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1. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS Y REDES
DE COMUNICACIONES EN EL DEPARTAMENTO DE T.I.
GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
BARCELONA 22 FEBRERO 2010

2. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
2 Agenda
AGENDA
Introducción
1. Introducción a la Gestión de
Red
2. Evolución de la Gestión de Red
3. Componentes de la Gestión
de Red
> Componente Organizacional
> Componente Técnico
> Componente Funcional
Aspectos funcionales
4. Métodos básicos
> Control
> Monitorización
> SNMP
5. Gestión de la configuración
6. Gestión de fallos
7. Gestión de prestaciones
8. Gestión de contabilidad
9. Gestión de seguridad
10. ¿Cómo gestiono mi red?

3. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
3 ¿Que es la Gestión de Red?
“Planificación, organización,
supervisión y control de
elementos de comunicaciones
y recursos humanos para
garantizar un nivel de servicio
y de acuerdo a un coste.”
1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RED

4. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
4 Objetivo de la gestión
Mejorar la disponibilidad [1]
Incrementar la efectividad [2]
¡¡ Coste razonable !!
1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RED

5. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
49 Gestión de fallos
Gestión de fallos
- ¿Que ha pasado?
- ¿A quién le está pasando?
- ¿Que hacemos?
- Llaman unos usuarios quejándose...
Proceso por el cual se localizan los problemas o
fallos en la red. Engloba los siguientes pasos:
Detectar, aislar y solucionar
6. GESTIÓN DE FALLOS

6. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
50 Gestión de fallos
6. GESTIÓN DE FALLOS
Objetivo: mantener dinámicamente el nivel de servicio
Funciones
– Evitar el fallo antes de que suceda
• Gestión proactiva
• Gestión de pruebas preventivas
– Si el fallo ha sucedido. Gestión reactiva: Gestión del ciclo de
vida de incidencias
• Detección del fallo
• Aislamiento del fallo
• Diagnosis del fallo
• Resolución del fallo

7. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
51 Gestión de fallos
6. GESTIÓN DE FALLOS
Gestión proactiva
Detección de fallos antes de que estos sucedan
Evitar fallos detectando “tendencias” hacia fallos
– Caracterización de tendencias: determinación de umbrales de
ciertos parámetros
– Objetivo: monitorizar estos parámetros o programar
notificaciones automáticas cuando estos umbrales sean
superados

8. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
52 Gestión de fallos
6. GESTIÓN DE FALLOS
Gestión de pruebas preventivas
Detectan fallos ocultos que no podrían detectarse
normalmente
Suelen ser intrusivas: necesitan desactivación del
servicio
• Pruebas de conectividad
• Pruebas de integridad de datos
• Pruebas de integridad de protocolos
• Pruebas de saturación de datos
• Pruebas de saturación de conexiones
• Pruebas de tiempo de respuesta
• Pruebas de bucle
• Pruebas de diagnóstico

9. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
53 Gestión de fallos
6. GESTIÓN DE FALLOS
Gestión del ciclo de vida de la incidencia (i)
Detección de fallos
– Alarma de usuarios
– Alarma de herramientas
• Asumir que existen fallos inevitables
• Detectar lo antes posible el fallo
• Monitorización periódica (no es posible notificación)
Aislamiento del fallo
– Una vez detectado aislar el componente que falla
– Reconfigurar la red para minimizar el impacto del fallo
– Informar del fallo a los usuarios del sistema
– Reparar el elemento que falla

10. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
54 Gestión de fallos
6. GESTIÓN DE FALLOS
Gestión del ciclo de vida de la incidencia (ii)
Diagnosis del problema
– Seguimiento del fallo
– Observación de síntomas
– Elaboración de hipótesis
• Fundamental la experiencia del administrador
• ¿Es normal el comportamiento actual de la red? O difiere del habitual
• En caso de comportamiento anormal elaboración de hipótesis basadas
en la experiencia del administrador y en el registro de fallos anteriores
– Verificación de hipótesis
• Conjunto de pruebas que permiten aprobar/descartar las diferentes
hipótesis

11. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
55 Gestión de fallos
6. GESTIÓN DE FALLOS
Gestión del ciclo de vida de la incidencia (iii)
Resolución del problema
– Por operadores de help-desk (80-85%)
– Por operadores técnicos (5-10%)
– Por especialistas en comunicaciones (2-5%)
– Por especialistas en aplicaciones (1-3%)
– Por fabricantes (1-2%)

12. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
56 Gestión de fallos: Herramientas
6. GESTIÓN DE FALLOS
Herramientas de monitorización
Utilidades comunes
– Ping
– Traceroute
– Packet Sniffers (Ethereal / wireshark / tcpdump)
– SNMP
Sistemas de monitorización
– HP Openview
– Scotty (https://trac.eecs.iu-bremen.de/projects/scotty)
– Nagios (http://www.nagios.org)
– ...

13. GESTIÓN DE RED
Paco Orozco
57 Gestión de fallos
6. GESTIÓN DE FALLOS
Ejemplos
HP Openview
Nagios