En un universo saturado de ofertas, ¿en qué deben basarse las estrategias de negocio para ser efectivas? La respuesta está en la Experiencia de Usuario, por eso, Néstor Guerra ha compartido en el EMMS 2017 las herramientas infalibles para generar una imagen de marca positiva desde la UX, ¿te animas a ponerlas en práctica? ¡Sigue cada tip de este gran experto!

2. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
“Diseño de modelos de negocio
centrado en User eXperience”
NESTOR GUERRA
ESPAÑA
@nestor_guerra /nestorguerra /nestorguerra

3. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
“si piensas que los usuarios
de tus programas son idiotas,
sólo los idiotas usarán tus
programas”
Linus Torvalds

4. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
¿Qué pasa ahora con el UX?

5. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
El diseño y el UX
el diseño es una actitud
– empatia (design research)
• mapas de empatia, personas, swadowing…
• foco a las emociones
• mis clientes son personas no estadísticas
– ideación
• crear nuevas soluciones, atrévete!!
• arte y ciencia = UX
• el diseñador inventa el futuro
– experimentación
• construye sobre aprendizaje validado
• permite pivotar y fallar

6. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
¿Qué es Lean UX?
lean UX es un proceso para el diseño de productos y
servicios que permite refinar de manera progresiva, rápida
y eficiente la oferta de valor para los usuarios.
• design thinking
• agile development
• lean startup

7. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Principios del Lean UX
• equiposinterdisciplinares
– todas la disciplinas que participan en la creación del producto implicados
• pequeño,dedicado,colocados
– juntos con foco y no mas de 10 personas
• progresos = resultados, no producción
– las características y funcionalidades son producción. Los objetivos de negocio se
basan en la consecución de resultados
• equiposcentrados en problemas
– asignado resolver un problema de negocio, frente a un conjunto de
características que aplicar
• eliminar desperdicios
– en Lean UX el principio central es la mejora de resultados; así que, cualquier
cosa que no contribuya a esto se considera desperdicio y se debería eliminar

8. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Principios del Lean UX
• lotes de tamaño pequeño
– trasladado a Lean UX, este concepto significa crear sólo el diseño necesario para
hacer que el equipo avance
• descubrimientocontinuo
– entender qué están haciendo los usuarios con tu producto y por qué lo están
haciendo
• goob: el nuevofoco en el usuario
– reuniones dentro de tu oficina sobre las necesidades de los clientes no sirven:
Get Out Of the Building
• entendimiento compartido
– el conocimiento colectivo del equipo que se acumula con el tiempo
• anti-patrones: rockstars, gurus, y ninjas
– cuando se rompe la colaboración, pierdes el entorno que necesitas para crear el
conocimiento compartido

9. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Principios del Lean UX
• externaliza tu trabajo
– sácalo de tu cabeza: utiliza pizarras, tableros de corchos, muros y post-it para
compartir tus ideas con tus compañeros
• hacer más, discutir menos
– tiene más valor crear una primera versión de una idea que perder medio día
debatiendo sus ventajas
• aprender sobre el crecimiento
– primero aprender y luego escalar
• permiso para fallar
– el equipo debe sentirse seguro al fallar si esto le permite tener éxito
• salir de los entregables de empresas
– los documentos no solucionan los problemas del cliente, los productos bueno sí

10. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Proceso Lean UX

11. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Definir Supuestos
• plantillade supuestos:
– supuestos de negocio
– supuestos del usuario
• identificar las hipótesis y subhipótesis
• priorizar hipótesis (incertidumbre vs riesgo)
• definir resultados (qué KPIs son importantes para nosotros?)
• modelar personas: modela a tus usuarios (herramientas
cualitativas)
• acordar las funcionalidades

12. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Resultados
qué KPIs identificamoscomo claves?:
– podemos hacer más sencillo en registro en nuestra web?
– podemos animar a más gente a inscribirse?
– podemos mejorar la colaboración entre los usuarios?
– podemos tener más visitas a nuestra web?
– podemos aumentar el número de productos que incluyen en el carrito
de mi e-commerce?

13. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
PERSONAS
PERSONAS sirve para representar a
los usuarios de tus sistemas. Lean UX
no dedica meses a entrevistar a
personas sino que en unas horas crea
proto-personas.
Se describen en un papel sus
características con la ayuda de todo el
equipo. Después salen a la calle para
investigar y comprobar si esas
personas son las que usan su
producto.

14. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Funcionalidades
hacer brainstorming con todo el equipo
de posibles funcionalidades.

15. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Crear los Enunciados de tus Hipótesis
para crear los enunciados de tus hipótesis:
pon en el mismo lugar una lista de RESULTADOS que quieres
crear, una definición de las PERSONAS a las que estás
tratando de servir, y un conjunto de CARACTERÍSTICASque
crees pueden funcionar en esta situación.
Hecho esto, puedes poner todo ello en enunciados.

16. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Prototipado rápido
un pretotypees una maqueta de un producto/servicio que
puedes construirlo en minutos, horas o días en lugar de en
semanas, meses o años.
– identifica la característica principal del nuevo producto.
– decide qué características pueden o deben hacerse con un mock-up (o
radicalmente simplificadas).
– analiza los datos de usuario para definir el siguiente paso.

17. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Diseño de Experimentos MVP
dos tipos de MVP:
1. construir algo para aprender (sin entregar valor al cliente,
solo para aprender)
2. construir una pequeña versión de su producto o servicio
intentadoentregar algo de valor al cliente.

18. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Diseño de Experimentos MVP
• low fidelityPMV:
– pretotipos
– mock-ups (balsamic, iphone mockup, mockup builder…)
• med fidelity PMV
– axure RP, adobe fireworks
– impresiones 3D
• high fidelity PMV (prototiposcodificados)
– con datos simulados
– con datos reales (esto suele ser siempre lo mas complicado)

19. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Diseño de Experimentos MVP
se creativo en el diseño de tu
experimento, pero sobretodo:
– rápido
– barato
– fácil de medir

20. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Resultados

21. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
Integrar Lean UX con Agile

22. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
…en resumen (camino hacia Lean UX)

23. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
http://www.jeffgothelf.com/blog/
http://steveblank.com/tools-and-blogs-for-entrepreneurs/
http://designthinking.ideo.com/
http://venturehacks.com/articles/minimum-viable-product-examples
http://giffconstable.com/2011/12/business-assumptions-exercise/
Bibliografía

24. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
¿Preguntas?

25. Título de la presentación / Nombre del disertante / #EMMS2017
¡Gracias!
NESTOR GUERRA
ESPAÑA
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