1. Universidad Veracruzana Facultad de Administración Sistemas Computacionales Administrativos Catedrático: Carlos Arturo Torres Gastelu Experiencia educativa: Administración de la tecnología de la información Tema: Mapas Mentales Outsourcing Alumno: Bravo López Ignacio Grupo C001

2. OUTSOURCING Existe si: No existe si: Es un servicio No hay medidas de calidad Se contrata a mas de 1 año El valor de los productos es la mayoría sobre el valor total Puede incluir activos Las actividades son controladas por el cliente No existe un resultado de la actividad El contrato tiene un grado de Autoridad El contrato es menor a un año Existen responsabilidades del contratante La responsabilidad es solo para unas tareas definidas Hay riesgos indirectos al servicio contratado Tiene asociados parámetros de calidad Se establecen condiciones en la 1 contratación Capitulo 1

3. Concentración de las principales actividades de la empresa Mejora de la calidad de servicio Reducción de costes Razones para externalizar un servicio Reducción de los riesgos indirectos asumidos Acceso al personal cualificado Reducción del tiempo de llegada al mercado de los productos Simplificación de procesos de negocio Capitulo 2

4. Insatisfacción personal Costes mayores Calidad Inferior No alcanzar los objetivos marcados Perdida de control de servicio Conflictos con el proveedor Riesgos de Outsourcing Dependencia del proveedor Riesgos de la elección del proveedor Conflictos internos Capitulo 3

5. Identificación y definición del servicio a externalizar Establecimiento de los objetivos a conseguir con la externalizasión. Establecimiento de los hitos del proceso. Selección del líder del proceso y sus responsabilidades. Proceso de contratación Selección de los negociadores y delimitación de sus competencias. Establecimiento de criterios La confección del caso económico. La transferencia de personas. La duración del contrato. La selección del grupo de control. El establecimiento de acuerdos de nivel de servicio. El establecimiento de penalizaciones. La identificación de los puntos principales del contrato. Capitulo 4