La experiencia de Usuario: Introducción

3. Diseño de la Interacción
UNIDAD 4. Técnicas de Evaluación

4. Experiencia de Usuario
01El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

5. 02El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

6. 03El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

7. Tormenta
Perfecta 04El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

8. Tormenta
Perfecta 05El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

9. Tormenta
Perfecta 06El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

10. Tormenta
Perfecta 07El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

11. Tormenta
Perfecta 08El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

12. 09El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

13. 10El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

14. ¿Es evitable esta catástrofe?
11El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

15. 12El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

16. 13El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

17. 14El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

18. 15El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

19. 16El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

20. Del Diseño a Productos a
Diseño de Experiencia de Usuario
17El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

21. 18El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

22. 19El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

23. Idea antes del IPhone
¡Los botones son
irremplazables!
20El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

24. 21El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

25. 22El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

26. Olfato, Gusto y memorias Sentidos
23El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

27. 24El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

28. 25El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

29. 26El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

30. Productos atractivos No funcionan
27El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

31. Productos:
• Atractivos
28El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

32. 29El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario
Productos:
• Atractivos
• Funciona

33. 30El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario
Productos:
• Atractivos
• Funciona
• Lo usa

34. Desarrollo centrado en la funcionalidad
Análisis
Diseño
Implementación
Validación
Instalación
31El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

35. Análisis
Diseño
Implementación
Validación
Instalación
Desarrollo centrado en la funcionalidad
32El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

36. Análisis
• Psicología
• Contexto
• Experiencia
Diseño
Implementación
Validación
Instalación
Desarrollo Centrado en el usuario UX
33El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

37. Desarrollo Centrado en el usuario Contexto de Uso
•Niño
•Hombre/Mujer
•Adulto Mayor
Usuario
34El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

38. Desarrollo Centrado en el usuario Contexto de Uso
•Niño
•Hombre/Mujer
•Adulto Mayor
Usuario
•Hardware
•Software
•Objeto
Dispositivo de
Uso
35El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

39. Desarrollo Centrado en el usuario Contexto de Uso
•Niño
•Hombre/Mujer
•Adulto Mayor
Usuario
•Casa
•Oficina
•Auto
Ambiente de
Uso
•Hardware
•Software
•Objeto
Dispositivo de
Uso
36El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

40. Desarrollo Centrado en el usuario Contexto de Uso
37El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

41. UX Tripleta
Funcionalidad
Estética
Contexto de
Uso
38El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

42. Funcionalidad
Estética
Contexto de
Uso
39El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario
UX Tripleta

43. UX Tripleta
Funcionalidad
Estética
Contexto de
Uso
Preguntas de Diseño
• ¿El botón es demasiado
pequeño para una función
tan importante?
• ¿El botón ocupa el lugar
correcto en relación con los
otros controles?
40El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

44. UX Tripleta
Funcionalidad
Estética
Contexto de
Uso
41El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario
Preguntas de Diseño
¿Es clara la dirección del auto?

45. Funcionalidad
Estética
Contexto de
Uso
42El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario
Preguntas de Diseño
¿Es clara la dirección del auto?
North-West
UX Tripleta

46. Diseñando (para)
Experiencias: El Uso importa
43El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

47. Si no se puede usar entonces no es el producto deseado.
44El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

48. 45El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario
En un sentido simple si
podemos usar un
producto, entonces,
cumple con su
objetivo.

49. ¿Cómo definir una exitosa experiencia
de usuario?
Funcionalidad
Estética
Contexto de
Uso
46El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

50. ¿Cómo definir una exitosa experiencia de
usuario? Lo usan
ROI = Volumen de Venta ÷ Interesados
47El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

51. Esto es un camino a sentir
que lo que haces vale y
mucho
48El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

52. • Desempeño 16% mejor que sus
pares
• 125% menos de agotamiento
• 32% más de compromiso
• 46% más de satisfacción con
su trabajo
• Se tomaron menos días de
enfermedad
• Tuvieron menos citas con el
médico
• Más propensos a ser
promovidos
Spreitzer, Gretchen, and Christine Porath. “Creating
Sustainable Performance.” Harvard Business Review (Jan–Feb
2012): 3–9.
49El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

53. • Desempeño 16% mejor que
sus pares
• 125% menos de agotamiento
• 32% más de compromiso
• 46% más de satisfacción con
su trabajo
• Se tomaron menos días de
enfermedad
• Tuvieron menos citas con el
médico
• Más propensos a ser
promovidos
Spreitzer, Gretchen, and Christine Porath. “Creating Sustainable
Performance.” Harvard Business Review (Jan–Feb 2012): 3–9.
Autonomía
Maestría
Propósito
Transparencia
50El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

54. • Reuniones diarias
• Retrospectiva
• Métrica de felicidad
• Auto-organizados
• Exitosos
• ¿Y luego que sigue?
• Complacencia
Spreitzer, Gretchen, and Christine Porath. “Creating Sustainable
Performance.” Harvard Business Review (Jan–Feb 2012): 3–9.
Respuesta rápida a
remoción de impedimentos
Hacer su trabajo en un
vacío de información es
tedioso y poco inspirador
51El Proceso del Diseño de Interacción | Experiencia de Usuario

55. Conclusión
Inspecciona y adáptate. Cada intervalo de
tiempo fijo, deja de hacer lo que estés haciendo,
revisa lo que has hecho y determina si sigue
siendo necesario hacerlo o si puede ser hecho de
mejor forma.
Cambia o muere. Mantenerte en la tradicional
forma de trabajo, basada en formas rígidas de
trabajo “planeados y predecibles”, solo nos
llevara a fracasos. Mientras tanto, la competencia
que tiene ganas de cambiar te dejará mordiendo
el polvo.
Cae rápido y así podrás levantarte y arreglar
el problema pronto. La cultura organizacional
actual nos da más énfasis en formularios,
procedimientos, y reuniones, que en los
resultados tangibles que pueden ser evaluados
por los clientes. El trabajo que no produce
VALOR es una locura. Entrega de trabajo rápida
ayuda a la retroalimentación temprana.
En un sentido simple si podemos usar un
producto, entonces, cumple con su objetivo.
El diseño de experiencia de usuario asegura que
los aspectos estéticos y funcionales funcionen en
el contexto del uso del producto o servicio.
El proceso de creación de un producto exitoso
tiene que ser bastante diferente y es donde el
diseño del producto tiene que ser soportado
por el diseño de la experiencia del usuario
52Técnicas de evaluación | Métodos de Usabilidad

56. Pie de foto.
Bibliografía
•Muñoz Artega, J., GONZALEZ CALLEROS, J. M., & Huitrón, A. S. (2015). La interacción
humano-computadora en México. Pearson Educación.
•Spreitzer, Gretchen, and Christine Porath. “Creating Sustainable Performance.”
Harvard Business Review (Jan–Feb 2012): 3–9.
53Técnicas de evaluación | Métodos de Usabilidad

57. gracias.
©2020
Es responsabilidad exclusiva de los autores el respeto de los derechos de autor sobre los contenidos e imágenes en el presente documento,
en consecuencia, la BUAP no se hace responsable por el uso no autorizado, errores, omisiones o manipulaciones de los derechos de autor y
estos serán atribuidos directamente al Responsable de Contenidos, así como los efectos legales y éticos correspondientes.