Este documento describe los conceptos clave para diseñar una buena experiencia de usuario (UX). Explica que la UX involucra tanto métodos cualitativos como cuantitativos para entender las necesidades de los usuarios, como entrevistas y prototipado. También describe las partes clave de la UX: la tarea del usuario, el usuario mismo y el contexto. Finalmente, destaca elementos importantes del diseño de UX como la personalización, apropiación y arquitectura de la experiencia.