1. MODULO 3 Concurso La llave de La Calidad 2008

2. Manual de Calidad

3. Descripción del Sistema de Gestión de Calidad de los procesos de apoyo de la Universidad del Rosario ¿Qué es el Manual de Calidad?

4. Se encuentra alineado al Plan Integral de Desarrollo de la Universidad, en el cual la Calidad es uno de los principios que orienta la dinámica de desarrollo Institucional. ¿Qué es el Manual de Calidad?

5. ¿Qué se encuentra en el Manual?

6. 1. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad Describe los procesos de la Universidad del Rosario que se encuentran dentro de la certificación del Icontec luego de una auditoria.

7. “ Prestación de Servicios Administrativos de: Gestión Humana, Tecnológicos, Logísticos y de Infraestructura Física para la Universidad del Rosario. Gestión y procesamiento técnico de colecciones, prestación de servicios presenciales y virtuales y cooperación interbibliotecaria de las bibliotecas de la Universidad del Rosario, ubicadas en la ciudad de Bogotá. Gestión de edición en la editorial de la Universidad del Rosario.” ¿Cuál es el alcance de nuestro sistema de calidad?

8. ¿Qué es una Certificación de Calidad? Es el resultado de un proceso en el que los auditores de la entidad certificadora, examinan la conformidad del sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma y del cliente. La entidad que nos certifica es el ICONTEC respecto a la norma ISO 9001

10. 2. Responsabilidades y Compromisos Es el papel que todos tenemos frente al Sistema de Gestión de Calidad con respecto al buen funcionamiento del mismo.

11. En el manual se especifican las Responsabilidades y compromisos de: La alta dirección, representante de la dirección, administrador del SGC, responsables de los procesos y lideres de calidad.

12. 3. Estructura del Sistema de Gestión de Calidad

13. Estructura sistema de calidad

14. 4. Directrices estratégicas del Sistema de Gestión de Calidad

16. ¿Pero qué son la Misión y la Matriz Cliente Servicios Requisitos?

18. ¿Qué es la Matriz Cliente Servicios Requisitos? En la Matriz Cliente Servicios Requisitos se relac i onan los Cl i entes , los diferentes serv i c i os que se prestan y cuales son los r equisitos mínimos de cumplimento de cada servicio por cada cliente.

19. ¿Qué son los requisitos del Cliente? Necesidades o expectativas establecidas por el cliente, que la organización debe determinar y cumplir con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente.

21. ¿Dónde podemos encontrar la matriz cliente servicios requisitos? Requisitos cliente http:// servapps / SiteDirectory / sgc /Paginas/ matriclienDAT.aspx Servicios Clientes

22. 6. Caracterización de los procesos

23. ¿Qué es la Caracterización? Es una herramienta de planificación que facilita la gestión y control de los procesos a través de la identificación de sus elementos esenciales y establecimiento de las interrelaciones con otros procesos.

24. Proceso, dependencia, facultad, personal interno o externo de la Universidad usuario del producto del proceso . Son los medios resultado del mismo proceso Son medios como Información, Documentos, Registros, Recursos O Materiales los cuales son el insumo requerido para lograr los resultados Proceso, dependencia, facultad, persona interno o externo de la Universidad que proporciona un producto o insumo CLIENTES SALIDA/PRODUCTO ENTRADA/INSUMO PROVEEDORES CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS