1. Materia: Sociedad, Tecnología y Deontología
Profesora: Beatriz Ramírez Wolrich
Secuencia: 1IM13
Equipo: 9

2. Los reclamos para que México ofrezca servicios de
transporte y logística a la altura de los principales
socios comerciales, parecen interminables.

3. Las empresas para posicionar sus productos en lo
mas alto, depende de la capacidad y velocidad de
respuesta de los prestadores de dichos servicios.
Si el empresario mexicano tiene problemas para
mostrarse en el mercado exterior, los extranjeros
han encontrado la manera de instalarse
fácilmente en México.

4.  Esto se debe a que para las empresas extranjeras
se da un contexto donde el concepto de calidad
es altamente APRECIADO y sobre todo
APLICADO.
 Mientras tanto en México lo que se dice al
respecto es: “tenemos mucho trabajo para
distraernos en los cursos de calidad”.

5.  Las empresas mexicanas tienen que emular el
éxito de empresas como DELL u otras grandes
empresas de mensajería; que utilizan únicamente
procesos basados en acciones con calidad.
 CALIDAD: Es el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos.

6.  Los procesos solo buscan:
1.- Incrementar la uniformidad del producto o
servicio.
2.- Reducir la probabilidad de error.
3.- Reducir el uso de materiales y mano de obra.
4.- Reducir el tiempo del proceso.
5.- Incrementar la producción con menos esfuerzo.

7.  La alta dirección es la responsable del fenómeno de
calidad en la empresa o la falta de ella. De esta forma, si
su empresa no cuenta con un programa permanente de
Calidad y/o adolece de procesos que le faciliten su trabajo,
al menos ya conoce el nombre y apellido del responsable.
 La calidad no sólo es a nivel empresarial sino también
personal, la carencia de consistencia en los propósitos es
el mayor obstáculo para lograr los objetivos. En particular
cuando estamos hablando de calidad, nos estamos
refiriendo a un proceso de largo plazo, que de alguna
manera empieza hoy.

8. Existe una trilogía de la calidad y consiste en:
1) Planeación para la calidad
Busca identificar clientes internos y externos a fin de determinar sus
necesidades y por lo tanto establecer el perfil de los productos y
servicios que puedan llegar a satisfacer dichos requisitos.
También establece las metas de calidad que satisfagan las
necesidades de los clientes al menor costo.
Por último, en esta fase, se necesita probar que el proceso puede
cumplir las metas de calidad bajo condiciones de operación.

9.  2) Aseguramiento de la calidad
 Exige, además de la elección adecuada de los sujetos
de control, la definición tanto de la unidad de medida
como de los métodos de medición.
 Establecer estándares de rendimiento es otro de los
pasos críticos de la calidad, pues eso nos permitirá
medir el rendimiento actual de cada proceso para
posteriormente compararlos y así poder tomar acciones
pertinentes.

10.  3) Mejora continua
Fases Mejora Continua

12. Las acciones de mejora:
 Probando la necesidad de mejoramiento
 Identificando proyectos específicos de mejora
 Organizando una guía para los proyectos
 Efectuando un diagnóstico para descubrir causas
 Aplicando acciones correctivas
 Comprobando la efectividad de las acciones
correctivas
 Proveyendo el control para mantener las ganancias
 Eliminando causas especiales y comunes de los
errores

13. Esas acciones generarán un círculo virtuoso en el que
ciertos factores adquieren una dinámica tendiente a
mejorar el rendimiento de la empresa en todos sus
aspectos, según se puede ver en el siguiente
diagrama

14. El ser humano es el autor y actor de los procesos, por ello, la
implantación de la calidad es tan compleja, pues se trata de un
asunto cultural.
En un terreno como la rentabilidad y la competitividad de las
empresas, pues se trata de un asunto de vida o muerte, ya que de
ello depende la vida de las mismas.
 Se puede concluir que la clave para una implantación de la
calidad, es la modificación de la comprensión y actuación de la
administración y de todas la personas que participan en los
procesos productivos y de servicio de las empresas.

15. Llama la atención de a que nivel de la industria existe la percepción de que ciertos
sectores están mas identificados con la calidad que otros.
Por ejemplo el servicio de transporte aéreo desde el aeropuerto al desembarco de
destino se pasan instrucciones de calidad que nos ofrecen a bordo de la
aeronave, ya que los errores (falta de calidad) pueden involucrar la perdida de
vidas.
En el transporte marítimo cuando la embarcación se encuentre en una situación
critica se ponen aprueba los procesos que garanticen la vida humana.
En el ferroviario requiere la coordinación de innumerables factores tanto aspectos
técnicos como de seguridad.
Pues cuando hablamos de calidad no solo nos referimos de los aspectos
operativos, pues de la atención al cliente dependen lo ingresos y la vida de la
empresa.

16. Es importante la calidad ISO (Organización internacional de Normalización) da fe a la
implantación de procesos sobre la Gestión y Aseguramiento de la Calidad, ya que la
CALIDAD genera el valor agregado de la empresa.
La combinación de ambos aspectos, la cultura de la calidad y de los procesos,
distingue a las empresas exitosas.
 Los propósitos de los sistemas de calidad son:
 Enfoca a la administración en los requisitos de la calidad.
 Asigna la autoridad, responsabilidad e información sobre las actividades del control
de calidad.
 Confirma, establece y documenta el sistema de aseguramiento de calidad de la
compañía
 Asegura que la calidad sea diseñada e incorporada al producto y/o servicio.
 Asegura que todo el personal de la compañía este capacitado en el sistema de
calidad.
 Asegura que el personal nuevo reciba la capacitación y opere desde un inicio con el
sistema de calidad de la empresa.

17.  Sin calidad se seguirían incrementado los costos
ocultos, se restara competitividad a la empresa,
se reduce la rentabilidad y eventualmente se
abandona el mercado.

18.  Uno de los principales males que aquejan a los países en
desarrollo son la falta de planeación. Esto tiene grandes
repercusiones en la economía y en el desarrollo, por ejemplo
en el transporte es un servicio que se caracteriza por grandes
inversiones que maduran a largo plazo.
 México es un país con escasos recursos de capital y aún así
nos damos el lujo de lanzar inversiones tanto publicas como
privadas sin una adecuada planeación.

19.  Cuando la iniciativa privada se queja de la falta de certeza de
decisiones y acciones del Gobierno, lo que señala es la falta de un
Proyecto de Nación.
 Lo que distingue a los países desarrollados es que su clase política
toma decisiones visionarias que permiten alinear a la mayoría de
los actores económicos y sociales para conseguir objetivos a corto,
mediano o largo plazo.
 A falta de un proyecto de nación, la ausencia de un objetivo, no hay
forma de que surja algún tipo de sinergia entre los intereses
privados y las decisiones del gobierno.

20.  Es una herencia nos ha dejado los gobiernos anteriores de nuestro
país. 6 años es un periodo muy corto para la maduración de
cualquier proyecto y los gobiernos sucesivos le agregaron un
elemento mas pernicioso asumen que todo presidente o secretario
de estado anterior lo hizo todo mal y tomo malas decisiones por lo
que se abandonan lo proyectos anteriores.
 Hoy en día, en plena democracia no hemos podido constatar un
avance en la planeación pues sigue faltando un proyecto de nación
que una todas las fuerzas políticas y de la sociedad.