Plan de viabilidad guardería Sant Quirze

Plan de Viabilidad de una Guardería en
Sant Quirze del Vallès y su Posterior
Expansión a Parques Empresariales

“LITTLECHILD”

Tesina de Final de Curso
XI Master en Organización y Dirección de Empresas de la UPC

Mª Jesús Álvarez Farrero
Ernesto Colás Lanuza
Miguel Merino Arranz
Oscar Calero Benito

XI MBA UPC 2002-2004 Plan de Empresa: LITTLECHILD

INDICE

1. Introducción ................................................................................ 4
1.1 Ámbito del Plan de Empresa ....................................................... 4
1.1.1 Personas que lo han llevado a cabo ..................................... 4
1.1.2 A quien va dirigido ............................................................ 4
1.2 La iniciativa ............................................................................... 5
1.2.1 La elección....................................................................... 5
1.2.2 Alcance y perímetro de la Iniciativa ..................................... 6
1.3 Estructura del proyecto............................................................... 7
1.4 Agradecimientos ......................................................................... 7
1.5 Dedicatorias................................................................................ 8
2. Definición del negocio ................................................................. 9
2.1 Análisis de la idea y razones de la elección. ................................ 9
2.2 Breve descripción de los servicios a ofrecer.............................. 11
2.3 Actividades que realizarán los bebés. ....................................... 12
2.4 Necesidad que se pretende cubrir. Segmento del mercado
potencial......................................................................................... 12
2.5 Novedad y ventajas competitivas.............................................. 13
2.6 Misión, Visión y Valores de la empresa. .................................... 14
3. Análisis de Mercado ................................................................... 15
3.1 Análisis Demográfico ................................................................ 16
3.1.1 Sant Quirze del Vallès...................................................... 16
3.1.2 Cercanías....................................................................... 19
3.2 Competencia ............................................................................ 22
3.3 Estudio de mercado .................................................................. 24
4. Plan de Marketing ...................................................................... 29
4.1 Política de Servicio.................................................................... 31
4.1.1 Servicios al Niño ............................................................. 32
4.1.2 Servicio a los Padres, Club Social: ..................................... 34
4.2 Política de precios..................................................................... 35
4.3 Política de comunicación........................................................... 42
4.3.1 Comunicación con el municipio.......................................... 42
4.3.2 Comunicación con las guarderías de St. Quirze del Vallès...... 42
4.3.3 Comunicación con los padres ............................................ 42
4.4 Diferenciación ........................................................................... 43
5. Plan de Organización.................................................................. 44
5.1 Organigrama y Estructura Funcional......................................... 44
5.2 Gestión de Recursos Humanos .................................................. 48
5.2.1 La normativa .................................................................. 50
5.2.2 Plantilla Necesaria ........................................................... 50
5.3 Gestión de la Estrategia de la Empresa a Internet .................... 52
5.3.1 Vinculación de nuestros procesos a Internet........................ 52
5.3.2 Internet como herramienta estratégica .............................. 53
5.4 Gestión de la Empresa .............................................................. 54
5.4.1 Procesos ........................................................................ 54
5.4.2 Gestión de la Calidad ....................................................... 58
5.4.3 Gestión Ambiental........................................................... 60

2


6. Plan de Operaciones................................................................... 62
6.1. Infraestructura de la empresa ................................................. 62
6.2 Descripción de las actividades y objetivos educativos .............. 65
6.2.1 Objetivos educativos ....................................................... 65
6.2.2 Área de identidad y autonomía personal ............................. 67
6.2.3 Área del Medio Físico y Social ........................................... 72
6.2.4 Área de la Comunicación y Representación ......................... 79
6.2.5 Actividades .................................................................... 88
6.3. Proceso de prestación de los servicios ..................................... 89
6.4 Plan tecnológico........................................................................ 99
7. Plan Económico-Financiero ...................................................... 101
7.1 Plan de Inversiones y de Financiación .................................... 102
7.1.1 Plan de inversiones ....................................................... 102
7.1.2 Plan de financiación....................................................... 103
7.2 Presupuesto de Pérdidas y Ganancias..................................... 107
7.2.1 Facturación y ventas ..................................................... 107
7.2.2 Cálculo de los costes ..................................................... 107
7.3 El Presupuesto de Tesorería.................................................... 119
7.4 El Balance Provisional ............................................................. 124
7.5 Análisis de Ratios Económicos y Financieros........................... 129
7.5.1 Situación Financiera ...................................................... 130
7.5.2 Ratios de Eficiencia ....................................................... 133
7.5.3 Análisis de la Rentabilidad .............................................. 135
7.5.4 Acciones a Realizar para Mejorar la Situación .................... 139
8. La forma jurídica ...................................................................... 140
8.1 Constitución de la Sociedad .................................................... 142
8.2 Órganos Sociales .................................................................... 143
8.3 Trámites para constituir una Sociedad Limitada ..................... 144
8.4 Responsabilidad frente a terceros........................................... 152
9. Expectativas de futuro y Conclusiones ..................................... 153
9.1 Expectativas de Futuro… ........................................................ 153
9.1.1 La fase dos…la guardería en zonas empresariales .............. 154
9.1.2 La fase tres…la guardería integrada en la empresa............. 161
9.2 Conclusiones........................................................................... 163
10. Bibliografía............................................................................. 164
10.1 Publicaciones ........................................................................ 164
10.2 Dominios WEB....................................................................... 164
10.3 Normativa ............................................................................. 167
11. Anexos ................................................................................... 168

3


1. Introducción

1.1 Ámbito del Plan de Empresa

Intentaremos definir, de manera resumida, bajo que criterios se ha realizado este
informe.

1.1.1 Personas que lo han llevado a cabo

Este plan de empresa se ha realizado por estudiantes del XI Promoción del Master
en Dirección y Organización de Empresas de la UPC, desarrollado en la Calle Urgell
de Barcelona.

Los participantes en el plan de empresa han sido:

• Mª Jesús Álvarez Farrero
• Miguel Merino Arranz
• Ernesto Colás Lanuza
• Oscar Calero Benito

Junto a nuestro tutor Juan Antonio Campins que nos ha prestado una inestimable
ayuda con su orientación.

1.1.2 A quien va dirigido

Este Plan de Empresa va dirigido a la UPC (Universitat Politécnica de Catalunya)
como respuesta al trabajo de final de curso del MBA descrito.

4


1.2 La iniciativa

Está claro, que la iniciativa fue motivada por la necesidad de este proyecto de final
de carrera. No obstante la libertad en la elección de lo que tenía que ser este
trabajo, nos hizo tener que buscar y decidir una en concreto.

1.2.1 La elección

Como proyecto se pensó en una empresa, era más ambicioso que un proyecto de
mejora o ampliación de una empresa existente. Decidimos que tampoco
realizaríamos un estudio sobre un área concreta, y el motivo fue que deseábamos
aplicar y asentar todos los conocimientos adquiridos durante este curso MBA.

Este debía ser un plan de empresa real, creíble, novedoso y alcanzable por el
grupo. Todos habíamos oído hablar que la población envejecía, que el número de
personas mayores aumentaba sin correspondencia a los nacimientos, con índices de
natalidad en España bajísimos en comparación con otras naciones. Pero algo no
terminaba de cuadrar en estas noticias. Todos nosotros somos de la generación de
70 y las personas de nuestro entorno tenían problemas para encontrar guarderías.

Una guardería era un tipo de negocio poco explotado. A nivel empresarial, no
teníamos constancia de grandes cadenas de franquicias, sistemas tecnificados,
iniciativas empresariales… con estas premisas pensábamos que podría haber una
correspondencia entre el “baby boom del 70” y la actual falta de servicios para
infantes, además ahora teníamos gran cantidad de inmigración en España que
estaba aumentando los índices de natalidad. A priori no parecía un negocio
“novedoso”, pero al ser actualmente empresas tan “familiares” era fácil pensar en
procesos de mejora, y en este proyecto como un Plan de Empresa interesante y
rentable.

Durante los años del 65 al 75, se produjo un increíble aumento demográfico, con un
récord en nacimientos. Este aumento fue llamado “baby boom”. Como recuerda
nuestra generación, existían abundante número de escuelas, inclusive con
construcción de tipo prefabricado, que se creaban en poco tiempo. Las aulas eran
de más de 40 alumnos.

Toda esta generación pasó en gran parte a la universidad, dando lugar a una
masificación de las mismas. Provocó en muchos casos que los entonces estudiantes
sin poder adquisitivo se quedaran en el hogar paterno hasta edades que nos
sorprendían a todos. Claro está, primero debíamos comprarnos el coche y pagar la
entrada de nuestra vivienda.

De aquí pasamos a las famosas bodas que se concertaban con 2 años de antelación
y que han inundado nuestras agendas de los últimos años, como si de una
epidemia se tratara. Al igual que la consecuente adquisición de una vivienda, que
ha provocado en los últimos años un enorme incremento de la demanda y una
subida espectacular de los precios del suelo en nuestro país.

Ahora este “boom” generacional, aunque con un bajo índice de natalidad, unido a la
elevada natalidad producida por la población inmigrante (que se cifra en un 20%)
provocan otro “boom” de nacimientos, llamado a ser otro “baby boom”.

5


Estas ideas nos han llevado a pensar que una guardería era una buena idea de
empresa que hoy en día no se ha tratado de una manera masiva desde un punto de
vista empresarial.

Otra razón que nos ha hecho declinarnos hacia esta idea, ha sido la necesidad de
una conciliación entra la vida laboral y la familiar. En una etapa donde trabajan los
dos miembros de la pareja, cada vez es más difícil criar y educar a nuestros hijos
convenientemente. En la generación de nuestros mayores, el hecho de que las
mujeres se quedaran como amas de casa facilitaba esta faceta educativa.

1.2.2 Alcance y perímetro de la Iniciativa

Inicialmente se pensó en un gran proyecto de guarderías en zonas industriales,
como respuesta a la conciliación de la vida laboral y familiar. Poco a poco se vio la
imposibilidad de crear, de la nada, una red de franquicias. Una de las premisas era
que el proyecto debía ser “viable”. Por lo tanto solo se habla de una guardería,
como si de un negocio familiar se tratara, pero con una definición tal que deja
entrever nuestro plan de futuro denominados fase 2 y fase 3 que veremos al final
de este Plan de Empresa.

En este proyecto, los 4 participantes tenemos formación básicamente técnica, por
lo que se nos hacía difícil entrar en la definición y descripción de ciertas partes
propias del negocio de las guarderías. Hemos tenido que realizar un gran esfuerzo
de Benchmarking con otras guarderías y personas que en los recientes años han
tenido niños para poder presentar una imagen real. Con todo y ello, algunas partes
muy técnicas no se han definido. La primera razón es que no tiene sentido en un
Plan de Empresa entrar en tanto detalle técnico, y en segundo que consideramos
que debe ser definido por el personal cualificado que debería llevar la guardería.

6


Los participantes de este proyecto somos de Barcelona, por lo que hemos escogido
esta ciudad y su cinturón industrial para la localización de nuestro negocio. Es
importante ver que esta iniciativa es extrapolable a otras ciudades de España o
extranjero, pero no está contemplada y tampoco era nuestra intención en este
estudio.

1.3 Estructura del proyecto

A continuación mostraremos la estructuración del proyecto, que igualmente se
puede apreciar perfectamente en el índice del mismo.

• Introducción

• Definición del Negocio

• Análisis del Mercado

• Plan de Marketing

• Plan de Organización

• Plan de Operaciones

• Plan Económico y Financiero

• La Forma Jurídica

• Conclusiones y Expectativas de Futuro

1.4 Agradecimientos

Ernesto Colás:
"Querría mostrar mi agradecimiento a mis compañeros de trabajo por ayudarme en
la labor de realización de este proyecto, y a Inmobiliaria Colonial y al BBVA por su
colaboración e información fundamentales en la buena ejecución del mismo."

Oscar Calero:
“ A Pep de CERGRAF S.L., Imprenta de Cerdanyola del Vallès por su colaboración y
a mis sobrinos, pequeños sujetos de observación”

Miguel Merino:
“A mis hermanos (Ana, Pedro y David), a Sonja y Albert, a todos por la ayuda
prestada”

Mª Jesús Alvarez:
“A Olga Martín, por aclararnos el funcionamiento interno de las guarderías; a Silvia
García y Maite Ciruelo por su ayuda; a Marta Torelló por su información sobre
normativas diversas”

7


1.5 Dedicatorias.
Ernesto Colás:
"A mis tíos Salvador y Pascual para que encuentren la luz que perdieron."
"A mi esposa Ana por estar siempre junto a mi."

Oscar Calero:
“A mi esposa Mª Jesús sin la cual no habría realizado este Master y a mi familia por
su apoyo y confianza”

Miguel Merino:
“A Myriam por la paciencia, tranquilidad y serenidad que me ha ofrecido desde el
primer momento. A mis padres Mateo y Angelines”

Mª Jesús Alvarez:
“A Oscar, por estar siempre a mi lado; a Pili, por su ayuda constante y a todas las
mamás que como ella sólo buscan una buena guardería para sus niños”

8


2. Definición del negocio

2.1 Análisis de la idea y razones de la elección.

A la hora de elegir una guardería encontrábamos dos tipos de guardería según la
localización, factor que determinaba el perfil de la misma:

Guardería localizada cerca de entornos industriales y colindante a alguna localidad
de relevancia. Esta guardería tenía la ventaja de poder atraer a personas que
trabajasen en el entorno y además a las personas que viven en la localidad próxima
a la guardería. Detectamos como posible zona objetivo la zona entre el Parc Vallès
y el área de Terrassa. Otras zonas fueron desechadas por existir ya una
competencia consolidada.

Guardería localizada en alguna localidad con niveles altos de renta y no alejado de
zonas industriales, de ocio o grandes superficies. La ventaja de este tipo de
guardería era el poder atraer un segmento de mercado de alto nivel y tener un
mayor margen de negocio. Detectamos como posible zona objetivo la localidad de
Sant Quirze del Vallès debido a ser una población con un buen nivel adquisitivo y al
tremendo aumento de habitantes y en especial de personas que pertenecen por
edad a nuestro mercado potencial. Se daba además la circunstancia de que en esta
localidad había poca competencia: tan solo había tres guarderías en una localidad
de gran crecimiento demográfico.

Elección: una vez visitamos ambos emplazamientos pudimos comprobar que la
zona de Terrassa colindante a la posible guardería era una zona de habitantes de
nivel medio-bajo hasta bajo por lo que esto limitaba en exceso nuestros márgenes.
Por el contrario la zona de Sant Quirze del Vallès respondió plenamente nuestras
expectativas pudiendo comprobar la gran expansión que esta zona estaba teniendo
y que el nivel de las edificaciones era alto tal y como esperábamos.

9


Decidimos pues elegir Sant Quirze del Vallès como lugar para instalar nuestra
guardería. En concreto la zona del parque central de la población, es la zona elegida
por su situación estratégica: muy cerca del centro de la localidad, en una zona
todavía en expansión urbanística, cerca de los ferrocarriles de la Generalitat y cerca
de una gran superficie.

La zona seleccionada está indicada con un círculo en el siguiente plano. Es una zona
en construcción con área de servicios y al lado del parque.

En todo caso la zona entre el Parc Vallés y Terrassa nos pareció ideal para una
posible expansión de la empresa hacia el mercado de guarderías con orientación a
servicios a empresas que se apuntará en este proyecto como la futura vía de
expansión.

10


2.2 Breve descripción de los servicios a ofrecer

Guardería: custodia, cuidado y desarrollo educativo de bebés de 0 a 3 años, de
lunes a viernes y durante un horario establecido.

Comedor: a cualquier bebé se le podrá dar comida y/o merienda si es requerido por
los padres. La comida se realiza por especialistas en la materia de manera externa
a la guardería.

Atención médica: esta atención será llevada por el doctor de la guardería y
complementará la labor del pediatra particular del bebé. También incluye revisiones
periódicas del bebé, asesoramiento sobre temas médicos y formación preventiva.

Atención psicológica especializada: la labor a nivel psicológico de nuestro personal
de base se puede complementar con una atención más profunda llevada por
nuestro/a psicólogo/a. Consiste en un seguimiento individual de la evolución de
cada bebé, atención y orientación individualizada a los padres y charlas y coloquios
sobre temas de interés psicológico y educativo.

Servicio maternal: los bebés podrán ser cuidados en nuestras instalaciones de
forma puntual si dicho servicio es solicitado por cualquier persona. El horario de
este servicio será como máximo el de apertura del centro y como mínimo de una
hora.

Programación Didáctica adecuada a cada tipo de edad (de 0 a 1 año, de 1 a 2 años
y de 2 a 3 años). Parte de los juegos se realizará en el patio al aire libre La
descripción de las actividades se realizará en el siguiente punto de esta memoria.

Ludoteca de bebés. Cualquier persona podrá dejar a su bebé fuera del horario
habitual de guardería, si bien durante estas horas no se realizarán actividades
educativas. Este servicio se extenderá a personas cuyos bebés no pertenezcan a la
guardería y que de forma puntual quieran dejarles por diversas causas y nos
confíen la custodia del bebé.

Base de datos de canguros. Servirá para que los clientes de nuestra guardería
puedan acceder de manera fácil a un listado de personas que realicen el servicio de
canguro de manera periódica o puntual, con la misma confianza que si estuviesen
en la guardería.

11


2.3 Actividades que realizarán los bebés.

Actividades de psicomotricidad: fomento de la orientación y del sentido del
equilibrio. Coordinación oculo-manual, destreza habilidad y dominio manual.
Estimulación temprana: realización de actividades para estimular los sentidos como
la agudeza y control visual, la discriminación auditiva y olfativa así como la
estimulación táctil y del gusto. Además se estimula la inteligencia visual y auditiva
y se realizan masajes que favorezcan el desarrollo integral.
Taller de pintura.
Taller de jardinería.
Taller de cocina.
Taller de manualidades.
Taller de la imaginación: elaboración de juegos y juguetes
Taller de teatro y expresión corporal.
Piscina y juegos en el agua
Taller de música: discriminación sonidos del entorno, diferenciación sonidos
fuertes-débiles y agudos-graves.
Taller del lenguaje donde de fomenta la expresión verbal, ampliamos vocabulario,
ejercitamos los músculos bucoarticulatorios y descubrimos posibilidades auditivas.
Otras actividades: educación vial, juegos y costumbres tradicionales, salidas
extraescolares a granjas etc.

Todo ello en un ambiente seguro, alegre y afectuoso.

2.4 Necesidad que se pretende cubrir. Segmento del
mercado potencial.

Como ya se ha comentado, se está produciendo en Sant Quirze del Vallès una gran
expansión de personas de alto nivel adquisitivo que se están estableciendo en esta
población, la cual y debido a esta expansión, no cuenta con las suficientes plazas de
guarderías, habiendo una gran necesidad de este servicio.

Contamos además con un valor psicológico importante a la hora de elaborar y
desarrollar este negocio, como es el cuidado y desarrollo de lo/as hijo/as para los
padres. La importancia tan mayúscula que unos padres le dan al cuidado de sus
hijo/as, es la base de nuestro negocio, y la razón por la que nuestra base son la
seguridad, la calidad y la transparencia en el día a día.

Por otra parte todos estos aspectos, que no dudemos tienen un coste elevado,
permiten que la confianza de los padres sea devuelta y que el precio que por ello se
paga sea un aspecto muy secundario ante la tranquilidad de saber que tu hijo/a
está en buenas manos.

El segmento de población al que queremos llegar es pues un tipo de población de
medio-alto hasta muy alto poder adquisitivo que está dispuesta a pagar un precio
alto por este servicio. Como ya se ha comentado una gran cantidad de la población
de Sant Quirze del Vallès corresponde a este segmento de población que en puntos
posteriores será cuantificado.

12


2.5 Novedad y ventajas competitivas.

La novedad que supondrá nuestro negocio se deriva de la apuesta por una
guardería de alto nivel, con un gran y variado servicio y complementos, una gran
cantidad de actividades para los bebés y un amplio horario de apertura enfocado
hacia parejas cuyos cónyuges trabajan.

Las ventajas competitivas respecto a nuestra competencia son las siguientes:

La apuesta por la Seguridad. Seguimos unos procesos muy rigurosos en este
sentido que garantizan la respuesta ante cualquier contingencia o suceso que
pudiera que pudiera menoscabar la seguridad de los bebés.

Transparencia en nuestras gestiones. Estamos tan seguros de nuestra gestión que
permitimos que los padres puedan observar in situ, a través de internet, el día a día
de la guardería, respetando siempre nuestros sistemas de seguridad que velan por
la intimidad de los bebés.

Nuestra organización está orientada a la Calidad basada en procesos que
garantizan el aseguramiento de la misma. Todo nuestro personal sabe en todo
momento como actuar debido a al estandarización e implantación de los
procedimientos de actuación que se deriven.

Apuesta por las nuevas Tecnologías tanto en la gestión como en la educación de los
bebés mediante material audiovisual y sistemas de comunicación.

Gran variedad en la educación y en actividades. Especial énfasis en actividades
hacia dar el primer contacto con los idiomas y la informática, para que en un futuro
sea mejor la comprensión y aprendizaje de estas dos áreas.

Amplias y modernas instalaciones, con un recinto recién remodelado, situado en
una zona ideal de muy fácil acceso, incluso con vehículo, en zona de reciente
edificación y urbanización, cerca de los ferrocariles de la Generalitat y de la salida
de la población.

Fomento de actividades conjuntas tales como fiestas monotemáticas o
celebraciones varias que incentivan el contacto social de bebés, personal de la
guardería y padres, con el fin de crear relaciones de carácter social entorno al
centro y que se prosiguen en la vida privada.

Comunicación continúa con los padres. Pensamos que solo una comunicación
amplia y sostenida con los padres puede provocar un flujo bidireccional de
información que enriquezca el conocimiento sobre los bebés.

13


2.6 Misión, Visión y Valores de la empresa.

MISION: empresa en que los padres puedan confiar la custodia y formación de sus
niño/as de 0 a 3 años, aportando no solo un lugar donde poder crecer, sino un
lugar donde se desarrolle integralmente en armonía con su entorno,
complementando así la labor de los padres, por que consideramos que los primeros
años de vida son fundamentales en la realización como personas del ser humano.

VISION: empresa con un sistema eficiente de calidad que permita preparar a los
niño/as con absoluta garantía para la educación primaria y que logre ser
determinantemente positivo en su formación como adultos, en un trato cordial
basado en la confianza mutua entre padres y educadores. Nuestra meta será llegar
allí donde los padres pasan la mayor parte de las horas, y que sus hijo/as estén
cerca de ellos y por tanto tengan una labor paternal-maternal más fácil y accesible.

VALORES:

Transparencia en el desarrollo de la actividad.
Seguridad a todos los niveles y por encima de todo.
Confianza en nuestro personal y puesta al día de cada una de las actividades que
planifican y realizan con el objetivo del desarrollo integral del bebé.
Perfecto estado de conservación y mantenimiento de las instalaciones, con especial
énfasis en la limpieza y la calidad de la comida servida.
Apuesta por la calidad con una organización basada en procesos.
Cariño y atención para las personas que más queremos: nuestro/as hijo/as.
Comunicación continúa con los padres.

14


3. Análisis de Mercado

Nuestro análisis de mercado lo hemos realizado en zona del Vallés Occidental, en
Sant Quirze del Vallés, como zona principal, donde situaremos nuestra primera
unidad de negocio, también estudiamos zonas de influencia como son Terrassa y
Sabadell.

Hemos analizado los datos demográficos de Sant Quirze del Vallès, Sabadell y
Terrassa, estudiando su población y su crecimiento.

Es una tarea importante el estudio de la competencia, hemos analizado
profundamente las guarderías situadas en Sant Quirze del Vallès debido a que es
nuestra competencia directa por proximidad, y hemos estudiado la situación en
Sabadell y Terrassa.

15


3.1 Análisis Demográfico
Hemos definido nuestra zona de influencia en dos zonas bien diferenciadas:
Sant Quirze del Vallès.
Cercanías, donde estudiamos los municipios colindantes más importantes que son
Sabadell y Terrassa.

3.1.1 Sant Quirze del Vallès

Renta per Capita: De todos es conocido que uno de los municipios de Barcelona
donde la “renta per capita” es más alta es en Sant Quirze del Vallès, también es
uno de los puntos más difíciles de justificar, pues una vez hablado con el
Ayuntamiento, confirmando datos con el Institut Català dÉstadistica y Diputación
de Barcelona, todos estos órganos coinciden que en Sant Quirze posee una renta
per capita alta pero en ningún momento ofrecen cifras, ni datos concretos, así que
hacemos eco de sus palabras.
Ofrecemos los dastos ofrecidos por LÍnstitut Catatlà dÉstadistica:

RBFD por habitante RBFD por habitante de 16 años y
más
Año Cataluña Sant Quirze del Cataluña Sant Quirze del
V. V.
Miles Indice Miles Indice Miles Indice Miles Indice
pta pta pta pta
1996 1.565,1 100 1.944,9 124,27 1.863,1 100 2.501,4 134,26
3 3 7 9
1991 1.153,1 100 1.410,0 122,04 1.427,8 100 1.905,2 133,44
9 8 2 5
RFBD: Renta Bruta Familiar Disponible

Esta tabla quedan demostradas las referencias que hemos realizado anteriormente,
donde Sant Quirze del Vallès es un municipio que a fecha del año 1996 supera a la
renta bruta familiar disponible por habitante respecto a Cataluña en un 24,27% en
la renta bruta familiar por habitante de 16 años y más respecto a Cataluña en un
34,26%, sabes que no son datos actualizados pero sirven para hacernos una idea.

Ofrecemos Indicadores de Actividad Económica, ofrecida por el mismo
Ayuntamiento de Sant Quirze del Vallès:
Indicador de Actividad Ecoónimca 2000 2001 2002
Evolución del Paro
Número de parados 271 287 334
Porcentaje (calculado en base al padrón de 2,87 2,90 3,35
habitantes de 1996, 10.342 habitantes)
Viviendas
Construidas (número) 146 160 188
Licencias de Obra
Tramitadas (número) 301 348 306
Obras Mayores 111 128 79
Obras Menores 190 220 227
Impuestos s/bienes Inmuebles
Numero de recibos 6126 6627 7195
Padrón en miles de euros 2.224 2.326 2.514
Impuesto de Actividades Económicas
Número total de Actividades 1.203 1.259 1.340
Número de altas 268 339 343

16


Impuesto s/vehículos TM
Vehículos(número) 7.900 8.676 9.065
Padrón (en miles de euros) 595 649 694
Vados
Número de recibos 1.279 1.278 1.278
Padrón (en miles de euros) 45,67 45,67 27,56

Sant Quirze del Vallès tiene una extensión de 14,27 Km2.
Pertenece a la comarca de Vallès Oriental.
Habitantes a fecha de 01/01/2003 es de 14.720.
Municipios colindantes son: Sabadell, Rubí y Terrassa.
Habitantes menores de 5 años hay un total de 845, repartidos en las
siguientes secciones:

Sección
56 niños 52 niñas 108
1ª
Sección
2ª
Sección
3ª
Sección
4ª
Sección
5ª
Sección
6ª
Sección
7ª
TOTAL 845

Hemos obtenido la distribución de población por edad y sexo, son muy interesantes
los datos para poder comparar con los anteriormente citados.

A fecha de 28 de junio de 2004, hay una población infantil de 888 habitantes y el
número de habitantes es de 16.208, según los datos del “Padr´Municipal
d´Habitants”.

17


Evolución de la población desde 1981 hasta 2001, datos extraídos del Institut
català dÉstadística

Año 2001, fuente de lÍnstut Català dÉstadística:

Edad Hombres Mujeres Total
0 86 84 170
1 83 84 167
2 93 72 165
Total 262 240 502

Año 1996
0 61 47 108
1 55 61 116
2 64 57 121
Total 180 165 345

Año 1991
0 58 59 117
1 58 47 105
2 61 52 113
Total 177 158 335

Año 1986
0 43 45 88
1 55 42 97
2 41 50 91
Total 139 137 276

Año 1981
0 25 32 57
1 44 55 99
2 45 43 88
Total 114 130 244

Es importante destacar el fuerte crecimiento infantil dado en el año 2001 y el
crecimiento continuo.

18


3.1.2 Cercanías

Destacamos también como zonas de influencia, Terrassa y Sabadell, debido a que
son poblaciones densamente pobladas, fronterizas con Sant Quirze del Vallès y que
muchos de sus habitantes trabajan en Barcelona y pasan cerca de Sant Quirze del
Vallès de camino a su trabajo.

Entendemos que la vía de comunicación más directa a nuestra guardería será la
Autopista A-58, vía arterial de entrada a Barcelona para los habitantes de Sabadell
y Terrassa.

3.1.2.1 -Sabadell:

Superficie Km2 36,5
Población Total: 191.057 habitantes (estos datos corresponden al año
2002).

Evolución de la población infantil desde 1981 a 2001, datos extraídos del Institut
Català d´Estadistica.
Año 2001
0 999 869 1868
1 1011 931 1942
2 938 899 1837
Total 2948 2699 5647

Año 1996
0 866 787 1663
1 833 799 1632
2 888 830 1718
Total 2587 2416 5003

Año 1991
0 937 873 1810
1 945 850 1795
2 950 874 1824
Total 2832 2597 5429

Año 1986
0 1047 981 2028
1 1094 1035 2129
2 1062 1054 2116
Total 3203 3070 6273

19


Año 1981
0 1361 1321 2682
1 1536 1426 2962
2 1600 1504 3104
Total 4497 5755 10252

Es evidente que en Sabadell la población infantil ha sufriendo un retroceso, desde
1981 hasta 1996 y es a partir del 2001 comienza el aumento de la población.

3.1.2.2 -Terrassa:

Superficie Km2: 70,10
Población Total: 184.829 habitantes.
Evolución de la población entre 0 a 2 años, fuente extraída de l´Institut Català
d´Estadistica

Año 2003
O 1123 1072 2195
1 1123 1023 2146
2 1090 998 2088
Total 3336 3093 6429

Año 2001
O 1125 1026 2151
1 989 967 1956
2 944 815 1759
Total 3058 2808 5866

Año 1996
O 771 735 1506
1 781 738 1519
2 742 743 1485
Total 2294 2216 4510

Año 1991
O 847 745 1592
1 813 741 1554
2 795 752 1547
Total 2455 2238 4693

Año 1986
O 837 854 1691
1 849 817 1666
2 937 880 1817
Total 2623 2551 5174

20


Año 1981
O 1161 1113 2274
1 1220 1118 2408
2 1364 1184 2548
Total 3745 3415 7160

Se observa con estos datos de población que desde el año 1981 hasta el año 1996
ha disminuido la población par volver a realizar un crecimiento desde el año 1996
hasta la fecha.

Es importante destacar la evolución de la población en las tres áreas de influencia,
entendiendo el crecimiento que se viene dando desde el año 1996:

Crecimiento de la
Porcentaje de
Municipio Población población (1996-
crecimiento
2003)
Sant Quirze del
14.720 4.378 29,7%
Vallès
Sabadell 191.057 5.259 2,8%
Terrassa 184.829 20.697 11,3%

Una de las conclusiones que obtenemos de estas tablas es que se está dando un
crecimiento de la población, y especialmente en Sant Quirze, en 7 años ha crecido
su población un 29,7%, Sant Quirze del Vallès es un municipio que necesita ampliar
sus servicios a su nueva población, debido a que los servicios no están creciendo a
consonancia con la población.

Observamos que excepto en Sant Quirze del Vallès, que ha habido un crecimiento
continuo de la población infantil, en Sabadell y Terrassa son municipios que a partir
de los años ´80 ha habido una disminución del población infantil hasta el año 1996,
entendemos que este cambio en la tendencia de la evolución de la población infantil
es debido a:

• Años ´60, el “Baby Boom”, aquel crecimiento espectacular dado en los años
´60 ahora hace que todos aquellos niños ahora sean parejas fértiles que
crean su familia.
• Movimientos migratorios, los habitantes de Barcelona prefieren su primera
residencia en las cercanías de Barcelona y marchan a poblaciones próximas.
• Población inmigrante, el fenómeno de la inmigración es destacable, ya que
España se ha convertido de un País Emigrante a un país Inmigrante
• Ayudas de la Generalitat y del Estado por los hijos con edades comprendidas
entre 0 a 3 años.

Todos estos factores han conseguido frenar la evolución negativa que estaba
presentando la natalidad en España y Cataluña.

21


3.2 Competencia

La segunda razón que nos ha definido Sant Quirze del Vallès como lugar idóneo
para situar nuestra guardería ha sido las pocas guarderías que existen, estudio de
la competencia:

• Bon Matí:

Av. Del Vallès, 18
08192 Sant Quirze del Vallès.
Telf.:937117207
Fue inaugurada el 03.04.89 y es una de las dos guarderías que están más
consolidadas en el pueblo.
Guardería situada en zona residencial de casas apareadas, su público objetivo
es la misma zona que está situada, en Sant Quirze Parc. Es una casa
apareada con un jardín amplio, es muy fácil de acceder en coche, está muy
alejada de la autopista, no es zona de paso.
Aforo de 60 niños, repartido en:
1 aula de bebés entre 6 meses a 1 año.
1 aula de bebés 1 año a 2 años.
2 aulas de bebés 2 a 3 años.
Posee un patio muy amplio de 250m2 que tiene sol durante todo el día.
Ofrecen servicio de comedor, donde la comida está elaborada en la propia
guardería, tienen cocina.
Dentro de cada aula tienen una habitación más pequeña con una ventana para
observar la clase que la utilizan como cambiador.
La última reforma que realizaron fue en agosto del año 2003.
Tiene dos plantas, los pasillos son muy estrechos e incómodos.

Precios:

Servicio guardería: 185€.
Comedor (comida y merienda) 112€.
Ludoteca (1hora fija al mes) 30€.
Además de cuota de material cada seis meses de 60€ (niños menores de 1
año) o 80€ (resto de niños).
Cierran en agosto.
A fecha de 15 de junio de 2004, no disponen de plazas libre para el curso
2004-05.

22


El Picarol:

Carrer dels Pous, 5-7
08192 Sant Quirze del Vallès
Telf: 937112004.
Es junto con Bon Matí las guarderías que llevan más tiempo en el pueblo
trabajando, fue inaugurada el día 05/06/90, tiene 14 años de existencia. Esta
guardería es una casa antigua que está situada en casco antiguo de Sant
Quirze, de acceso muy difícil en coche, entendemos que su público son
aquellas personas que viven en el centro del pueblo. Es un edificio que tiene 3
plantas, serán demasiadas escaleras para una guardería, tiene un amplio patio
soleado, tiene muy próximo un bloque de viviendas.
El aforo es de 40 niños.
A fecha de, 18 de junio de 2004, no poseen plazas libres para el curso 2004-
05.

El Petit Princep:

Carrer. Castellar, 15
08912 Sant Quirze del Vallès
tlf: 937213318
Es la guardería con menos tiempo de vida en Sant Quirze del Vallès, fue
inaugurada el pasado 09/09/03.
Situada en la zona más externa del pueblo y bien comunicada con la
autopista, tanto de entrada como de salida, es una casa de dos plantas con un
gran jardín, esta situada cerca de un colegio que seguramente tendrá
relación.

Posee diferentes servicios:
Comedor
Lavandería
Horario flexible
Psicólogo
Podólogo
Actividades para padres.

Sus instalaciones están compuestas por un patio de 100m2 y 250m2 de
instalaciones:
1 aula para lactantes con capacidad de 8 niños.
1 aula maternal con capacidad para 13 niños.
2 aulas para caminantes con capacidad para 20 niños cada aula.
En total tienen una capacidad de 61 niños.
Página Web :http://perso.wanadoo.es/petit-princep/castellano

En su página Web podemos obtener mucha información, aunque no poseen Web-
Cam, ni área privada para los padres, no hay diferenciación entre los padres y los
navegantes de Internet.

La actualización de su página Web está fechada en septiembre-2003, vemos
que no le dan valor a la Web.

23


• Próxima inauguración

El Ayuntamiento de Sant Quirze del Vallés ha aprobado en el pleno, la
apertura de una Llar d´Infants municipal, será la primera guardería municipal
que exista en el municipio, desconocemos fecha de apertura, esta información
ha sido facilitada por el Server d´Atenció al Ciutadà del Ayuntamiento de Sant
Quirze del Vallès.

3.3 Estudio de mercado

En este apartado, hemos analizado el mercado, hemos confirmado cuales son las
necesidades de nuestros futuros clientes, que servicios debemos ofrecer, que
diseño debe tener la guardería, el trato que esperan recibir, hemos definido los
puntos fuertes y débiles de la guardería.

La encuesta ha sido realizada a 18 personas que todas ellas tienen niños en
guarderías, nos han ofrecido su opinión respecto al siguiente cuestionario:

¿Cómo considera la satisfacción global del guardería? (0-10)
¿Cuáles son los servicios complementarios que dicha guardería le ofrece?
Servicios contratados
Servicios ofertados pero no contratados
¿Cuáles cree que son los puntos fuertes de la guardería a la que lleva su bebé?
¿Cuáles cree que son los puntos débiles de la guardería a la que lleva su bebé?
¿Cuál es el horario de apertura y cierre del centro? ¿Considera que es suficiente?
¿Cuál es el precio mensual de los servicios que tiene contratado? ¿Le parece
correcto?
¿Qué tipo de guardería es: privada, concertada o pública?
¿Cuáles son a su juicio los aspectos más importantes, aparte del precio, a la hora
de elegir una guardería?
¿Dejaría a su bebé en una ludoteca infantil por horas que además es guardería?
Observaciones.

Los resultados obtenidos quedan plasmados en la siguiente tabla:

24


1.-¿Cómo considera la satisfacción global del guardería?

Puntuación: 5 Porcentaje: 11,11%
(0-10) 6 11,11%
7 11,11%
8 50,00%
9 16,67%

2.-¿Cuáles son los servicios complementarios que dicha guardería le ofrece?

Servicios Contratados:

Parking 52,94%
Comedor 29,41%
Psicologo 5,88%
Pedagogo 5,88%
Escolarización 5,88%

Usan este Servicio el 67% de los encuestados

Servicios ofertados no contratados:

Parking 40%
Comedor 40%
Act. Extraescolares 13,33%
Piscina 6,67%

3.-¿Cuáles cree que son los puntos fuertes de la guardería que lleva sus bebé?
Nivel Educativo (ayuda educativa, 2º 28,57%
idioma, psicomotricidad)
Trato al Bebé 25,00%
Comunicación (Guardería-Padres) 21,43%
Instalaciones (luz natural,salidas a las 10,71%
dependecias, aulas espciosas e
infraestructuras):
Pocos alumnos 7,14%
Cocina 3,57%
Higiene 3,57%

4.-¿Cuáles son los puntos débiles de la guardería que lleva su bebé?
Horarios y Festivos 33,33%
Comunicación Padres 20,00%
Instalaciones (Poco espacio exterior, poco 20,00%
desarrolladas y locales pequeños)
Proyecto Educativos 13,33%
Higine 6,67%
Precio 6,67%

5.-¿Cuál es el horario de apertura y cierre del centro? ¿Considera que es suficiente?

8:00h a 20:00h 16,67% Suficiente: 66,66%
8:00h a 18:00h 16,67% Insuficiente: 33,34%
9:00h a 17:00h 11,11%
7:30h a 19:00h 11,11%
8:00h a 18:30h 11,11%
8:00h a 17:00h 11,11%
8:00h a 17:30h 5,56%
8:00h a 19:00h 5,56%
9:30h a 16:30h 5,56%
9:00h a 16:30h 5,56%

25


6.-¿Cuál es el precio mensual de los servicios contratados? ¿Le
parece correcto?
360 € 27,78% Privada
250 € 11,11% Concertada
240 € 5,56% Privada
210 € 5,56% Privada
330 € 5,56% Privada
280 € 5,56% Púbica
205 € 5,56% Privada
270 € 5,56% Privada
300 € 5,56% Privada
NS/NC 5,56% Pública

Un poco caro 50%
Muy caro 33,33%
Correcto 11,11%
NS/NC 5,55%

7.-¿Qué tipo de guardería es: privada, concertada o pública?

Privado 61,11%
Concertada 27,78%
Pública 11,11%

8.-¿Cuáles son a su juicio los aspectos más importantes, aparte
del precio, a la hora de elegir una guardería?

Instalaciones 20,93%
Trato a los bebes 18,60%
Proyecto Educativo 11,63%
Comunicación Padres 11,63%
Higiene 9,30%
Proximidad 6,98%
Horario 4,65%
Seguridad 4,65%
Profesionalidad Personal 4,65%
Dietas 4,65%
Salud 2,33%

9.-¿Deajaría a su bebé en un parking de bebés por horas que
además fuera guardería?

Sí 44,44%
No 55,56%

26


Si analizamos los resultados obtenidos en el Estudio de Mercados, extraemos las
siguientes conclusiones:

El personal entrevistado ha valorado con notas muy altas el grado de satisfacción
de los servicios recibidos de sus guarderías.
Los servicios con mayor porcentaje de contratación son en primer lugar el ludoteca
y en segundo lugar el comedor, siendo contratado el ludoteca por más de la mitad
de población encuestada y el comedor por un cuarto de la población encuestada.
Son los servicios más ofertados, los servicios de ludoteca y comedor.
Los padres valoran las guarderías por sus instalaciones y el trato que recibe su
bebé.
Los padres valoran especialmente, la relación existente entre el bebé y el educador
y la relación padre-guardería. Necesitan conocer la evolución de su hijo, a nivel de
aprendizaje, de comportamiento, comunicación, motricidad y social.
Las instalaciones debe de ser soleadas, de fácil acceso, amplias, seguras y deben
estar en perfecto estado.
En la encuesta queda reflejado que los horarios son importantes, los padres buscan
horarios que se ajusten a sus necesidades, un comentario que hacen es que las
festividades y los puentes coincidan con su trabajo.
Los precios del mercado varían según los centros privados entre los 240€ y los
360€, los centros concertados entre110€ y 250€, y los públicos 280€ (desconfiamos
de este dato).
El uso de los centros privados es en porcentaje muy alto respecto a los concertados
y a los públicos, entendemos que las plazas públicas son escasas y difíciles de
acceder a ellas, mientras que los concertados es mayor el número que los públicos
pero también su oferta es deficitaria, para la demanda existente.
Es importante valorar el servicio de ludoteca, ya que es el servicio más demandado.

Al analizar las conclusiones del estudio de mercado, extraemos el modelo de
guardería que nos han reflejado:

Horario: 8:00h a 18:00h.
Precio: 260€.
Servicios:

o Ludoteca
o Comedor

La guardería destaca por su proyecto educativo y por el trato personalizado
que reciben los padres y los bebés.
Esta situado en un lugar donde recibe mucha luz solar, con un gran patio,
aulas espaciosas y con un cuidado de las instalaciones notable.

27


Si ahora definimos la guardería que desean las personas encuestadas, debería
tener las siguientes características:

Horario: 8:00h a 19:00h.
Precio: 300€.
Guardería: Privada.
Dando principal importancia a las instalaciones, al trato dirigido a los bebes
y la comunicación continua con los padres, sin olvidar en ningún momento el
proyecto educativo de la guardería.
Quieren que estemos en constante comunicación, ofreciendo un servicio de
calidad.
Servicio principales

o Comedor
o Ludoteca

Las instalaciones, deben de estar adecuadas a los bebés, ofreciendo luz
natural, un amplio patio, unas clases cómodas y accesos a las dependencias
fáciles.
La comunicación con los padres debe ser diaria, transmitiendo la evolución
diaria del bebe en clase.
El bebé recibirá un trato personalizado, cuidadoso y mucho cariño por parte
de todos los profesionales del centro.
Las aulas no estarán masificadas.

28


4. Plan de Marketing

Nuestros servicios de guardería son pioneros y novedosos:

Pioneros:

Porque somos la primera guardería que ofrece un horario tan
amplio, ajustándonos a las necesidades de los padres y de los niños.

Queremos dar servicio no únicamente a la población de Sant
Quirze del Vallès, sino a toda aquella persona que en su
desplazamiento al trabajo pase por Sant Quirze del Vallès,
principalmente a las poblaciones de Sabadell y Terrassa.

Novedosos:

Gracias a ofrecer actividades conjuntas entre padres y niños y a la
gran variedad de actividades que ofrecemos.
Por la transparencia al realizar nuestro trabajo, ofrecemos la
posibilidad de ver en cualquier momento del día a su niño mediante
una Web-Cam.

Somos una empresa de servicios dirigida a los padres de los niños, donde
ofrecemos:

1. Servicio de calidad.
2. Trato personalizado.
3. Comunicación continúa.
4. Gran variedad de servicios.
5. Horario más amplio de la zona.
6. Las instalaciones adecuadas a nuestros servicios.

Nuestros servicios van dirigidos, como hemos comentado anteriormente, a todos
aquellos padres que tienen un niño y que quieren que reciban desde el primer
momento una educación impartida por profesionales, con un proyecto educativo
claro, bien definitivo y participativo.
A aquellas familias solventes económicamente que por su trabajo necesitan de un
servicio de guardería con un horario amplio, dejarán su niño por la mañana y lo
recogerán a la hora que se lo permite su trabajo.

Nuestros servicios serán conocidos en una primera opción por un buzoneo que
contrataremos para realizar en todo Sant Quirze del Vallès y en aquellas empresas
o comercios que estén en contacto la población infantil, además de participar en las
revistas de carácter local y educativo.

29


Entendida como primera opción para darnos a conocer será el buzoneo,
entendemos que la propaganda del boca-boca también funciona, pero es difícil de
cuantificar y de controlar, aunque nuestra mejora publicidad será realizada por
nuestros propios clientes.

Ofreceremos un buzoneo selectivo en las zonas de Sabadell y Terrassa, y
ofreceremos nuestros servicios en aquellos comercios dirigidos a la población
infantil.

Ofrecemos un plano de todo el buzoneo que realizaremos en Sant Quirze del Vallès

30


4.1 Política de Servicio

Entendemos que una guardería no únicamente tiene como cliente a los niños, sino
también a los padres. Sabemos que la decisión de que tengamos más o menos
niños en nuestra guardería, es decisión de los padres, sería imposible entender que
un niño tomara la decisión de ir a cualquier guardería por voluntad propia.
Esto nos hace recapacitar a la hora de enfocar el servicio que ofreceremos en la
guardería, queremos que los niños disfruten de la estancia en la guardería pero
también queremos que los padres disfruten de sus hijos, queremos que los padres
compartan experiencias con sus niños y nosotros queremos ofrecer esta situación,
en ningún momento estamos perdiendo el objetivo de nuestra guardería como
educadores. Pero sí queremos dar un valor añadido a nuestro servicio.

Nuestro servicio básico ofrece las siguientes actividades: talleres, pintura, música,
informática, inglés, cuenta cuentos, pedagogo, psicólogo,… todas estas actividades
son ofrecidas por especialistas. Todas estas actividades son informados los padres
de la participación y evolución de su hijo, la información la ofrecemos diariamente.

El servicio de comedor es subcontratado para ofrecer la mayor calidad.

El horario que hemos definido es el más amplio de la zona.

Además de ofrecer los servicios básicos de guardería ofrecemos actividades
extraescolares para los niños, actividades conjuntas y charlas informativas para los
padres.

Nuestro servicio está orientado a la calidad, al compromiso con los padres
ofreciendo un trato personalizado y el cariño necesario a los niños.
Nuestro valor añadido está orientado a la comunicación y participación con los
padres, el compromiso que obtenemos con ellos es que estén informados al día de
todas las actividades realizadas, comportamiento del niño, actividades
especiales,…Buscamos una participación en todas las actividades que realice su
niño.

Hemos dividido nuestros servicios en:

1. Servicios al Niño:
• Servicio de Guardería Básico.
• Servicio de Guardería Extraescolar.
• Servicio de Celebraciones.
• Servicio de Ludoteca y/o comedor.
2. Servicio a los Padres (Club Social)
• Servicio de apoyo.
• Servicio de actividades con el niño.
• Servicio de Lactancia.

Entendemos que nuestros servicios están dirigidos principalmente a los niños, pero
no queremos olvidar en ningún momento que nuestro segundo cliente son los
padres, queremos potenciar la comunicación del centro con los padres a través de
nuestros servicios, la convivencia de los padres y los niños, para que puedan
disfrutar de su hijo.

Todos nuestros servicios están dirigidos por profesionales que asesorarán e
informarán de la evolución del niño y su conducta, teniendo en cuenta en todo
momento las directrices de nuestro proyecto educativo del centro.

31


4.1.1 Servicios al Niño

4.1.1.a. Servicio de Guardería Básico

Este servicio ofrece toda una serie de actividades que se realizarán durante el
horario de guardería, los servicios serán realizados por nuestros profesionales.

Nombramos todos los servicios ofrecidos en la Guardería Básico:

• Clases de inglés
• Piscina
• Cuenta Cuentos
• Excursiones
• Iniciación a la informática
• Taller de pintura
• Taller de jardinería
• Taller de cocina
• Taller de manualidades
• Taller de imaginación y expresión corporal
• Taller de música
• Taller de lenguaje
• Web-Cám.

Nuestras clases de piscina serán impartidas en el mismo centro, debido a que
poseemos una piscina desmontable que podremos disfrutar durante todo el año.
Las excursiones serán salidas que dependiendo de la edad del niño serán más o
menos largas en tiempo.
Hemos incluido el servicio de web-cam como servicio básico porque será nuestro
público objetivo los padres que tienen un niño que disfrute de dicho servicio, no
ofrecemos este servicio a aquellos padres que no disfruten sus hijos del servicio
básico.

Queremos diferenciar los servicios que ofrecemos según las edades, debido a que
los niños de entre 0 a 6 meses, entendemos que no podrán participar de las
mismas actividades que del resto de los niños, diferenciamos las actividades y
servicios especiales:

• Actividad de relajación
• Actividad de masaje
• Actividad del sueño
• Servicio de cambiador
• Servicio de lactancia

4.1.1.b. Servicio de Guardería Extraescolar

Con este servicio queremos dar un confort a los padres que no tienen un horario
fijo de salida del trabajo y que su trabajo no tiene definido un horario concreto.

Nuestro servicio adicional es el Servicio de Guardería Extraescolar, será a partir de
la finalización del horario de la guardería que comenzará nuestro servicio
complementario, dando principal importancia al horario debido a que este servicio
será quien nos diferenciará.

El horario de este servicio será de 7:00h a 8:00h y a partir de las 18:00h a las
21:00h.

32


Las actividades que realizaremos serán:

• Clases de inglés
• Piscina.
• Cuenta Cuentos
• Iniciación a la informática
• Taller de pintura
• Taller de jardinería
• Taller de cocina
• Taller de manualidades
• Taller de imaginación y expresión corporal
• Taller de música
• Taller de lenguaje

4.1.1.c. Servicio de celebraciones

Ofreceremos una fiesta de cumpleaños a todos los niños que disfruten del servicio
básico.

A nuestros padres les gusta disfrutar de los días festivos con sus hijos, queremos
que disfruten actividades nuevas, innovadoras, creativas y divertidas.

Este servicio ofrece actividades dirigidas a los padres y a los niños, conjuntamente,
para fomentar la convivencia y el bien estar de la unidad familiar.

Las actividades de los festivos, son días señalados que coinciden con días de
celebración donde daremos la oportunidad de poder celebrar conjuntamente padres
e hijos , como por ejemplo: Carnaval, Sant Jordi, Caga Tió, Castañada, día del
Padre, día de la Madre, Semana Santa y Fin de Curso.

4.1.1.d. Servicio de ludoteca y/o comedor

Este servicio esta ofertado a todos los niños, debido a que la ludoteca podrá ser
utilizada a cualquier hora, tantas veces como sea necesario, teniendo como horario
de 7:00h a 8:00 de la mañana y de 17:00h a 21:00h, queremos aconsejar a los
padres que no es bueno para el niño abusar de este servicio.

El comedor, entendemos que para ofrecer nuestra política de servicios es primordial
ofrecer el comedor, pues como hemos apuntado anteriormente nuestros padres
entendemos que no disponen de una flexibilidad de horarios que le van a permitir
recoger al niño para darle la comida.
Dicho servicio será ofertado una empresa de catering especializada.

33


4.1.2 Servicio a los Padres, Club Social:

Esta sección está dirigida a todos los padres que tienen a sus hijos en el centro,
buscamos crear una serie de actividades donde el padre se sienta protagonista con
su hijo en la actividad.

4.1.2.a. Servicio de Apoyo

Ofreceremos charlas de aquellos temas que los padres muestren cierta inquietud
como pueden ser, dieta de los niños, detección de disfunciones (Ej.: visión,
audición, posibles alteraciones de los pies…), comportamiento del niño, etc.
Estas charlas serán ofrecidas por profesionales e impartidas en horarios
extraescolares.

4.1.2.b. Servicio de Actividades con el niño

Estas actividades requieren la participación de los padres y de los niños, buscamos
potenciar la relación padre-hijo, mediante clases de relajación, piscina, masaje, etc.

4.1.2.c Servicio de Lactancia

Ofrecemos este servicio a todas las madres, habilitando un aula y los medios
necesarios.

34


4.2 Política de precios

Hemos definido nuestros servicios como un servicio de calidad, al compromiso con
los padres ofreciendo un trato personalizado y el cariño necesario a los niños.

Ahora nuestra política de precio va relacionada con los servicios ofertados,
entendemos que no somos una guardería barata, no queremos ofrecer un servicio
sin ofrecer calidad, sabemos que la calidad tiene un coste.

Los descuentos los ofreceremos al contratar nuestros servicios al segundo hijo,
ofreciendo un descuento del 15%.

Queremos definir que es una guardería de calidad:
• Nº de niños por cuidador será el adecuado
• Formación del personal adecuada a la estimulación del niño de acuerdo a su
edad.
• Instalación en perfecto estado, con la distribución diseñada acorde al
servicio ofertado, aportando luz natural, cómodos accesos, amplitud,
limpieza y orden.
• Trato personalizado, cariñoso y cálido a los niños.
• Comunicación continua con los padres aportando informes de evolución del
niño.

Nuestra guardería ofrece una gran variedad de servicios, realizando un seguimiento
minucioso tanto de los servicios como de nuestros niños, ofrecemos un servicio de
calidad.

Hemos orientado nuestra guardería a un público con un nivel económico medio-
alto, entendemos que quieren calidad en el trato a sus niños y una atención
privilegiada con el centro (trato personalizado).

Nuestros precios, son precios por encima de la media, justamente porque somos
pioneros, vamos a ofrecer un amplio horario, una gran gama de servicios y una
atención a los padres que hasta ahora ninguna guardería ha ofrecido.

35

Cuota de los Servicios Básicos de la Guardería:
Piscina
Material: 18,00
Clases de Inglés
Material: 16,00
Cuenta cuentos
Material: 20,00
Excursiones
Material: 20,00
Iniciación a la informática
Material: 25,00
Taller de pintura
Material: 20,00
Taller de jardinería
Material: 12,00
Taller de cocina
Material: 15,00
Taller de manualidades
Material: 20,00
Taller de imaginación
Material: 5,00
Taller de teatro y expresión corporal
Material: 15,00
Taller de música
Material: 9,00
Taller de lenguaje
Material: 5,00

Total Actividades Básicas Mensual 200,00

Web-Cam 50,00

Servicio De Atención al Bebe
Pack CMP (Comida, merienda, y parking) 250,00
Parking 5€/hora
Comida y merienda 10,00 €
Merienda 3,00 €
Cuota mensual 450,00

Fiestas y celebraciones
Material: 250,00
Matrícula 250,00

Cuota Anual: 5450

La excursión se realizará con un mínimo de bebes, mínimo 25.
Servicio Parking:8:00 a 9:00 y de 5:00 a 6:00

Servicios Extraescolares

Piscina
Actividad 15,00
Clases de Inglés
Actividad 15,00
Cuenta cuentos
Actividad 10,00
Iniciación a la informática
Actividad 20,00
Taller de pintura
Actividad 18,00
Taller de cocina
Actividad 15,00
Taller de manualidades
Actividad 15,00
Taller de imaginación
Actividad 12,00
Taller de teatro y expresión corporal
Actividad 15,00
Taller de música
Actividad 9,00
Taller de lenguaje
Actividad 10,00

Parking:
15,00€/hora.

Fiestas y celebraciones :
Actividad: Precio será de 30,00€/niño.

Servicios Extraescolares Padres, Club Social Padres

Piscina con los bebes
Actividad 15,00
Reunión apoyo a los padres
Actividad 15,00
Habla el pedagogo
Actividad 15,00
Nutrición infantil
Actividad 15,00
Comunicación
Actividad 15,00

Para poder realizar cualquiera de estas
charlas será necesario un mínimo de 10
padres

Cuota Guardería Básico Servico Web-Cam Cuota Guardería Extraescolares
C. mensual: 450 Web-Cam 50 € C. Actividad Precio Medio: 14 €
Matricula 250
Cumpleaños 250 Cuota Ludoteca Extraescolar Cuota servicios Club Social
Primera Cuota: 950 Cuota Servicio: 15 € Cuota Actividad 15 €

Previsiones de Facturación
Actividades Guardería Básico
Mes-1 Mes-2 Mes-3 Mes-4 Mes-5 Mes-6 Mes-7 Mes-8 Mes-9 Mes-10 Mes-11 Mes-12 TOTAL
Nº Alumnos 32 40 42 42 62 70 49 29 70 75 78 78 667
P. Servicios 30.400 22.000 19.900 18.900 37.900 35.500 11.550 3.050 52.000 36.250 36.600 35.100 339.150
Web-Cam
Nº Contratos 28 34 36 36 54 60 44 27 60 62 64 64 569
P. Servicios 1.400 € 1.700 € 1.800 € 1.800 € 2.700 € 3.000 € 2.200 € 1.350 € 3.000 € 3.100 € 3.200 € 3.200 € 28.450
Act. Guardería Extrascolares
Nº Alumnos 16 20 21 21 31 35 25 15 35 34 39 39 331
P. Servicios 224 € 280 € 294 € 294 € 434 € 490 € 350 € 210 € 490 € 476 € 546 € 546 € 4.634 €
Servicio Ludoteca Extraescolar
Nº Alumnos 20 25 28 28 40 48 40 20 48 54 60 60 471
P. Servicio 300 € 375 € 420 € 420 € 600 € 720 € 600 € 300 € 720 € 810 € 900 € 900 € 7.065 €
Servicio Club Social
Nº Padres 10 20 40 50 50 60 40 20 50 60 80 80 560
P. Servicio 150 € 300 € 600 € 750 € 750 € 900 € 600 € 300 € 750 € 900 € 1.200 € 1.200 € 8.400 €

Previsión Facturación Anual Total 387.699 €

Facturación Prevista para 2º AÑO

Actividades Guardería Básico
Nº Alumnos 78 78 78 78 78 78 49 29 78 78 78 78
P. Servicios 74.100 35.100 35.100 35.100 35.100 35.100 22.050 13.050 35.100 35.100 35.100 35.100 425.100
Web-Cam
Nº Contratos 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 768
P. Servicios 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 3.200 € 38.400
Act. Guardería Extrascolares
Nº Alumnos 40 40 42 42 48 48 25 15 35 40 42 42 459
P. Servicios 560 € 560 € 588 € 588 € 672 € 672 € 350 € 210 € 490 € 560 € 588 € 588 € 6.426 €
Servicio Ludoteca Extraescolar
Nº Alumnos 60 60 65 65 70 70 50 25 65 70 75 75 750
P. Servicio 900 € 900 € 975 € 975 € 1.050 € 1.050 € 750 € 375 € 975 € 1.050 € 1.125 € 1.125 € 11.250 €
Servicio Club Social
Nº Padres 80 80 90 90 90 100 60 20 80 90 100 100 980
P. Servicio 1.200 € 1.200 € 1.350 € 1.350 € 1.350 € 1.500 € 900 € 300 € 1.200 € 1.350 € 1.500 € 1.500 € 14.700 €

Previsión Facturación Anual Total 2º Año 495.876 €


Si realizamos una pequeña valoración de la facturación observamos que el peso de
la facturación recae en los Servicios de Guardería Básicos, que llegan a obtener un
peso aproximado del 86,5% de la facturación total.

Servicios Básico de Guardería, sabemos que nuestra ocupación no será en ningún
momento total desde el primer día, sabemos que nuestra ocupación se
incrementará con nuestro trabajo, estimamos una ocupación inicial de un 40% para
obtener una ocupación del 95% en el mes-11, nuestra ocupación máxima o total
hemos calculado que será del 95%. Hemos tenido en cuenta los meses de verano
mes-7 y mes-8, somos conocedores que son meses que nuestra demanda
disminuye. Representará el 87,4% de la facturación del primer año para pasar a
representar el segundo año el 85,72%.

Hemos diferenciado el servicio de Web-Cam, porque es un servicio que queremos
dar a todos los padres y por el cual nos queremos diferenciar, queremos que todos
los padres demanden dicho servicio, aunque entendemos que no todos los padres
responderán por igual. Pasará de representar el 7,4% del total de la facturación al
7,75%.-

Servicios Actividades Extraescolares, estimamos ofrecer nuestros servicios a una
media de 27,6 niños/mes durante el primer año y durante el segundo años subir
nuestra media a 38,25 niños/mes. Supone el 1,2% de ingresos sobre el total de la
facturación pasan el segundo año a representar el 1,3%

El Servicio de Ludoteca es un servicio que será demando tanto por nuestros propio
clientes de Guardería Básico como de padres muy puntualmente contratarán
nuestros servicios para su niño, estimamos una demanda del primer año de 39,25
niños/ mes y del segundo año de 62,50 niños/mes. Es el 1,8% de la facturación el
primer año y pasa a ser el 2,25% el segundo año.

Servicios Club Social Padres, la demanda estimada del primer año es de 46,6
padres/mes, mientras que hemos estimado una demanda del segundo año de 81,6
padres/mes, pretendemos mantener nuestros padres fieles a dicho Club Social y
aumentar nuestra demanda hasta doblar. Representa el 2,2% del total de la
facturación del primer año y el 2,98% del segundo año.

41


4.3 Política de comunicación
Buscamos ser parte activa no únicamente con el niño, sino queremos participar en
la sociedad, con las guarderías del municipio y con los padres, para ello disponemos
de unos canales de comunicación.

4.3.1 Comunicación con el municipio

Para darnos a conocer realizaremos un buzoneo, en las zonas definidas
anteriormente, hemos penado repartir aproximadamente unas 10.000 unidades, en
Sant Quirze del Vallès y en las poblaciones colindantes como son Sabadell y
Terrassa, distribuiremos panfletos por las tiendas o comercios relacionados con la
infancia.

Disponemos de una página web, donde podrá acceder cualquier internauta a una
zona abierta y otra zona privada donde únicamente podrán acceder los padres que
dispongan del servicio web-cam. En el área privada ofreceremos los servicios de
gestión transparente y Servicio de Canguros.
Conocemos la importancia de Internet, queremos estar al día de las nuevas
tecnologías, nuestro objetivo al estar en Internet es promocionarnos, además de
ofrecer un servicio novedoso, como hemos definido anteriormente de una gestión
transparente donde el padre en cualquier momento puede ver a su hijo en la
actividad que está realizando, además del servicio gestión transparente la web
también ofrece la posibilidad de la comunicación y atención personalizada,
atendiendo los comentarios, sugerencias y participación de las distintas actividades
que ofreceremos.

Queremos que nos conozcan en la comarca, nos publicitaremos en las revistas de
Sant Quirze del Vallès, Terrassa y Sabadell.

4.3.2 Comunicación con las guarderías de St. Quirze del Vallès

Queremos compartir experiencias, actividades y servicios. No queremos trabajar
aislados sin conocer como está trabajando la competencia.
Nuestro objetivo sería reunirnos con el resto de guarderías una vez por trimestre.
(falta concretar que el resto de las guarderías estén interesadas).

4.3.3 Comunicación con los padres

Las vías de comunicación con los padres se puede realizar mediante:

• Web
• Telefónicamente
• Agenda escolar
• Asistencia al centro.

42


4.4 Diferenciación

El Capital Humano es la principal diferenciación de nuestra empresa respecto a la
competencia, contamos con un equipo humano que tras haber entendido la filosofía
de nuestra empresa, serán ellos con su actuación quienes aporten valor añadido a
la empresa y nos diferenciarán.

El Capital Humano se diferenciará por:

• Atención personalizada
• Ofrecer cariño
• Creativo
• Comunicativo con nuestro cliente
• Atento
• Profesionalidad

Entendida que la principal diferenciación será el Capital Humano, nuestra segunda
diferenciación serán los Servicios, ofreciendo:

• Calidad
• Seguridad
• Tecnología
• Transparencia
• Amplia gama de servicios
• Horario.

43


5. Plan de Organización

En lo relacionado con la organización hemos querido ser formales, aunque dada la
dimensión de la Guardería da pie a una estructura Tradicional simple. En este
sentido hemos decidido ser novedosos e integrar todos estos conceptos en un único
plan de organización.

Consideramos la organización de la empresa como un todo, los Procesos de Calidad
Total, Organización, Gestión Medioambiental, Dirección, Personal, etc. deben estar
integrados en un procedimiento global que permita un funcionamiento armonioso
de la empresa.

5.1 Organigrama y Estructura Funcional

Para esta empresa hemos decidido utilizar un tipo de Estructura Matricial. Esto
quiere decir, que tendremos departamentos independientes pero unidos o
entrelazados por Procesos.

Estos “Procesos”, que podrán tener a su vez subprocesos (o procedimientos),
tendrán indicadores para su evaluación, lo que permitirá valorar el nivel de
coordinación entre departamentos con el fin de una mejora continua del servicio.

Las personas que integran estos departamentos serán fruto de análisis y
descripción en el apartado de “Gestión de Recursos Humanos”.

A nivel departamental, Gerencia (inversores) solo tendrán pautas estratégicas,
siendo el personal cualificado con la correspondiente formación infantil la que se
encargará de la gestión del centro. Este trabajo es desempeñado por Dirección que
deberá trabajar con los criterios para la obtención de los objetivos marcados.

Por debajo de Dirección, tenemos los/as educadores/as, que desempeñan la función
principal de cuidado y educación de los niños/as. Toda la responsabilidad de
estos/as recae sobre este personal, que para hacer más eficiente su tarea cuenta
con otros departamentos de soporte.

44


Debido a que nuestra Guardería tiene un extenso abanico de servicios hemos
considerado indispensable un/a Administrativo/a que forma el departamento con el
mismo nombre. Si bien en otros centros similares esta figura no aparece. Es
importante para realizar una serie de tareas que no están relacionadas con la
educación infantil, pero necesarias para la actividad.

Como soporte a toda nuestra organización, en lo que se refiere a la actividad y
servicios que debe desempeñar, aparecen otros departamentos que han sido
externalizados. Estos son:

• Pedagogía
• Gestoría
• Mutua (gestión de Riesgos Laborales)
• Catering
• Informática
• Mantenimiento
• Medicina

GERENCIA DIRECCION Externo

Interno

ADMINISTRAT. PEDAGOGA EDUCADORAS GESTORIA MUTUA

CATERING INFORMATICA MANTENIM. MEDICO

AULA 1 AULA 2 AULA 3 AULA 4 AULA 5 AULA 6 LUDOTECA

45


Pedagogía

Sin duda es necesario estar al día en las nuevas tendencias pedagógicas para
educar y cuidar a los niños, además con esta ayuda se pueden detectar de manera
precoz posibles anomalías.

La mayor parte de los recursos de este departamento serán aportados por el CRP
(Centre de Recursos Pedagògics) y EAP (Equips d’Assessorament i Orientació
Psicopedagògica), organismos dependientes del Departamento de Educación de la
“Generalitat de Catalunya” y que prestan servicios de Pedagogía y Psicopedagogía.

Mediante estos servicios se pueden obtener ayuda y asesoramiento para creación
de actividades, siendo el destinatario de la misma tanto los educadores como los
niños.

A grandes rasgos, a los profesionales, nos aporta:

• Gestión de Recursos
• Dinámica Educativa
• Formación

Gestoría

Aunque nuestro departamento de administración podrá hacer los asientos
contables, siempre es necesario el asesoramiento de una asesoría a nivel contable y
fiscal. Además da soporte a la tramitación y gestión de nóminas para el personal.

Mutua

La mutua es necesaria como soporte médico para nuestros trabajadores, pero
también como asesor y gestor de nuestro Plan de Riesgos Laborales, que debe ser
auditado por la misma.

Nos aportará los cursos necesarios para la protección individual y colectiva del
personal sito en nuestras instalaciones, propias del tipo de trabajo.

Catering

La necesidad de un control estricto en la alimentación, a nivel de elaboración,
nutricional, instrumental, de distribución, legal, higiénico, etc… Hace prácticamente
necesario depositar esta responsabilidad en una empresa de Catering de confianza
y experta en este tipo de servicios. La empresa dispondrá de los alimentos y el
personal necesario para servirlo, y utilizará el espacio y las instalaciones del centro
para desempeñar su trabajo.

Se intentará integrar el modo de funcionamiento a nuestro sistema de organización,
para que se integre en nuestros planes de calidad, medio ambiente, seguridad, etc.

Informática

Los conocimientos cambiantes de la informática, hacen necesario personal externo
que de soporte a esta actividad. Si bien el día a día de la utilización de los sistemas
será realizado por administración. Además nuestro centro pretende ser novedoso y
pionero en la utilización de los sistemas informáticos y de Internet.

46


En el Apdo. 5.3 se trata de una manera más detallada, debido al soporte que debe
aportar a nuestros planes estratégicos de Internet.

Mantenimiento

Será necesario disponer de una empresa de limpieza y mantenimiento de nuestras
instalaciones, bajo la supervisión de Administración.

La limpieza es un punto muy importante y de mucha responsabilidad con niños de
nuestra edad, es importante por tanto, una buena comunicación con esta empresa
para su integración en nuestros planes de seguridad. No es necesario extendernos
en el concepto de que el mantenimiento, de igual manera, tiene un papel
importante en la seguridad de todas las personas del centro.

Medicina

La Salud de los niños es unos de los puntos que se deben gestionar mejor en una
guardería. Teniendo presente esto, un profesional de la medicina visitará, vacunará
(si procede), revisará la nutrición, y evitará posibles riesgos. Este trabajo se
realizará con visitas periódicas al centro.

Si nos quedáramos en al planteamiento actual de los departamentos definidos,
hablaríamos de un sistema departamental jerárquico. Sin embargo nuestra idea es
que sea matricial, y para ello hemos dividido la actividad de la guardería en
procesos.

Se han identificado 16 procesos principales, que son susceptibles de ser cambiados
y redefinidos en una estructura “viva”. Estos son:

• Compras
• Ventas
• Comidas
• Contabilidad
• Enfermedad
• Educación
• Ludoteca
• Salidas
• Organización
• Limpieza y Mantenimiento
• Benchmarking
• Marketing
• Comunicación Clientes
• Recursos Humanos
• Canguros
• Servicios Informáticos

Estos procesos serán descritos en el apartado de “Gestión de la Empresa”.

Podemos decir que los procesos funcionan de manera entrelazada con los
departamentos, que tienen su propia jerarquía. Cada proceso tienen un
responsable, y este debe compatibilizar la supervisión de del mismo con su
actividad normal. Lo cierto es que en la mayor parte de los casos la actividad y el
proceso son comunes por lo que no hay conflictos.

47

Plan de viabilidad guardería Sant Quirze

Plan de viabilidad guardería Sant Quirze

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Similar a Plan de viabilidad guardería Sant Quirze

Similar a Plan de viabilidad guardería Sant Quirze (20)

Más de Ernesto Colás Lanuza

Más de Ernesto Colás Lanuza (13)

Plan de viabilidad guardería Sant Quirze