MODULO 3 Concurso La llave de  La Calidad 2008
Manual de Calidad
Descripción del   Sistema de Gestión de Calidad  de los procesos de apoyo de la Universidad del Rosario ¿Qué es el Manual ...
Se encuentra alineado al Plan Integral de Desarrollo de la Universidad, en el cual la  Calidad  es uno de los principios  ...
¿Qué  se encuentra en el Manual?
1. Alcance   del Sistema de Gestión de Calidad Describe los procesos de la Universidad del Rosario que se encuentran dentr...
“ Prestación de Servicios Administrativos de: Gestión Humana, Tecnológicos, Logísticos y de Infraestructura Física para la...
¿Qué  es una Certificación de Calidad? Es el resultado de un proceso en el que los auditores de la entidad certificadora, ...
<ul><li>División Financiera </li></ul><ul><li>Centro Editorial Universidad del Rosario (Comercialización) </li></ul><ul><l...
2.   Responsabilidades y  Compromisos Es el papel que todos tenemos frente al Sistema de Gestión de Calidad  con respecto ...
En el manual se especifican las Responsabilidades y compromisos de: La alta dirección, representante de la dirección, admi...
3.  Estructura   del Sistema de Gestión de Calidad
Estructura sistema de calidad
4.  Directrices estratégicas  del Sistema de Gestión de Calidad
<ul><li>Política de Calidad    Módulo 1 </li></ul><ul><li>Objetivos de Calidad    Módulo 1 </li></ul><ul><li>Misión </li...
¿Pero qué son la Misión y la Matriz Cliente Servicios Requisitos?
<ul><li>Es el propósito duradero de cada una de las áreas de apoyo de la Universidad. </li></ul><ul><li>Identifica cuál es...
¿Qué  es la Matriz Cliente Servicios Requisitos? En la Matriz Cliente Servicios Requisitos se relac i onan   los Cl i ente...
¿Qué  son los requisitos del Cliente? Necesidades o expectativas establecidas por el cliente, que la organización debe det...
¿Cuáles  son los  requisitos del cliente de nuestro sistema de calidad? <ul><li>Cumplimiento del tiempo pactado   </li></...
¿Dónde  podemos encontrar la matriz cliente servicios requisitos? Requisitos cliente http:// servapps / SiteDirectory / sg...
6.  Caracterización   de los procesos
¿Qué  es la Caracterización? Es una herramienta de planificación que facilita la gestión y control de los procesos a travé...
Proceso, dependencia, facultad, personal interno o externo de la Universidad usuario  del producto del proceso . Son los m...
¿Qué más encontramos en el manual? <ul><li>Mapa de Procesos </li></ul><ul><li>Indicadores de Gestión </li></ul><ul><li>Lis...
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Módulo 3

  1. 1. MODULO 3 Concurso La llave de La Calidad 2008
  2. 2. Manual de Calidad
  3. 3. Descripción del Sistema de Gestión de Calidad de los procesos de apoyo de la Universidad del Rosario ¿Qué es el Manual de Calidad?
  4. 4. Se encuentra alineado al Plan Integral de Desarrollo de la Universidad, en el cual la Calidad es uno de los principios que orienta la dinámica de desarrollo Institucional. ¿Qué es el Manual de Calidad?
  5. 5. ¿Qué se encuentra en el Manual?
  6. 6. 1. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad Describe los procesos de la Universidad del Rosario que se encuentran dentro de la certificación del Icontec luego de una auditoria.
  7. 7. “ Prestación de Servicios Administrativos de: Gestión Humana, Tecnológicos, Logísticos y de Infraestructura Física para la Universidad del Rosario. Gestión y procesamiento técnico de colecciones, prestación de servicios presenciales y virtuales y cooperación interbibliotecaria de las bibliotecas de la Universidad del Rosario, ubicadas en la ciudad de Bogotá. Gestión de edición en la editorial de la Universidad del Rosario.” ¿Cuál es el alcance de nuestro sistema de calidad?
  8. 8. ¿Qué es una Certificación de Calidad? Es el resultado de un proceso en el que los auditores de la entidad certificadora, examinan la conformidad del sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma y del cliente. La entidad que nos certifica es el ICONTEC respecto a la norma ISO 9001
  9. 9. <ul><li>División Financiera </li></ul><ul><li>Centro Editorial Universidad del Rosario (Comercialización) </li></ul><ul><li>Gestión Comercial y de Mercadeo </li></ul>¿Cuáles son las áreas que se van a certificar este año y qué serán Incluidas en el alcance?
  10. 10. 2. Responsabilidades y Compromisos Es el papel que todos tenemos frente al Sistema de Gestión de Calidad con respecto al buen funcionamiento del mismo.
  11. 11. En el manual se especifican las Responsabilidades y compromisos de: La alta dirección, representante de la dirección, administrador del SGC, responsables de los procesos y lideres de calidad.
  12. 12. 3. Estructura del Sistema de Gestión de Calidad
  13. 13. Estructura sistema de calidad
  14. 14. 4. Directrices estratégicas del Sistema de Gestión de Calidad
  15. 15. <ul><li>Política de Calidad  Módulo 1 </li></ul><ul><li>Objetivos de Calidad  Módulo 1 </li></ul><ul><li>Misión </li></ul><ul><li>Matriz de Clientes – Servicios y requisitos </li></ul>¿Cuáles son las directrices Estratégicas de nuestro Sistema de Calidad?
  16. 16. ¿Pero qué son la Misión y la Matriz Cliente Servicios Requisitos?
  17. 17. <ul><li>Es el propósito duradero de cada una de las áreas de apoyo de la Universidad. </li></ul><ul><li>Identifica cuál es el alcance de la área sobre lo que ofrece y a quién se lo ofrece. </li></ul><ul><li>Dice cómo lo ofrece y en dónde </li></ul><ul><li>Señala cuál es el valor agregado de el área de apoyo </li></ul><ul><li>Identifica el rol de sus clientes, internos y externos. </li></ul>¿Qué es la Misión de las Áreas?
  18. 18. ¿Qué es la Matriz Cliente Servicios Requisitos? En la Matriz Cliente Servicios Requisitos se relac i onan los Cl i entes , los diferentes serv i c i os que se prestan y cuales son los r equisitos mínimos de cumplimento de cada servicio por cada cliente.
  19. 19. ¿Qué son los requisitos del Cliente? Necesidades o expectativas establecidas por el cliente, que la organización debe determinar y cumplir con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente.
  20. 20. ¿Cuáles son los requisitos del cliente de nuestro sistema de calidad? <ul><li>Cumplimiento del tiempo pactado  </li></ul><ul><li>Conformidad con la actitud del personal que presta el Servicio  </li></ul><ul><li>Confiabilidad y veracidad en la información  </li></ul><ul><li>Cumplimiento de las especificaciones requeridas del servicio  </li></ul>
  21. 21. ¿Dónde podemos encontrar la matriz cliente servicios requisitos? Requisitos cliente http:// servapps / SiteDirectory / sgc /Paginas/ matriclienDAT.aspx Servicios Clientes
  22. 22. 6. Caracterización de los procesos
  23. 23. ¿Qué es la Caracterización? Es una herramienta de planificación que facilita la gestión y control de los procesos a través de la identificación de sus elementos esenciales y establecimiento de las interrelaciones con otros procesos.
  24. 24. Proceso, dependencia, facultad, personal interno o externo de la Universidad usuario del producto del proceso . Son los medios resultado del mismo proceso Son medios como Información, Documentos, Registros, Recursos O Materiales los cuales son el insumo requerido para lograr los resultados Proceso, dependencia, facultad, persona interno o externo de la Universidad que proporciona un producto o insumo CLIENTES SALIDA/PRODUCTO ENTRADA/INSUMO PROVEEDORES CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
  25. 25. ¿Qué más encontramos en el manual? <ul><li>Mapa de Procesos </li></ul><ul><li>Indicadores de Gestión </li></ul><ul><li>Listado Maestro de Documentos y Registros </li></ul><ul><li>Listado Maestro de Documentos Externos </li></ul>

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