Contenido: Curso Community Manager Avanzado 4ª ed.(Enlace a la web de información y matrícula: http://www3.ubu.es/ceu/?page_id=2987)
Módulo seguimiento de tu reputación en línea.
[Curso online Community Manager Avanzado 4ª oct14] Modulo: supervisa tu reputación online con google
1. Supervisando tu reputación online
con Google
Google Search y Alertas
Tiempo estimado de revisión: 75 minutos
Curso Community Manager Avanzado (Enlace a la web de información y matrícula)
2. Método de trabajo
Para la revisión de este material didáctico te recomendamos:
• Leer con atención el índice y la tarea de aprendizaje propuesta (descrita en la
última transparencia y en un documento independiente alojado en el campus
virtual).
• Revisar las transparencias en el orden secuencial propuesto, y hacerlo con la
herramienta abierta en otra ventana del navegador.
• Explorar opciones y funcionalidades de las herramientas que no se han
expuesto en esta presentación.
• Desarrollar la tarea de aprendizaje propuesta pues te servirá para consolidar lo
aprendido.
Curso Community Manager Avanzado
3. Mediante esta presentación se pretende que:
o Descubras cómo aprovechar la funcionalidad de creación de alertas de Google para
saber qué se dice sobre ti o tu compañía en Internet.
o Aprendas a usarla eficazmente y te familiarices con sus elementos.
o Comprendas la utilidad de configurar adecuadamente tu perfil en Google para
beneficiar a tu reputación online.
o Sepas cómo eliminar contenidos o referencias inadecuadas sobre ti o tu compañía
que pueden dañar la imagen de tu marca.
o Conozcas las posibilidades de refinamiento de búsquedas de términos de interés en
el buscador de Google y lo apliques eficazmente para controlar dónde eres etiquetado
o referenciado.
o Seas capaz de adaptar la recepción de avisos sobre menciones y comentarios a los
objetivos de seguimiento de tu estrategia Social Media.
Curso Community Manager Avanzado
Objetivos
4. Índice (*)
o Seguimiento de tu reputación online en Google:
o Descripción general
o ¿Dónde aparezco?
o Delimita los resultados de búsqueda
o Configura correctamente tu perfil en Google
o Elimina contenidos innecesarios o no deseados de los
resultados de búsqueda
o Crea y configura alertas de marca
o Actividad de aprendizaje (Opcional)
(*) Observación:
En color azul aparecen los enlaces que dan acceso a un sitio web en el que ampliar información o a otra sección de esta presentación.
5. Descripción general
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6. Seguimiento de tu reputación online en Google [ii]:
Descripción general (1)
La supervisión de tu reputación online con las utilidades de Google se sustenta
en cuatro pilares:
1. Buscarte y conocer la posición de tus páginas personales en el buscador
general, pudiendo refinar, según tus intereses, la localización de citas o
referencias a ti o a tu compañía mediante las opciones de búsqueda
avanzada.
2. Configurar adecuadamente tu perfil Google y vincular a él todas tus otros
perfiles sociales, así como el enlazado de las páginas y sitios web que tú
editas o administras. Éstas son el mejor escaparate en el que los
internautas interesados pueden descubrir tu trabajo, familiarizarse con tu
estilo personal, y poco a poco ir haciéndose fieles a tu marca.
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7. Seguimiento de tu reputación online en Google [iii]:
Descripción general (2)
3. Elimina de los resultados de búsqueda el contenido o las referencias
que has publicado anteriormente y que no benefician tu credibilidad ni son
coherentes con tu imagen de marca. Y por supuesto, denuncia aquellos
contenidos ajenos -bien erróneos, bien difamatorios- que te perjudican.
4. Finalmente, configura alertas personales con términos de tu marca
estableciendo la periodicidad con la que deseas recibir los resultados de
referencias o menciones que sobre ti o tu empresa se han hecho en la red.
Cuatro pilares para una supervisión eficaz de tu reputación virtual que se han
convertido en las cuatro secciones que conforman esta presentación.
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9. Seguimiento de tu reputación online con Google [v]:
¿Dónde aparezco? (1)
Un primer paso muy práctico en la gestión de nuestra reputación online consiste en aprovechar la
utilidad de búsqueda general de Google para saber si las primeras posiciones de los resultados están
ocupadas por las páginas de nuestros perfiles en las redes que deseamos así como nuestros blogs o
sitios web que administramos. O por el contrario, lo primero que nos encontramos son resultados
irrelevantes que nada o poco tienen que ver con nosotros y nuestra reputación.
Es decir, la primera etapa es "googlearse" y ver cómo van las cosas :)
Para ello, acudimos al buscador Google...
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10. Seguimiento de tu reputación online en Google [vi]:
¿Dónde aparezco? (2)
• Observación: También es recomendable repetir la comprobación en otros buscadores Web, aunque
la realidad es que la mayoría de las herramientas de seguimiento y monitorización asocian el mayor
peso relativo al buscador de Google; además, hay que tener en cuenta que esta aplicación lleva
integrados los algoritmos específicos Panda, Penguin y Zebra que filtran los resultados, etiquetan
páginas "indeseables" y posicionan mejor cuanto mayor es el tráfico que se concentra en dichos
espacios.
En la caja de texto del buscador insertamos nuestro nombre (o seudónimo comercial) o el correo
electrónico, o bien la marca o nombre de nuestra compañía (recordad que para la búsqueda exacta
debéis entrecomillar los términos de búsqueda si estos van separados). Después hacemos clic en el
botón "Google Search" y obtendremos una página de resultados, tal y como se muestra en las capturas
de pantalla incluidas en las siguientes transparencias.
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11. Seguimiento de tu reputación online en Google [vii]:
¿Dónde aparezco? (3)
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12. Seguimiento de tu reputación online en Google [viii]:
¿Dónde aparezco? (4)
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13. Seguimiento de tu reputación online en Google [ix]:
¿Dónde aparezco? (5)
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14. Seguimiento de tu reputación online en Google [x]:
¿Dónde aparezco? (6)
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15. Seguimiento de tu reputación online en Google [xi]:
¿Dónde aparezco? (7)
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16. Seguimiento de tu reputación online en Google [xii]:
¿Dónde aparezco? (8)
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17. Seguimiento de tu reputación online en Google [xiii]:
¿Dónde aparezco? (9)
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18. Seguimiento de tu reputación online en Google [xiv]:
¿Dónde aparezco? (10)
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19. Seguimiento de tu reputación online en Google [xv]:
Delimita los resultados de búsqueda (1)
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20. Seguimiento de tu reputación online en Google [xvi]:
Delimita resultados de búsqueda (2)
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21. Seguimiento de tu reputación online en Google [xvii]:
Delimita resultados de búsqueda (3)
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22. Seguimiento de tu reputación online en Google [xviii]:
Delimita resultados de búsqueda (4)
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23. Seguimiento de tu reputación online en Google [xix]:
Delimita resultados de búsqueda (5)
En esta tabla encontrarás
operadores y comandos
de búsqueda avanzada
que te pueden ayudar a
refinar o a delimitar los
resultados, tecleándolos
en la caja de texto del
buscador junto con tus
términos de intéres.
25. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxi]:
Configura correctamente tu perfil en Google (1)
Con objeto de:
• facilitar la interpretación de los datos en los motores de búsqueda, y
• conseguir que de este modo asocien rápidamente -y sin conflictos- cualquier mención sobre
nosotros, nuestra compañía o actividades profesionales tanto en textos (artículos o
comentarios en foros de discusión o en blogs) como etiquetas en fotografías, pósters, audios,
vídeos, etc.
es muy conveniente optimizar la configuración de nuestro perfil profesional/personal en el universo
Google.
Un proceso de personalización muy sencillo -como comprobaremos en las transparencias de esta
sección- que va a repercutir muy favorablemente en nuestra visibilidad así como en el proceso de
consolidación de nuestra imagen de marca y reputación de la misma .
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26. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxii]:
Configura correctamente tu perfil en Google (2)
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27. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxiii]:
Configura correctamente tu perfil en Google (3)
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28. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxiv]:
Configura correctamente tu perfil en Google (4)
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29. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxv]:
Configura correctamente tu perfil en Google (5)
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30. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxvi]:
Configura correctamente tu perfil en Google (6)
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31. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxvii]:
Configuración de nuestro perfil en Google (7)
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33. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxix]:
Eliminando contenidos innecesarios o no deseados (1)
El contenido innecesario o no deseado que perjudica nuestra reputación y
queremos retirar de los resultados de búsqueda puede tener dos orígenes:
o Recursos propios: páginas desactualizadas, enlaces muertos o rotos,
información que no queríamos haber publicado y lo hicimos por un
descuido, etc.
o Referencias negativas a nosotros, nuestra imagen profesional o nuestra
compañía en sitios web o espacios que no nos pertenecen, y en
consecuencia sobre los que no tenemos capacidad directa de actuación.
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34. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxx]:
Eliminando contenidos innecesarios o no deseados (2)
1. Si se trata de elementos que están bajo nuestro control, existen cuatro posibilidades:
a. Deseamos eliminar una página de los resultados de búsqueda de Google.
b. Queremos suprimir de la lista de resultados tanto la versión actual como las copias en caché de
dicha página.
c. Nos gustaría eliminar no sólo una página sino un directorio completo de los resultados de
nuestras búsquedas personales.
d. Los archivos que pretendemos eliminar son fotografías que aparecen en las búsquedas Google
en los bancos de imágenes.
En este último caso, para su desaparición es preciso que dispongamos de la dirección URL en que
está alojada dicha imagen para poder usarla después en un procedimiento que es el
correspondiente al de eliminación de una página (a).
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35. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxi]:
Eliminando contenidos innecesarios o no deseados (3)
Para obtener la URL, basta con hacer click con el botón derecho del ratón y seleccionar "Copiar
URL de imagen". En el caso de que la imagen sea una copia de otra, habrá que tener en cuenta
que previamente debemos haber seleccionado también en el menú contextual del botón derecho
"Ver imagen original".
La supresión de estas cuatro categorías la llevaremos a cabo mediante la utilidad Google Webmaster
Tools. Esta herramienta se describe en detalle en el módulo 5 del curso, y en su presentación se han
incluido los procesos de trabajo correspondientes a estas cuatro categorías de recursos.
2. En el caso de que los elementos (comentarios, artículos, fotografías...) no deseados estén alojados en
páginas ajenas, el primer recurso es contactar con el administrador del sitio a través de la dirección de
correo que haya indicado en su sitio web, exponerle las causas por las que creemos que debe eliminar
ese contenido que no nos beneficia y esperar que atienda nuestra solicitud.
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36. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxii]:
Eliminando contenidos innecesarios o no deseados (4)
• Si se trata de información para cuya eliminación existen razones legales (contenidos personales
que han sido publicados vulnerando nuestros derechos de autoría o de imagen, contenidos
audiovisuales que dañan nuestra imagen o la de nuestra compañía) y han sido alojados en
espacios propiedad de Google (fotos en Picasa o Google+, GooglePlay, Youtube, Blogger, etc...)
podemos remitir una solicitud mediante este formulario.
También es posible enviar una petición directamente a través de nuestra cuenta en Google
Webmaster Tool.
• Finalmente, para suprimir información personal que consideramos no debería aparecer en los
resultados de búsqueda de Google y sin embargo allí podemos encontrarla, es recomendable
seguir las recomendaciones particulares que para cada caso se ofrecen en este espacio.
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37. Crea y configura
alertas de marca
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38. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxiv]:
Una opción muy útil y práctica para estar al tanto de dónde y cuándo somos
mencionados es aprovechar la función de Alertas de Google para efectuar un
seguimiento continuo de nuestro nombre, el de nuestra compañía, nuestros
nombres de usuario en las diversas redes sociales o direcciones de correo
electrónico personal, profesional o corporativa.
Mediante esta utilidad, recibiremos notificaciones en el mail que indiquemos y
con la frecuencia que establezcamos en las que se nos especificarán las
menciones que recibimos y desde las que podremos acceder a las mismas y
revisar su contenido.
Crea y configura alertas de marca (1)
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39. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxv]:
Crea y configura alertas de marca (2)
Por tanto, podremos ahorrar mucho tiempo ya que no tendremos que hacer
búsquedas diarias sino que la información nos llegará directamente a la bandeja
de entrada de nuestro correo y desde allí podremos revisar directamente
(haciendo clic en los vínculos insertados en el mail de la alerta) el espacio web
en el que se nos ha mencionado.
Además, de esta manera podremos responder a dichas menciones con mayor
rapidez. Un ahorro de tiempo que también repercute favorablemente en nuestra
imagen al manifestar que estamos atentos a "todo lo que se mueve en la red". Y
un tiempo de respuesta que puede ser crucial a la hora de atajar una crisis
Social Media incipiente.
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40. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxvi]:
Crea y configura alertas de marca (3)
Para acceder a la creación de estas alertas personales, tenemos dos opciones:
a. Desde la utilidad Google Alertas.
b. Desde el espacio de configuración de la cuenta Google "Yo en la Web".
Si optamos por el primer camino, seguiremos las indicaciones que se presentan
en las siguientes transparencias y que son las correspondientes a la creación
de cualquier alerta sobre un tema cualquiera de intéres; lo único que en este
caso, el término de búsqueda se corresponderá con nuestro nombre,
seudónimo o dirección de correo que usemos.
Si elegimos el segundo camino, crearemos las alertas desde la interfaz
mostrada en la transparencia 46.
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41. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxvii]:
Crea y configura alertas de marca (4)
Curso Community Manager Avanzado
42. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxviii]:
Crea y configura alertas de marca (5)
Curso Community Manager Avanzado
43. Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxix]:
Crea y configura alertas de marca (6)
Curso Community Manager Avanzado
44. Seguimiento de tu reputación online en Google [xl]:
Crea y configura alertas de marca (7)
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45. Seguimiento de tu reputación online en Google [xli]:
Crea y configura alertas de marca (8)
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46. Seguimiento de tu reputación online en Google [xlii]:
Crea y configura alertas de marca (9)
Curso Volver a transparencia 40 Community Manager Avanzado
47. Seguimiento de tu reputación online en Google [xliii]:
Crea y configura alertas de marca (10)
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48. Seguimiento de tu reputación online en Google [xliv]:
Crea y configura alertas de marca (11)
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49. Seguimiento de tu reputación online en Google [xlv]:
Crea y configura alertas de marca (12)
Curso Community Manager Avanzado
50. Seguimiento de tu reputación online en Google [xlvi]:
Crea y configura alertas de marca (13)
Curso Community Manager Avanzado
51. Seguimiento de tu reputación online en Google [xlvii]:
Crea y configura alertas de marca (14)
Curso Community Manager Avanzado
52. Seguimiento de tu reputación online en Google [xlviii]:
Crea y configura alertas de marca (15)
Curso Community Manager Avanzado
53. Seguimiento de tu reputación online
en Google Search y Alertas
Actividad de aprendizaje
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54. ¡MUCHAS GRACIAS!
Curso Community Manager Avanzado 2014
Curso Creación Contenido Multimedia