerunanecesidaddentrodel mercado,nosólode serfuncionalessinoque pasaaexistirla
necesidadde diferenciarse de losdemásproductosde lamismacategoría,conlo que
implementansupropuestade valor.
El social mediamarketing(marketing2.0) surge enla actual erade la información,basadaen
lastecnologías de la información.Latareadel marketingyano estan sencilla.Los
compradoresde hoyestán biendocumentadosypuedencomprar fácilmente diversasofertas
de productossimilares.Esel consumidorquiendefine el valordel producto.
Las preferenciasde losconsumidoresdifierenmuchode unosa otros.
La empresadebe segmentarel mercadoydesarrollarunproducto superiorparaunsegmento
objetivoespecíficodentrodelmercado.La reglade oro de:el cliente manda,funcionabien. Lo
principal esel cliente,lasmarcasempiezanaenfocarse enconocerlosgustosde sus
consumidores,satisfacersusnecesidadesconsusproductososerviciosque ofrecen.Tratando
de hacer que el cliente llegue asentirunafidelidadporsusmarcas.
Su difusiónabarcamásque lo tradicional,llegandoalosmedioselectrónicos,yhaciendomás
comunicativosusestrategias,dejandoque el consumidorparticiparaenél.
 Objetivos:Satisfaceryreteneral consumidor
 Herramientas: Tecnologíade la Información
 Visiónde los consumidores: Consumidorinteligente connecesidadesespecíficas
 Conceptoclave: Diferenciación
 Propuesta de valor: Funcional yemotiva

3. SILES LOZA NATALIA EMILCE
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Materia: Investigaciónde MercadosII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
 Estrategia de Marketing:Posicionamientocorporativodel producto3
MARKETING 3.0
La sociedadsigue avanzandoyel Marketingparapodersatisfacerlasnecesidades delcliente
debe volverarealizaruncambio.Pasamosa loque denominaremos
Marketing3.0 enel que se busca no solosatisfacernecesidadessinoque buscamosque la
empresanosde productoscon concienciasocial ymedioambiental.El clientenecesita
identificarse conel productoque adquiere ycompartirlosvalores,las políticasyformade
hacer lascosas de la empresaque se losvende.
La implicacióndelconsumidorcomounapersonafísicacon sentimientosyvaloresy con
necesidadescomplejasque interactúaconotrosconsumidores,conocercómo nosve nuestra
competencianosamplíanuestropanoramade loque estamos haciendobienoque tenemos
que mejorar,debemosrevisarnuestrasestrategias continuamente ydebemostenerunplan
de marketingestratégico.
Dado que losmercadossonmuy cambiantesesnecesariomedirlosperiódicamente, contando
con planesde contingenciaparanotenersorpresas.Estaesuna de las grandesdiferenciascon
respectoal tipode Marketingque se veníarealizandohasta ahora.
EvoluciónDel ConceptoDe Empresa
Esta etapaes conocidacomo tecnología de la“new wave”.Sólodespuésde la televisión,
Internetpasaa ser el mayormediode difusión.
El NewWave estáconstituidaporcuatro grandesfuerzas:
 Los ordenadores
 Los teléfonosmóviles
 Internetabajo coste
 Fuentesabiertas,loque además representalabase del Social Media.
 Objetivos:Satisfacernecesidadesconbase a conscienciasocial medioambiental
 Herramientas: TecnologíaNew Wave (ordenador,teléfonomóvil,internetySocial
Media)
 Visiónde los consumidores: Serhumanocompletoconnecesidadescomplejas
 Conceptoclave: Valores
 Propuesta de valor: Funcional,emocionalyconciencia
 Estrategia de Marketing:Misión,visiónyvalores4
¿QUÉ ES EL MARKETING 4.0?
El Marketing4.0 tiene comoobjetivoprincipalgenerarconfianzayfidelidaden el cliente,
combinandoe integrandolomejorde losmediosoffline delmarketingtradicionalyla
interacciónonlineque proporcionael marketingdigital.
El consumidoresel que vaa estaral mando.Ahoraya nadie se planteasi online u offline,sino
estrategias360º.

4. SILES LOZA NATALIA EMILCE
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Materia: Investigaciónde MercadosII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Las marcas debenahoraintegrary combinarlomejorde loscanalesofflineyonline;esdecir,la
inmediateze intimidadde loscanalesonline conlafuerzade diferenciaciónque representan
lasaccionesoffline.
A travésde estaestrategiadenominada“omnichannel”(omnicanal) se esperaobteneruna
experienciatransparente ycoherente,yademásde estarelaciónmúltiple entremarcay
consumidorse complementaconinteligenciaartificial paramejorar laproductividaddel
marketing.
Con laayuda de estasnuevastecnologíasemergentes,comoel BigData,el marketing
conseguiráadaptarse mejoralas necesidadesemocionalesdel cliente.De estaforma,las
empresasvana tenerque predecirloque quiere el consumidorantesde loque lopida.Esla
predicciónenestadopuroque mejoralaexperienciadel consumidor.
Los aspectosfundamentalesque caracterizanel marketing4.0y que soportanestanuevaera
digital sonalgunosde losque te mencionoacontinuación:
 El consumidorcomocentrode todo.
 Trabajar losdatos comofactor clave tu estrategia,“BigData”.
 Transparenciaenlasestrategiasante todo.
 Accesibilidadycomunicaciónconstanteconlosusuarios.
 Saberescuchar al mercadoy teneruna actitudproactiva.
 Mantenerun compromisosocial yeconómico.
 Ofrecery entenderlaseguridadylaprivacidad.5
3. CONCLUSION
La evoluciónde latecnologíaylosmercadosnose van a detener,yes lógicoque lasempresas
que no adoptenestasnuevasherramientasdigitalesterminaránfracasando.
Peroesimportante recordarque el marketingesuntodo,el mix de la estrategia360° tendrá
que ser unamezclade los mediostradicionales ydigitales,viejosconnuevos,yanoescuestión
de elegirentre offlineuonline,el cliente hoy esomnicanal,poresoloimportante del buen
balance del nuevoyampliomix de marketing,evaluandoe integrandotodosloscanalesde
comunicaciónytodaslas herramientas.
4. REFERENCIAS
1. https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
2. file:///C:/Users/PC/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-6748137.pdf
3. https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-3-0-4-0/
4. https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
5. https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-
tradicional-a-digital/

5. SILES LOZA NATALIA EMILCE
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde MercadosII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA&t=8s
https://www.youtube.com/watch?v=_ZPx8mKhcaA&t=46s